Am 27. Dezember 2018 erließ der Premierminister den Beschluss Nr. 1847/QD-TTg zur Genehmigung des Projekts zur Förderung der Kultur im öffentlichen Dienst. Ziel des Projekts ist die Verbesserung der Kultur im öffentlichen Dienst und die Etablierung eines einheitlichen Verhaltens- und Arbeitsstils für Kader, Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst. Demnach muss der Kommunikations- und Verhaltensstandard für Kader, Beamte und Angestellte im öffentlichen Dienst im Umgang mit der Öffentlichkeit Respekt, aufmerksames Zuhören, eine klare Anleitung zu Arbeitsabläufen und die gründliche Beantwortung von Fragen umfassen. Zudem sollen die „vier Gebote“ befolgt werden: grüßen, sich entschuldigen, danken und um Erlaubnis fragen; stets lächeln, stets freundlich sein, stets zuhören und stets hilfsbereit sein.
Im Jahr 2024 führte die Provinz das Modell effektiver Öffentlichkeitsarbeit ein: „Regierung im Dienste der Bürger und Unternehmen“. Im Rahmen dieses Modells wurden die Abteilungen für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren und die Übermittlung von Ergebnissen (die „One-Stop-Service-Center“) auf allen Ebenen mit umfassender Ausrüstung ausgestattet, um die Regierungsarbeit und die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren zu unterstützen. Verwaltungsverfahren wurden digitalisiert und öffentlich zugänglich gemacht, wodurch die Bürgerinnen und Bürger ihre Angelegenheiten bequem erledigen konnten. Dies hat maßgeblich zur Transformation der Arbeitsmethoden von einer autoritären Verwaltung hin zu einer bürger- und unternehmensfreundlichen, serviceorientierten Verwaltung beigetragen, die sich an den Leitsätzen „4 Bitten, 4 Immer“ und „5 Verbote, 5 Wissen“ orientiert (kein Autoritarismus oder Arroganz; keine Bürokratie oder Verantwortungslosigkeit; keine Korruption oder Verschwendung; keine Schmeichelei oder Täuschung; kein Machtmissbrauch bei der Ausübung von Amtspflichten; die Fähigkeit, Dinge zu erklären und anzuleiten; die Fähigkeit, sich bei Fehlern zu entschuldigen; die Fähigkeit, sich für erhaltene Hilfe zu bedanken; die Fähigkeit, Schwierigkeiten mit den Bürgerinnen und Bürgern zu teilen; die Fähigkeit, den Meinungen der Bürgerinnen und Bürger zuzuhören). Die Arbeitsweise und die Methoden der Beamten und Angestellten im öffentlichen Dienst haben sich in eine positive Richtung verändert, was dazu beigetragen hat, dass die Regierung bürgernäher, bürgerfreundlicher und schneller agieren kann.
Herr Tran Van Dai, ein Einwohner der Gemeinde Yen My, sagte: „Ich kam zum Bürgerbüro der Gemeinde, um einige persönliche Dokumente beglaubigen zu lassen. Dabei fiel mir eine deutliche Verbesserung im Umgang der Beamten und Angestellten auf. Ich wurde herzlich empfangen und erhielt umfassende Unterstützung, sodass ich meinen Online-Antrag schnellstmöglich ausfüllen konnte. Die beglaubigten Kopien meiner Dokumente wurden zügig erstellt und mir kurz darauf von den zuständigen Abteilungen ausgehändigt. Ich empfand die Arbeit der Abteilungen als reibungslos und effizient in einer offenen und freundlichen Atmosphäre. Ich bin sehr zufrieden mit der Arbeitsweise und dem Service der Beamten und Angestellten der Gemeinde.“
In der Gemeinde Long Hung, die sich dem Motto „Die Zufriedenheit der Bürgerinnen und Bürger als Ziel gesetzt hat“, wurde bei den Beamten und Angestellten ein ausgeprägter Dienstgedanke verankert. Dies gewährleistet einen reibungslosen und effizienten Ablauf der Verwaltungsprozesse und trägt dazu bei, die Bedürfnisse von Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen bestmöglich zu erfüllen. Im zentralen Bürgerservicezentrum stellt die Gemeinde QR-Codes für Verwaltungsvorgänge in verschiedenen Fachbereichen bereit und erstellt diese nach dem Prinzip „Vier-in-Eins“: Vor-Ort-Annahme, Vor-Ort-Prüfung, Vor-Ort-Genehmigung und Vor-Ort-Ergebnisaushändigung. Die Beamten und Angestellten der Gemeinde beraten und unterstützen die Bürgerinnen und Bürger aktiv bei der Abwicklung von Verwaltungsangelegenheiten, insbesondere bei der Nutzung der Online-Dienste des Nationalen Bürgerportals. Darüber hinaus hat die Gemeinde die Initiative „Digitale Familie“ ins Leben gerufen, um sicherzustellen, dass in jedem Haushalt mindestens ein Mitglied über gute digitale Kompetenzen verfügt.
Genosse Pham Thanh Tam, Vorsitzender des Volkskomitees der Gemeinde Long Hung, erklärte: „Das Arbeitsverhalten und die Arbeitsweise der Beamten und Angestellten prägen das Bild des öffentlichen Dienstes. Die Bevölkerung beurteilt die Qualität und Effektivität der Gemeindeverwaltung anhand der Einstellung und des Verhaltens der Beamten und Angestellten sowie der Effizienz ihrer Arbeit. Daher legt die Gemeinde großen Wert auf die Schulung der Kommunikations- und Sozialkompetenzen der Beamten und Angestellten, insbesondere derjenigen, die häufig mit der Bevölkerung in Kontakt stehen. Gleichzeitig fördert die Gemeinde den Einsatz von Informationstechnologie und erfasst die Zufriedenheit der Bevölkerung, um zeitnah Anpassungen vornehmen zu können.“
Das Modell der „bürgerfreundlichen Regierung im Dienste der Bürger“ und der „Regierung im Dienste von Bürgern und Unternehmen“ hat das Vertrauen der Bevölkerung in die Regierungsbehörden gestärkt. Öffentliche Verwaltungszentren wurden mit moderner Ausstattung und verbesserten Arbeitsbedingungen ausgestattet, und der engagierte und kundenorientierte Service der Beamten und Angestellten hat die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen verbessert und die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen erhöht. Die meisten öffentlichen Dienstleistungen sind nun online verfügbar (Stufe 4) und können vollständig online abgewickelt werden. Bürgerinnen und Bürger haben somit bequem, schnell und unkompliziert Zugriff auf diese Dienstleistungen.
Der Aufbau und die effektive Umsetzung einer positiven Arbeitsplatzkultur sind nicht nur Voraussetzung für administrative Disziplin, sondern auch ein Indikator für die Leistungsfähigkeit und Reife der staatlichen Verwaltung. Dies trägt nicht nur zum Aufbau eines professionellen, integren und engagierten Teams von Beamten und Angestellten bei, sondern stärkt auch das Vertrauen der Bevölkerung in Partei und Staat.
Quelle: https://baohungyen.vn/xay-dung-van-hoa-vi-dan-phuc-vu-3192496.html
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