Vertrauen und Transparenz entscheiden über Erfolg oder Misserfolg von Unternehmen im digitalen Jahrzehnt.

VTV.vn – Im nächsten Jahrzehnt wird KI im Vertrieb eine wichtige Rolle spielen, aber Vertrauen und Transparenz sind nach wie vor die entscheidenden Faktoren für den Geschäftserfolg.

Beim CSMOSummit 2025, dem größten Verkaufs- und Marketingfestival des Landes, das in Ho-Chi-Minh -Stadt stattfand, blickten Hunderte hochrangige Führungskräfte der Branche auf den Transformationsprozess vietnamesischer Unternehmen zurück und kamen zu folgendem Schluss: Der Quantensprung der Unternehmen kommt nicht von der Technologie, sondern beginnt bei den Menschen – wobei Vertrauen und Ethik die zugrunde liegende Energie sind.

Von der Marke zum Menschen: Vertrauen ist ein Kapital

Zu Beginn der Sharing-Reihe teilte Herr Nguyen Duc Son, Vorsitzender der Interloka Brand Agency, seine Ansicht mit: „Kunden kaufen heute nicht einfach nur Produkte, sie kaufen einen idealen Teil ihrer selbst in dieser Marke.“

Herr Nguyen Duc Son sprach bei der Veranstaltung. Foto: DVCC

Herr Son ist davon überzeugt, dass Unternehmen nur dann starke Marken aufbauen können, wenn ihre Produkte einen echten Mehrwert bieten, auf einer klaren Philosophie beruhen und sich der Qualität verpflichtet fühlen. „Vertrauen lässt sich nicht mit einem Medienbudget kaufen, es muss durch Taten und Ehrlichkeit in jedem Detail des Produkts aufgebaut werden“, sagte er.

Aus der Perspektive der Unternehmenskultur vergleicht Frau Pham Thi My Le, Mitbegründerin und Präsidentin von SKALE, Kultur mit „sanfter Energie“, die dazu beiträgt, Vertriebsteams im KI-Zeitalter zu fördern. Ihrer Meinung nach kann Technologie Prozesse optimieren, aber „Emotionen, Intuition und Verständnis für Menschen sind im B2B-Vertrieb nach wie vor unersetzliche Faktoren“.

Die Redner legten den Grundstein für eine Binsenweisheit, die in den Diskussionen immer wieder aufgegriffen wurde: KI kann Daten verarbeiten, aber nur Menschen können Vertrauen schaffen.

Wenn die Marke die Geschichte im Inneren ist, dann sind soziale Medien die „Bühne“, auf der Unternehmen ihre Transparenz und ihren Ruf demonstrieren. Herr Lam Minh Chanh, CEO von BizUni, Fintech WikiMoney, stellte eine zum Nachdenken anregende Frage: „Ist Social Sales eine Goldgrube des digitalen Zeitalters oder ein Friedhof des Verbrauchervertrauens?“

Herr Lam Minh Chanh berichtet über Social Sales. Foto: DVCC

Die Antwort, sagt er, liege im Verhalten der Unternehmen: „Wenn Sie mit Wert verkaufen und aufrichtig sprechen, kaufen die Kunden nicht nur Ihr Produkt, sondern auch Ihre Mitarbeiter und Ihre Vision.“

Er betonte, dass Vertrauen in der digitalen Welt die teuerste Währung sei, die man weder leihen noch kaufen könne, sondern nur durch kleine tägliche Verpflichtungen aufbauen könne.

In diesem Geiste verlief auch die Diskussionsrunde „Quantum of Trust – Ethik, Transparenz und Vertrauen: die neue Grundlage für den Vertrieb“, in der sich die Unternehmensleiter einig waren: Interne Transparenz ist die Grundlage für den Aufbau von Markentransparenz.

Frau Dang Thuy Ha, Leiterin für Außenbeziehungen bei CSMO Nord, erklärte, dass es für die Mitarbeiter schwierig sein werde, den Kunden Vertrauen zu vermitteln, wenn sie die Grundwerte und die Vision des Unternehmens nicht klar verstehen.

