Verbesserung der Effizienz von Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen.

Laut dem Index zur Steuerung, Verwaltung und Bewertung der Servicequalität für Bürger und Unternehmen in Verwaltungsverfahren erzielte die Provinz Lao Cai eine hervorragende Bewertung. Dieses Ergebnis belegt das Engagement der Provinz für den Aufbau einer digitalen Verwaltung, in der die Bürger im Mittelpunkt stehen. Insbesondere hat die Provinz zahlreiche Lösungen zur digitalen Transformation in Management und Verwaltung implementiert.

Im Verwaltungszentrum der Gemeinde Dong Cuong herrscht reges Treiben. Dank des synchronisierten Computersystems können Beamte und Angestellte die Anträge der Bürgerinnen und Bürger kontinuierlich entgegennehmen und bearbeiten. Alle Bestätigungs- und Genehmigungsverfahren werden schnell und elektronisch abgewickelt. Dies verkürzt nicht nur die Bearbeitungszeiten, sondern gewährleistet auch eine reibungslose Koordination zwischen den Fachabteilungen.

Herr Luong Van Tam aus dem Dorf Quyet Thang in der Gemeinde Mau A berichtete: „Die Abwicklung von Verwaltungsvorgängen über digitale Plattformen ist jetzt sehr schnell und bequem. Dokumente, für die man früher mehrere Besuche benötigte, können jetzt mit nur wenigen Klicks am Computer sofort bearbeitet werden.“

Frau Ha Thi Huong Mai, stellvertretende Vorsitzende des Volkskomitees der Gemeinde Dong Cuong, sagte: „Digitale Signaturen sind zu einem wichtigen Instrument geworden, um eine reibungslose Verwaltung zu gewährleisten, Abteilungen, Dörfer und digitale Technologiegruppen in der Gemeinde zu vernetzen und so zur Verbesserung der Effizienz der Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen beizutragen.“

Bei der digitalen Transformation geht es nicht nur darum, die Art und Weise der Dokumentenverarbeitung oder der Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu verändern, sondern auch darum, die Art und Weise, wie Regierungen auf allen Ebenen agieren und arbeiten, schrittweise zu verändern.

Lao Cai hat ein umfassendes Informationssystem implementiert, das die Abläufe von der Provinzebene bis hin zu allen kommunalen Behörden elektronisch steuert und verwaltet. Alle ausgehenden Dokumente (mit Ausnahme vertraulicher Dokumente) werden digital signiert und online verarbeitet. Dies beschleunigt die Arbeitsprozesse, reduziert Verzögerungen und erhöht die Transparenz im öffentlichen Dienst.

Neben der reinen Digitalisierung von Dokumenten konzentriert sich die Provinz auch auf den Aufbau eines gemeinsamen Datensystems und die Stärkung der Vernetzung und des Datenaustauschs zwischen den Sektoren und Kommunen. Konkret wurde das System zur Bearbeitung von Verwaltungsverfahren mit spezialisierter Software der Zentralregierung verbunden und seine gemeinsamen Datenbanken vollständig mit der nationalen Integrationsplattform synchronisiert. Dies gilt als entscheidende Grundlage für die Schaffung eines digitalen Ökosystems zur Unterstützung der Provinzverwaltung.

Die Provinz fördert insbesondere die Modernisierung des Intelligent Operations Center (IOC) im Zeitraum 2026-2028, um Management- und operative Aufgaben zu erfüllen.

Dementsprechend werden alle Daten zu sozioökonomischen Fragen, Verwaltungsverfahren, Sicherheit, Ordnung und Projektfortschritt regelmäßig aktualisiert. Mithilfe dieses Systems können die Verantwortlichen auf Provinzebene die Daten überwachen, analysieren und präzisere sowie zeitnahe Entscheidungen treffen, anstatt sich wie bisher auf manuelle Berichte zu verlassen.

Herr Kim Manh Cuong, Direktor des Provinzialen Zentrums für Informationstechnologie, erklärte: „Wir beraten die Provinz beim Aufbau und der Implementierung einer Software zur Leistungsbeurteilung von Beamten für Management und Verwaltung. Gleichzeitig stellen wir das gemeinsame Datenlager und das offene Datensystem der Provinz fertig. Nach Fertigstellung wird das System den Provinzverantwortlichen sowie den Ministerien, Behörden und Kommunen die vollständig digitale Verwaltung und Arbeitsweise ermöglichen.“

Die Umstellung von traditionellen auf datengestützte Managementmethoden steigert die Verwaltungseffizienz und trägt zu einem Mentalitätswandel bei Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst bei. Aufgaben werden in elektronischen Systemen öffentlich überwacht und der Bearbeitungsfortschritt regelmäßig aktualisiert. Dies erhöht die Verantwortlichkeit jeder Behörde, Einheit und jedes Einzelnen bei der Erfüllung ihrer Aufgaben; folglich verbessert sich auch die Qualität der Verwaltungsverfahren kontinuierlich.

Im Jahr 2025 erreichte der Index für die Führungs- und Managementkomponente der Verwaltungsreform in der Provinz 95,59 %; der Index für die Reform der Verwaltungsverfahren lag bei 99,66 % und damit über dem nationalen Durchschnitt. Bislang wurden alle förderfähigen Verwaltungsverfahren flächendeckend umgesetzt. Besonders hervorzuheben ist die hohe Zufriedenheit der Bürger und Unternehmen mit den staatlichen Dienstleistungen, die mit 18 Punkten die Höchstpunktzahl erreichte.

Herr Tran Tri Dung, stellvertretender Direktor des Provinzialen Zentrums für öffentliche Verwaltungsdienstleistungen, erklärte: „Die Förderung der digitalen Transformation in Management und Verwaltung hat dazu beigetragen, die Bearbeitungszeiten für Verwaltungsverfahren zu verkürzen, die Belastung der Fachkräfte zu reduzieren und den Bürgern und Unternehmen maximalen Komfort zu bieten. Derzeit verstärken wir die Kommunikation in den Gemeinden und Stadtteilen durch digitale Technologiegruppen, um die Bürger bei der Online-Abwicklung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen, da viele Vorgänge mittlerweile vollständig online erledigt werden können.“

Die digitale Transformation ist nicht nur ein technologischer Wandel, sondern auch ein tiefgreifender Umbruch im Denken über Regierungsführung mit dem Ziel, ein modernes, transparentes und professionelles Verwaltungssystem aufzubauen. Dies wird letztendlich zu besseren Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen führen.

Quelle: https://baolaocai.vn/nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-post900448.html