Was sagten die Verantwortlichen der Vietcombank?

Bevor einige Servicegebühren ab dem 1. Juli 2023 angepasst werden, teilte Frau Doan Hong Nhung, stellvertretende Direktorin der Vietcombank Retail Division, Einzelheiten zu dieser Änderung mit.

Frau Doan Hong Nhung - Stellvertretende Direktorin der Privatkundenabteilung der Vietcombank.

Es ist bekannt, dass die Vietcombank ab dem 1. Juli 2023 einige Servicegebühren anpassen wird. Können Sie detaillierte Informationen und die Ziele dieser Gebührenanpassung mitteilen?

Vietcombank wird ab dem 1. Juli 2023 bestimmte Gebühren für kartenbezogene Dienstleistungen anpassen, darunter auch einige Gebührengruppen, um Kunden zum Umstieg von Magnetkarten auf Chipkarten zu animieren und gleichzeitig die Nutzung digitaler Kanäle für Transaktionen zu fördern.

Vietcombank erhebt daher eine monatliche Gebühr für die Wartung von Technologie-Debitkarten in Höhe von 10.000 VND pro Karte. Diese Gebühr fällt nur für Kunden an, die ihre Magnetkarte noch nicht in eine Chipkarte umgewandelt haben. Kunden erhalten die Gebühr zurückerstattet, wenn sie innerhalb von drei Monaten nach Gebührenerhebung auf eine Chipkarte umstellen und/oder die Magnetkarte sperren lassen.

Vietcombank hofft, die Kunden dazu zu bewegen, bald auf Chipkarten umzusteigen, um die Sicherheit zu erhöhen und gleichzeitig die Vorschriften der Staatsbank und der Internationalen Kartenorganisation zur Kartentechnologie zu erfüllen.

Um die Kartenumstellung für Kunden zu vereinfachen, bietet Vietcombank derzeit verschiedene Umstellungsmöglichkeiten an, darunter Schalter und digitale Kanäle. Kunden können ihre Karten bequem online über VCB Digibank umstellen und sich die Karte kostenlos an ihre Adresse in Vietnam liefern lassen.

Darüber hinaus wird Vietcombank ab dem 1. Juli 2023 Gebühren für die Kartenaktivierung am Schalter, Gebühren für die direkte Kartenzustellung und Gebühren für die Kündigung physischer Karten erheben, um Kunden zum Wechsel auf digitale Kanäle zu animieren und gleichzeitig die Kosten für Kunden und die Gesellschaft zu senken, Zeit zu sparen und zum Umweltschutz beizutragen.

Kunden können sich für die kostenlose Ausstellung registrieren und die nicht-physischen Kartenprodukte der Vietcombank nutzen, um die Vorteile der Karte auf digitalen Kanälen zu erleben. Der herausragende Vorteil besteht darin, nicht auf die Kartenausstellung warten zu müssen, sondern die Karte direkt nach der Registrierung einfach, bequem und schnell nutzen zu können.

Kunden können ihre Karten zudem einfach und proaktiv kostenlos über digitale Kanäle wie VCB Digibank oder SMS-Banking aktivieren. Dies ist bequem, schnell und gewährleistet die Sicherheit bei der Kartennutzung. Es entspricht dem gängigen Trend im Bankensektor, Kunden zur Nutzung digitaler Kartenprodukte zu bewegen und so mehr Komfort und Sicherheit zu bieten.

Um die Qualität des Kundenservice zu verbessern und den Kunden bei der Kartennutzung maximalen Support zu bieten, wird Vietcombank im Rahmen dieser Gebührenänderungen ab dem 1. Juli 2023 die Verifizierungsgebühr für Inlandskartentransaktionen, die von Vietcombank ausgestellt wurden, erlassen und stattdessen die derzeitige Gebühr von 50.000 VND pro Transaktionsverifizierung für Inlandskarten (einschließlich Mehrwertsteuer) einsparen.

Was die Gebühr für das Nichtzahlen des Mindestbetrags betrifft, so passt die Vietcombank den anwendbaren Gebührensatz nicht an, sondern lediglich die Mindestgebühr an das allgemeine Marktniveau an.

