Die Kundenzufriedenheit mit dem Service steigt.

Khanh Hoa hat sich sechs Jahre in Folge (2019–2024) im Index für Reformen der öffentlichen Verwaltung (PAR-Index) kontinuierlich verbessert. Auch der Zufriedenheitsindex der Bürger mit den Dienstleistungen staatlicher Verwaltungsbehörden (SIPAS) stieg 2024 weiter an. Die Bemühungen der Behörden und Einrichtungen zur Steigerung der Bürgerzufriedenheit haben zur sozioökonomischen Entwicklung der Provinz beigetragen.

Der PAR-Index schafft es unter die Top 10, SIPAS klettert um 13 Plätze.

Laut der Ankündigung des Innenministeriums von letzter Woche erreichte Khanh Hoa einen PAR-Index von 90,49 % und belegte damit den 10. Platz von 63 Provinzen und Städten. Dies bedeutet einen Anstieg um 4 Plätze im Vergleich zu 2023 und platziert Khanh Hoa unter den Top 10 der am besten bewerteten Orte und als einen von 13 Orten mit einem Indexwert über 90 %.

Die Mitarbeiter des Provinzialen Öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums begleiten die Kunden durch die einzelnen Verfahren.

Im PAR-Index, der acht Komponenten umfasst, erzielte die Provinz Khanh Hoa in vier Indikatoren über 90 %. Insbesondere die Führungsrolle bei der Verwaltungsreform erreichte die Höchstpunktzahl und gehörte damit zu den sieben Regionen mit 100 %. Die Reform der Verwaltungsverfahren erreichte 98,85 %, die Reform der Organisationsstruktur 94,52 % und die institutionelle Reform 95,02 %. Darüber hinaus erreichte der Index für die Reform der öffentlichen Finanzen 89,5 %. Der Index für die Auswirkungen der Verwaltungsreform auf die Bürger und die sozioökonomische Entwicklung in Khanh Hoa lag mit 5,09 von 6,5 Punkten über dem nationalen Durchschnitt.

Die Provinz erreichte im SIPAS-2024 einen Wert von 83,66 %, ein Anstieg um 2,57 Prozentpunkte und eine Verbesserung um 13 Plätze gegenüber 2023; sie belegt damit Platz 30 von 63 Provinzen und Städten. Besonders hervorzuheben ist die Zufriedenheitsrate mit den öffentlichen Verwaltungsdienstleistungen, die 85,7 % erreichte, ein Anstieg um 4,68 Prozentpunkte und eine Verbesserung um 29 Plätze gegenüber 2023, womit sie landesweit Platz 14 belegt. Faktoren wie der Zugang zu Dienstleistungen, Verwaltungsverfahren, die direkte Bearbeitung von Anträgen durch Beamte, die Serviceergebnisse sowie die Entgegennahme und Bearbeitung von Bürgerfeedback und -vorschlägen zeigten allesamt höhere Zufriedenheitswerte. 91,55 % der Befragten bestätigten, dass keine Beamten ihnen Unannehmlichkeiten oder Belästigungen bereiteten; 93,14 % gaben an, dass kein Bürger außerhalb der Vorschriften Geld an Beamte zahlen musste. Die Bürgerbeteiligung an der Entwicklung und Umsetzung von Richtlinien nahm zu. Die Mehrheit der Befragten bewertete Beamte, Angestellte im öffentlichen Dienst und sonstige Beschäftigte als kompetenter und pflichtbewusster. Bewertungen bezüglich der Familienfinanzen; Die lokalen sozioökonomischen Bedingungen, die Gesundheitsversorgung und das Bildungswesen in öffentlichen Einrichtungen, die öffentliche Ordnung und Sicherheit, Verkehr, Strom- und Wasserversorgung sowie die Sozialleistungen sind ebenfalls besser.

Bemühungen in allen Bereichen

Im Jahr 2024 erließen das Provinzvolkskomitee und dessen Vorsitzender 54 Dokumente zur vollständigen und zügigen Umsetzung der Verwaltungsreformen der Zentralregierung. Sie wiesen den Weg für eine weitere Beschleunigung der Verwaltungsreformen und die Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Evaluierungsindikatoren der Provinz. Zahlreiche wichtige Programme, Konzepte, Projekte und Pläne wurden von der Provinz veröffentlicht, darunter das Provinzielle Stadtentwicklungsprogramm bis 2030 mit einer Vision bis 2045, das Provinzielle Investitionsförderungsprogramm für 2024 und der Gesamtplan für den Ausbau von Khanh Hoa zu einer zentralverwalteten Stadt.

Parallel dazu wurden Verwaltungsreformen und Organisationsreformen konsequent umgesetzt. Die Provinz hat Änderungen und Ergänzungen an fünf Verwaltungsverfahren vorgeschlagen und dadurch fast 1,3 Milliarden VND eingespart; Gebühren für Online-Dienste bei Online-Antragstellung wurden erlassen; Richtlinien zur Unterstützung von aufgrund der Reorganisation der kommunalen Verwaltungseinheiten freigewordenen Beamten, Angestellten und Hilfskräften wurden festgelegt; und die elektronische Verknüpfung zweier Gruppen von Verwaltungsverfahren wurde eingeführt (Geburtsregistrierung, Registrierung des ständigen Wohnsitzes, Ausstellung von Krankenversicherungskarten für Kinder unter sechs Jahren; Sterberegistrierung, Löschung des ständigen Wohnsitzes, Abrechnung von Bestattungskosten und Sterbegeld). Khanh Hoa gehört zu den ersten sechs Kommunen landesweit, die die Digitalisierung der Standesamtsdaten vorzeitig abgeschlossen haben; und ist eine der ersten beiden Provinzen, die Auszüge aus dem Standesamt ausstellen und Standesamtsinformationen unabhängig vom Melde- oder Wohnort des Antragstellers bestätigen. Sie ist eine der ersten neun Kommunen, die die Ausstellung von Führungszeugnissen über die elektronische Identifizierungs-App VNeID erprobt haben. und um das elektronische Patientenaktensystem für die Integration mit VNeID zu erproben…

Im vergangenen Jahr wurden zahlreiche Verwaltungsreformen und -initiativen umgesetzt, darunter der Betrieb des Touristeninformations- und Unterstützungszentrums Khanh Hoa, die Einführung der Khanh Hoa Digital Citizen App, die Unterstützung der Bürger bei der Online-Antragstellung für Unternehmensgründungen und -betriebe bei den Volkskomitees der Stadt Nha Trang sowie die Gründung des Clubs für junge Unternehmer und Innovatoren (Jugendverband der Stadt Nha Trang – Vietnamesischer Jugendverband). Die gesamte Provinz wurde reorganisiert und sieben Gemeinden und Stadtteile, 44 Wohngebiete und sieben spezialisierte Behörden auf Provinzebene verkleinert. Im Jahr 2024 stieg die Quote der Online-Antragsannahme und Online-Zahlungen in der Provinz deutlich an; die Quote der elektronischen Ausstellung von Bescheiden aus Verwaltungsverfahren erreichte 77,95 %, ein Anstieg von 43,75 % gegenüber 2023.

Die genannten Maßnahmen haben zur Verbesserung des Investitions- und Geschäftsumfelds und zur Förderung der sozioökonomischen Entwicklung in der Provinz beigetragen. Im Jahr 2024 stieg das Bruttoregionalprodukt (BRP) der Provinz im Vergleich zu 2023 um 10,16 % und belegte damit landesweit den 7. Platz und in den Regionen Nordzentral und Zentralküste den 2. Platz. Die Staatseinnahmen erreichten 20.443 Milliarden VND und übertrafen damit die Planvorgaben um 22,5 % sowie den Vorjahreswert um 13,6 %. Die gesamten Tourismuseinnahmen stiegen um 56,47 % und der Warenexportumsatz erreichte über 2 Milliarden USD, ein Plus von 16,5 %.

Herr Vo Chi Vuong, Direktor des Innenministeriums, erklärte, dass das Innenministerium die Provinz zur nachhaltigen Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung der Verwaltungsreform beraten werde. Dazu werde man weiterhin Lösungen zur Verbesserung der Effektivität der institutionellen Reform und der Reform der Verwaltungsverfahren umsetzen sowie die Online-Dienste der Öffentlichkeit fördern. Die Organisationsstruktur solle gemäß den Vorgaben der Zentralregierung konsequent verschlankt, effizienter und effektiver gestaltet werden. Die Leistungsbeurteilung von Beamten solle grundlegend reformiert werden. Ein Team von Beamten, Angestellten und Mitarbeitern des öffentlichen Dienstes mit einer angemessenen Struktur solle aufgebaut werden, das den vorgeschriebenen Standards für Stellenbezeichnungen, Positionen und Kompetenzrahmen entspreche. Das Investitions- und Geschäftsumfeld solle kontinuierlich verbessert werden. Allgemeine sozioökonomische Entwicklungspläne, Verordnungen und Richtlinien zur Unterstützung der Unternehmensentwicklung sollen fertiggestellt und veröffentlicht werden. Ziel dieser Bemühungen sei es, ein echtes Umdenken hin zu einer serviceorientierten Verwaltung zu bewirken und Khanh Hoa bis 2030 in eine zentral verwaltete Stadt zu verwandeln.

NGUYEN VU

Quelle: https://baokhanhhoa.vn/xa-hoi/202504/nguoi-dan-them-hai-long-ve-su-phuc-vu-f9f2fcc/