Ho-Chi-Minh-Stadt: Ziel ist es, Verwaltungsdokumente online in weniger als 8 Minuten zu erhalten

*Menschen kommen zum Servicezentrum für öffentliche Verwaltung im Bezirk Thu Duc, um Verwaltungsangelegenheiten zu erledigen. Foto: Nhat Truong*

Das Volkskomitee von Ho-Chi-Minh -Stadt hat gerade den Plan 112/KH-UBND zur Verbesserung der Qualität der Bereitstellung öffentlicher Online-Dienste (DVCTT) während des gesamten Prozesses herausgegeben; dazu gehören die Bereitstellung neuer personalisierter, datenbasierter digitaler Dienste (DVS) für Menschen und Unternehmen.

Dementsprechend besteht das allgemeine Ziel des Plans darin, öffentliche Dienste zentral auf dem National Public Service Portal bereitzustellen und so Qualität, Komfort, Transparenz und Effizienz zu gewährleisten sowie Zeit und Kosten für Bürger und Unternehmen zu sparen. Bürger und Unternehmen können problemlos auf öffentliche Dienste zugreifen und diese in Richtung einer einzigen nationalen Anlaufstelle nutzen, und staatliche Stellen können proaktiv tätig werden.

Entwickeln Sie neue, personalisierte DVS auf Basis von Daten und stellen Sie sicher, dass DVCs entsprechend den spezifischen Anforderungen jedes Einzelnen und Unternehmens optimiert werden. Nutzen Sie Daten, um die Servicequalität zu verbessern, Prognosen zu unterstützen und jedem Benutzer geeignete Dienste zu empfehlen. Fördern Sie die Effektivität der Datennutzung im National Data Center...

*Mitarbeiter des öffentlichen Verwaltungszentrums im Bezirk Tang Nhon Phu helfen den Menschen, eine Wartenummer für die Erledigung von Verwaltungsvorgängen zu erhalten. Foto: Quang Phuong*

Ho-Chi-Minh-Stadt setzt sich für 2025 ein quantitatives Ziel: 25 integrierte öffentliche Dienste auf dem Nationalen Portal für öffentliche Dienste für Bürger und Unternehmen effektiv und substanziell bereitzustellen und aufrechtzuerhalten. 982 öffentliche Online-Dienste bereitzustellen, wobei für jeden öffentlichen Dienst eine durchschnittliche Anzahl von Datensätzen von mindestens 1.000 Datensätzen/Jahr/Stadt generiert wird, und die Anforderungen zu erfüllen, 100 % elektronische Ergebnisse bereitzustellen und Informationen und Daten wiederzuverwenden (dieser Indikator gilt nicht für seltene Verwaltungsverfahren, Compliance-Themen und solche in bestimmten Bereichen).

Außerdem wird Ho-Chi-Minh-Stadt im Jahr 2025 gemäß den Entscheidungen Nr. 06/QD-TTg, Nr. 422/QD-TTg und Nr. 206/QD-TTg umfassende öffentliche Dienste für 82 Gruppen von Verwaltungsverfahren bereitstellen, die Umstrukturierung aller Verwaltungsverfahren abschließen und umfassende öffentliche Dienste unter der Aufsicht der Stadt- und Gemeindeebene gemäß einem zentralisierten Modell entwickeln und bereitstellen, das in das nationale Portal für öffentliche Dienste integriert ist, um Konsistenz, Synchronisierung und einfache Implementierung zu gewährleisten und so dazu beizutragen, Zeit und Kosten für Menschen und Unternehmen zu sparen.

In Bezug auf die Qualität strebt Ho-Chi-Minh-Stadt die Erfüllung von mindestens vier Kriteriengruppen an: Bereitstellung interaktiver elektronischer Formulare und automatisches Ausfüllen von Daten, sofern diese in nationalen Datenbanken, Datenbanken von Ministerien, Zweigstellen, lokalen Datenbanken und elektronischen Formularen verfügbar sind; die durchschnittliche Zeit von der Anmeldung bis zur erfolgreichen Einreichung von Online-Anträgen für öffentliche Dienste durch Personen und Unternehmen beträgt weniger als 8 Minuten; die durchschnittliche Zeit, die Beamte, öffentliche Angestellte und Einheiten vom Empfang und der Bearbeitung von Anträgen bis zur Rückmeldung der Ergebnisse (bei Online-Anträgen) benötigen, ist im Vergleich zur direkten Einreichung um mindestens 20 % reduziert; die Zufriedenheitsrate von Personen und Unternehmen bei der Nutzung öffentlicher Dienste liegt bei mindestens 90 %.

*Vorsitzender des Volkskomitees von Ho-Chi-Minh-Stadt, Nguyen Van Duoc (Mitte), während einer Inspektionsreise zur Anlage.*

Zur Umsetzung des Plans hat Ho-Chi-Minh-Stadt zehn zentrale Aufgaben- und Lösungsgruppen vorgeschlagen. Dazu gehören: Überprüfung und Perfektionierung der Institutionen und Mechanismen zur Bereitstellung öffentlicher Dienste während des gesamten Prozesses; Modernisierung des städtischen Informationssystems zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren; effektive Nutzung nationaler Datenbanken und gemeinsamer Datenbanken staatlicher Stellen; Digitalisierung, Erstellung einer Datenbank mit Aufzeichnungen zu Verwaltungsverfahren und Umstrukturierung des Verwaltungsverfahrensprozesses; Gewährleistung eines bequemen Zugangs zu öffentlichen Diensten für Bürger und Unternehmen;

Darüber hinaus wird künstliche Intelligenz (KI) eingesetzt, um die Qualität der Nutzung öffentlicher Dienste zu verbessern. Eine Arbeitsgruppe sorgt für Informationssicherheit und -schutz, schult digitales Personal, setzt nationale technische Standards für die Qualität der Benutzererfahrung bei öffentlichen Diensten ein und organisiert Bewertungen der Qualität der Benutzererfahrung bei öffentlichen Diensten usw.

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