Die oben genannten Informationen wurden von Herrn Nguyen Ho Hoang Vu, stellvertretender Generaldirektor der Vietnam Export Import Commercial Joint Stock Bank (Eximbank), am Nachmittag des 21. März auf einer regulären Pressekonferenz zur sozioökonomischen Lage von Ho-Chi-Minh-Stadt bekannt gegeben.
Laut Herrn Nguyen Ho Hoang Vu berücksichtigt die Eximbank bei der Entwicklung internationaler Kreditkartenprodukte Marktpraktiken sowie ähnliche Produkte auf dem Markt, um Zinssätze, Gebührenrichtlinien und Wettbewerbsfaktoren festzulegen, damit ihre Produkte den Bedürfnissen der Kunden bestmöglich gerecht werden.
Im Fall des Kunden PHA, der 8,5 Millionen VND schuldete und nach 11 Jahren zur Zahlung von 8,83 Milliarden VND aufgefordert wurde, sagte der stellvertretende Generaldirektor der Eximbank, dass die Kartenschuld des Kunden seit 11 Jahren überfällig sei.
Laut Herrn Nguyen Ho Hoang Vu legt das Kartenbearbeitungspersonal der Eximbank bei der Bearbeitung überfälliger Kartenschulden normalerweise auf Grundlage der Kartenschuldensituation des Kunden der Geschäftsleitung eine angemessene Höhe der Zinsen und Gebühren vor, bevor es mit dem Kunden zusammenarbeitet. Diese Gebühr muss von der Geschäftsleitung genehmigt werden, bevor sie den Kunden mitgeteilt wird.
Im Falle von PHA-Kunden ging der Schuldenregulierungsbeauftragte der Bank jedoch sehr mechanisch vor und befolgte nicht das Verfahren, sondern schickte dem Kunden nur eine sehr mechanische Mitteilung, was zu Frustration bei diesem führte.
„Was passiert ist, tut uns sehr leid“, sagte der stellvertretende Generaldirektor der Eximbank.
Herr Nguyen Ho Hoang Vu fügte hinzu, dass die Bank aktiv mit Kunden zusammengearbeitet habe. Am 19. März trafen sich Vertreter der Eximbank mit Kunden. Eximbank und Kunden diskutierten offen und im Geiste der Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Austauschs und einigten sich darauf, den Fall gemeinsam zu lösen und dabei die Interessen beider Parteien so schnell wie möglich zu wahren.
„Bank und Kunde einigen sich auf einen bestimmten Zinssatz, um die Interessen beider Parteien auszugleichen. Es ist unmöglich, dass die Bank den vollen Betrag eintreibt, nur weil sie angekündigt hat, mehr als 8 Milliarden VND einzutreiben“, sagte Nguyen Ho Hoang Vu.
Auf der Pressekonferenz erklärte Herr Vo Minh Tuan, Direktor der Staatsbank von Vietnam, Zweigstelle Ho-Chi-Minh-Stadt, dass sich die Zahl von 8,5 Millionen VND nach 11 Jahren auf 8,8 Milliarden VND belaufe (eine Steigerung um etwa das Tausendfache), was jeder, der das höre, für unvernünftig halte.
„So werden Zinseszinsen grundsätzlich berechnet. Bei allen Transaktionen, auch bei Kreditkarten, gibt es viele Einheiten zur Berechnung von Zinseszinsen, also Zinsen auf Zinsen. Bei anderen Bankgeschäften ist die Berechnung von Zinseszinsen nicht zulässig“, sagte Herr Tuan.
Der Direktor der Staatsbank von Vietnam, Zweigstelle Ho-Chi-Minh-Stadt, sagte, er werde die Zweigstellen der Kreditinstitute anweisen, Karteninhaber und Kunden zu überprüfen, um herauszufinden, welche Karteninhaber ihre Karten lange Zeit nicht verwendet hätten oder bei denen es ähnliche Fälle gegeben habe, um zusammenzuarbeiten und eine einheitliche Vereinbarung zu finden, die die Interessen aller Parteien sicherstellt.
Fordern Sie von Kreditinstituten, den Kunden verständliche Schlüsselinformationen zu Produkten und Dienstleistungen bereitzustellen, ihre Gebührentabellen öffentlich bekannt zu geben und Gebühren nur gemäß den öffentlich bekannt gegebenen Gebührentabellen zu erheben.
„Im Umgang zwischen Kunden und Banken empfehlen wir Banken, ihre Kunden per E-Mail, SMS und Post über Kontostandsänderungen zu informieren. Banken leben von ihrem Ruf, und wenn so etwas passiert, wirkt sich das mehr oder weniger negativ auf ihre Marke aus und schwächt ihren Wettbewerbsvorteil“, betonte Herr Vo Minh Tuan.
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