Bankstreit über Kontoverwaltungsgebühren

Einige Kunden behaupten, Banken würden „Geld einziehen“, während Experten dazu raten, nicht mehr genutzte Konten zu überprüfen und zu schließen.

Seit dem 1. Dezember erhebt die vietnamesische Export-Import-Bank (Eximbank) offiziell eine monatliche Kontoführungsgebühr von 11.000 VND für Konten mit einem durchschnittlichen Guthaben von unter 500.000 VND und ohne Transaktionen über einen längeren Zeitraum. Die neue Regelung löste umgehend unterschiedliche Reaktionen aus. Einige Kunden warfen der Bank vor, „alles Geld einzustreichen“, während Experten den Nutzern rieten, nicht mehr benötigte Konten zu überprüfen und zu schließen.

Frustrierte Nutzer

Laut Angaben der Eximbank wurden bisher nur Gebühren auf Konten mit einem durchschnittlichen Kontostand von weniger als 300.000 VND pro Monat erhoben. Nun wurde diese Grenze auf 500.000 VND erhöht, um sogenannte „Junk-Konten“ einzuschränken. Dabei handelt es sich um Konten, die zwar eröffnet werden, aber keine Transaktionen generieren und dadurch hohe Verwaltungs- und Systemwartungskosten verursachen.

Nicht nur die Eximbank, auch dieVIB International hat kürzlich eine neue Gebührenordnung eingeführt. Für Zahlungskonten, die zwölf Monate lang keine Transaktionen generiert haben, wird eine monatliche Gebühr von 10.000 VND (ohne MwSt.) erhoben. Auch für inaktive Konten und Konten mit unzureichendem Guthaben wird eine Gebühr fällig.

Obwohl nicht offiziell angekündigt, erheben auch andere Großbanken stillschweigend Gebühren für Konten mit niedrigem Guthaben. Die Banken begründen dies damit, dass die Erhebung von Verwaltungsgebühren für Konten mit niedrigem Guthaben oder inaktive Konten notwendig sei, um die Anzahl stillgelegter Konten zu reduzieren. Denn selbst wenn keine Transaktionen stattfinden, müssen Banken Ressourcen für Sicherheitssysteme, Infrastruktur und Risikomanagement aufwenden. „Wenn Kunden ein Konto tatsächlich nicht nutzen, ist es am besten, es zu schließen, um Gebühren und Betrugsrisiken zu vermeiden“, kommentierte ein Bankmanager.

Die Eximbank erhebt Kontoführungsgebühren für Guthaben unter 500.000 VND pro Monat; langfristige Transaktionen sind nicht möglich.

Tatsächlich hat VIB bei der Ankündigung der Gebührenanpassung auch eine Empfehlung an die Kunden gerichtet, nicht mehr genutzte Konten am Transaktionsschalter zu schließen, um unerwünschte Kosten zu vermeiden.

Viele Kunden sind jedoch mit der Erhebung von Kontoführungsgebühren für Konten mit geringen Guthaben nicht einverstanden. Sie argumentieren, die Gebühren seien zwar nicht zu hoch, fühlten sich aber dennoch übervorteilt. Tatsächlich zeigen die Gebührenübersichten vieler Banken für Privatkundendienstleistungen, dass neben den Kontoführungsgebühren zahlreiche weitere Gebühren anfallen, beispielsweise für Überweisungen, Kontozählungen, die Prüfung oder Stornierung von Geldtransferaufträgen usw.

Mehr Wettbewerb, saubere Kundendaten

Dies ist nicht das erste Mal, dass Banken umstrittene Servicegebühren erhoben haben. Zuvor erhöhten viele Banken die Gebühren für SMS-Banking (aufgrund von Kontostandsänderungen) anhand der tatsächlichen Anzahl der Nachrichten, was ebenfalls zu zahlreichen Kundenreaktionen führte. Im März 2024 berichteten viele Eximbank-Kunden, dass die Bank Gebühren für SMS-Banking und Kontoführung (fällig bei einem Kontostand unter 300.000 VND) berechnet hatte. Bei Kontoschließung mussten Kunden Gebühren in Höhe von mehreren Hunderttausend bis Millionen VND entrichten. Einige Banken erhoben sogar Gebühren, wenn der Kontostand über Jahre hinweg null VND betrug. Nach den Beschwerden schafften die Banken diese umstrittenen Regelungen ab.

Im Gespräch mit einem Reporter der Zeitung Lao Dong erklärte der Bank- und Finanzexperte Dr. Chau Dinh Linh, dass viele Kunden jahrelang an kostenlose Kontoführung gewöhnt waren. Wenn Banken nun wieder Gebühren erheben, insbesondere für Konten mit geringen Guthaben, fühlen sie sich schnell übervorteilt. Kunden können jedoch selbst entscheiden, welche Bank sie nutzen, und sollten nur ein bis drei Konten bei Banken führen, mit denen sie regelmäßig Transaktionen tätigen. Gleichzeitig sollten sie nicht mehr benötigte Konten schließen, um unnötige Kosten zu vermeiden.

Laut Dr. Chau Dinh Linh gehört das Guthaben auf dem Zahlungskonto dem Kunden, die Bank ist lediglich der Dienstleister. Um ein rund um die Uhr verfügbares Zahlungssystem mit mehrstufigen Sicherheitsvorkehrungen und komplexer technischer Infrastruktur zu betreiben, muss die Bank Kosten für Wartung, Betrieb und Neuinvestitionen aufwenden. Daher ist es normal und angemessen, Gebühren zur Aufrechterhaltung der Servicequalität und zur Weiterentwicklung des Systems zu erheben. „Viele Banken haben lange Zeit auf Gebühren verzichtet, um nicht-termingebundene Einlagen zu gewinnen. Sobald dieses Ziel erreicht ist und der Markt wettbewerbsintensiver wird, passen die Banken ihre Richtlinien an, beispielsweise durch die Erhebung von Gebühren für Konten mit Guthaben unter 500.000 VND und den Verzicht auf Gebühren für Konten mit höheren Guthaben“, analysierte Dr. Chau Dinh Linh.

Einigen Experten zufolge ist dieser Schritt der Banken auch Teil der Bemühungen, Kundendaten zu bereinigen und gemäß der allgemeinen Richtlinie der Staatsbank nur noch aktive Konten zu führen. Laut den neuesten, von der Staatsbank bis Mitte November 2025 aktualisierten Daten verfügt der gesamte Bankensektor über mehr als 136,1 Millionen individuelle Kundendatensätze (CIF) und über 1,4 Millionen Unternehmenskundendatensätze, die biometrisch über Chipkarten oder VNeID-Apps verifiziert sind.

Die Gebührenhöhe muss klar bekannt gegeben werden.

Bezüglich der Kontroverse um Bankgebühren sind Experten der Ansicht, dass die Rolle der Zentralbank derzeit darin besteht, für Transparenz zu sorgen, indem sie die Geschäftsbanken verpflichtet, die Gebührenhöhe klar anzugeben. Die Höhe der Gebühren wird von jeder Bank individuell festgelegt. Insbesondere der Wettbewerb um die besten Gebühren zwischen den Banken wird die Kunden zu einer gewissen Selbstregulierung anregen. Kunden werden sich für Banken mit guter Servicequalität, stabilen Systemen, hoher Sicherheit und angemessenen Gebührenrichtlinien entscheiden.

Quelle: https://nld.com.vn/lai-tranh-cai-ngan-hang-thu-phi-quan-ly-tai-khoan-196251201220006379.htm