Der Umgang mit Verbraucherbetrug ist weiterhin unzureichend.

Verbraucher werden durch andere Verbraucher geschädigt.

Am Morgen des 26. Mai setzte die Nationalversammlung die Tagesordnung der 5. Sitzung fort und erörterte mehrere verbleibende Streitpunkte im Entwurf des Gesetzes über den Schutz der Verbraucherrechte (geändert).

Der Abgeordnete Nguyen Van Canh (Delegation Binh Dinh) argumentierte, dass sich dieses überarbeitete Gesetz auf den Schutz der Verbraucherrechte konzentrieren müsse, wenn diese von anderen Verbrauchern verletzt würden…

Abgeordneter Canh betonte, dass Vietnam bestrebt sei, ein zivilisiertes Land zu werden. Um dies zu erreichen, seien viele Faktoren erforderlich, darunter kulturelle Ressourcen, Humankapital und Gesetze.

Laut den Delegierten sind das Straßenverkehrsordnungsgesetz und das Verbraucherschutzgesetz die beiden Gesetze, die den größten direkten Einfluss auf die Entwicklung Vietnams zu einem zivilisierten Land haben. Dies liegt daran, dass Reisen und geschäftliche Aktivitäten wie Einkaufen, Verkaufen, Essen und Unterhaltung zu den häufigsten Aktivitäten des täglichen Lebens gehören.

Der Abgeordnete der Nationalversammlung, Nguyen Van Canh, ist der Ansicht, dass dem Schutz der Verbraucherrechte besondere Aufmerksamkeit gewidmet werden sollte, wenn diese von anderen Verbrauchern verletzt werden.

In den zivilisierten westlichen Ländern werden die Rechte des Einzelnen hoch geachtet. In Japan hingegen gilt es als besonderes kulturelles Merkmal, andere nicht zu belästigen.

Vietnamesische Produkte, Waren und Dienstleistungen werden von Unternehmen und Privatpersonen zunehmend in besserer Qualität angeboten. Delegierte wiesen jedoch darauf hin, dass ein Faktor, der zum Qualitätsverlust beiträgt, insbesondere im Handels- und Dienstleistungssektor, das Gedränge und Drängeln der Konsumenten beim Einkauf ist.

Oder die Nutzung des Dienstes durch unangemessenes Verhalten, Worte, Gesten, Kleidung, die Verwendung persönlicher Geräte oder das Mitbringen von Haustieren, die gegen Vorschriften verstoßen, für die jeweilige Zeit und den jeweiligen Ort unpassend sind oder gegen Sitten und Gebräuche verstoßen und die Sicherheit und Rechte anderer Kunden nicht gewährleisten – etwas, das fast jeder schon oft erlebt hat, unabhängig von Geschlecht, Alter, Bildungsstand, Position oder wirtschaftlichem Status. Viele Kunden glauben, dass Unternehmen und Privatpersonen sie wie Götter behandeln sollten.

Den Delegierten zufolge müssen die Menschen jedoch in der Lage sein, Waren und Produkte zu kaufen und Dienstleistungen in angemessenen Räumlichkeiten und zu angemessenen Zeiten in Anspruch zu nehmen, und ihnen müssen Sicherheit sowie andere Rechte garantiert werden.

Die Methoden zur Beilegung von Streitigkeiten festlegen.

In ihrer Rede auf der Sitzung erklärte die Delegierte Tran Thi Thu Phuoc (Delegation Kon Tum ), dass der Gesetzentwurf zum Schutz der Verbraucher vor irreführenden Geschäftspraktiken die Verantwortung von Organisationen und Einzelpersonen, die mit Waren und Dienstleistungen handeln, klar festlegt, den Verbrauchern transparente, genaue und vollständige Informationen über Waren und Dienstleistungen bereitzustellen, sowie Maßnahmen zur Entschädigung und zum Umgang mit Verbrauchern im Falle von Vorfällen oder fehlerhaften Produkten.

Die Abgeordnete Tran Thi Thu Phuoc wies darauf hin, dass der Umgang mit Fällen von Verbrauchertäuschung noch immer unzureichend sei.

In der Praxis ist der Umgang mit Verbrauchertäuschung jedoch weiterhin unzureichend. Vertreter schlugen vor, dass der Gesetzentwurf Kriterien zur Beurteilung, ob das Handeln von Unternehmen oder Einzelpersonen eine Verbrauchertäuschung darstellt, auf Grundlage des Bewusstseins und der Erkennungsfähigkeit durchschnittlicher Verbraucher festlegen sollte.

Insbesondere ist es notwendig, die Methode der Bestimmung klar zu definieren, die auf der Grundlage des Zeitpunkts und der Art und Weise der Informationsbereitstellung an die Verbraucher, des Grades der Ungenauigkeit oder Auslassung der Informationen im Vergleich zur Realität und des Ausmaßes, in dem ungenaue oder unvollständige Informationen die Entscheidungen der Verbraucher beeinflussen, ermittelt wird.

In Bezug auf den Inhalt der Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmen sowie Einzelpersonen erklärte der Delegierte Tran Nhat Minh (Delegation Nghe An), dass die Methode der Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmen in Artikel 54 des Gesetzentwurfs festgelegt sei.

Dem Bericht des Ministeriums für Industrie und Handel zufolge, der die Umsetzung des Gesetzes über den Verbraucherschutz hinsichtlich des Empfangs und der Beilegung von Verbraucherbeschwerden zusammenfasst, werden Schieds- und Gerichtsverfahren von vielen Verbrauchern aufgrund komplexer Verfahren, langer Bearbeitungszeiten und hoher Kosten nicht gewählt, während der Wert der Fälle, in denen Verbraucherrechte verletzt werden, gering ist.

Neben den bereits genannten Gründen sind die Delegierten der Ansicht, dass ein weiterer Grund darin liegt, dass die Streitbeilegungsmethoden im geltenden Recht zu allgemein und nicht spezifisch genug sind. Sie legen zwar die Methoden zur Beilegung von Streitigkeiten fest, definieren aber nicht klar die Mechanismen zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen den beteiligten Parteien.

Allerdings wurde dieser Mangel in Artikel 54 Absatz 1 des Gesetzentwurfs noch nicht behoben. Daher schlug der Vertreter vor, dass die zuständige Behörde Artikel 54 Absatz 1 überarbeiten und präzisieren solle, um ihn verständlicher und leichter anwendbar zu machen.

Konkret können Verbraucher und Unternehmen Streitigkeiten zunächst durch Verhandlung oder Mediation beilegen. Gelingt dies nicht oder ist eine Einigung nicht gewünscht, stehen ihnen zwei Streitbeilegungsverfahren zur Verfügung: ein Schiedsverfahren oder ein Gerichtsverfahren.

Der Abgeordnete Tran Nhat Minh schlug außerdem vor, dass die zuständige Behörde die Bestimmungen über das Recht der Verbraucher, zur Beilegung von Streitigkeiten ein Schiedsverfahren oder ein Gericht zu wählen, im Gesetzentwurf prüfen und ändern sollte .

Quelle: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html