Prudential erhielt 2 Auszeichnungen bei den Asian Experience Awards 2025

Diese Auszeichnung ist ein Beleg für die Maßnahmen von Prudential Vietnam bei der Umsetzung seines Engagements „Der Kunde steht an erster Stelle“ und zeigt deutlich die anhaltenden Bemühungen von Prudential, das Erlebnis an jedem Kundenkontaktpunkt zu verbessern.

Dementsprechend hat Prudential Vietnam die Customer Journey von der Beratung, Bewertung, Leistungsauszahlung bis hin zum Kundendienst kontinuierlich optimiert.

Besonders hervorzuheben ist der Einsatz von „God‘s Eye“ OCR auf einer digitalen Plattform. Diese Technologie ist in der Lage, Informationen aus Bildern mit einer Genauigkeit von bis zu 96 % und einer Verarbeitungsgeschwindigkeit von weniger als 20 Sekunden zu erkennen und in Text umzuwandeln. Dadurch kann das System Informationen auf Versicherungsdokumenten, die Kunden in Bildform einreichen, automatisch lesen und analysieren.

Dadurch kann das System unmittelbar auf die Gültigkeit von Dokumenten reagieren und den Entscheidungsprozess zur Genehmigung von Zahlungsanträgen beschleunigen.

Konkret hat das OCR-„Magic Eye“ der neuen Generation während der dreimonatigen Testphase seit seiner Einführung die Abwicklung von mehr als 50 % aller online eingereichten Versicherungsleistungsansprüche unterstützt. Bei 243 Ansprüchen wurde die Zahlung innerhalb von nur 3 Minuten und bei 1.636 Ansprüchen innerhalb von 30 Minuten ab der erfolgreichen Einreichung des Anspruchs durch den Kunden bis zum Erhalt der Zahlung geleistet.

Dadurch wird der Prozess der Bearbeitung dringender Versicherungsleistungsansprüche wie ambulante Gesundheitsversorgung, Krankenhausunterstützung, Operationen usw. verkürzt und den Kundenanforderungen nach einem schnellen, einfachen und reibungslosen Zahlungsprozess besser entsprochen.

Prudential erhielt 2 Auszeichnungen bei den Asian Experience Awards 2025 – 1

Zusätzlich zur Optimierung des Kundenerlebnisses an jedem Berührungspunkt hat Prudential ein Programm namens „Kundenzentriertes Framework“ entwickelt, um sämtliches Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und in praktische Verbesserungen umzusetzen.

Seit April 2024 hat das Unternehmen 70 abteilungsübergreifende Meetings auf der Grundlage von Feedback aus der Praxis abgehalten und mehr als 70 Initiativen zur betrieblichen Verbesserung angestoßen. Dadurch konnten viele Bearbeitungsschritte von Wochen auf wenige Tage verkürzt werden, was den Kunden einen schnellen und transparenten Service ermöglicht.

Bei Prudential Vietnam wird jedes Kundenfeedback als Chance zur Verbesserung betrachtet. Daher hat das Unternehmen dringende Programme implementiert, um sicherzustellen, dass die Stimme des Kunden immer gehört und in praktische Maßnahmen umgesetzt wird, wie z. B.: Close the Loop-Programm – Rückruf bei Unzufriedenheit, ein automatisiertes System, das mit Kunden, die eine schlechte Erfahrung gemacht haben, in Kontakt tritt, um ihnen genau zuzuhören, gründlich zu arbeiten und die Grundursache zu beheben.

Dies gibt den Kunden das Gefühl, dass ihre Meinung tatsächlich einen positiven Unterschied macht.

Mit einem konsistenten, durch Daten und Technologie unterstützten Ansatz legt Prudential Vietnam die Messlatte für das Benutzererlebnis schrittweise höher, von der Vereinfachung von Prozessen über die Verkürzung von Wartezeiten bis hin zur Personalisierung von Diensten.

„Die beiden Auszeichnungen bei den Asian Experience Awards 2025 sind eine Anerkennung dieser Reise und gleichzeitig eine weitere Motivation für Prudential Vietnam, seine Mission fortzusetzen, jeder vietnamesischen Familie vollkommene Seelenruhe zu bringen“, sagte ein Unternehmensvertreter.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm