KI-Anwendungen im Tourismus: Erlebnisse personalisieren, Reisen optimieren

Künstliche Intelligenz (KI) führt in vielen Bereichen zu tiefgreifenden Veränderungen, auch im Tourismus. Durch die Fähigkeit, Daten zu analysieren und Prozesse zu automatisieren, trägt KI nicht nur dazu bei, das Besuchererlebnis zu personalisieren, sondern unterstützt auch die Optimierung des Destinationsmanagements, des Betriebs und der Werbung.

Gäste buchen Hotelzimmer, ohne den Umweg über die Rezeption zu nehmen.

Chatbots und virtuelle Assistenten erleben im Tourismus einen Aufschwung

Im digitalen Zeitalter durchdringt künstliche Intelligenz zunehmend alle Lebensbereiche, und die Tourismusbranche bildet da keine Ausnahme. Von der Buchungsunterstützung über die Reiseberatung bis hin zum sofortigen Feedback über Chatbots sind virtuelle Assistenten mittlerweile zu unverzichtbaren Begleitern für Touristen und Tourismusunternehmen geworden. Die explosionsartige Zunahme von KI-Anwendungen trägt dazu bei, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen im digitalen Zeitalter touristische Dienstleistungen erleben, verwalten und entwickeln.

In vielen Ländern wie Singapur, Japan, Südkorea usw. haben Flughäfen, Hotels und wichtige Touristenziele KI-Chatbots und mehrsprachige virtuelle Assistenten integriert, um Touristen rund um die Uhr zu betreuen. Diese Technologien ersetzen nicht nur Berater, sondern erleichtern Kunden auch die Informationssuche, die Buchung von Dienstleistungen oder die Lösung von Problemen.

In Vietnam haben einige Städte wie Quang Ninh, Hue, Da Nang ... KI-integrierte Anwendungen eingesetzt, um basierend auf den Suchgewohnheiten der Benutzer Fahrpläne, Restaurants und Hotels vorzuschlagen.

Herr Bui Thanh Tu, Marketingdirektor von BestPrice Travel, sagte, dass Touristen heutzutage zunehmend individuelle Reiserouten gegenüber Pauschalreisen bevorzugen. Sie möchten sich auf ein Reiseziel konzentrieren, um dessen Kultur und Geschichte intensiver zu erkunden, anstatt in kurzer Zeit viele Orte zu besuchen.

Chatbot prüft schnell die Flugticketpreise für Kunden.

Um diesem Bedarf gerecht zu werden, hat BestPrice Travel die Lösung „KI-Assistent für Tourismus“ (virtueller Assistent für den Tourismus) eingeführt, die bei der schnellen Planung von Reiseplänen hilft, passende Reiseziele vorschlägt und automatisch Preise angibt. Der KI-Assistent kann einen Teil der Arbeit des Beratungsteams übernehmen, schnell mit nur einem Befehl reagieren und so Kosten sparen, den Personalaufwand reduzieren und das Kundenerlebnis verbessern.

„Kunden buchen in der Regel private Touren. Auf eine einzige Frage kann die KI fast sofort eine Antwort geben. Das spart uns viel Zeit und Personal“, erklärte Herr Bui Thanh Tu.

Laut den Statistiken der Einheit trägt der Einsatz von KI dazu bei, den Bedarf an Beratungspersonal um bis zu 40 % zu reduzieren. Das zeigt eine deutliche Effizienzsteigerung hinsichtlich Kosten und betrieblicher Produktivität.

Als Pionier im Bereich Technologie im Tourismus entwickelt Flamingo Redtour aktiv intelligente Software und legt dabei den Schwerpunkt auf die Verbesserung der Kundeninteraktion. Diese Software ermöglicht es Touristen, direkt an der Auswahl und Personalisierung ihrer Reiseroute mitzuwirken und so bereits in der Planungsphase Eigeninitiative und Begeisterung zu wecken. Darüber hinaus ersetzen KI-integrierte virtuelle Assistenten die meisten traditionellen Interaktionen und unterstützen Kunden effektiv, flexibel und schnell.

Flamingo Redtour erwägt außerdem die Möglichkeit, Verbindungen mit führenden KI-Anwendungen großer Technologiekonzerne weltweit herzustellen, um fortschrittliche Erlebnisse direkt auf die unternehmenseigene Plattform zu bringen.

„Wir nutzen KI-Technologie und Big Data, um Kundenbedürfnisse zu messen und zu analysieren. Dadurch werden die Produkte auf der Grundlage der tatsächlichen Kundenwünsche entwickelt, insbesondere des Wunsches nach Andersartigkeit und einzigartigen Erlebnissen“, erklärte Nguyen Cong Hoan, Generaldirektor von Flamingo Redtour.

Laut Herrn Nguyen Cong Hoan erwarten Kunden heute von Reiseunternehmen die Fähigkeit, einen Unterschied zu schaffen. Dies sind Werte, die direkte Dienstleister derzeit noch nicht bieten können.