Aufrechterhaltung der „vietnamesischen Qualität“ in der Führung

Aus einer nach außen gerichteten Perspektive eröffneten die Konferenzsitzungen eine nach innen gerichtete Perspektive, in der Führungsmacht in der sich ständig verändernden technologischen Landschaft neu definiert wird.

Frau Do Thuy Duong, Gründerin von The MAP, glaubt, dass vietnamesische Führungskräfte die „vietnamesische Qualität“ mit Ausdauer und innerer Disziplin fördern müssen.

„Die Menschen sind heute von unzähligen Versuchungen umgeben, von ‚billigen Dopamin‘-Dosen, die uns leicht den Fokus verlieren lassen. Doch nur wenn wir Disziplin und Ausdauer bewahren, können wir die Kraft haben, die Organisation zu einer Mission zu führen, die größer ist als wir selbst“, erklärte sie. Laut Frau Duong schafft Disziplin ohne Glauben nur Maschinen, doch wenn Glaube und Disziplin kombiniert werden, stehen die Menschen im Mittelpunkt jedes Fortschritts.

Aus technologischer Sicht ist Herr Lam Binh Bao, Gründer von B Coaching, davon überzeugt, dass „Unternehmen, um weit zu kommen, sich nicht nur auf Popularität verlassen können, sondern auf das System vertrauen müssen“.

Er beschreibt den Entwicklungspfad des Unternehmens anhand von vier Ebenen: Instinkt – Systematisierung – Adaption – und Intelligenz (Intelligent Sales System). Auf der letzten Ebene wird KI zur begleitenden Intelligenz, die dem Vertriebssystem hilft, in Echtzeit zu lernen und sich selbst zu optimieren. Dies ist jedoch nur dann sinnvoll, wenn Datenplattform und Menschen synchron und transparent gestaltet sind.

Diese Ansicht wurde von Herrn Truong Ta, CEO von CareSoft, in seinem Beitrag zur Automatisierung fortgesetzt: „KI ist nur dann effektiv, wenn sie auf einer Standarddatenplattform implementiert wird. Bevor Unternehmen von einem Durchbruch träumen können, müssen sie Mitarbeiter und Prozesse standardisieren.“

Ihm zufolge sind Daten ein strategisches Gut, das wertvoller ist als Gold, aber nur dann einen Wert hat, wenn sie von ehrlichen und sachkundigen Menschen verwaltet werden.

In humorvollem und zugleich philosophischem Stil verglich Herr Phan Tat Thu, Vorsitzender der KNV Group und Mitbegründer der Elite PR School, Ehrlichkeit im Geschäftsleben mit dem Versuch, gestärkt aus der Krise hervorzugehen. Ihm zufolge scheitern alle Tricks, wenn sie nicht auf der Wahrheit basieren. Wenn eine Marke es wagt, aufrichtig zu sprechen, verbreitet sich die Welle des Vertrauens schneller als jede Medienkampagne.

„In einer Welt, in der Kunden sowohl skeptisch als auch vertrauensvoll sind, können nur Wahrheit und menschliche Emotionen ihre Herzen berühren“, sagte er.

Herr Le Quoc Vinh, Vorsitzender von CSMO Vietnam und Vorsitzender von Le Bros, erklärte, dass Quantum Leap kein Sprung in die Zukunft sei, sondern eine tiefe Berührung der menschlichen Natur, bei der die Technologie die Fähigkeit zu lieben, zu verstehen und zu erschaffen nicht ersetzt, sondern verstärkt.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 mit Tausenden von Rednern und Gästen in über 40 Diskussionsrunden präsentierten die neuesten Erkenntnisse und Visionen, die für die Vertriebs- und Marketingbranche richtungsweisend sind. Die Bestätigung, dass Vertrauen und Transparenz auch im digitalen Vertriebszeitalter eine entscheidende Rolle spielen, ist eine Strategie, die zeigt, dass vietnamesische Unternehmen auch im nächsten Jahrzehnt den Kunden in den Mittelpunkt stellen und Menschlichkeit und Grundwerte als Vertriebsziele betrachten.

Quelle: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm