Kunde wirft Versicherungsberater Unehrlichkeit vor; Bank reagiert.

VietNamNet•20/05/2023

Am 12. Mai veröffentlichte VietNamNet einen Artikel mit dem Titel „Kundin beschuldigt Bankangestellten, Kunden mit ‚höheren Zinsen als Spareinlagen‘ zum Kauf einer Versicherung verleitet zu haben“, in dem der Fall von Frau Nguyen Thi Bich Dao (geboren 1983 in Ha Dong, Hanoi) thematisiert wird, die auf Anraten eines Mitarbeiters der Vietnam International Commercial Bank (VIB ) Filiale Xa La einen Vertrag zur Teilnahme am Versicherungspaket „Pru-Flexible Investment“ von Prudential unterzeichnete.

Der Vertrag trat im März 2020 mit einer jährlichen Gebühr von 30 Millionen VND in Kraft. Im Oktober 2022, nach einer Reihe von Kontroversen um über Banken verkaufte Versicherungsverträge, überprüfte Frau Dao den Vertrag und stellte fest, dass dessen Inhalt nicht den vorherigen Aussagen entsprach. Sie erhielt nicht den vom Berater versprochenen höheren Zinssatz als bei Spareinlagen.

Nach Einreichung der Beschwerde hat Frau Dao zweimal mit der Bank gesprochen, aber ihr Versicherungsvertrag wurde noch nicht, wie von ihr gewünscht, gekündigt.

Als Reaktion auf den oben genannten Fall erklärte die International Commercial Joint Stock Bank, dass die Bank zur objektiven Beurteilung der Kundenbeschwerde interne Überprüfungen und Untersuchungen durchgeführt und Stellungnahmen von den zuständigen Mitarbeitern eingeholt habe.

Ein Vertreter der Internationalen Bank erklärte, dass die Beschwerde von Frau Dao bezüglich „des Vertrauensmissbrauchs, der Unehrlichkeit des Beraters oder der Tatsache, dass der Kunde keine ordnungsgemäße Beratung zu Versicherungsprodukten erhalten hat“, keine ausreichende Grundlage habe.

Die Bank forderte Frau Dao daher auf, weitere stichhaltige Beweise für das Fehlverhalten des Mitarbeiters vorzulegen. Bislang hat die Bank jedoch keine Beweise von der Kundin erhalten, die es ihr ermöglichen würden, Unterstützung zu leisten.

Die Bank dementierte außerdem die Information, dass sie Kunden 15 Millionen VND, entsprechend einer halben Jahresprämie für eine Versicherung, bei Vertragskündigung angeboten habe. Diese Information ist keine offizielle Stellungnahme der Bank.

*Eine der beiden Versicherungspolicen, die Frau Nguyen Thi Bich Dao mit Prudential unterzeichnete, war die Pru-Flexible Investment-Police.*

Hinsichtlich der Tatsache, dass der Berater zugegeben hat, dem Kunden (in Anwesenheit zweier Kollegen) mitgeteilt zu haben, dass das Versicherungspaket einen höheren Zinssatz als Spareinlagen biete, erklärte die Bank, dass sie dem Kunden während des gesamten Beratungsprozesses sowie während der Treffen zwischen den beiden Parteien am 4. März, 11. März und 27. März nicht bestätigt habe, dass der Zinssatz des Versicherungsvertrags höher sei als der Sparzinssatz.

Berater und Mitarbeiter haben wiederholt klargestellt und erläutert, dass die Art des Zinssatzes, der auf Investmentfonds innerhalb von Versicherungspolicen erzielt wird, an denen Kunden teilnehmen, von den Marktbedingungen und der tatsächlichen jährlichen Wertentwicklung dieses Investmentfonds abhängt.

Bezüglich des Antrags des Kunden auf Kündigung des Versicherungsvertrags und Rückerstattung der für drei Jahre gezahlten Prämien erklärte die Bank, dass kein Grund für einen Verstoß seitens des Versicherungsvertreters vorliege und der Kunde daher nicht unter die Kündigungsgründe gemäß Artikel 23 des Versicherungsgesetzes falle. Folglich habe die Bank keine Grundlage, den Versicherungsvertrag wie vom Kunden beantragt zu kündigen und die Prämien zurückzuerstatten.

Nach den Antworten der Bank äußerte Frau Nguyen Thi Bich Dao ihre Frustration.

Sie erklärte, sie habe zusätzliche Beweise vorgelegt, um zu belegen, dass der Genehmigungsprozess der Bank „problematisch“ sei, beispielsweise Versicherungsverträge mit falschen Kundenadressen und Angaben zum Familienstand.

Bezüglich des Vorschlags, den Kunden „15 Millionen VND Unterstützung“ zu gewähren, bestätigte Frau Dao, dass es sich dabei tatsächlich um einen Vorschlag der Leitung der Xa La-Filiale der Internationalen Bank handelte, der während des zweiten Treffens unterbreitet wurde.

„Weil ich ihnen vertraute, habe ich das Gespräch mit der Bankangestellten nicht aufgezeichnet. Bei einem kürzlichen Treffen habe ich jedoch aufgezeichnet, wie Frau Huong (die Bankangestellte) dieses Gespräch (bezüglich des Hinweises auf höhere Zinsen als bei Sparkonten) zugab. Mir war klar, dass sie es abstreiten würde, deshalb war ich von vornherein davon überzeugt, dass es mir nicht um die Rückzahlung meines Geldes ging. Ich wollte lediglich die Haltung der Bank bei der Leugnung des Vorfalls dokumentieren“, sagte Frau Dao.

Eine Kundin wirft einem Bankangestellten vor, sie mit dem Versprechen höherer Zinsen als bei Sparkonten zum Kauf einer Versicherung verleitet zu haben. Nachdem sie Ersparnisse bei der VIB eingezahlt hatte, bot ihr ein Bankangestellter zwei weitere Versicherungspakete von Prudential an, darunter ein fondsgebundenes Paket, was sie in eine absurde und frustrierende Situation brachte.

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