„Wir konzentrieren uns darauf, Produkte zu entwickeln, die auf jedes spezifische Nachfragesegment zugeschnitten sind. Selbst im gehobenen Tourismussegment von Flamingo Redtour benötigen kaufkräftige Kunden wie die Mittelschicht und Geschäftsleute nicht nur ein Reiseziel, sondern auch einen individuellen Service und ein einzigartiges, erstklassiges Erlebnis. Tatsächlich gibt es auf dem Markt viele Kunden, die bereit sind, für eine individuelle und exklusive Betreuung zu zahlen“, so Herr Hoan.

Benötigen Sie eine Entwicklungsstrategie

Künstliche Intelligenz wird künftig nicht nur ein unterstützendes Werkzeug sein, sondern in vielen Branchen unverzichtbar sein – von der Fertigung über das Bildungswesen und Gesundheitswesen bis hin zu Tourismus und Dienstleistungen. Für die Tourismusbranche bietet sich hier die Chance, einen Durchbruch in Management, Marketing und Kundenservice zu erzielen.

Nguyen Tien Dat, Generaldirektor von AZA Travel, erklärte, dass künstliche Intelligenz derzeit im Tourismussektor, insbesondere in der Produktentwicklungsphase, stark im Einsatz sei. War früher für die Erstellung eines Reiseprogramms ein erfahrener Mitarbeiter mit fundierten Produktkenntnissen erforderlich, könne KI diese Aufgabe heute vollständig übernehmen.

KI kann in Sekundenschnelle Reiseprogramme wie eine Stadtrundfahrt durch Hanoi oder eine Tour durch Da Nang, Hoi An und Hue erstellen, deren Inhalte genau den Anforderungen entsprechen. Dank ihrer zunehmend besseren Lernfähigkeit und Datenverarbeitung nähert sich KI im Bereich der Tourismusproduktgestaltung allmählich dem Niveau von Fachkräften an.

KI unterstützt auch Marketingmaßnahmen effektiv, von der Erstellung von Text- und Bildinhalten bis hin zur Produktion von Werbevideos. Im Kommunikationsbereich trägt KI dazu bei, die Effektivität der Reisezielwerbung und der Kundeninteraktion zu verbessern, selbst in schwierigen Märkten oder bei der Verwendung ungewöhnlicher Sprachen.

Dank ihrer Fähigkeit, verschiedene Sprachen zu verarbeiten, kann KI die Rolle von Reiseführern in Märkten mit einem Mangel an lokalem Personal teilweise ersetzen und dabei helfen, Touristen Informationen auf anschauliche und präzise Weise zu vermitteln.

Herr Dat betonte jedoch auch: „KI spielt in der Tourismusbranche nur eine unterstützende Rolle für die Mitarbeiter und kann Menschen nicht vollständig ersetzen. Egal wie intelligent KI ist, sie hängt vom Nutzer ab. Wer sie richtig einsetzt und anleitet, erzielt gute und präzise Ergebnisse. Im Gegenteil: Wer nicht versteht, wie man sie einsetzt, kann ihre Wirksamkeit nur schwer steigern.“

Obwohl KI viele Vorteile mit sich bringt, ist ihre Anwendung in der Tourismusbranche auch mit einigen Herausforderungen verbunden, wie etwa einem Mangel an hochqualifiziertem Personal, hohen anfänglichen Investitionskosten und Problemen mit der Sicherheit personenbezogener Daten usw.

Um künstliche Intelligenz effektiv und nachhaltig in der Tourismusbranche einzusetzen, bedarf es laut Experten einer klaren, systematischen und synchronen Entwicklungsstrategie. KI ist nicht nur ein Technologietrend, sondern auch ein wichtiges Instrument, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Abläufe zu optimieren und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen zu steigern.

Diese Strategie muss mit der Entwicklung digitaler Humanressourcen beginnen, insbesondere eines Teams, das Technologie- und Tourismusexpertise vereint. Gleichzeitig müssen die Investitionen in Dateninfrastruktur, Software und gemeinsame Plattformen erhöht werden, um die Beteiligung kleiner und mittlerer Unternehmen zu erleichtern.

Der Aufbau eines digitalen Ökosystems, das Technologieunternehmen und Tourismusbetriebe verbindet, wird praxisnahe und hochinnovative KI-Produkte hervorbringen. Darüber hinaus müssen Fragen der Datensicherheit und des Datenschutzes mit einem klaren Rechtsrahmen berücksichtigt werden, um das Vertrauen der Kunden zu stärken. Auch die politische und finanzielle Unterstützung der Regierung wird eine Schlüsselrolle bei der Förderung der digitalen Transformation und der Verbreitung von KI-Anwendungen in der gesamten Branche spielen.

Laut nhandan.vn

Quelle: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html