VIB – Eine 28-jährige Reise voller Innovation und Engagement für Millionen vietnamesischer Kunden.

Seit fast drei Jahrzehnten stelltVIB bei all seinen innovativen Produkt- und Serviceentwicklungen die Kunden in den Mittelpunkt und strebt danach, ein fester Bestandteil des Lebens und der einzigartigen Geschichten von Millionen von Kunden zu sein.

VIB hat sich im Laufe der Jahre durch seine rasante Innovationskraft einen Namen gemacht und bietet mit seinen mehr als 12.000 Mitarbeitern ein innovatives Produkt-Ökosystem, das den Großteil der Finanztransaktionsbedürfnisse von über 5 Millionen Privatkunden und Zehntausenden Firmen- und institutionellen Kunden abdeckt. Zu den Kernprodukten der Bank gehören: Kredite für den Kauf von Reihenhäusern und Wohnungen, Betriebsmittelkredite, Autokredite, Kreditkarten, Einlagen, Devisenhandel, Versicherungen, Handelsfinanzierung, Transaktionsbankdienstleistungen und die digitale Banking-App MyVIB. Der herausragende Innovationsgrad jedes einzelnen Produkts und jeder Dienstleistung von VIB wird auf vielfältige Weise eindrucksvoll unter Beweis gestellt – von einer Reihe prestigeträchtiger Auszeichnungen namhafter Organisationen bis hin zum starken Markenimage bei Millionen von Kunden. Kontinuierliche Innovation: „Vorreiter sein oder abgehängt werden.“ Mit seinem diversifizierten und spezialisierten Produkt-Ökosystem will VIB ein „intelligenter Finanzpartner“ werden und seinen Kunden die bestmöglichen Lösungen bieten. Jedes Produkt wird auf Basis gründlicher Forschung zu Nutzerbedürfnissen und -psychologie entwickelt, um die Erwartungen der 5,5 Millionen Kunden an ein personalisiertes Erlebnis zu erfüllen.

„ Innovation ist der Leitgedanke bei VIBs Entwicklung eines Produktökosystems. Unser Ziel ist es, unseren Kunden durch optimierte, intelligente und zuverlässige Produkte bestmögliche Erlebnisse zu bieten. Wir haben im Laufe der Jahre erkannt: Entweder wir sind Innovationsführer oder wir bleiben auf der Strecke. Diese treibende Kraft hilft VIB, sich kontinuierlich weiterzuentwickeln und jeden Tag aufs Neue zu erfinden – stets mit dem Kunden im Mittelpunkt“, so der Leiter des Privatkundengeschäfts bei VIB.

Das erste erwähnenswerte innovative Produkt ist die digitale Bank MyVIB, die 2022 als erste Cloud-native Mobile-Banking-Anwendung in Vietnam einen nationalen Rekord aufstellte und 2024 vom International Finance Magazine als benutzerfreundlichste Mobile-Banking-Anwendung Vietnams ausgezeichnet wurde. Die Benutzeroberfläche von MyVIB zeichnet sich durch ein minimalistisches Design aus, das alle Bankgeschäfte vereinfacht und sicherstellt, dass alle Benutzervorgänge so reibungslos, bequem und schnell wie möglich ablaufen.

MyVIB ist ein Paradebeispiel für die Anwendung fortschrittlicher Technologien im digitalen Bankwesen in Vietnam, insbesondere durch:

• Cloud-nativ: VIB ist ein Vorreiter bei der Integration cloud-nativer Technologien und ermöglicht so die Entwicklung und den Betrieb von Anwendungen auf einer Cloud-Computing-Plattform. Dies verbessert Skalierbarkeit, operative Flexibilität und hohe Sicherheit.
• Augmented Reality (AR): MyVIB bietet ein AR-Erlebnis, das Nutzern einen anschaulicheren Zugang zu Bankinformationen und -dienstleistungen ermöglicht. Die AR-Technologie erzeugt virtuelle Objekte, die in die reale Umgebung eingeblendet werden und Finanztransaktionen so interaktiver und zugänglicher gestalten.
• Hohes Sicherheitsniveau: MyVIB verbessert die Sicherheit kontinuierlich durch fortschrittliche Technologien wie biometrische Authentifizierung (Fingerabdruck- und Gesichtserkennung), Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) und NFC-Technologie und gewährleistet so Sicherheit und Komfort beim Registrierungs- und Transaktionsprozess.

