VIB – 28 Jahre Innovation und Millionen vietnamesischer Kunden erreicht

Im Laufe der fast drei Jahrzehnte währenden Zusammenarbeit hat VIB die Kunden stets in den Mittelpunkt aller kreativen Bemühungen bei Produkten und Dienstleistungen gestellt, um immer ein Teil des Lebens und der einzigartigen Geschichten von Millionen von Kunden zu sein.

VIB hat sich über die Jahre durch hohe Innovationskraft ausgezeichnet und bietet ein Ökosystem kreativer Produkte, das mit über 12.000 Mitarbeitern die meisten Finanztransaktionsbedürfnisse von über 5 Millionen Privatkunden, Zehntausenden Firmenkunden und Finanzinstituten erfüllt. Zu den Hauptprodukten der Bank gehören: Kredite für den Kauf von Reihenhäusern und Wohnungen, Betriebsmittelkredite, Autokredite, Kreditkarten, Einlagen, Devisen, Versicherungen, Handelsfinanzierung, Transaktionsbankdienstleistungen und die digitale Banking-App MyVIB. Die herausragende Kreativität jedes einzelnen Produkts und jeder Dienstleistung von VIB wurde durch eine Reihe renommierter Auszeichnungen renommierter Organisationen und einen starken Markeneindruck bei Millionen von Kunden eindrucksvoll unter Beweis gestellt. Kontinuierliche Innovation: „Innovation vorantreiben oder außen vor bleiben“: Mit einem vielfältigen und spezialisierten Produkt-Ökosystem möchte VIB ein „intelligenter Finanzfreund“ werden und seinen Kunden optimale Lösungen bieten. Jedes Produkt wird auf Basis sorgfältiger Forschung zu Nutzerbedürfnissen und psychologischen Aspekten auf den Markt gebracht, um jedes Erlebnis den Erwartungen von 5,5 Millionen Kunden anzupassen.

„ Innovation ist das Leitprinzip bei der Entwicklung des VIB-Produkt-Ökosystems. Wir möchten unseren Kunden optimale Erfahrungen durch optimierte, intelligente und zuverlässige Produkte bieten. Im Laufe der Jahre haben wir entschieden: Entweder wir sind führend bei Innovationen oder wir bleiben außen vor. Dies ist die treibende Kraft, die VIB dabei hilft, sich kontinuierlich zu verändern und mit Fokus auf die Kunden jeden Tag aufs Neue zu wachsen “, so der Direktor von VIB Retail Banking.

Das erste innovative Produkt ist die digitale Bank MyVIB, die 2022 einen nationalen Rekord als „ erste Cloud-native Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam “ und 2024 als „benutzerfreundlichste Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam “ aufstellte, wie das International Finance Magazine auszeichnete. Die minimalistisch gestaltete Benutzeroberfläche von MyVIB vereinfacht alle Bankgeschäfte und sorgt dafür, dass alle Benutzervorgänge so reibungslos, bequem und schnell wie möglich ablaufen.

MyVIB ist ein typisches Beispiel für die Anwendung fortschrittlicher Technologien im digitalen Banking in Vietnam. Dazu gehören insbesondere:

• Cloud-nativ: VIB ist ein Pionier bei der Integration von Cloud-nativer Technologie, die die Erstellung und den Betrieb von Anwendungen auf Cloud-Computing-Plattformen ermöglicht und so die Skalierbarkeit, den flexiblen Betrieb und die hohe Sicherheit verbessert.
• Augmented Reality (AR): MyVIB bietet ein AR-Erlebnis, das Nutzern den Zugriff auf Bankinformationen und -dienste auf eine lebendigere Art und Weise ermöglicht. AR-Technologie erzeugt virtuelle Objekte, die reale Szenen überlagern und so Finanztransaktionen unterhaltsam und zugänglich machen.
• Hohe Sicherheit: MyVIB verbessert die Sicherheit kontinuierlich mit fortschrittlichen Technologien wie biometrischer Authentifizierung (Fingerabdruck und Gesicht), Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und NFC-Technologie und gewährleistet so Sicherheit und Komfort im Registrierungs- und Transaktionsprozess.

