Umfassende Support-Tools
Das Operation AI-System wurde Ende Februar offiziell eingeführt und bietet den Mitarbeitern der Softwareunternehmen derFPT Group zeitnahe Unterstützung beim Erlernen und Anwenden von KI-Tools wie CodeVista, Copilot und AI Coding Assistant.
Demnach wird Operation AI als ein bedeutender Schritt nach vorn angesehen, der Einzelpersonen und Teams dabei hilft, das Potenzial von KI optimal zu nutzen und gleichzeitig eine breite Kultur der Einführung neuer Technologien im gesamten Unternehmen zu fördern.
Vor der Systemimplementierung hatten Programmierer und Projektteams der Softwarefirma der FPT Group häufig Schwierigkeiten, technischen Support für KI-Tools zu erhalten. Detaillierte Fragen, Anfragen nach technischer Unterstützung und Dokumentationsanforderungen, um Kunden von der Nutzung von KI in ihren Projekten zu überzeugen, nahmen aufgrund des Fehlens einer zentralen Anlaufstelle viel Zeit in Anspruch. Dies beeinträchtigte nicht nur die Arbeitseffizienz, sondern minderte auch das Vertrauen der FPT-Software-Mitarbeiter in die Implementierung von KI in realen Projekten.
Um diese Probleme umfassend zu beheben, wurde das Operation-AI-System implementiert. Durch einfaches Senden einer E-Mail direkt an die Betriebsabteilung erhält das Support-Team Ihre Anfrage schnell, analysiert sie und antwortet umgehend mit einer spezifischen Lösung. Bitte formulieren Sie Ihre Supportanfrage in der E-Mail klar und beschreiben Sie die Situation detailliert. Geben Sie außerdem Informationen zum Zeitpunkt und Kontext des Fehlers sowie zur Arbeitsumgebung (Betriebssystem, Browser, IDE, Softwareversion) an. Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots, Videos oder Protokolldateien bei. Vollständige Informationen helfen dem Operation-AI-Team, die Ursache schnell zu identifizieren und eine präzise Lösung bereitzustellen, wodurch die Wartezeit für Sie minimiert wird.
Nach dem Absenden der E-Mail erhalten Nutzer umgehend eine Bestätigung vom System. Sollten die Angaben unvollständig sein oder weitere Informationen benötigt werden, kontaktiert das Support-Team den Nutzer über interne Kommunikationsanwendungen, um die fehlenden Details anzufordern. Sobald das Problem behoben ist, sendet Operation AI die Ergebnisse oder detaillierte Anweisungen zurück, damit der Nutzer das Problem schnell und selbstständig lösen kann.
Herr To Trong Hieu, Programmkoordinator für KI FSO 2025 bei der FPT-Gruppe, berichtete über die anfänglichen Herausforderungen bei der Systemimplementierung: „Da das IT-System von FPT Software viele Ebenen aufweist, verlangsamt dies die Fehlersuche für die Benutzer. Das Operation-AI-Team tauschte sich aktiv mit relevanten Stellen aus und koordinierte sich intern, um Probleme frühzeitig zu erkennen und zeitnah Unterstützung zu leisten. So wurde sichergestellt, dass die Arbeit unserer Teammitglieder nicht beeinträchtigt wurde.“
Zukunftsorientierung
Die Softwaregesellschaft der FPT Group plant in naher Zukunft die Erweiterung und Modernisierung von Operation AI, um ihr Softwareentwicklungsteam mit fortschrittlichen Funktionen optimal zu unterstützen. Diese bedeutende Investition in KI wird der FPT Group nicht nur helfen, ihre führende Position in der Technologiebranche zu festigen, sondern auch zur Weiterentwicklung des KI-Ökosystems in Vietnam beitragen.
Es wird erwartet, dass Operation AI zu einem leistungsstarken Werkzeug wird, das Softwareentwicklern hilft, die KI-Technologie zu beherrschen und dadurch ihre Wettbewerbsfähigkeit auf dem globalen Markt zu steigern.
FPT
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