Im Kreditkartensegment verfügt VIB nicht nur über ein Ökosystem innovativer bargeldloser Zahlungsprodukte, die auf die individuellen Bedürfnisse von Kunden aller Altersgruppen zugeschnitten sind, sondern ist auch führend in der Kartentechnologie in Vietnam und weitet seine Präsenz sogar auf die gesamte Region aus. VIB genießt hohes internationales Vertrauen von den weltweit größten Zahlungsorganisationen. Mit beeindruckenden 800.000 bisher ausgegebenen Kreditkarten hat VIB als eine der führenden Banken im Bereich Kartentrends eine Erfolgsgeschichte geschrieben. Jedes neue Kartenprodukt steht für grenzenlose Kreativität und erweitert die beeindruckende Sammlung an Auszeichnungen von VIB. Besonders hervorzuheben ist die Auszeichnung von VISA als „ Erste Bank in Vietnam, die Augmented Reality (AR)-Technologie für Kreditkarten einsetzt “ sowie die Auszeichnung von Mastercard für den „ Durchbruch bei der Digitalisierung von Kreditkarten “ im Jahr 2023. Ebenso brachte die Online Plus 2in1-Karte, eine wegweisende Integration von Kredit- und Debitkarten in Südostasien, VIB die Auszeichnung von Mastercard als „Führende Bank für Innovation und Kreativität 2021“ ein. Family Link wurde von Mastercard außerdem als „ Beste neue Karte 2022“ und „Innovativster Kartenservice 2022 “ ausgezeichnet. Die VIB Super Card setzte 2023 weitere Rekorde: Sie war die erste Kreditkarte, mit der Nutzer zwischen Cashback und Bonuspunkten wählen, die letzten Ziffern und das Bild der Karte, das Abrechnungsdatum und den Mindestzahlungsbetrag selbst bestimmen konnten. Mit Cashback-Raten von bis zu 15 % verzeichnete die in Partnerschaft mit American Express entwickelte Karte zudem die schnellste Ausgaberate aller Zeiten für VIB: Innerhalb von nur drei Monaten nach Markteinführung wurden über 5.000 Karten ausgegeben. VIB zeichnet sich seit vielen Jahren auch durch kreative Kommunikationsmethoden aus und präsentiert sich seinen Nutzern als dynamische Bank. Die Bank war Vorreiter bei der Partnerschaft mit Reality -Musikshows im Fernsehen und gewann mit „The Masked Singer Vietnam 2022-2023“ gleich zweimal den „MMA Smarties Vietnam“-Preis für kreatives Marketing. Auch mit der weltweit ausgestrahlten Show „Anh Trai“ und der milliardenschweren Sendung „Say Hy“ hinterließ sie einen positiven Eindruck.

MC Tran Thanh, der in den letzten Jahren in verschiedenen Programmen mit VIB zusammengearbeitet hat, sagte: „ Durch die Spielshows mit VIB-Beteiligung spüre ich die jugendliche Energie und den frischen Wind, den die Bank dem Publikum und den Programmen immer wieder vermittelt. Je mehr ich mich mit den Produkten beschäftige, desto mehr bin ich von VIB begeistert und werde selbst Kunde, lege Sparguthaben an und beantrage Kreditkarten. Für einen vielbeschäftigten Menschen wie mich ist die MyVIB-App minimalistisch und benutzerfreundlich, sodass ich alle fälligen Rechnungen bequem auf einmal bezahlen kann. Man kann wohl sagen, dass die Begegnung mit VIB Schicksal war, aber die langjährige Partnerschaft mit VIB verdanke ich der Qualität und dem guten Ruf der Bank sowie den Vorteilen, die sie ihren Nutzern bietet.“ VIB ist außerdem eine Bank, die neue Konzepte auf dem vietnamesischen Markt für bargeldloses Bezahlen eingeführt hat, wie zum Beispiel „virtuelle Karten“, „virtuelle Callcenter“ und virtuelle Finanzexperten. Unter diesen wurde VIBs Vie Virtual Financial Expert von Facebook (Meta) mit dem „ Best in Creatives 2023 “-Award ausgezeichnet. Diese Auszeichnung würdigt die innovativste Lösung zur Erschließung des Potenzials von Dialogmarketing. Vie wurde 2022 eingeführt und ist seitdem auf verschiedenen digitalen Marketingplattformen aktiv. Das Unternehmen bietet ansprechende Finanzberatung und propagiert das „virtuelle Modell mit echter Interaktion“ als zukünftigen Standard für die Finanzdienstleistungsbranche. Der Leitgedanke: Kundenorientierung. Von der Gründung bis heute hat VIB ein Ökosystem aus Produkten und Dienstleistungen aufgebaut und weiterentwickelt, das auf gründlicher Analyse der finanziellen Bedürfnisse einzelner Kunden basiert. Die Produkte und Dienstleistungen der Bank sind aufgrund ihres konsequenten Ansatzes, der sich in der Fähigkeit zeigt, Trends zu erkennen und mit effektiven Ausgabenlösungen und finanzieller Hebelwirkung für Kunden zu setzen, marktführend. Dies erfordert ein tiefes Verständnis der finanziellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden und ermöglicht die Entwicklung personalisierter, innovativer und einzigartiger Produkte mit herausragenden Vorteilen, die den Nutzern ein wirklich umfassendes Erlebnis bieten.

