Beamte des Bezirks Thuy Xuan helfen den Bewohnern bei der Durchführung von Online-Verwaltungsverfahren.

Vertrauen aufbauen

Am Montagmorgen verlief die Arbeit im Verwaltungszentrum (PVHCC) im Stadtteil Vy Da reibungslos, und die Bürgerinnen und Bürger mussten nicht mehr mit Wartezeiten rechnen. Anträge wurden während der Öffnungszeiten entgegengenommen und bearbeitet, wobei die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Bürgerinnen und Bürger proaktiv anleiteten und jeden Schritt verständlich erklärten. Frau Nguyen Thi Diep, eine langjährige Anwohnerin, sagte, dass die Bearbeitung der Anträge in letzter Zeit deutlich einfacher geworden sei, dank klarer Anweisungen und kürzerer Wege.

Frau Nguyen Thi Minh Thanh, wohnhaft in der Nguyen Cong Tru Straße 9/7 im Stadtteil Vy Da, äußerte sich zufrieden mit dem Verantwortungsbewusstsein und der Hilfsbereitschaft der lokalen Beamten. Sie schrieb einen handschriftlichen Dankesbrief an die Mitarbeiter des Bürgerbüros ihres Stadtteils, nachdem sie bei der Registrierung des Todesfalls eines Angehörigen unterstützt worden war. In dem Brief hob sie hervor, dass der Antrag sorgfältig und vorschriftsgemäß entgegengenommen und bearbeitet wurde und dass die zuständigen Beamten Sorgfalt, Freundlichkeit und Engagement an den Tag legten. Dieses positive Feedback belegt die Wirksamkeit der Reformen auf lokaler Ebene, wo das Vertrauen der Bevölkerung auf der Qualität der täglichen Dienstleistungen beruht.

Im Stadtbezirk Hoa Chau begann der Wandel mit der Reorganisation von Arbeitsprozessen, um Verantwortlichkeiten und Aufgaben klar zu definieren, die administrative Disziplin und Ordnung zu stärken und die Eigenverantwortung bei der Erfüllung der Amtspflichten zu fördern. Der Stadtbezirk Hoa Chau konzentriert sich auf die Organisation von Schulungen, um das Wissen über die digitale Transformation, die Nutzung digitaler Plattformen und neue Arbeitsmethoden für Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst auf dem neuesten Stand zu halten. Die Schulungen zielen nicht darauf ab, Trends zu folgen, sondern die Qualität der täglichen Arbeit zu verbessern und den Bürgern einen besseren Service zu bieten.

Herr Phan Trong Nghia, Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Hoa Chau, erklärte, dass nach der Straffung der Verwaltung nicht nur ein reibungsloser Ablauf, sondern auch eine Verbesserung der Servicequalität für die Bevölkerung gefordert sei. Laut Herrn Nghia kann die digitale Transformation nur dann wirklich effektiv sein, wenn die Mitarbeiter über ausreichend Wissen und Fähigkeiten verfügen. „Wir haben die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter als Schlüsselfaktor identifiziert. Wenn die Mitarbeiter die Technologie verstehen und beherrschen, wird die digitale Transformation effektiv umgesetzt und vermeidet bloße Formalitäten“, betonte Herr Nghia.

Digitale Transformation aus der Praxis

Die Wirksamkeit der digitalen Transformation in Hoa Chau zeigt sich deutlich in der Praxis der Antragsannahme und -bearbeitung. Das Bürgerbüro des Bezirks Hoa Chau gehört derzeit zu den führenden Zentren der Stadt bei der Entgegennahme von Online-Anträgen und belegt den zweiten Platz von 40 Bezirken und Gemeinden. Dieses Ergebnis spiegelt einen Wandel in der Arbeitsweise der lokalen Behörden wider und zeigt, dass die Bevölkerung zunehmend Vertrauen in die Online-Dienste der öffentlichen Hand gewinnt und diese aktiv nutzt.

Laut Ngo Van Tuan, stellvertretendem Direktor des Bürgerservicezentrums der Stadt Hue , geht es bei der digitalen Transformation hin zu Online-Dienstleistungen nicht nur um Technologie, sondern um einen Prozess der Verhaltensänderung bei Beamten und Bürgern. „Wenn Prozesse standardisiert sind, arbeiten Beamte proaktiv und verantwortungsbewusst, und Bürger gewöhnen sich allmählich daran, Anträge online einzureichen. Dies ist ein entscheidender Faktor für die Effizienzsteigerung der öffentlichen Dienstleistungen“, erklärte Tuan.

Herr Tuan erklärte, die Stadt habe in letzter Zeit besonderes Augenmerk darauf gelegt, Gemeinden und Stadtteile bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu unterstützen, insbesondere auf lokaler Ebene. Wenn die Menschen die Vorteile wie Komfort, Transparenz und Zeitersparnis deutlich erkennen, werde die digitale Transformation ganz natürlich Teil ihres Lebens werden.

Die Entwicklungen in den Stadtteilen und Gemeinden zeigen einen gemeinsamen Punkt: Das Vertrauen der Bevölkerung gründet auf Dienstleistungsorientierung und Arbeitseffizienz. Dieser Geist prägt auch die Führung und Ausrichtung der Stadt Hue in jüngster Zeit – der gesellschaftliche Konsens wird als wichtige Grundlage für die Entwicklung betrachtet.

Mit Blick auf die neue Amtszeit haben alle Ortschaften in Hue ihre Ziele klar definiert: den Aufbau eines schlanken, effektiven und effizienten Regierungsapparates; die Verbesserung der Dienstleistungen für die Bevölkerung; und die Schaffung einer soliden Grundlage für eine nachhaltige Entwicklung.

Vertrauen entsteht nicht durch Versprechungen, sondern durch konkrete, beständige Maßnahmen an der Basis. Wenn Menschen bei der Bearbeitung ihrer Anliegen Ernsthaftigkeit und Verantwortungsbewusstsein spüren und wenn Verantwortliche bereit sind, zu lernen und Innovationen voranzutreiben, um den Anforderungen der digitalen Transformation gerecht zu werden, dann ist das die Grundlage für Konsens.

Text und Fotos: Hai Thuan

Quelle: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/niem-tin-tu-co-so-162284.html