Was sagte die Führung der Vietcombank?

Vor der Anpassung einiger Servicegebühren mit Wirkung zum 1. Juli 2023 teilte Frau Doan Hong Nhung, stellvertretende Direktorin des Privatkundengeschäfts der Vietcombank, detaillierte Informationen zu dieser Änderung mit.

Anpassung einiger Servicegebühren: Was sagen die Führungskräfte der Vietcombank dazu? - 1 — Frau Doan Hong Nhung – Stellvertretende Direktorin der Abteilung Privatkundengeschäft, Vietcombank.

Wir haben erfahren, dass die Vietcombank einige Servicegebühren zum 1. Juli 2023 angepasst hat. Könnten Sie uns bitte Einzelheiten und die Ziele dieser Gebührenanpassung mitteilen?

Vietcombank passt ab dem 1. Juli 2023 einige Gebühren für kartenbezogene Dienstleistungen an, darunter auch für mehrere Kundengruppen. Ziel ist es, Kunden zum Wechsel von Magnetstreifenkarten zu Chipkarten zu animieren und sie gleichzeitig zu Transaktionen über digitale Kanäle zu bewegen.

Vietcombank erhebt daher eine monatliche Wartungsgebühr von 10.000 VND pro Karte für Debitkarten mit Chiptechnologie. Diese Gebühr gilt nur für Kunden, die ihre Magnetstreifenkarten noch nicht auf Chipkarten umgestellt haben. Die Gebühr wird zurückerstattet, sobald die Umstellung auf Chipkarten erfolgt und/oder die Magnetstreifenkarten innerhalb von drei Monaten nach Gebührenerhebung gesperrt werden.

Vietcombank möchte seine Kunden dazu ermutigen, so bald wie möglich auf Chipkarten umzusteigen, um die Sicherheit zu erhöhen und den Vorschriften der vietnamesischen Staatsbank und internationaler Kartenorganisationen hinsichtlich der Kartentechnologie zu entsprechen.

Um den Kartenumtausch für Kunden zu vereinfachen, bietet Vietcombank derzeit verschiedene Umtauschmöglichkeiten an, darunter Schalter- und Online-Kanäle. Kunden können ihre Karten bequem online über VCB Digibank umtauschen und sich ihre neuen Karten kostenlos an ihre Adresse in Vietnam liefern lassen.

Darüber hinaus wird Vietcombank ab dem 1. Juli 2023 Aktivierungsgebühren am Schalter, Gebühren für die direkte Kartenzustellung und Gebühren für die Kündigung physischer Karten erheben, um Kunden zum Wechsel auf digitale Kanäle zu animieren und gleichzeitig die Kosten für Kunden und die Gesellschaft zu senken, Zeit zu sparen und zum Umweltschutz beizutragen.

Kunden können sich für die kostenlose Ausstellung registrieren und das virtuelle Kartenprodukt der Vietcombank nutzen, um die Vorteile der Karte auf digitalen Kanälen zu erleben. Der herausragende Vorteil besteht darin, nicht auf die Kartenausstellung warten zu müssen und die Karte direkt nach der Registrierung einfach, bequem und schnell nutzen zu können.

Kunden können ihre Karten zudem einfach und proaktiv kostenlos über digitale Kanäle wie VCB Digibank und SMS-Banking aktivieren. Dies ist bequem, schnell und gewährleistet die Sicherheit bei der Kartennutzung. Dieser Trend, Kunden zur Nutzung von Kartenprodukten über digitale Kanäle zu animieren, entspricht dem allgemeinen Markttrend und bietet ihnen mehr Komfort und Sicherheit.

Um die Qualität des Kundenservice zu verbessern und den Kunden bei der Kartennutzung maximalen Support zu bieten, wird Vietcombank im Rahmen dieser Gebührenänderungen ab dem 1. Juli 2023 die Gebühr für Transaktionsanfragen für von Vietcombank ausgegebene Inlandskarten erlassen und die bisherige Gebühr von 50.000 VND pro Transaktion (einschließlich Mehrwertsteuer) ersetzen.

Bezüglich der Gebühr für die Nichtzahlung des Mindestbetrags passt die Vietcombank nicht den anwendbaren Gebührensatz an, sondern lediglich den Mindestgebührenbetrag, um ihn an das allgemeine Marktniveau anzupassen.