Die Umstellung von Magnetkarten auf Chipkarten gilt als Ziel der Bank. Können Sie uns daher den Unterschied zwischen Chipkarten und Chipkarten erläutern und erklären, warum Kunden ihre Magnetkarten auf Chipkarten umstellen sollten?

Um die Sicherheit zu erhöhen und den Nutzen der Kartenprodukte zu optimieren, ist Vietcombank stets bestrebt, Kunden bei der kostenlosen Umstellung ihrer Vietcombank Debit- und Kreditkarten von Magnetkarten auf kontaktlose Chipkarten (Chip kontaktlos) zu unterstützen.

Magnetkarten sind Karten mit einem Magnetstreifen, auf dem die verschlüsselten Kundendaten gespeichert sind. Die Daten werden dauerhaft auf dem Magnetstreifen (der Kartenrückseite) gespeichert und nur einmal verschlüsselt. Dadurch besteht ein hohes Risiko für Kartendiebstahl und Transaktionsbetrug.

Chipkarten werden auch als „Smartcards“ bezeichnet. Sie verfügen über einen Mikrochip auf der Kartenoberfläche. Dies ist der grundlegende Unterschied zwischen Chipkarten und Magnetstreifenkarten. Bei Chipkarten umfassen die Transaktionsdaten permanent auf dem Chip (Vorderseite der Karte) gespeicherte Daten sowie Transaktionspasswörter, die sich bei jeder Transaktion ändern. Vietcombank nutzt derzeit kontaktlose Chiptechnologie für alle Kartenprodukte der Bank.

Die Chipkartentechnologie ist weltweit weit verbreitet und hat sich als wirksam bei der Betrugsbekämpfung bei Kartenzahlungen erwiesen.

Darüber hinaus ist die Chipkartentechnologie mit komfortablen Zahlungsfunktionen ausgestattet und trägt so maßgeblich zur Förderung bargeldloser Zahlungen bei. Insbesondere mit der kontaktlosen Chipkartentechnologie profitieren Kunden von schnellen, bequemen und sicheren Zahlungsmethoden, die sich ideal für kleinere Transaktionen eignen, wo bisher Bargeld verwendet wurde, beispielsweise in Supermärkten, Kiosken, Schnellrestaurants und Cafés.

Bei kontaktlosen Zahlungen hält der Karteninhaber die Karte einfach an das Zahlungsterminal mit dem entsprechenden Symbol und schließt die Transaktion ab. Insbesondere bei kleineren Beträgen ist keine Unterschrift auf dem Beleg erforderlich.

Zukünftig werden kontaktlose Chipkarten eingesetzt, um kontaktloses Bezahlen in vielen verschiedenen Bereichen wie intelligenten Transportmitteln, Parkplätzen usw. zu ermöglichen und so Veränderungen im Zahlungsverhalten der Menschen zu unterstützen, mit dem Ziel einer bargeldlosen Gesellschaft.

Können Sie uns mehr über die Produktstrategien der Vietcombank in diesem Jahr zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse berichten?

Im Einklang mit diesen Zielen hat die Vietcombank am 21. Juni die VCB DigiCard eingeführt, ein digitales Kartenprodukt, das komplett gebührenfrei ist und zahlreiche Vorteile bietet. Es handelt sich um eine Karte, die auf einer digitalen Plattform basiert.

Kunden können sich direkt über die VCB Digibank Mobile-App, die Website oder per Online-Identifizierung (EKYC) für eine Karte registrieren. In Kürze werden wir außerdem eine Reihe von Chipkarten mit kontaktloser Technologie einführen, die gegenüber unseren aktuellen Kartenprodukten verbessert wurden und zahlreiche zusätzliche Funktionen sowie verschiedene Vorteile bieten, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Gleichzeitig haben wir digitale Zahlungskanäle entwickelt und entwickeln diese weiter, um ein Netzwerk und ein digitales Ökosystem für die Ausgabe und Nutzung von Kundenkarten aufzubauen, um mehr Komfort zu bieten und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Bao Anh

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Quelle: https://vtc.vn/dieu-chinh-mot-so-phi-dich-vu-lanh-dao-vietcombank-noi-gi-ar801981.html