OPES startet digitales Schadensportal, Kunden erhalten Geld innerhalb von 30 Minuten.

OPES Digital Insurance bringt offiziell Fast-track und Eclaim auf den Markt, zwei automatisierte Schadenportale für Kfz-, Unfall-, Kranken- und Sachversicherungen, die es Kunden ermöglichen, Schadensfälle einzureichen, ihre Akten zu verfolgen und jederzeit und überall schnelle, transparente Antworten zu erhalten.

OPES ist ein Vorreiter bei der Integration von Technologie in die Schadenbearbeitung – der komplexesten Phase der Wertschöpfungskette in der Versicherungswirtschaft.

Fast-track ist eine automatisierte Schadensbearbeitungsfunktion der OPES-App für Kfz-Versicherungen. Mit Fast-track können Kunden ihre Schadensmeldung direkt über ihr Smartphone in nur drei Schritten einreichen: Schadensmeldung erstellen, Fotos des Schadens und der relevanten Dokumente hochladen und anschließend die Ergebnisse prüfen und den Entschädigungsplan bestätigen. Erstmals auf dem Versicherungsmarkt können Kunden ihre Schadensfälle innerhalb von nur 30 Minuten abwickeln lassen und die Zahlung auf ihr Konto erhalten.

Zunächst wurde Fast-Track für Kfz-Versicherungspolicen eingeführt, die online über OPES abgeschlossen wurden und für Schäden unter 5 Millionen VND galten, die in angeschlossenen Werkstätten abgewickelt wurden.

Die Schritte zum Empfang und zur Verarbeitung der Anfrage in Eclaim sind innerhalb von 15 Sekunden abgeschlossen.

Neben Fast-track betreibt OPES Eclaim – ein automatisiertes Schadensportal auf seiner Website für Produktgruppen wie Unfall-, Kranken-, Hausrat- und Reiseversicherungen. Über Eclaim können Kunden proaktiv online Schadensmeldungen einreichen, von der Vertragsidentifizierung und Eingabe der Schadensinformationen bis hin zum Hochladen von Dokumenten und der Bestätigung des Schadens.

Bemerkenswert ist, dass die Antragstellung und -erfassung bei Eclaim in nur 15 Sekunden abgeschlossen ist, sodass Kunden den Erstantrag schnell einreichen können. Bei Anträgen, die keine Originaldokumente erfordern, über vollständige und gültige Belege verfügen und deren Auszahlungsbetrag unter 10 Millionen VND liegt, beträgt die Bearbeitungszeit für bestimmte Produkte wie Unfall- und Reiseversicherungen maximal zwei Werktage .

OPES stellt die Technologie in den Mittelpunkt seines Produkt- und Serviceentwicklungsprozesses.

Herr Nguyen Huu Tu Tri, stellvertretender Generaldirektor von OPES, erklärte, dass OPES als digitales Versicherungsunternehmen (Mitglied des VPBank- Ökosystems) die Technologie stets in den Mittelpunkt seiner Produkt- und Serviceentwicklung stellt. „Wir sind überzeugt, dass die Servicestandards bei der Schadensabwicklung einfacher, proaktiver und transparenter gestaltet werden müssen. Fast-Track und Eclaim sind konkrete Schritte von OPES, um diesem Anspruch gerecht zu werden und Kunden in kritischen Situationen schnellere Unterstützung zu bieten.“

VAN NGUYEN

Quelle: https://www.sggp.org.vn/opes-ra-mat-cong-boi-thuong-so-khach-hang-nhan-tien-after-30-minutes-post854984.html