Die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten, ist das Fundament der Geschäftsstrategie von VIB. Seit 28 Jahren strebt VIB danach, Innovation und Modernität in das Finanzleben von Millionen von Menschen zu bringen, denn jeder Kunde hat eine einzigartige Geschichte, die gehört und verstanden werden muss, um so sein individuelles Erlebnis zu verbessern. „In meinen schwierigsten Zeiten war VIB immer für mich da – von emotionaler Unterstützung bis hin zu praktischen Lösungen, um meine Herausforderungen zu meistern. Ich empfinde dies nicht nur als einfache Bankdienstleistung, sondern als echte Verpflichtung. Diese Verbundenheit weiß ich sehr zu schätzen“, sagte Frau Tran Bich Chau (Ho-Chi-Minh-Stadt) über ihre langjährige Beziehung zu VIB. Wie Millionen andere Kunden entschied sie sich für VIB aufgrund des kundenorientierten Ansatzes bei jeder Transaktion und Interaktion. Die Bank hat einheitliche Service- und Personalstandards etabliert, um jeden Kunden wertzuschätzen und sich um ihn zu kümmern. Ob am Schalter oder im Callcenter – Kunden erhalten aufmerksame, auf ihre finanziellen Bedürfnisse zugeschnittene Beratung, wodurch auftretende Probleme effektiv gelöst werden und Vertrauen sowie langfristige Loyalität zu VIB entstehen. Im gesamten Vertriebs- und Nachverkaufsprozess konzentriert sich VIB auf zwei Schlüsselelemente: Schnelligkeit und Vollständigkeit. Die Bank ist bestrebt, die Wartezeiten für Kunden über drei digitale Kanäle zu verkürzen: Callcenter, virtueller Assistent und Chatbot. Ziel ist es, Anfragen mithilfe moderner Technologien, wie der seit April 2023 implementierten Sprachauthentifizierung, umgehend entgegenzunehmen und zu bearbeiten. Über 90 % der Kunden sind mit dem Callcenter zufrieden. Hinzu kommen zahlreiche Supportprogramme und Anreize, die im Vergleich zum restlichen Markt wettbewerbsfähig sind. Die VIB hat kürzlich ein neues Wohnungsbaudarlehen mit einem Gesamtvolumen von bis zu 30 Billionen VND und festen Jahreszinsen von 5,9 %, 6,9 % und 7,9 % für Laufzeiten von 6, 12 und 24 Monaten aufgelegt. Zusätzlich bietet das Darlehen eine Tilgungsbefreiung von bis zu 48 Monaten. Es handelt sich um das bisher größte Darlehenspaket der Bank, das Privatkunden einen einfachen Zugang zu Kapital mit attraktiven Zinsen und einem schnellen, unkomplizierten Kreditprozess ermöglicht.

VIB sorgte bereits mit seinem Wohnungsbaudarlehen für Aufsehen, das Zinssätze ab 5,9 % pro Jahr und eine bis zu fünfjährige Tilgungsfreiheit bot und damit viele positive Ergebnisse erzielte. Für Kreditkarteninhaber sind die VIB Daily Deals zu einer beliebten Anlaufstelle für Angebote geworden, die jeder Karteninhaber nutzen sollte, um günstig leckeres Essen, Freizeitaktivitäten, Nahverkehr, Inlandsreisen und internationale Flüge zu finden. Der 20. eines jeden Monats gilt für viele als Shopping-Tag, denn dann können sie von zahlreichen VIB-Angeboten profitieren.

VIB legt auch großen Wert auf exzellenten Kundenservice nach dem Kauf und sorgt so für viele positive Erlebnisse. Herr Dinh Van Hung ( Hanoi ) teilte seine jüngsten Erfahrungen mit VIB in einer Community mit über 20.000 Mitgliedern und lobte nicht nur die Vorteile der Karte, sondern auch die zusätzlichen Serviceleistungen der Bank. „Ich nutze VIB seit sieben Jahren und finde, dass sich VIB in puncto Servicequalität stetig verbessert. Die fünf verschiedenen VIB-Kreditkarten, die ich verwende, bieten immer bessere Angebote, mehr Funktionen und sind führend bei Cashback-Aktionen. Ich schätze es sehr, wie diese Bank ihre Dienstleistungen kontinuierlich optimiert und stets auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingeht “, sagte Herr Hung.

Zum 28-jährigen Jubiläum läutet VIB eine neue Ära ein und verspricht innovative Produkte sowie noch engagiertere Serviceleistungen. Das Leben ist voller unvergesslicher Momente, und VIB wird auch weiterhin Ihr Partner sein und Ihnen helfen, jeden Augenblick zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen – mit fast drei Jahrzehnten Erfahrung in seinen Marktsegmenten.

Quelle: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm