Wie kann KI im Tourismus effektiv eingesetzt werden?

DNVN - Auf der Konferenz „Künstliche Intelligenz – Eine neue Triebkraft für die Entwicklung von Da Nang“, die am 9. Mai im Furama Resort International Convention Center stattfand, stieß das Thema der digitalen Transformation und der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche auf großes Interesse.

Digitale Transformation – eine treibende Kraft für die Entwicklung der Tourismusbranche .

Laut den auf der Konferenz präsentierten Informationen hat sich die digitale Transformation in den letzten drei Jahren zu einem der Haupttreiber der Tourismusentwicklung in Da Nang entwickelt. Fortschrittliche technologische Lösungen, insbesondere KI, verändern schrittweise die Arbeitsweise von Tourismusunternehmen – von der Verbesserung des Kundenerlebnisses bis hin zur Optimierung von Management- und Betriebsprozessen.

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Im Oktober 2024 führte die vietnamesische Tourismusbehörde ein umfassendes Architekturmodell für die digitale Transformation des Tourismus und ein intelligentes Tourismusökosystem ein. Dementsprechend implementieren Tourismusunternehmen und -agenturen in Da Nang Technologieanwendungen zur Optimierung des Kundenmanagements.

Künstliche Intelligenz (KI) etabliert sich zunehmend als treibende Kraft im Tourismussektor. Laut einem Bericht von We Market Research wurde der KI-Markt im Gastgewerbe im Jahr 2022 auf 90 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2033 auf 8,12 Milliarden US-Dollar anwachsen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 60 % im Prognosezeitraum entspricht.

Experten zufolge ist KI nicht nur eine kurzfristige Technologie, sondern eine langfristige Strategie, die eine Schlüsselrolle für die nachhaltige Entwicklung der Tourismusbranche spielt. Auf der Konferenz wurden zahlreiche Strategien zum Aufbau einer leistungsstarken Datenplattform vorgestellt, die Technologie und menschliche Faktoren kombiniert, um das Kundenerlebnis zu verbessern und KI im Tourismus zu optimieren. Ziel ist es, Da Nang zu einem intelligenten Tourismuszentrum in der Region zu entwickeln.

KI-Anwendung in drei detaillierten Phasen.

Herr Pham Ngoc Loi, Direktor für digitale Transformation der Phu Long Resort & Hotel Group unter der SOVICO Corporation, teilte mit, dass die Tourismusbranche in Da Nang sowie die Hotels und Resorts KI-Anwendungen in drei tiefgreifenden Phasen implementieren müssen, um ein intelligentes Tourismusmodell aufzubauen.

Dies umfasst den Aufbau einer KI-Automatisierungsplattform, die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch virtuelle Assistenten und den Einsatz spezialisierter KI zur proaktiven Steuerung von Betriebsabläufen und Kundenservice. Diese Maßnahmen tragen dazu bei, Dienstleistungen zu optimieren, die Kundenzufriedenheit zu steigern und eine herausragende und gleichzeitig nachhaltige Entwicklung des Tourismussektors in Da Nang zu fördern.

Er schlug vor, dass die Regierung von Da Nang eine Strategie für die digitale Transformation des Tourismus der Stadt entwickeln und veröffentlichen sollte, die sich auf die Anwendung von KI konzentriert; den Aufbau einer intelligenten Tourismusdateninfrastruktur; die Förderung von Experimenten für Technologie- und Tourismus-Startups; und die Bereitstellung von Schulungen und Werbemaßnahmen zur digitalen Transformation und zur Anwendung von KI.

Herr Pham Ngoc Loi hielt einen Vortrag im Rahmen des Workshops.

Für das Kultur-, Sport- und Tourismusministerium von Da Nang ist es notwendig, mit der Digitalisierung bestehender Daten (Reiseziele, Dienstleistungen, Veranstaltungen) zu beginnen und eine offene Datenplattform zu schaffen, an der sich Unternehmen beteiligen können; Unternehmen bei Investitionen in Basistechnologie und KI zu unterstützen; und Standards, rechtliche Rahmenbedingungen und ethische Richtlinien für KI zu entwickeln.

Tourismusunternehmen müssen in die Modernisierung von Hotelmanagementsystemen, Online-Buchungssystemen, CRM-Software usw. investieren; ihre Mitarbeiter im Umgang mit neuen Technologien schulen und Kundendaten effektiv erfassen; ihre Abläufe und Geschäftsprozesse mithilfe von KI optimieren; und KI einsetzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, Geschäftstrends vorherzusagen, Personalressourcen zu verwalten, die Nachfrage vorherzusagen und durch Wartung Energie effizient zu managen.

Die Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam, eine Fachmesse und ein Forum für Tourismustechnologie und Innovation, findet vom 26. bis 27. August im Ariyana International Convention Center in Da Nang statt. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stehen fortschrittliche Technologien, insbesondere KI, zur Verbesserung des Besuchererlebnisses – von personalisierten Services und optimiertem Kundendatenmanagement bis hin zur Entwicklung intelligenter Tourismusdienstleistungen.

Dies ist eine Gelegenheit für Tourismusunternehmen, Technologiefirmen und KI-Experten, Wissen, Modelle und Lösungen auszutauschen, um die Qualität touristischer Dienstleistungen zu verbessern. Es eröffnet zudem wichtige Möglichkeiten für die Zusammenarbeit und Vernetzung zwischen nationalen und internationalen Unternehmen und Organisationen und trägt so zum Aufbau eines intelligenten und nachhaltigen Tourismusökosystems für Da Nang bei.

Hai Chau

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064