Wie kann KI im Tourismus effektiv eingesetzt werden?

DNVN – Beim Workshop „Künstliche Intelligenz – Neue treibende Kraft für die Entwicklung von Da Nang“, der am 9. Mai im Furama Resort International Convention Palace stattfand, erregte das Thema der digitalen Transformation und der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche große Aufmerksamkeit.

Digitale Transformation – Die treibende Kraft der Tourismusentwicklung

Den Informationen auf der Konferenz zufolge hat sich die digitale Transformation in den letzten drei Jahren zu einer der treibenden Kräfte hinter der Entwicklung der Tourismusbranche in Da Nang entwickelt. Fortschrittliche Technologielösungen, insbesondere KI, verändern schrittweise die Arbeitsweise von Tourismusunternehmen – von der Verbesserung des Kundenerlebnisses bis hin zur Optimierung von Management- und Betriebsabläufen.

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Im Oktober 2024 veröffentlichte die vietnamesische Tourismusbehörde ein umfassendes Architekturmodell für die digitale Transformation im Tourismus und ein intelligentes Tourismus-Ökosystem. Unternehmen und Tourismusagenturen in Da Nang setzen daher Technologieanwendungen ein, um das Kundenmanagement zu optimieren.

KI behauptet sich derzeit als starke treibende Kraft für die Tourismusbranche. Laut einem Bericht von We Market Research wurde der KI-Markt im Gastgewerbe im Jahr 2022 auf 90 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2033 8,12 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 60 % im Prognosezeitraum entspricht.

Experten zufolge ist KI nicht nur eine kurzfristige Technologie, sondern eine langfristige Strategie, die eine Schlüsselrolle für die nachhaltige Entwicklung der Tourismusbranche spielt. Auf dem Workshop wurden zahlreiche Vorschläge für eine Strategie zum Aufbau einer soliden Datenbasis unterbreitet, die Technologie und menschliche Faktoren kombiniert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und KI in der Tourismusbranche zu optimieren. So soll Da Nang zu einem regionalen Zentrum für intelligenten Tourismus werden.

KI-Anwendung in 3 detaillierten Schritten

Herr Pham Ngoc Loi, Direktor für digitale Transformation der Phu Long Resort Hotel Group unter der SOVICO Group, teilte mit, dass die Tourismusbranche der Stadt Da Nang sowie Hotels und Resorts KI-Anwendungen in drei detaillierten Phasen einsetzen müssen, um ein intelligentes Tourismusmodell aufzubauen.

Dazu gehören der Aufbau einer automatisierten KI-Plattform, die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch virtuelle Assistenten und der Einsatz spezialisierter KI für proaktives Handeln im Betrieb und in der Kundenbetreuung. Diese Maßnahmen tragen zur Optimierung der Dienstleistungen, zur Verbesserung der Erlebnisqualität und zur Förderung einer herausragenden und nachhaltigen Entwicklung der Tourismusbranche in Da Nang bei.

Er empfahl der Regierung von Da Nang, eine Strategie für die digitale Transformation des Tourismus in der Stadt zu entwickeln und herauszugeben, mit Schwerpunkt auf der Anwendung von KI; eine intelligente Dateninfrastruktur für den Tourismus aufzubauen; Tests für Technologie- und Tourismus-Startups zu fördern und Schulungen und Förderungen zur digitalen Transformation und Anwendung von KI anzubieten.

Herr Pham Ngoc Loi hielt einen Vortrag auf dem Workshop.

Für das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang ist es notwendig, mit der Digitalisierung vorhandener Daten (Reiseziele, Dienstleistungen, Veranstaltungen) zu beginnen und eine offene Datenplattform für die Teilnahme von Unternehmen zu schaffen. Unternehmen müssen dabei unterstützt werden, in Basistechnologien und KI zu investieren und Standards, Gesetze und ethische Grundsätze für KI zu entwickeln.

Tourismusunternehmen müssen in die Modernisierung ihrer Hotelmanagementsysteme, Online-Buchungssysteme und Kundenbeziehungsmanagement-Software investieren, ihre Mitarbeiter im Umgang mit neuen Technologien und der effektiven Erfassung von Kundendaten schulen, Betriebsabläufe und Geschäfte mithilfe künstlicher Intelligenz optimieren und KI einsetzen, um das Erlebnis, die Geschäftsprognosen, das Personalmanagement, die Bedarfsprognosen, die Wartung und ein effizientes Energiemanagement zu verbessern.

Die Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam findet vom 26. bis 27. August im Ariyana International Convention Palace in Da Nang statt. Im Mittelpunkt der Veranstaltung steht die Einführung fortschrittlicher Technologien, insbesondere KI, zur Verbesserung des Touristenerlebnisses – von der Personalisierung von Dienstleistungen über die Optimierung des Kundendatenmanagements bis hin zur Entwicklung intelligenter Tourismusdienste.

Dies bietet Tourismusunternehmen, Technologieunternehmen und KI-Experten die Möglichkeit, Wissen, Modelle und Lösungen auszutauschen, um die Qualität touristischer Dienstleistungen zu verbessern. Gleichzeitig eröffnet es wichtige Möglichkeiten für die Zusammenarbeit und Vernetzung zwischen in- und ausländischen Unternehmen und Organisationen und trägt so zum Aufbau eines intelligenten und nachhaltigen Tourismus-Ökosystems für Da Nang bei.

Hai Chau

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064