Schneller, effizienter und näher an den Menschen.

QTO – Unter dem Motto „Schneller, effizienter und bürgernäher“ hat sich die Verwaltungsreform in der Gemeinde Vinh Thuy deutlich von einer verwaltungsorientierten zu einer serviceorientierten Denkweise gewandelt. Die Fokussierung auf die Bevölkerung erschließt nicht nur Entwicklungspotenziale, sondern stärkt auch das Vertrauen der Bürger in die lokale Verwaltung.

Verbessern Sie die Servicequalität durch konkrete Maßnahmen.

Die Reform der Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene ist nicht nur eine Erfordernis staatlicher Führung, sondern auch ein Indikator für die Leistungsfähigkeit und Bürgernähe der Kommunalverwaltung. Aus diesem Grund hat das Volkskomitee der Gemeinde Vinh Thuy umfassende Maßnahmen zur Optimierung der Verwaltungsverfahren, zur Effizienzsteigerung der zentralen Anlaufstellen und integrierten Bürgerbüros sowie zur Förderung der elektronischen Antragsbearbeitung umgesetzt.

Gemäß der genehmigten Liste der Verwaltungsverfahren gibt es in Vinh Thuy derzeit 395 Verfahren, die im Gemeindeverwaltungszentrum entgegengenommen und bearbeitet werden. Die öffentliche Bekanntmachung und Aushängung von Verfahren, Formularen, Gebühren und Entgelten wird strikt eingehalten. Dies erleichtert den Bürgern den Zugang zu Informationen, reduziert unnötige Wege und minimiert Unannehmlichkeiten.

Tatsächlich haben sich die Kontrollen der Verwaltungsverfahren auf lokaler Ebene positiv entwickelt. Vom 15. Dezember 2025 bis zum 14. März 2026 gingen bei der Gemeinde Vinh Thuy 1.397 Anträge im Verwaltungssystem der Provinz ein, von denen 1.375 bearbeitet wurden. Besonders bemerkenswert ist, dass 1.373 Anträge vorzeitig bearbeitet wurden, während lediglich zwei Anträge überfällig waren. Dieses Ergebnis spiegelt die entschlossene Führung und das Management sowie das Verantwortungsbewusstsein der mit der Umsetzung der Aufgaben betrauten Mitarbeiter wider.

Die Beamten des öffentlichen Verwaltungszentrums der Gemeinde Vinh Thuy bearbeiten die Verwaltungsangelegenheiten der Bürger schnell, unkompliziert und transparent. – Foto: TA

Neben der Gewährleistung einer fristgerechten Bearbeitung legt das Bürgerservicezentrum Wert auf die Verbesserung der Servicequalität bereits ab der ersten Beratungsphase. Jedem Beamten sind klar definierte Zuständigkeitsbereiche zugeordnet, von Standesamt und Justiz über Grundstücksverwaltung, Bauwesen, Umwelt und Gewerbeanmeldung bis hin zu Sozialpolitik. Dies trägt dazu bei, Überschneidungen und Verantwortungsverweigerung bei der Antragsbearbeitung zu minimieren. Darüber hinaus verfügt das Zentrum über gut ausgestattete und moderne Einrichtungen, die den Bürgern ein angenehmes und komfortables Umfeld für ihre Anliegen bieten.

Es ist bemerkenswert, dass die Bürgerzufriedenheit regelmäßig gemessen wird. Auf dem Bürgerportal erreichte der Anteil der Bewertungen „sehr zufrieden“ 100 %. Dies ist nicht nur eine statistische Zahl, sondern spiegelt auch die Serviceorientierung und das Vertrauen der Bürger in die Kommunalverwaltung wider.

„Eine Verwaltungsreform muss zunächst mit einem Wandel der Serviceorientierung beginnen. Jeder Mitarbeiter im Bürgerservicezentrum muss die Bürger in den Mittelpunkt stellen, klare Anweisungen geben und Probleme schnell lösen, um unnötige Wege für die Bürger zu vermeiden“, erklärte Ho Ngoc Quyet, stellvertretender Leiter des Bürgerservicezentrums der Gemeinde Vinh Thuy.

Anhand dieser konkreten Maßnahmen lässt sich erkennen, dass die Reform der Verwaltungsverfahren in der Gemeinde Vinh Thuy nicht länger eine Aufgabe der „Bürokratisierung“ ist, sondern sich allmählich zu einer Gewohnheit des Dienstes und zu einem Verhaltensstandard für die Regierung gegenüber den Bürgern entwickelt.

Förderung der digitalen Transformation

Früher waren Verwaltungsverfahren mit Papierkram, Aktenführung und langen Wartezeiten verbunden. Die digitale Transformation eröffnet nun neue, schnellere, transparentere und kostengünstigere Wege, um Angelegenheiten für die Bürgerinnen und Bürger zu regeln. Die Gemeinde Vinh Thuy hat kürzlich die elektronische Bearbeitung von Verwaltungsverfahren konsequent umgesetzt und das Angebot an Online-Dienstleistungen der Stufen 3 und 4 deutlich erweitert. Dabei wurde besonderer Wert auf die Verbreitung von Informationen und die Unterstützung der Bürgerinnen und Bürger beim Zugang zu digitalen Plattformen gelegt – von Lautsprecherdurchsagen und Informationsveranstaltungen bis hin zur direkten Beratung im Bürgerbüro.

Die Ergebnisse der digitalen Transformation werden durch die hohe Digitalisierungsrate von Dokumenten deutlich sichtbar. Vom 15. Dezember 2025 bis zum 14. März 2026 erreichte die Digitalisierungsrate der Eingangsdaten 100 %, die der Dokumente und der Bearbeitungsergebnisse 98,4 %. Besonders hervorzuheben ist, dass die Nutzung und Wiederverwendung digitalisierter Daten ebenfalls 100 % erreichte. Darüber hinaus lag die Rate der Online-Zahlungen bei 99,46 % und die der Online-Anwendungen öffentlicher Dienste bei 99,35 %. Diese Ergebnisse zeigen, dass sich die Bevölkerung zunehmend an die bargeldlose Abwicklung von Verwaltungsvorgängen gewöhnt hat, wodurch Reisezeiten und damit verbundene Kosten reduziert werden.

Die Gemeinde Vinh Thuy hat bemerkenswerte praktische Initiativen umgesetzt, beispielsweise die Nutzung von Zalo/QR-Codes zur Terminvereinbarung für Behördengänge. Dies gilt als geeigneter Ansatz für ländliche Gebiete, wo die Menschen zwar bereits mit Smartphones vertraut sind, aber dennoch einfache und leicht zugängliche Lösungen benötigen. „Die Mitarbeiter des Bürgerzentrums der Gemeinde unterstützen die Bürgerinnen und Bürger stets bei der Online-Antragstellung und -Zahlung. Älteren Menschen bieten wir Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Demonstrationen an, um ihnen die Nutzung zu erleichtern und so den Aufwand für die persönliche Erledigung von Papierkram zu reduzieren“, fügte Herr Quyet hinzu.

Trotz der positiven Ergebnisse bestehen im Umsetzungsprozess noch einige kleinere Hürden im Zusammenhang mit der Netzwerkanbindung und den Abläufen in bestimmten Fachbereichen. Das Volkskomitee der Gemeinde Vinh Thuy arbeitet jedoch weiterhin an der Überprüfung und Standardisierung der Verfahren, der Verbesserung der fachlichen Kompetenzen seiner Mitarbeiter und der Förderung des Technologieeinsatzes, um den Bürgern einen schnelleren, transparenteren und effektiveren Service zu bieten.

Seelenfrieden

Quelle: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/