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| Die Beamten des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Bu Dang sind für die Abwicklung der Verwaltungsangelegenheiten der Bevölkerung zuständig. |
Über die reine Messung hinaus sind KPIs zu einem neuen Maßstab für die Kultur des öffentlichen Dienstes geworden, bei dem Beamte und Angestellte des öffentlichen Dienstes fair und transparent auf der Grundlage ihrer Arbeitsleistung und der Qualität ihrer Dienstleistungen für die Bevölkerung bewertet werden.
Befugnisse delegieren, Verantwortlichkeiten zuweisen.
Das Volkskomitee der Gemeinde Nghia Trung erhält täglich Hunderte von Anträgen und Aufgaben aus verschiedenen Bereichen. Dennoch gibt es in der Gemeinde kaum einen Antragsstau, und es müssen keine Warteschlangen entstehen. Die effiziente Bearbeitung der täglichen Anträge und Aufgaben ist maßgeblich auf die Kompetenz im Arbeitsprozess und die Vertrautheit mit dem kennzahlenorientierten Arbeitsstil zurückzuführen.
Frau Hoang Thi Le Na, Spezialistin im öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrum der Gemeinde Nghia Trung, erklärte: „Leistungskennzahlen (KPIs) helfen Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst, ihre wahren Fähigkeiten unter Beweis zu stellen. Wenn jede Aufgabe mit konkreten Ergebnissen verknüpft ist, sind wir gezwungen, unsere Denkweise zu ändern und schneller und professioneller zu arbeiten.“
Seit Anfang 2026 hat die Gemeinde Nghia Trung proaktiv Leistungsindikatoren (KPIs) zur Bewertung ihrer Mitarbeiter entwickelt. Die Leistungsfähigkeit jedes einzelnen Beamten wird anhand der Bürgerzufriedenheit und der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Dokumenten gemessen. Durch die Verkürzung der Bearbeitungszeiten mithilfe der KPIs sparen die Bürger Zeit und Aufwand. Ein serviceorientierter Ansatz hat die rein administrative Denkweise abgelöst. Der deutlichste Beweis für diese Wirksamkeit ist die Anerkennung durch die Bevölkerung.
Frau Nguyen Thi Ngoc, wohnhaft in Weiler 14, Gemeinde Nghia Trung, sagte: „Ich habe eine Geburtsurkunde für mein Kind beantragt. Das Verfahren war recht einfach und schnell. Es wurde bearbeitet und ich erhielt das Ergebnis noch am selben Tag.“
Seit der offiziellen Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells hat sich die Arbeitsbelastung in allen Abteilungen erhöht und erfordert höhere Fachkompetenz und mehr Engagement. Leistungsindikatoren (KPIs) sind objektive, transparente und präzise Kennzahlen zur Bewertung der Ergebnisse und der Effektivität der Arbeit von Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst. Sie messen die Arbeitsqualität, die Bearbeitungszeit und die Komplexität der Aufgaben. KPIs dienen nicht nur der individuellen Leistungsbeurteilung, sondern auch der Beurteilung der Managementkapazität des gesamten Verwaltungssystems.
Frau Hoang Thi Dong, Leiterin der Abteilung für Kultur und Soziales der Gemeinde Nghia Trung, erklärte: „Die synchronisierte Umsetzung von Leistungsindikatoren im politischen System fördert einen professionelleren, verantwortungsvolleren und dynamischeren öffentlichen Dienst. Dies wird dazu beitragen, wirklich verdiente und geeignete Personen zu gewinnen und zu halten und ein Team von Beamten mit ausreichenden Qualitäten, Fähigkeiten und Ansehen aufzubauen, um den Anforderungen der neuen Entwicklungsphase gerecht zu werden.“
Für eine saubere und professionelle Verwaltung.
Die KPI-Evaluation zeigt, dass es sich hierbei um ein Instrument handelt, um Kompetenz transparent darzustellen, Bevorzugung zu beseitigen und die öffentliche Zufriedenheit als Maßstab für die Qualität öffentlicher Dienstleistungen zu nutzen.
In der Gemeinde Nha Bich verfolgen die lokalen Behörden einen vorsichtigen und systematischen Ansatz, um die effektive Anwendung von Leistungsindikatoren (KPIs) zu gewährleisten und die Arbeitsmethoden der Beamten und Angestellten kontinuierlich zu verbessern. Herr Le Van Nam, Beamter im Kultur- und Sozialamt , erklärte: „KPIs haben eine klare Arbeitsmotivation geschaffen, insbesondere seit der Einführung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells, bei dem jede Person vier bis fünf Aufgaben anstatt nur einer übernimmt. Es geht also nicht nur darum, Aufgaben zu erledigen, sondern auch darum, sie effektiv auszuführen und positives Feedback von den Bürgern zu erhalten. KPIs tragen außerdem zur Entwicklung einer ergebnisorientierten Arbeitskultur, administrativer Disziplin und Ordnung sowie qualitativ hochwertiger Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen bei.“
„Wenn jede Aufgabe objektiv messbar ist, wird der Arbeitsdruck zu einer Triebkraft für Kreativität. Tatsächlich hat die klare Zuweisung von Verantwortlichkeiten an bestimmte Personen und Aufgaben, kombiniert mit der Einteilung der Mitarbeiter nach ihren Fachkenntnissen, Stärken und Fähigkeiten, die Arbeitseffizienz deutlich gesteigert.“
Frau HOANG THUY VU, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Binh Phuoc
Frau Nguyen Thi Minh Tien, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Nha Bich, erklärte: „Die Bearbeitungszeiten für Dokumente wurden digitalisiert und öffentlich zugänglich gemacht. Die Geschwindigkeit der Bearbeitungsverfahren dient als Grundlage für die Bewertung der Arbeitseffizienz der Beamten. Die Leitung der Organisation verfügt zudem über Kriterien zur Anerkennung, Bewertung und Belohnung von Beamten und Angestellten, die mutig denken, mutig handeln, Initiative zeigen, Arbeitsmethoden verbessern und eine klare Arbeitseffizienz schaffen.“
Gemäß Regierungsverordnung Nr. 335/2025/ND-CP und den Bestimmungen des Parteikomitees der Stadt Dong Nai wurden drei neue Kernpunkte in die Bewertung von Beamten und Angestellten eingeführt. Diese Bewertung erfolgt anhand einer 100-Punkte-Skala mit Leistungsindikatoren (KPIs), um subjektive Beurteilungen zu vermeiden. Die tatsächlichen Arbeitsergebnisse fließen mit 70 % in die Gesamtpunktzahl ein. Die ergebnisorientierte Messung bewertet die Kompetenz anhand von drei Indikatoren: Quantität, Qualität und Fortschritt. Die Gewichtung der quantitativen KPIs mit 70 % unterstreicht Dong Nais Bestreben, die operative Effizienz seiner Verwaltung zu verbessern.
Die Umstellung auf eine leistungsorientierte Bewertung anhand von KPIs in Dong Nai trägt schrittweise dazu bei, die Unterschiede in der Verwaltungseffizienz zwischen den Regionen zu verringern und die Leistung transparent, fair und unparteiisch zu steuern. Das Zusammenspiel von Führungsstärke, Engagement der Beamten und Bürgerzufriedenheit ist der Schlüssel zum Aufbau eines integren, professionellen und bürgernahen öffentlichen Dienstes im digitalen Zeitalter.
Galaxis
Quelle: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/
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