Im Bereich Kreditkarten verfügt VIB nicht nur über ein Ökosystem innovativer bargeldloser Zahlungsprodukte, das die Ausgaben jedes Kunden altersgerecht personalisiert, sondern ist auch führend im Kartentechnologietrend in Vietnam und weitet sich sogar auf die Region aus. VIB genießt großes internationales Vertrauen bei den weltweit größten Zahlungsorganisationen. Mit der beeindruckenden Zahl von 800.000 bisher ausgegebenen Kreditkarten hat VIB als eine der führenden Banken im Kartentrend eine Geschichte von Kreativität und Innovation geschrieben. Jedes neu eingeführte Kartenprodukt steht für grenzenlose Kreativität und trägt zu VIBs umfangreicher Sammlung an Auszeichnungen bei. Zu den bekanntesten zählen die Auszeichnungen „ Erste Bank in Vietnam, die Augmented Reality (AR)-Technologie für Kreditkarten anwendet “ von VISA und „ Durchbruch in der Kreditkartendigitalisierung “ von Mastercard im Jahr 2023. Oder Online Plus 2in1, verbunden mit dem bahnbrechenden Meilenstein der Integration von Kredit- und Zahlungskarten in Südostasien, wodurch VIB von Mastercard die Auszeichnung „Führende Bank für Innovation und Kreativität 2021“ erhielt. Family Link wurde von Mastercard außerdem zur „ Besten neuen Kartenlinie 2022“ und zum „Innovativsten Kartenservice 2022 “ gewählt. Auch 2023 setzt die VIB Super Card neue Rekorde: Als erstes Kreditkartenprodukt können Nutzer zwischen Cashback- oder Punktefunktion, Kartennummer und Kartenbild, Abrechnungsdatum und Mindestzahlungsbetrag wählen. Mit einer Cashback-Rate von bis zu 15 % verzeichnete das in Kooperation mit American Express entwickelte Kartenprodukt zudem die schnellste Ausgabegeschwindigkeit aller Zeiten von VIB und erreichte bereits drei Monate nach Markteinführung über 5.000 Karten. VIB hat sich über die Jahre auch durch kreative Kommunikationsmethoden einen Namen gemacht und die dynamische Bankmarke bei den Nutzern bekannt gemacht. Die Bank hat den Trend zur Begleitung von Reality -Musikshows im Fernsehen vorangetrieben, gewann zweimal den Kreativmarketingpreis „MMA Smarties Vietnam“ mit der Show „The Masked Singer Vietnam 2022–2023“ und hinterließ mit der globalen Show „Say Hy“ Brother mit zig Milliarden Aufrufen einen guten Eindruck.

Moderator Tran Thanh, der VIB in den vergangenen Jahren durch die Programme begleitet hat, erklärte: „ Durch die Gameshows mit VIB als Gesellschaft spürt Tran Thanh die jugendliche Energie und den frischen Wind, den die Bank dem Publikum und dem Programm kontinuierlich verleiht. Je mehr Thanh sich über das Produkt informiert, desto stärker bleibt er VIB treu und wird Kunde, der Ersparnisse einzahlt, um eine Kreditkarte zu eröffnen. Für einen vielbeschäftigten Menschen wie Thanh ist die MyVIB-App minimalistisch und intelligent, sodass alle fälligen Rechnungen problemlos auf einmal bezahlt werden können. Man könnte sagen, dass es Schicksal ist, dass man sich trifft, aber dass man schon so lange bei VIB ist, verdankt man der Qualität und dem Ruf der Bank sowie den Vorteilen, die VIB den Benutzern bietet.“ VIB ist auch die Bank, die dem vietnamesischen Markt für bargeldloses Bezahlen neue Konzepte wie „virtuelle Karte“, „virtuelle Telefonzentrale“, virtuelle Finanzexperten usw. präsentiert. Insbesondere wurde VIBs virtueller Finanzexperte Vie vom Eigentümer des sozialen Netzwerks Facebook (Meta) mit dem Preis „ Best in Creatives 2023 “ für die kreativste Lösung zur Nutzung der Macht des Konversationsmarketings geehrt. Vie wurde 2022 eingeführt und ist dynamisch auf allen digitalen Marketingplattformen in Erscheinung getreten, um interessante Finanzberatung zu bieten und das „echte interaktive virtuelle Modell“ zum zukünftigen Standard der Finanzdienstleistungsbranche zu machen. Das Leitprinzip dabei: Die Kunden in den Mittelpunkt stellen . Seit seiner Gründung hat VIB ein Ökosystem von Produkten und Dienstleistungen aufgebaut und entwickelt, das auf einem gründlichen Forschungsprozess der finanziellen Bedürfnisse einzelner Kunden basiert. Die Produkte und Dienstleistungen der Bank waren und sind dem Markt überlegen, weil die Bank streng ist. Dies spiegelt sich in ihrer Fähigkeit wider, Trends mit Ausgabelösungen und der effektiven Nutzung finanzieller Hebelwirkung für Kunden zu erkennen und anzuführen. Dies erfordert ein umfassendes Verständnis der finanziellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden, um personalisierte, kreative und einzigartige Produkte mit herausragenden Vorteilen zu entwickeln und den Benutzern vor allem ein wirklich umfassendes Erlebnis zu bieten.

Das optimale Erlebnis für jeden Kunden ist eine solide Grundlage der Geschäftsstrategie von VIB. In den 28 Jahren ihrer Zusammenarbeit hat VIB stets versucht, Kreativität und Modernität in das Finanzleben von Millionen von Menschen zu bringen, denn jeder Kunde hat eine einzigartige Geschichte, die es verdient, gehört und geteilt zu werden, um so die Qualität seiner eigenen Erfahrungen zu verbessern. „In meinen schwierigsten Zeiten hat VIB mich immer unterstützt und mir mit praktischen Lösungen geholfen, diese zu überwinden. Ich habe das Gefühl, dass dies nicht nur ein einfacher Bankservice ist, sondern auch Engagement. Ich weiß diese Gefühle sehr zu schätzen.“ – Frau Tran Bich Chau (HCMC) berichtete über ihre langjährige Erfahrung mit VIB. Wie Millionen anderer Nutzer ist sie von VIB überzeugt, weil der Kunde bei jeder Transaktion und Interaktion im Mittelpunkt steht. Respekt und Fürsorge für jeden Kunden sind in einem einheitlichen und standardisierten Regelwerk der Bank für Service und Mitarbeiter verankert. Ob am Schalter oder im Callcenter, Kunden erhalten eine individuelle Beratung, die optimal auf ihre finanziellen Bedürfnisse zugeschnitten ist. Auftretende Probleme werden effektiv gelöst, wodurch Vertrauen aufgebaut und eine langfristige Bindung an VIB aufgebaut wird. Während des gesamten Verkaufs- und Nachverkaufsprozesses konzentriert sich VIB auf zwei Faktoren: Aktualität und Vollständigkeit. Die Bank ist bestrebt, die Wartezeit der Kunden über drei digitale Kanäle zu verkürzen: Callcenter, virtueller Assistent und Chatbot, um Bedürfnisse durch den Einsatz moderner Technologien, wie z. B. der ab April 2023 eingeführten Sprachauthentifizierungstechnologie, umgehend entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Insbesondere im Callcenter-Kanal reagierten über 90 % der Kunden zufrieden. Hinzu kommen viele Supportprogramme und im Vergleich zum Gesamtmarkt wettbewerbsfähige Anreize. Erst kürzlich hat VIB ein Wohnungsbaudarlehenspaket mit einem Gesamtlimit von bis zu 30.000 Milliarden VND, festen Zinssätzen von 5,9 %, 6,9 % bzw. 7,9 %/Jahr für Laufzeiten von 6 Monaten, 12 Monaten und 24 Monaten und einer Tilgungsbefreiung von bis zu 48 Monaten aufgelegt. Dies ist das größte Kreditpaket der Bank aller Zeiten und ermöglicht Privatkunden einen einfachen Zugang zu Kapital mit attraktiven Zinssätzen sowie schnellen und effizienten Kreditprozessen.

Zuvor hatte VIB auch mit seinem Wohnungsbaudarlehenspaket mit Zinssätzen ab 5,9 % pro Jahr und Tilgungsbefreiungen von bis zu fünf Jahren für Aufsehen gesorgt und viele positive Ergebnisse erzielt. Für Kreditkarteninhaber sind die VIB Daily Deals zu einem beliebten Angebotsparadies geworden, das jeder Karteninhaber besuchen sollte, um leckere Restaurants zu finden, Spaß zu haben, die Stadt zu erkunden, im Inland zu reisen und günstiger um die Welt zu fliegen. Der 20. eines jeden Monats ist für viele ein beliebter Einkaufstag, da sie von den zahlreichen VIB-Angeboten profitieren können.

VIB kümmert sich auch nach dem Kauf sehr gewissenhaft um ihre Kunden und beschert ihnen so viele unvergessliche Momente. Herr Dinh Van Hung ( Hanoi ) teilte seine jüngsten Erinnerungen an VIB in der über 20.000 Mitglieder umfassenden Online-Community und schätzte nicht nur die Kartenanreize, sondern auch die „zusätzlichen“ Services der Bank sehr. „Ich nutze VIB seit sieben Jahren und finde persönlich, dass sich die Servicequalität von VIB immer weiter verbessert. Die fünf Arten von VIB-Kreditkarten, die ich verwende, bieten immer bessere Anreize als zuvor, mehr Funktionen und sind führend bei Cashback-Anreizen. Ich schätze die Art und Weise, wie diese Bank ihre Services kontinuierlich verbessert und immer zuhört und sich um die Bedürfnisse der Kunden kümmert“, sagte Herr Hung.

VIB feiert seinen 28. Geburtstag und startet mit vielen Versprechen innovativer Produkte und engagierterer Dienstleistungen in eine neue Phase. Jeder Mensch hat ein Leben voller unvergesslicher Momente, und VIB wird uns auch weiterhin begleiten und dazu beitragen, jeden Moment perfekt zu machen – basierend auf fast drei Jahrzehnten Erfahrung in seinen Marktsegmenten.

Quelle: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm