Restaurant erstattet Kunden über 4,2 Milliarden VND zurück, weil das Grillfleischgericht „nicht den Erwartungen entsprach“.

Die Kundin trinkt Bier, bevor sie Grillgerichte isst. Foto: SCMP

Eine Kette von Grillrestaurants in China hat in den sozialen Medien Aufmerksamkeit erregt, weil sie Kunden proaktiv Rückerstattungen gewährte, obwohl keine Beschwerden eingegangen waren.

Anfang Mai kontaktierte die Restaurantkette Very Long Ago Lamb Skewers Kunden, die im Februar 2026 in 24 Filialen gegessen hatten. Sie boten eine Rückerstattung von 50 % für die Lammspieße an, da das Gericht zum Zeitpunkt des Besuchs nicht „ordnungsgemäß gegrillt“ gewesen sei.

Das Unternehmen gab an, dass die Temperaturregelung des neuen Grillgeräts fehlerhaft war, wodurch die Speisen nicht den gewünschten Gargrad und Geschmack erreichten. Die Rückerstattung belief sich auf insgesamt ca. 162.000 US-Dollar (4,2 Milliarden VND).

Das Rückerstattungsprogramm wurde rein proaktiv eingeführt, nicht aufgrund von Kundenbeschwerden. Ein Vertreter der Restaurantkette erklärte laut SCMP , dass es notwendig sei, Verantwortung zu übernehmen und Kunden zu entschädigen, um den guten Ruf und das Engagement für Lebensmittelqualität zu wahren.

Die Information löste in den chinesischen sozialen Medien umgehend eine Debatte aus. Einige argumentierten, es handele sich um eine clevere Marketingkampagne, die der Marke zu mehr Beliebtheit verholfen habe. Viele lobten das proaktive Vorgehen des Unternehmens und den respektvollen Umgang mit den Kunden.

Very Long Ago Lamb Skewers wurde 2008 gegründet und verfügt mittlerweile über 142 Filialen in ganz China. Das Unternehmen ist bekannt für seine Lammgerichte, deren Zutaten aus den Graslandschaften von Hulunbuir stammen.

Dies ist nicht das erste Mal, dass Very Long Ago Lamb Skewers wegen seiner Rückerstattungspolitik Aufmerksamkeit erregt hat.

Offenbar können Kunden ihre gesamte Rechnung erlassen bekommen, indem sie einfach behaupten, das Essen sei nicht so gut gewesen wie erwartet.

Kunden, die zu lange in der Schlange warten müssen, erhalten ebenfalls eine teilweise Rückerstattung.

Darüber hinaus ist die Restaurantkette auch für eine Reihe kleiner, aber aufmerksamer Serviceleistungen bekannt: Kühlpflaster für die Kunden bei heißem Wetter, weiche, süß duftende Taschentücher, Handcreme, Mundwasser und Lufterfrischer in den Toiletten sowie kostenloses Eis nach dem Essen.

Quelle: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html