Bürger, die zur Durchführung von Verwaltungsverfahren kommen, werden vom Personal des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums des Bezirks Bim Son aufmerksam und verantwortungsbewusst bedient.
„Schnell und bequem“, kommentierte Herr Le Van Thanh aus Wohngruppe Nr. 4, als er die Geburt seines Kindes anmelden wollte. Herr Thanh erzählte: „Früher habe ich mich oft vor Behördengängen gefürchtet, weil sie so zeitaufwendig waren. Jetzt brauche ich nur noch meine Heiratsurkunde und ein Smartphone mit installierter VNeID-App mitzubringen, und die Mitarbeiter des Bürgerbüros meines Bezirks helfen mir aufmerksam weiter. Die Anmeldung dauert keine zehn Minuten.“
Die Stadtverwaltung von Bim Son hat die Ziele der zweistufigen Kommunalverwaltung klar definiert: die Organisationsstruktur zu optimieren, die Verwaltungseffizienz zu steigern und die Servicequalität für die Bevölkerung zu verbessern. Verwaltungsreformen und die digitale Transformation haben dabei stets höchste Priorität. Das Volkskomitee des Stadtbezirks konzentriert sich auf die Modernisierung der digitalen Infrastruktur und die Aufstockung der personellen Ressourcen, um die Online-Dienste der Stadt zu optimieren. Zu den Verbesserungen zählen die Netzwerkinfrastruktur, öffentliches WLAN in 35 Wohngebieten und ein professionelles Team. Ziel ist es, Transparenz, Komfort und bestmöglichen Service für die Bürgerinnen und Bürger nach neuesten Standards zu gewährleisten. Die öffentliche und transparente Veröffentlichung von Verwaltungsverfahren im Bürgerzentrum und auf der Website des Stadtbezirks, ergänzt durch visuelle Hinweistafeln, QR-Codes und digitale Signaturen, stellt einen Durchbruch in der Verwaltungsreform und der digitalen Transformation dar. Sie ermöglicht es den Bürgerinnen und Bürgern, Verfahren schnell und effizient zu finden und abzuschließen.
Um die digitalen Kompetenzen von Beamten und Angestellten zu stärken, die Unterstützung von Bürgern und Unternehmen bei der Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu verbessern und die Effizienz der Verwaltung zu steigern, hat der Bezirk in Abstimmung mit den zuständigen Stellen Schulungen zu digitalen Kompetenzen und Kurse zur „Digitalen Grundbildung“ organisiert und Beamte und Angestellte ermutigt, an Online-Kursen zur Nutzung künstlicher Intelligenz (KI) teilzunehmen.
Der Bezirk richtete außerdem 35 Teams für digitale Technologien in 35 Wohngebieten ein, um Informationen zu verbreiten und die Bewohner bei der Installation von VNeID, der Nutzung öffentlicher Online-Dienste und bargeldlosen Zahlungen zu unterstützen. Ein „Technischer Support- und Notfallteam“ steht bereit, um bei Störungen im laufenden Betrieb umgehend reagieren zu können. Gleichzeitig wurden Anlaufstellen im ehemaligen Hauptquartier des Volkskomitees des Bezirks Ba Dinh und im ehemaligen Hauptquartier des Volkskomitees der Gemeinde Ha Vinh eingerichtet.
Die Leistungen der Lokalverwaltung im Bezirk Bim Son zeigen sich nicht nur in der korrekten Umsetzung bürgernaher Maßnahmen, sondern auch in einem engagierten, transparenten und bürgerorientierten Ansatz bei der Problemlösung. Dies wird deutlich im zielgerichteten Umgang mit Bürgeranliegen und -briefen, in der Berücksichtigung von Anregungen und Rückmeldungen, die den Alltag der Bürger direkt betreffen, sowie in regelmäßigen Dialogen und Treffen mit den Bürgern, um aufkommende Probleme zu erkennen und umgehend anzugehen.
Von Juli 2025 bis Mai 2026 bearbeitete das Bürgerbüro des Bezirks Bim Son 8.824 Verwaltungsanträge, schloss 8.508 Akten ab und bearbeitet derzeit 316 Akten. Die Quote der online eingegangenen Akten lag bei 98,1 %, die Digitalisierungsquote bei 100 % und die Quote der Online-Zahlungen bei 93,2 %. Gemäß den Indikatoren der „Indikatoren für die Bedienung von Bürgern und Unternehmen bei der Umsetzung von Online-Verwaltungsverfahren und öffentlichen Dienstleistungen“ nach Beschluss Nr. 766/QD-TTg des Premierministers erreichte der Bezirk Bim Son 97 von 100 Punkten und wurde als hervorragend bewertet. Dies belegt eindeutig die Wirksamkeit der Umsetzung des zweistufigen Kommunalverwaltungsmodells und die zeitnahe Erfüllung der Bedürfnisse der Bevölkerung.
Frau Le Thi Lan, stellvertretende Leiterin des Bürgerzentrums des Bezirks Bim Son, erklärte: „Die digitale Transformation hat die Arbeits- und Verwaltungsmethoden der zweistufigen Kommunalverwaltung grundlegend verändert. Die Umstellung von Papierdokumenten auf Online-Dokumente spart Bürgern und Unternehmen Zeit und Kosten und ermöglicht eine einfache Nachverfolgung des Bearbeitungsstatus. Vor allem aber hat die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren die Mentalität des ‚Antragstellens und Gewährens‘ überwunden; Bürger und Unternehmen werden offen, transparent und gleichberechtigt bedient. Dies ist der deutlichste Beweis für die Effektivität einer modernen, serviceorientierten Verwaltung. Daher wird sich der Bezirk auf Managementinnovationen konzentrieren, die Reform der Verwaltungsverfahren und die digitale Transformation priorisieren und die digitale Transformation mit dem Ziel der sozioökonomischen Entwicklung verknüpfen. Durch Mitarbeiterschulungen und den Einsatz von Informationstechnologie wird die Effizienz der öffentlichen Dienstleistungen verbessert.“
Text und Fotos: Phan Nga
Quelle: https://baothanhhoa.vn/phuong-bim-son-no-luc-xay-dung-chinh-quyen-phuc-vu-288105.htm
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