VIB – 28 Jahre Innovation und das Erreichen von Millionen vietnamesischer Kunden

Seit fast drei Jahrzehnten stelltVIB die Kunden stets in den Mittelpunkt aller kreativen Bemühungen bei Produkten und Dienstleistungen, um immer ein Teil des Lebens und der einzigartigen Geschichten von Millionen von Kunden zu sein.

VIB hat sich über die Jahre durch hohe Innovationsgeschwindigkeit einen Namen gemacht. Das Unternehmen bietet ein Ökosystem kreativer Produkte und deckt mit seinen über 12.000 Mitarbeitern die meisten Finanztransaktionsbedürfnisse von über 5 Millionen Privatkunden, Zehntausenden Firmenkunden und Finanzinstituten ab. Zu den Hauptprodukten der Bank gehören: Kredite für den Kauf von Reihenhäusern und Wohnungen, Betriebsmittelkredite, Autokredite, Kreditkarten, Einlagen, Devisen, Versicherungen, Handelsfinanzierung, Transaktionsbankdienstleistungen und die digitale Banking-App MyVIB. Die herausragende Kreativität jedes einzelnen Produkts und jeder Dienstleistung von VIB wurde durch eine Reihe renommierter Auszeichnungen namhafter Organisationen und einen starken Markeneindruck bei Millionen von Kunden eindrucksvoll unter Beweis gestellt. Kontinuierliche Innovation: „Innovation anführen oder außen vor bleiben“ Mit einem vielfältigen und spezialisierten Produkt-Ökosystem will VIB ein „intelligenter Finanzfreund“ werden, der seinen Kunden optimale Lösungen bietet. Jedes Produkt basiert auf sorgfältiger Erforschung der Nutzerbedürfnisse und -psychologie, um jedes Erlebnis den Erwartungen von 5,5 Millionen Kunden anzupassen.

„ Innovation ist das Leitprinzip bei der Schaffung des Produktökosystems von VIB mit dem Ziel, seinen Kunden durch optimierte, intelligente und zuverlässige Produkte optimale Erfahrungen zu bieten. Im Laufe der Jahre haben wir entschieden: Entweder wir sind führend bei Innovationen oder wir bleiben außen vor. Dies ist die treibende Kraft, die VIB dabei hilft, sich kontinuierlich zu verändern und mit Fokus auf die Kunden jeden Tag aufs Neue zu wachsen “, erklärte der Direktor von VIB Retail Banking.

Das erste innovative Produkt ist die digitale Bank MyVIB, die 2022 einen nationalen Rekord als „ erste Cloud-native Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam “ und 2024 als „benutzerfreundlichste Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam “ aufstellte, wie das International Finance Magazine auszeichnete. Die Benutzeroberfläche von MyVIB ist minimalistisch gestaltet, vereinfacht alle Bankgeschäfte und sorgt dafür, dass alle Benutzervorgänge so reibungslos, bequem und schnell wie möglich ablaufen.

MyVIB ist ein typisches Beispiel für die Anwendung fortschrittlicher Technologien im digitalen Banking in Vietnam, insbesondere durch:

• Cloud-nativ: VIB ist ein Pionier bei der Integration von Cloud-nativer Technologie, die die Erstellung und den Betrieb von Anwendungen auf Cloud-Computing-Plattformen ermöglicht und so die Skalierbarkeit, den flexiblen Betrieb und die hohe Sicherheit verbessert.
• Augmented Reality (AR): MyVIB bietet ein AR-Erlebnis, das Nutzern den Zugriff auf Bankinformationen und -dienste auf eine lebendigere Art und Weise ermöglicht. Die AR-Technologie erstellt virtuelle Objekte, die reale Szenen überlagern und so Finanztransaktionen unterhaltsamer und zugänglicher machen.
• Hohe Sicherheit: MyVIB verbessert die Sicherheit kontinuierlich mit fortschrittlichen Technologien wie biometrischer Authentifizierung (Fingerabdruck und Gesicht), Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und NFC-Technologie und sorgt so für Sicherheit und Komfort bei der Registrierung und im Transaktionsprozess.

Im Kreditkartensegment verfügt VIB nicht nur über ein Ökosystem innovativer bargeldloser Zahlungsprodukte, die die Ausgabenbedürfnisse jedes Kunden altersgerecht personalisieren, sondern ist auch führend bei den Kartentechnologietrends in Vietnam und dehnt sich sogar auf die Region aus. VIB hat sich das große internationale Vertrauen der weltweit größten Zahlungsorganisationen erworben. Mit der beeindruckenden Zahl von 800.000 bisher ausgegebenen Kreditkarten hat VIB als eine der Banken mit den „führenden Kartentrends“ eine Geschichte der Kreativität und Innovation geschrieben. Jedes neu eingeführte Kartenprodukt steht für grenzenlose Kreativität und trägt dazu bei, VIBs umfangreiche Sammlung an Auszeichnungen zu füllen. Die bekanntesten sind die Auszeichnungen „ Erste Bank in Vietnam, die Augmented Reality (AR)-Technologie auf Kreditkarten anwendet “ von VISA und „ Durchbruch bei der Kreditkartendigitalisierung “ von Mastercard im Jahr 2023. Oder Online Plus 2in1, verbunden mit dem bahnbrechenden Meilenstein der Integration von Kredit- und Zahlungskarten in Südostasien, wodurch VIB die Auszeichnung „Führende Bank für Innovation und Kreativität 2021“ von Mastercard erhielt. Family Link wurde von Mastercard außerdem zur „ Besten neuen Kartenlinie 2022“ und zum „Innovativsten Kartenservice 2022 “ gewählt. Im Jahr 2023 stellt die VIB Super Card weiterhin Rekorde auf: Das erste Kreditkartenprodukt, bei dem Nutzer zwischen Cashback- oder Punktefunktion, Kartennummer und Kartenbild, Abrechnungsdatum und Mindestzahlungsbetrag wählen können. Mit einer Cashback-Rate von bis zu 15 % verzeichnete das in Zusammenarbeit mit American Express entwickelte Kartenprodukt auch die schnellste Ausgabegeschwindigkeit aller Zeiten von VIB und erreichte nur drei Monate nach der Einführung mehr als 5.000 Karten. Im Laufe der Jahre hat sich VIB auch mit kreativen Kommunikationsmethoden einen Namen gemacht und die dynamische Bankmarke unter den Nutzern bekannt gemacht. Die Bank hat den Weg für den Trend der Begleitung von Reality -Musikshows im Fernsehen geebnet, mit der Show The Masked Singer Vietnam 2022–2023 zweimal den Kreativmarketingpreis „MMA Smarties Vietnam“ gewonnen und mit der globalen Show Anh Trai „Say Hy“ mit zig Milliarden Aufrufen einen guten Eindruck hinterlassen.

Moderator Tran Thanh, der VIB in den vergangenen Jahren durch die Programme begleitet hat, erklärte: „ Durch die Gameshows mit VIB-Begleitung spürt Tran Thanh die jugendliche Energie und den frischen Wind, den die Bank dem Publikum und dem Programm kontinuierlich verleiht. Je mehr Thanh sich über das Produkt informiert, desto stärker bleibt er VIB treu und wird Kunde, der Ersparnisse einzahlt, um eine Kreditkarte zu eröffnen. Für einen vielbeschäftigten Menschen wie Thanh ist die MyVIB-App minimalistisch und intelligent und ermöglicht es, alle fälligen Rechnungen problemlos auf einmal zu bezahlen. Man könnte sagen, dass es Schicksal ist, dass man sich trifft, aber dass man schon so lange bei VIB ist, verdankt man der Qualität und dem Ruf der Bank sowie den Vorteilen, die VIB den Benutzern bietet.“ VIB ist auch die Bank, die dem vietnamesischen Markt für bargeldlose Zahlungen neue Konzepte wie „virtuelle Karte“, „virtuelle Telefonzentrale“, virtuelle Finanzexperten usw. präsentiert. Insbesondere wurde VIBs virtueller Finanzexperte Vie vom Eigentümer des sozialen Netzwerks Facebook (Meta) mit dem Preis „ Best in Creatives 2023 “ für die kreativste Lösung zur Nutzung der Macht des Konversationsmarketings geehrt. Vie wurde 2022 eingeführt und erscheint dynamisch auf allen digitalen Marketingplattformen, um interessante Finanzberatung zu bieten und „echte interaktive virtuelle Modelle“ als zukünftigen Standard der Finanzdienstleistungsbranche zu fördern. Das Leitprinzip: Kundenzentriert. Seit seiner Gründung hat VIB ein Ökosystem von Produkten und Dienstleistungen aufgebaut und entwickelt, das auf einem gründlichen Forschungsprozess der finanziellen Bedürfnisse einzelner Kunden basiert. Die Produkte und Dienstleistungen der Bank waren und sind aufgrund der Stringenz der Bank dem Markt überlegen, was sich in ihrer Fähigkeit widerspiegelt, Trends mit Ausgabenlösungen und der effektiven Nutzung finanzieller Hebelwirkung für Kunden zu erkennen und anzuführen. Dies erfordert ein umfassendes Verständnis der finanziellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden, um personalisierte, kreative und einzigartige Produkte mit herausragenden Vorteilen zu entwickeln und den Benutzern vor allem ein wirklich umfassendes Erlebnis zu bieten.

Jedem Kunden das bestmögliche Erlebnis zu bieten, ist eine solide Grundlage der Geschäftsstrategie von VIB. In den 28 Jahren der Zusammenarbeit hat VIB stets versucht, Kreativität und Modernität in das Finanzleben von Millionen von Menschen zu bringen, denn jeder Kunde hat eine einzigartige Geschichte, die es verdient, gehört und geteilt zu werden, um so die Qualität seiner eigenen Erfahrungen zu verbessern. „VIB hat mich auch in meinen schwierigsten Zeiten immer unterstützt und mir Mut gemacht und mir praktische Lösungen zur Bewältigung dieser Schwierigkeiten geboten. Ich spüre, dass dies nicht nur ein einfacher Bankservice ist, sondern auch Engagement. Das weiß ich wirklich zu schätzen.“ – Frau Tran Bich Chau (HCMC) berichtete von ihrer langjährigen Erfahrung mit VIB. Wie Millionen anderer Nutzer ist sie von VIB überzeugt, weil der Kunde bei jeder Transaktion und Interaktion im Mittelpunkt steht. Respekt und Fürsorge für jeden Kunden sind in einem einheitlichen und standardisierten Regelwerk für Service und Mitarbeiter der Bank verankert. Ob am Schalter oder im Callcenter, Kunden erhalten eine individuelle Beratung, die optimal auf ihre finanziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Auftretende Probleme werden effektiv gelöst, wodurch Vertrauen aufgebaut und eine langfristige Bindung an VIB aufgebaut wird. Während des gesamten Verkaufs- und Nachverkaufsprozesses konzentriert sich VIB auf zwei Faktoren: Aktualität und Vollständigkeit. Die Bank ist bestrebt, die Wartezeit der Kunden über drei digitale Kanäle zu verkürzen: Callcenter, virtueller Assistent und Chatbot, um Bedürfnisse aufzunehmen und diese durch den Einsatz moderner Technologien, wie z. B. der ab April 2023 eingeführten Sprachauthentifizierungstechnologie, sofort zu bearbeiten. Insbesondere im Callcenter-Kanal reagierten mehr als 90 % der Kunden zufrieden. Hinzu kommen viele Supportprogramme und im Vergleich zum Gesamtmarkt wettbewerbsfähige Anreize. Kürzlich hat VIB ein Wohnungsbaudarlehenspaket mit einem Gesamtlimit von bis zu 30.000 Milliarden VND, festen Zinssätzen von 5,9 %, 6,9 % bzw. 7,9 %/Jahr für Laufzeiten von 6 Monaten, 12 Monaten und 24 Monaten und einer Tilgungsbefreiung von bis zu 48 Monaten aufgelegt. Dies ist das bisher größte Kreditpaket der Bank und ermöglicht Privatkunden mit attraktiven Zinspaketen sowie schnellen und effektiven Kreditabwicklungen einen einfachen Zugang zu Kapital.

Zuvor hatte VIB auch mit seinem Wohnungsbaudarlehenspaket mit Zinssätzen ab 5,9 %/Jahr und Tilgungsbefreiung für bis zu 5 Jahre für Aufsehen gesorgt und viele positive Ergebnisse erzielt. Für Kreditkarteninhaber sind die VIB Daily Deals zu einem vertrauten Anreizparadies geworden, das jeder Karteninhaber besuchen muss, um leckeres Essen und unterhaltsame Orte zu finden, die Stadt zu erkunden, im Inland zu reisen und günstiger um die Welt zu fliegen ... Der 20. eines jeden Monats ist für viele Menschen ein vertrauter Ausgabetag, da sie dann von unzähligen Anreizen von VIB profitieren können.

VIB kümmert sich auch nach dem Kauf sehr gewissenhaft um ihre Kunden und beschert ihnen so viele unvergessliche Momente. Herr Dinh Van Hung ( Hanoi ) teilte seine jüngsten Erinnerungen an VIB in der über 20.000 Mitglieder umfassenden Online-Community und schätzte nicht nur die Kartenanreize, sondern auch die „zusätzlichen“ Dienstleistungen der Bank sehr. „Ich nutze VIB seit 7 Jahren und finde persönlich, dass VIB die Servicequalität immer weiter verbessert. Die fünf Arten von VIB-Kreditkarten, die ich verwende, bieten immer bessere Anreize als zuvor, mehr Funktionen und sind führend in Sachen Cashback-Anreize. Ich schätze die Art und Weise, wie diese Bank ihre Dienstleistungen kontinuierlich verbessert und immer zuhört und sich um die Bedürfnisse der Kunden kümmert“, sagte Herr Hung.

VIB feiert seinen 28. Geburtstag und startet mit vielen Versprechen innovativer Produkte und engagierterer Dienstleistungen in eine neue Phase. Jeder Mensch hat im Leben unzählige unvergessliche Momente. VIB wird Sie weiterhin begleiten und dazu beitragen, jeden Moment perfekt zu machen – basierend auf fast drei Jahrzehnten Erfahrung in seinen Marktsegmenten.

Quelle: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm