Prudential erhielt bei den Asian Experience Awards 2025 zwei Auszeichnungen.

Diese Auszeichnung ist ein Beweis für das Engagement von Prudential Vietnam, ihrem Motto „Der Kunde steht an erster Stelle“ gerecht zu werden, und verdeutlicht die beständigen Bemühungen von Prudential, das Kundenerlebnis an jedem Kontaktpunkt zu verbessern.

Dementsprechend hat Prudential Vietnam den gesamten Kundenprozess von der Beratung über die Bewertung und die Auszahlung der Leistungen bis hin zum Kundendienst kontinuierlich optimiert.

Besonders hervorzuheben ist der Einsatz der OCR-Technologie „God's Eye“ auf einer digitalen Plattform. Diese Technologie ist in der Lage, Informationen aus Bildern in Text umzuwandeln, und zwar mit einer Genauigkeit von bis zu 96 % und einer Verarbeitungsgeschwindigkeit von weniger als 20 Sekunden. Dadurch kann das System Informationen auf Versicherungsdokumenten, die Kunden in Bildform einreichen, automatisch lesen und analysieren.

Dadurch kann das System umgehend auf die Gültigkeit von Dokumenten reagieren und den Entscheidungsprozess zur Genehmigung von Zahlungsanträgen beschleunigen.

Konkret hat die neue Generation der OCR-Technologie („Magic Eye“) während der dreimonatigen Testphase seit ihrer Einführung die Abwicklung von über 50 % aller online eingereichten Versicherungsansprüche unterstützt. Davon wurden 243 Ansprüche innerhalb von nur 3 Minuten und 1.636 Ansprüche innerhalb von 30 Minuten nach erfolgreicher Einreichung durch den Kunden bewilligt.

Dadurch wird der Prozess der Abwicklung dringender Versicherungsleistungsansprüche, wie z. B. ambulante Gesundheitsversorgung, Krankenhausaufenthalte, Operationen usw., verkürzt, wodurch die Bedürfnisse der Kunden nach einem schnellen, einfachen und reibungslosen Zahlungsprozess besser erfüllt werden.

Prudential erhielt bei den Asian Experience Awards 2025 - 1 zwei Auszeichnungen.

Zusätzlich zur Optimierung des Kundenerlebnisses an jedem Kontaktpunkt hat Prudential ein Programm namens „Customer-centric framework“ entwickelt, um sämtliches Kundenfeedback zu sammeln, zu analysieren und in praktische Verbesserungen umzusetzen.

Seit April 2024 hat das Unternehmen 70 abteilungsübergreifende Meetings auf Basis von Praxisfeedback abgehalten und über 70 Initiativen zur operativen Verbesserung angestoßen. Dadurch konnten viele Bearbeitungsschritte von Wochen auf wenige Tage verkürzt werden, was den Kunden einen schnellen und transparenten Service ermöglicht.

Bei Prudential Vietnam wird jedes Kundenfeedback als Chance zur Verbesserung betrachtet. Daher hat das Unternehmen umgehend Programme implementiert, um sicherzustellen, dass die Meinung der Kunden stets gehört und in konkrete Maßnahmen umgesetzt wird. Ein Beispiel hierfür ist das „Close the Loop“-Programm – ein automatisiertes System, das Kunden mit negativen Erfahrungen kontaktiert, um deren Anliegen detailliert zu erfassen, gründlich zu bearbeiten und die Ursache zu beheben.

Dies gibt den Kunden das Gefühl, dass ihre Meinungen tatsächlich etwas Positives bewirken.

Mit einem konsequenten, daten- und technologiegestützten Ansatz setzt Prudential Vietnam schrittweise neue Maßstäbe für das Nutzererlebnis – von der Vereinfachung von Prozessen und der Verkürzung von Wartezeiten bis hin zur Personalisierung von Dienstleistungen.

„Die beiden Auszeichnungen bei den Asian Experience Awards 2025 sind eine Anerkennung dieses Weges und zugleich eine weitere Motivation für Prudential Vietnam, an seiner Mission festzuhalten, jeder vietnamesischen Familie absolute Sicherheit zu bieten“, sagte ein Unternehmensvertreter.

Quelle: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm