Die Wirksamkeit des Modells der „Mobilen Öffentlichen Verwaltung“

(PLVN) – Nach der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells konzentriert sich das Öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum (TTPVHCC) des Bezirks Ben Cat (Ho-Chi-Minh-Stadt) nicht nur auf die Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten über das „One-Stop-Shop“-System, sondern setzt auch zahlreiche neue Maßnahmen zur Verbesserung der Servicequalität um. Besonders hervorzuheben ist dabei das Modell der „Mobilen Verwaltung“, das direkt in den Wohngebieten organisiert wird, um die Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsangelegenheiten vor Ort zu unterstützen.

Das Programm wird regelmäßig in den Stadtteilen Tan Hung und Lai Khe durchgeführt und bietet praktische Unterstützungsleistungen wie Anleitungen zur Online-Antragstellung, Online-Zahlung, elektronischen Authentifizierung, Geburtsregistrierung, Heiratsregistrierung, Sterberegistrierung, Landübertragung und Ausstellung/Verlängerung von Landbesitzurkunden.

Das TTPVHCC arbeitet außerdem mit Telekommunikations- und Postdiensten zusammen, um kostenlose digitale Signaturen anzubieten und Anträge auf Führerscheinverlängerung, Reisepass und Führungszeugnis direkt in Wohngebieten entgegenzunehmen. Die Ergebnisse werden per Post oder, bei vollständig digitalisierten Dokumenten, elektronisch zugestellt.

Herr Nguyen Van Binh, stellvertretender Leiter des Bürgerzentrums im Bezirk Ben Cat, erklärte, das Modell sei eingeführt worden, um insbesondere älteren Menschen und solchen mit eingeschränktem Zugang zu Technologie die Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten zu erleichtern. „Anstatt zum Bürgerzentrum fahren zu müssen, erhalten die Bürgerinnen und Bürger direkt in ihrer Nachbarschaft Unterstützung. Wir konzentrieren uns darauf, die Nutzung von Mobiltelefonen, die Registrierung von Bürgerkonten, Online-Zahlungen und digitale Signaturen zu unterstützen, um die digitale Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten schrittweise zu etablieren“, so Herr Binh.

Beobachtungen zufolge schätzen viele Bürger dieses Modell, da es Zeit spart, Reisekosten reduziert und direkte Unterstützung bei Schwierigkeiten mit der Technologie bietet. Herr Ho Ngoc Duong (38 Jahre) berichtete, dass er früher bei Online-Behördengängen oft überfordert war. Nachdem ihm jedoch Mitarbeiter des mobilen Bürgerservice-Centers geholfen hatten, konnte er seinen Antrag selbstständig online einreichen. „Die Mitarbeiter waren sehr engagiert; sie haben mir alles Schritt für Schritt erklärt, obwohl ich mich überhaupt nicht auskannte. Jetzt finde ich die Online-Beantragung sehr praktisch, da ich nicht mehr wie früher warten muss“, so Herr Duong.

Viele Bewohner begrüßen das neue Modell, das Zeit spart, Reisekosten reduziert und direkte Unterstützung bietet. (Foto: Duy Truong)

Laut dem Ben Cat Ward Public Service Center gingen im ersten Quartal 2026 insgesamt 10.556 Anträge ein, davon über 6.100 Online-Anträge und über 4.200 persönliche Anträge. Alle Anträge wurden ordnungsgemäß und vorzeitig bearbeitet; es gab keine verspäteten Anträge.

Die Bemühungen um die digitale Transformation schreiten weiter voran: Über 6.100 Dokumente wurden digitalisiert, über 5.300 Online-Zahlungsdatensätze verarbeitet und über 4.400 elektronische Authentifizierungsdatensätze bearbeitet. Diese Zahlen belegen den wachsenden Trend, dass Bürgerinnen und Bürger öffentliche Verwaltungsdienstleistungen digital nutzen.

Der Leiter des Bürgerbüros im Bezirk Ben Cat erklärte, dass sich die Arbeitsbelastung nach Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells aufgrund des größeren Gebiets, der höheren Bevölkerungszahl und zahlreicher neuer Aufgaben deutlich erhöht habe. Derzeit arbeiten im Bürgerbüro 17 Beamte und Angestellte, die durchschnittlich 170 bis 200 Anträge pro Tag bearbeiten. Neben der Abwicklung von Verwaltungsverfahren übernimmt das Bürgerbüro auch viele weitere Aufgaben, wie die Unterstützung bei der Online-Antragstellung, die Digitalisierung von Dokumenten, die Abwicklung elektronischer Zahlungen und die elektronische Authentifizierung. Besonders hoch ist derzeit das Antragsaufkommen im Steuerbereich, was häufig zu Engpässen an den Schaltern führt, insbesondere zu Stoßzeiten. Daher beantragen die lokalen Behörden die Einstellung von zusätzlichem Fachpersonal.

Es gibt auch einige Probleme, beispielsweise die mangelnde Vertrautheit eines Teils der Bevölkerung mit öffentlichen Online-Diensten, und das Softwaresystem ist gelegentlich von Störungen und Überlastung betroffen. Die Betriebskosten steigen aufgrund des höheren Bedarfs an Strom, Ausrüstung und Verbrauchsmaterialien. Die Gemeinde plant daher die Einführung eines finanziellen Unterstützungsmechanismus, um einen stabilen und langfristigen Betrieb zu gewährleisten.

Laut den Verantwortlichen des Bezirks Ben Cat wird die Gemeinde in der kommenden Zeit weiterhin die Organisationsstruktur verbessern, die Qualität des Personals steigern, die Verwaltungsreform und die digitale Transformation vorantreiben und die Zufriedenheit der Bevölkerung als Maßstab für die Servicequalität heranziehen.

Quelle: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html