Der Übergang von Magnetstreifenkarten zu Chipkarten wird von der Bank als Ziel angesehen. Könnten Sie daher die Unterschiede zwischen Chipkarten erläutern und erklären, warum Kunden von Magnetstreifenkarten auf Chipkarten umsteigen sollten?

Um die Sicherheit zu erhöhen und den Komfort seiner Kartenprodukte zu optimieren, ist Vietcombank stets bestrebt, Kunden bei der kostenlosen Umstellung ihrer Vietcombank Debit- und Kreditkarten von Magnetstreifentechnologie auf kontaktlose Chiptechnologie zu unterstützen.

Magnetstreifenkarten sind Karten mit einem Magnetstreifen, auf dem kodierte Kundendaten gespeichert sind. Die Daten auf dem Magnetstreifen (auf der Kartenrückseite) sind dauerhaft gespeichert und werden nur einmal kodiert, wodurch sie anfällig für Kartendiebstahl und Transaktionsbetrug sind.

Chipkarten werden auch als „Smartcards“ bezeichnet. Diese Karten besitzen einen in die Oberfläche integrierten Mikrochip. Dies ist der grundlegende Unterschied zwischen Chipkarten und Magnetstreifenkarten. Bei Chipkarten werden Transaktionsdaten dauerhaft auf dem Chip (auf der Vorderseite der Karte) gespeichert, und der Transaktionscode ändert sich bei jeder Transaktion. Vietcombank nutzt derzeit die kontaktlose Chiptechnologie für alle ihre Kartenprodukte.

Die Chipkartentechnologie ist weltweit weit verbreitet und hat sich als wirksam bei der Betrugsbekämpfung bei Kartenzahlungen erwiesen.

Darüber hinaus spielt die Chipkartentechnologie in Verbindung mit praktischen Zahlungsfunktionen eine entscheidende Rolle bei der Förderung bargeldloser Zahlungen. Insbesondere mit der kontaktlosen Chipkartentechnologie profitieren Kunden von schnellen, bequemen und sicheren Zahlungsmethoden, die sich ideal für kleinere Transaktionen eignen, für die bisher Bargeld erforderlich war, beispielsweise in Supermärkten, Convenience-Stores, Schnellrestaurants und Cafés.

Bei kontaktlosen Zahlungen halten Karteninhaber ihre Karte einfach an ein Zahlungsterminal mit dem entsprechenden Logo, um die Transaktion abzuschließen. Insbesondere bei kleineren Beträgen ist keine Unterschrift auf dem Beleg erforderlich.

Zukünftig werden kontaktlose Chipkarten für kontaktlose Zahlungen in verschiedenen Bereichen wie intelligentem Transportwesen und Parken eingesetzt, um einen Wandel im Zahlungsverhalten der Menschen zu unterstützen und eine bargeldlose Gesellschaft anzustreben.

Könnten Sie uns mehr über die Produktstrategien der Vietcombank in diesem Jahr zur Erfüllung der Kundenbedürfnisse berichten?

Im Einklang mit diesen Zielen hat die Vietcombank am 21. Juni die VCB DigiCard eingeführt, eine virtuelle Karte, die keine Ausstellungs- und Jahresgebühren erhebt und viele weitere Vorteile bietet. Diese Karte basiert auf einer digitalen Plattform.

Kunden können eine Karte direkt über die VCB Digibank Mobile-App, die Website oder per Online-EKYC-Verifizierung beantragen. In Kürze führen wir außerdem eine Reihe von kontaktlosen Chipkarten ein, die unsere aktuellen Kartenprodukte verbessern und mit vielfältigen Funktionen und Vorteilen ausgestattet sind, um den Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Gleichzeitig haben wir digitale Zahlungskanäle entwickelt und werden diese weiterentwickeln, um ein Netzwerk und ein digitales Ökosystem für die Ausgabe und Nutzung von Kundenkarten zu schaffen, mit dem Ziel, Komfort zu bieten und das Kundenerlebnis zu optimieren.

Bao Anh

Vorteilhaft
Emotion
Kreativ
Einzigartig

Quelle