VIMC organisiert einen Workshop zur Verbesserung der Effizienz von CRM-Systemen.

Am Morgen des 3. Januar 2025 fand bei Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ) ein Seminar zum Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) statt. Den Vorsitz des Seminars führte der stellvertretende Generaldirektor Le Quang Trung; Teilnehmer waren Vertreter von Mitgliedsunternehmen und Abteilungen des Konzerns.

Nach fast einem Jahr der Implementierung der ersten Phase des CRM-Systems fand dieser Workshop statt, um die Effektivität zu evaluieren, offene Fragen zu identifizieren und Lösungen zur Optimierung des Kundendatenmanagements und der Datennutzung vorzuschlagen. Er bot den Mitgliedsunternehmen und den Abteilungen der Konzernzentrale zudem die Gelegenheit, praktische Erfahrungen bei der Anwendung des neuen Systems auszutauschen. Die Teilnehmer brachten zahlreiche wertvolle Meinungen ein, die sich auf wichtige Themen wie die Integration des Systems in bestehende Software, die Gewährleistung der Datensicherheit und die Verbesserung der Benutzeroberfläche konzentrierten. Einige Unternehmen betonten die Notwendigkeit der Echtzeit-Datensynchronisierung und der Integration mit Managementsystemen wie TOS und Buchhaltungssoftware, um die Steuerung von Umsatz, Produktion und Geschäftseffizienz zu verbessern. Der stellvertretende Generaldirektor Le Quang Trung bekräftigte, dass das langfristige Ziel des CRM-Systems nicht nur die Verwaltung von Kundendaten, sondern auch deren Nutzung zur Gewinnung nützlicher Informationen zur Unterstützung des Geschäftsbetriebs, der Kundenbetreuung und der Entwicklung effektiverer Marktstrategien sei. Er merkte außerdem an, dass die Mitgliedsunternehmen die Funktionen des Systems voll ausschöpfen müssten, um den Nutzen des CRM-Systems zu maximieren. Im Workshop wurden die nächsten Schritte vereinbart, darunter die Behebung technischer Probleme bis zum 15. Februar 2025, die fortlaufende Durchführung von Vertiefungsschulungen und die Vorbereitung der zweiten Projektphase. Aufgrund der hohen Zustimmung der Teilnehmer wird der Workshop voraussichtlich einen Wendepunkt für die Effizienzsteigerung im Kundenmanagement und in der Kundenakquise darstellen und so zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit von VIMC in der kommenden Zeit beitragen.