Wie kann KI im Tourismus effektiv eingesetzt werden?

DNVN – Beim Workshop „Künstliche Intelligenz – Neue treibende Kraft für die Entwicklung von Da Nang“, der am 9. Mai im Furama Resort International Convention Palace stattfand, erregte das Thema der digitalen Transformation und der Anwendung künstlicher Intelligenz (KI) in der Tourismusbranche große Aufmerksamkeit.

Digitale Transformation – Die treibende Kraft hinter der Entwicklung der Tourismusbranche

Den Informationen auf der Konferenz zufolge hat sich die digitale Transformation in den letzten drei Jahren zu einer der treibenden Kräfte hinter der Entwicklung der Tourismusbranche in Da Nang entwickelt. Fortschrittliche Technologielösungen, insbesondere KI, verändern schrittweise die Arbeitsweise von Tourismusunternehmen – von der Verbesserung des Kundenerlebnisses bis hin zur Optimierung von Management- und Betriebsabläufen.

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Im Oktober 2024 führte die vietnamesische Tourismusbehörde ein umfassendes Architekturmodell für die digitale Transformation im Tourismus und ein intelligentes Tourismus-Ökosystem ein. Unternehmen und Tourismusagenturen in Da Nang setzen daher Technologieanwendungen ein, um das Kundenmanagement zu optimieren.

KI behauptet sich mittlerweile als starke treibende Kraft für die Tourismusbranche. Laut einem Bericht von We Market Research wurde der KI-Markt im Gastgewerbe im Jahr 2022 auf 90 Millionen US-Dollar geschätzt und soll bis 2033 8,12 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 60 % im Prognosezeitraum entspricht.

Experten zufolge ist KI nicht nur eine kurzfristige Technologie, sondern eine langfristige Strategie, die eine Schlüsselrolle für die nachhaltige Entwicklung der Tourismusbranche spielt. Auf dem Workshop wurden in vielen Stellungnahmen Strategien zum Aufbau einer soliden Datenbasis vorgeschlagen, die Technologie und menschliche Faktoren kombinieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern und KI in der Tourismusbranche zu optimieren und Da Nang zu einem regionalen Zentrum für intelligenten Tourismus zu machen.

KI-Anwendung in 3 detaillierten Schritten

Herr Pham Ngoc Loi, Direktor für digitale Transformation der Phu Long Resort Hotel Group unter der SOVICO Group, teilte mit, dass die Tourismusbranche der Stadt Da Nang sowie Hotels und Resorts KI-Anwendungen in drei detaillierten Phasen einsetzen müssen, um ein intelligentes Tourismusmodell aufzubauen.

Dazu gehören der Aufbau einer automatisierten KI-Plattform, die Verbesserung des Kundenerlebnisses durch virtuelle Assistenten und der Einsatz spezialisierter KI für proaktives Handeln im Betrieb und in der Kundenbetreuung. Diese Schritte werden dazu beitragen, die Dienstleistungen zu optimieren, die Erlebnisqualität zu verbessern und eine herausragende, aber nachhaltige Entwicklung der Tourismusbranche in Da Nang zu fördern.

Er empfahl der Regierung von Da Nang, eine Strategie für die digitale Transformation des Tourismus in der Stadt zu entwickeln und herauszugeben, die sich auf die Anwendung von KI konzentriert; außerdem sollte sie eine intelligente Dateninfrastruktur für den Tourismus aufbauen; Tests für Technologie- und Tourismus-Startups fördern und Schulungen und Förderungen zur digitalen Transformation und Anwendung von KI anbieten.

Herr Pham Ngoc Loi hielt einen Vortrag auf dem Workshop.

Für das Ministerium für Kultur, Sport und Tourismus von Da Nang ist es notwendig, mit der Digitalisierung vorhandener Daten (Reiseziele, Dienstleistungen, Veranstaltungen) zu beginnen und eine offene Datenplattform für die Teilnahme von Unternehmen zu schaffen. Unternehmen müssen dabei unterstützt werden, in Basistechnologien und KI zu investieren und Standards, Legalität und Ethik im Bereich KI aufzubauen.

Tourismusunternehmen müssen in die Modernisierung von Hotelmanagementsystemen, Online-Buchungssystemen und Kundenbeziehungsmanagement-Software investieren, ihre Mitarbeiter im Umgang mit neuen Technologien und der effektiven Erfassung von Kundendaten schulen, Betriebsabläufe und Geschäfte mithilfe von KI optimieren und KI zur Verbesserung des Erlebnisses, der Geschäftsprognosen, des Personalmanagements, der Bedarfsprognosen, der Wartung und des effektiven Energiemanagements einsetzen.

Die Horecfex 2025 Da Nang – Vietnam findet vom 26. bis 27. August im Ariyana International Convention Palace in Da Nang statt. Im Mittelpunkt der Veranstaltung steht die Einführung fortschrittlicher Technologien, insbesondere KI, zur Verbesserung des Touristenerlebnisses – von der Personalisierung von Dienstleistungen über die Optimierung des Kundendatenmanagements bis hin zur Entwicklung intelligenter Tourismusdienste.

Dies ist eine Gelegenheit für Tourismusunternehmen, Technologieunternehmen und Experten im Bereich KI, Wissen, Modelle und Lösungen auszutauschen, um die Qualität touristischer Dienstleistungen zu verbessern. Gleichzeitig eröffnet es wichtige Möglichkeiten für die Zusammenarbeit und Vernetzung zwischen in- und ausländischen Unternehmen und Organisationen und trägt zum Aufbau eines intelligenten und nachhaltigen Tourismus-Ökosystems für Da Nang bei.

Hai Chau

Quelle: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-trong-du-lich-nhu-the-nao-de-dat-hieu-qua/20250510010450064