Öffentliche Dienstleistungen für die Bevölkerung

Im Zuge der Umsetzung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells entstand der Bezirk Quyet Thang durch den Zusammenschluss des gesamten Gebiets und der Bevölkerung der Gemeinden Phuc Ha, Quyet Thang und Thinh Dan. Das Gebiet und die Bevölkerung sind groß, doch der Anteil derjenigen, die mit digitalen Plattformen nicht vertraut sind, ist nach wie vor hoch. Daher hat das Bezirksvolkskomitee eine 45-tägige Informationskampagne rund um die Uhr gestartet, um die Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu fördern.

Das öffentliche Verwaltungsdienstleistungszentrum des Bezirks Quyet Thang steht aufgrund der hohen Arbeitsbelastung unter ständigem Druck.

Mit dem Ziel, die Bevölkerung durch gezielte Aufklärung über Online-Dienste zu informieren, zu unterstützen und Kenntnisse und Fähigkeiten im Umgang damit zu vermitteln, hat das Bürgerbüro ein Modell eingeführt, bei dem Mitarbeiter des Bürgerbüros in die Dörfer und Gruppen fahren, um die Menschen zu beraten. Dieses Modell erleichtert nicht nur den Zugang zu Informationen, sondern verbessert auch die Effizienz des Bürgerbüros erheblich. Die Beratungen finden jeden Abend und an Wochenenden statt und tragen so wesentlich zur Entlastung des Personals während der Öffnungszeiten bei.

Frau Nguyen Thi Anh Thu, Spezialistin im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Quyet Thang, erklärte, dass die meisten Bürgerinnen und Bürger während ihrer Arbeit nicht wüssten, wie sie die Funktionen des nationalen öffentlichen Serviceportals nutzen können. Die direkte Anleitung der Bürgerinnen und Bürger in Wohngruppen ziele langfristig darauf ab, die Bearbeitungszeiten zu verkürzen und die Arbeitseffizienz zu steigern. Daher bemühten sich die zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, auch abends und am Wochenende, stets nach Kräften, diese Aufgabe zu erfüllen.

Seit Anfang November 2025 werden im Bezirk Quyet Thang Online-Dienste angeboten. Bisher haben Mitarbeiter in rund 90 % der Wohngruppen die Bewohner direkt aufgesucht, um sie bei der Nutzung der Online-Dienste zu unterstützen. Die Anleitungen umfassen wichtige und leicht zugängliche Alltagsbedürfnisse wie: Anmeldung und Nutzung des nationalen Online-Portals für öffentliche Dienstleistungen; Geburtsregistrierung; Beantragung von Baugenehmigungen; Anmeldung von Gewerbebetrieben; Bestätigung des Wohnsitzes; Aktualisierung persönlicher Dokumente; Herunterladen und Speichern elektronischer Dokumente.

Die Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungsdienstzentrums des Bezirks Quyet Thang weisen die Bürger in die Bedienung der Computer ein.

Eine der herausragenden Neuerungen des Modells ist die Stärkung der Rolle von Parteimitgliedern in Wohngebieten, Mitgliedern der Jugendorganisation und Personen mit IT-Kenntnissen. Nach jeder Schulung durch die Mitarbeiter des Servicezentrums für öffentliche Verwaltung unterstützen diese „digitalen Anlaufstellen“ die Haushalte weiterhin bei einfachen Transaktionen. Diese Kombination sorgt für eine breite Anwendung und trägt dazu bei, dass die digitale Transformation nicht länger Aufgabe staatlicher Stellen bleibt, sondern zu einer gemeinsamen Aufgabe der gesamten Gemeinschaft wird.

Seitdem im Stadtbezirk Quyet Thang das Modell eingeführt wurde, bei dem Verwaltungsbeamte die Bewohner in ihren Wohngebieten beraten, hat sich die Zahl der Bürger, die direkt das Bürgerbüro aufsuchen, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen, deutlich verringert. Viele Bürger erledigen gängige Dokumente wie Meldebescheinigungen, Führerscheine, Geburtsurkunden usw. online über das nationale Bürgerportal.

Laut Herrn Nguyen Duc Nhat, stellvertretendem Vorsitzenden des Volkskomitees und Direktor des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung des Bezirks Quyet Thang, werden die ersten Ergebnisse des Modells sehr positiv bewertet. Die Gemeinde wird weiterhin IT-Fachkräfte in Wohngruppen und digitalen Technologiegruppen fördern und gegebenenfalls Personal bereitstellen, um die Bevölkerung auch künftig vor Ort zu unterstützen.

Quelle: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/