Diese Auszeichnung ist ein Beweis für das Engagement von Prudential Vietnam für „Der Kunde steht an erster Stelle“ und verdeutlicht die beständigen Bemühungen von Prudential, das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu verbessern.
Dementsprechend hat Prudential Vietnam den gesamten Kundenprozess von der Beratung über die Risikoprüfung und Leistungsauszahlung bis hin zum Kundendienst kontinuierlich optimiert.
Besonders hervorzuheben ist der Einsatz von OCR-Technologie (optische Bilderkennung) auf einer digitalen Plattform. Diese Technologie kann Informationen aus Bildern mit einer Genauigkeit von bis zu 96 % und einer Verarbeitungsgeschwindigkeit von unter 20 Sekunden erkennen und in Text umwandeln. Dadurch kann das System Informationen auf Versicherungsdokumenten, die Kunden im Bildformat einreichen, automatisch lesen und analysieren.
Dadurch kann das System sofortiges Feedback zur Gültigkeit von Dokumenten geben und den Entscheidungsprozess bei der Bearbeitung von Zahlungsanträgen beschleunigen.
Konkret hat das neue OCR-System während der dreimonatigen Testphase seit seiner Einführung dazu beigetragen, über 50 % aller online eingereichten Versicherungsansprüche zu bearbeiten. Davon wurden 243 Ansprüche innerhalb von nur 3 Minuten und 1.636 Ansprüche innerhalb von 30 Minuten nach erfolgreicher Einreichung zur Zahlungsabwicklung bearbeitet.
Dadurch wird der Prozess der Abwicklung dringender Versicherungsleistungen wie ambulante Gesundheitsversorgung, Krankenhauskostenübernahme, Operationen usw. verkürzt, wodurch die Bedürfnisse der Kunden nach einem schnellen, einfachen und reibungslosen Zahlungsprozess besser erfüllt werden.
Zusätzlich zur Optimierung des Kundenerlebnisses an jedem Kontaktpunkt hat Prudential ein Programm namens „Customer-Centric Framework“ entwickelt, um sämtliches Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und in praktische Verbesserungen umzusetzen.
Seit April 2024 hat das Unternehmen 70 abteilungsübergreifende Meetings auf Basis von Praxisfeedback abgehalten und über 70 Initiativen zur operativen Verbesserung angestoßen. Dadurch konnten viele Bearbeitungszeiten von Wochen auf wenige Tage verkürzt werden, was den Kunden einen schnelleren und transparenteren Service bietet.
Bei Prudential Vietnam wird jedes Kundenfeedback als Chance zur Verbesserung betrachtet. Daher hat das Unternehmen wichtige Programme implementiert, um sicherzustellen, dass die Stimmen der Kunden stets gehört und in konkrete Maßnahmen umgesetzt werden. Ein Beispiel hierfür ist das „Close the Loop“-Programm – ein System, das automatisch Kontakt zu Kunden aufnimmt, die unzufriedene Erfahrungen gemacht haben, um ihnen detailliert zuzuhören, Probleme gründlich zu analysieren und sie an der Wurzel zu lösen.
Dies gibt den Kunden das Gefühl, dass ihr Feedback tatsächlich etwas Positives bewirkt.
Mit einem konsequenten, daten- und technologiegestützten Ansatz verbessert Prudential Vietnam schrittweise das Nutzererlebnis – von der Vereinfachung von Prozessen und der Reduzierung von Wartezeiten bis hin zur Personalisierung von Dienstleistungen.
„Die beiden Auszeichnungen bei den Asian Experience Awards 2025 sind eine Anerkennung dieser Entwicklung und motivieren Prudential Vietnam zusätzlich, ihrer Mission treu zu bleiben, jeder vietnamesischen Familie absolute Sicherheit zu bieten“, sagte ein Unternehmenssprecher.
Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm
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