Im Provinzialen Bürgerservicezentrum hat sich die Bearbeitung von Verwaltungsanträgen im Vergleich zu früher deutlich verändert. Bereits bei der ersten Beratung können Bürgerinnen und Bürger öffentlich angezeigte QR-Codes scannen, um Informationen zum Verfahren, den benötigten Dokumenten, der Bearbeitungszeit und den anfallenden Gebühren zu erhalten. Das automatisierte Warteschlangensystem reduziert Gedränge und Wartezeiten und schafft so ein modernes und angenehmes Umfeld für Verwaltungstransaktionen.
Beamte des öffentlichen Verwaltungsdienstleistungszentrums der Gemeinde Khong Lao weisen die Bewohner in die Verwendung von QR-Codes ein, um den Ablauf zur Erledigung administrativer Angelegenheiten nachzuschlagen.
Die Mitarbeiter des Zentrums unterstützen Bürger regelmäßig bei der Online-Antragstellung über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen oder die elektronische Ausweis-App VNeID. Dank der Anbindung an die Nationale Bevölkerungsdatenbank und spezialisierte Systeme werden viele persönliche Daten automatisch synchronisiert. Dadurch müssen Bürger Dokumente, die bereits im System vorhanden sind, seltener erneut einreichen. Verfahren im Zusammenhang mit Wohnsitz, Personalausweis, Versicherungen, Strom usw. werden ausschließlich elektronisch abgewickelt. Bürger müssen daher nicht mehr wie früher mehrere Dokumente mit sich führen und die Notwendigkeit wiederholter Einreichungen wird deutlich reduziert.
Herr Nguyen Duy Sy, wohnhaft im Wohngebiet Nr. 18 (Stadtteil Tan Phong), sagte: „Als ich meinen abgelaufenen Personalausweis verlängern wollte, musste ich dem Beamten lediglich meine persönlichen Daten mitteilen, die dieser dann in der elektronischen Datenbank nachschlagen konnte. Der gesamte Vorgang verlief schnell und effizient, und ich musste nicht mehr wie früher viele Dokumente fotokopieren und notariell beglaubigen lassen.“
Das Provinzielle Bürgerservicezentrum fördert die Online-Zahlung vieler Verwaltungsgebühren und Entgelte. Bürgerinnen und Bürger können ihre finanziellen Verpflichtungen über ihre VNeID-Konten oder andere elektronische Zahlungsmethoden erfüllen, indem sie QR-Codes am Schalter oder mit ihren Mobilgeräten scannen. Laut Frau Vu Thi Hai, Beamtin im Ministerium für Industrie und Handel, ist die Unterstützung der Bürgerinnen und Bürger beim Einloggen in ihre elektronischen Identifikationskonten, beim Einreichen von Dokumenten und bei der Online-Zahlung mittlerweile Routine. Durch die Digitalisierung aller Dokumente wird die Bearbeitung zwischen den Behörden synchronisiert und beschleunigt, was die Arbeitsbelastung der Beamten reduziert und die Effizienz der behördenübergreifenden Koordination verbessert.
Beamte der Lai Chau Power Company helfen Anwohnern bei den administrativen Abläufen im Provinzialen Bürgerservicezentrum.
Nicht nur auf Provinzebene, sondern auch auf lokaler Ebene erweist sich die Digitalisierung von Akten und Dokumenten als wirksam. Im Bürgerzentrum der Gemeinde Khong Lao sind alle Beamten und Angestellten mit digitalen Signaturen ausgestattet und nutzen diese bei ihrer Arbeit. Im April 2026 gingen im Zentrum 361 Anträge auf Verwaltungsverfahren ein, von denen 339 online eingereicht wurden; die Digitalisierungsrate erreichte somit 84,5 %. Besonders hervorzuheben ist die Zufriedenheit der Bürger mit der Bearbeitung der Verwaltungsverfahren: Sie lag bei 100 %.
Herr Ly Quoc Huy, Beamter im Bürgerbüro der Gemeinde Khong Lao, erklärte: „Früher mussten viele Dokumente ausgedruckt, direkt unterschrieben und anschließend über verschiedene Fachabteilungen weitergeleitet werden, was Zeit und Druckkosten verursachte. Dank digitaler Signaturen werden Dokumente nun direkt im elektronischen System genehmigt und signiert. Dadurch hat sich die Bearbeitungszeit deutlich verkürzt, und alle Dokumente werden im Informationssystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren auf allen Ebenen synchron aktualisiert.“
Dem Bericht zufolge wurden seit Jahresbeginn in der gesamten Provinz 37.110 Online-Anträge bearbeitet, was einer Bearbeitungsquote von 76,92 % entspricht. Allein in den ersten vier Monaten gingen bei den Behörden und Einrichtungen 62.723 Anträge ein, von denen 56.373 online eingereicht wurden (93,37 %). Von den insgesamt 60.342 bearbeiteten Anträgen wurden 59.809 fristgerecht oder vorzeitig bearbeitet (99,08 %); die Quote verspäteter Anträge lag bei lediglich 0,92 %.
Um die Effektivität der digitalen Transformation weiter zu steigern, wird sich die Provinz in der kommenden Zeit auf die Verbesserung der IT-Infrastruktur und die Stärkung der digitalen Kompetenzen von Beamten und Angestellten in den Bürgerzentren aller Ebenen konzentrieren. Gleichzeitig wird die Kommunikation intensiviert und die Initiative „Digitale Kompetenz für die Bevölkerung“ umgesetzt, um die Bürger schrittweise an die Nutzung öffentlicher Online-Dienste zu gewöhnen. Die fortlaufende Digitalisierung von Akten und Dokumenten soll eine solide Grundlage für den Aufbau einer digitalen Verwaltung schaffen, die umfassende digitale Transformation fördern und den Weg zu einer modernen, professionellen und transparenten Verwaltung ebnen, die den Bedürfnissen der Bevölkerung immer besser gerecht wird.
Quelle: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923
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