Ho-Chi-Minh-Stadt: Ziel ist es, Verwaltungsdokumente online in weniger als 8 Minuten zu erhalten

Bei der Abwicklung administrativer Verfahren hat sich Ho-Chi-Minh-Stadt das Ziel gesetzt, dass bis Ende 2025 die durchschnittliche Zeit vom Einloggen bis zur erfolgreichen Online-Antragstellung von Privatpersonen und Unternehmen für öffentliche Online-Dienstleistungen unter 8 Minuten liegen soll.

Die Menschen kommen zum Verwaltungszentrum des Bezirks Thu Duc, um administrative Angelegenheiten zu regeln. Foto: Nhat Truong

Das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh -Stadt hat soeben den Plan 112/KH-UBND zur Verbesserung der Qualität der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste (DVCTT) während des gesamten Prozesses herausgegeben; Bereitstellung neuer personalisierter, datenbasierter digitaler Dienste (DVS) für Bürger und Unternehmen.

Das übergeordnete Ziel des Plans ist es, öffentliche Dienstleistungen zentral über das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen bereitzustellen und dabei Qualität, Komfort, Transparenz und Effizienz zu gewährleisten sowie Zeit und Kosten für Bürger und Unternehmen zu sparen; Bürger und Unternehmen können über ein nationales zentrales Portal leicht auf öffentliche Dienstleistungen zugreifen und diese nutzen, und die Landesbehörden können proaktiv tätig werden.

Entwicklung neuer, personalisierter DVS auf Basis von Daten, um sicherzustellen, dass die DVS optimal auf die spezifischen Bedürfnisse von Einzelpersonen und Unternehmen abgestimmt sind. Nutzung von Daten zur Verbesserung der Servicequalität, Unterstützung von Prognosen und Empfehlung passender Services für jeden Nutzer, Förderung der Effektivität der Datennutzung im Nationalen Datenzentrum…

Mitarbeiter des Servicezentrums der öffentlichen Verwaltung im Bezirk Tang Nhon Phu weisen Besuchern eine Wartenummer zu, um die Formalitäten zu erledigen. Foto: Quang Phuong

Ho-Chi-Minh-Stadt setzt sich für 2025 ein quantitatives Ziel: 25 integrierte öffentliche Dienstleistungen auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienstleistungen sollen effektiv und umfassend bereitgestellt werden, um Bürger und Unternehmen zu bedienen. Dafür sollen 982 Online-Dienste angeboten werden, wobei jeder Dienst durchschnittlich mindestens 1.000 Datensätze pro Jahr und Stadt generiert. Die Anforderungen an die Bereitstellung von 100 % elektronischen Ergebnissen und die Wiederverwendung von Informationen und Daten sollen erfüllt werden (dieser Indikator gilt nicht für seltene Verwaltungsverfahren, Compliance-Angelegenheiten und solche in spezifischen Bereichen).

Ebenfalls im Jahr 2025 wird Ho-Chi-Minh-Stadt gemäß Beschluss Nr. 06/QD-TTg, Beschluss Nr. 422/QD-TTg und Beschluss Nr. 206/QD-TTg vollständige öffentliche Dienstleistungen für 82 Gruppen von Verwaltungsverfahren anbieten; die Umstrukturierung von 100 % der Verwaltungsverfahren abschließen; vollständige öffentliche Dienstleistungen unter der Zuständigkeit der Stadt und der Gemeinden nach einem zentralisierten Modell entwickeln und anbieten, die in das Nationale Portal für öffentliche Dienstleistungen integriert sind, um Konsistenz, Synchronisierung und einfache Umsetzung zu gewährleisten und so Zeit und Kosten für Bürger und Unternehmen zu sparen.

In puncto Qualität strebt Ho-Chi-Minh-Stadt die Erfüllung von mindestens vier Kriteriengruppen an: Bereitstellung interaktiver elektronischer Formulare und automatisches Ausfüllen von Daten, sofern verfügbar in nationalen Datenbanken, Datenbanken von Ministerien und Behörden, lokalen Datenbanken und elektronischen Formularen; eine durchschnittliche Wartezeit von weniger als acht Minuten vom Einloggen bis zur erfolgreichen Online-Einreichung von Anträgen für öffentliche Dienstleistungen durch Privatpersonen und Unternehmen; eine Reduzierung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit von Anträgen durch Beamte, Angestellte des öffentlichen Dienstes und Behörden bis zur Rückmeldung des Ergebnisses (bei Online-Anträgen) um mindestens 20 % im Vergleich zur direkten Einreichung; eine Zufriedenheitsquote von mindestens 90 % bei der Nutzung öffentlicher Dienstleistungen durch Privatpersonen und Unternehmen.

Der Vorsitzende des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, Nguyen Van Duoc (Mitte), während eines Inspektionsbesuchs in der Einrichtung.

Zur Umsetzung des Plans hat Ho-Chi-Minh-Stadt zehn zentrale Aufgaben- und Lösungsbereiche vorgeschlagen. Dazu gehören: Überprüfung und Optimierung der Institutionen und Mechanismen zur Bereitstellung öffentlicher Dienstleistungen während des gesamten Prozesses; Modernisierung des städtischen Informationssystems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren; effektive Nutzung nationaler Datenbanken und gemeinsamer Datenbanken staatlicher Stellen; Digitalisierung, Erstellung einer Datenbank mit Verwaltungsakten und Umstrukturierung des Verwaltungsverfahrensprozesses; Gewährleistung eines bequemen Zugangs zu öffentlichen Dienstleistungen für Bürger und Unternehmen;

Darüber hinaus wird künstliche Intelligenz (KI) auch zur Verbesserung der Qualität der Nutzung öffentlicher Dienste eingesetzt; eine Arbeitsgruppe gewährleistet Informationssicherheit und -schutz; bildet digitale Fachkräfte aus; implementiert nationale technische Standards für die Qualität der Nutzererfahrung öffentlicher Dienste; organisiert Bewertungen der Qualität der Nutzererfahrung öffentlicher Dienste...

Quelle: https://daibieunhandan.vn/tp-ho-chi-minh-dat-muc-tieu-tiep-nhan-ho-so-hanh-chinh-truc-tuyen-trong-thoi-gian-duoi-8-phut-10389185.html