Verbraucher werden von anderen Verbrauchern missbraucht
Am Morgen des 26. Mai diskutierte die Nationalversammlung in Fortsetzung ihrer 5. Sitzung eine Reihe von Inhalten mit unterschiedlichen Meinungen zum Entwurf des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte (geändert).
Delegierter Nguyen Van Canh (Binh Dinh-Delegation) sagte, dass dieses überarbeitete Gesetz dem Schutz der Verbraucherrechte Rechnung tragen müsse, wenn diese von anderen Verbrauchern verletzt würden …
Delegierter Canh betonte, dass unser Land danach strebe, ein zivilisiertes Land zu werden. Um dies zu erreichen, seien viele Faktoren wie kulturelle Ressourcen, Humanressourcen und Gesetze erforderlich.
Dem Delegierten zufolge sind das Gesetz über die Straßenverkehrsordnung und -sicherheit und das Verbraucherschutzgesetz die beiden Gesetze, die den unmittelbarsten Einfluss auf die Entwicklung unseres Landes zu einem zivilisierten Land haben. Denn im täglichen Leben werden Reisen und Geschäftsaktivitäten, Kaufen und Verkaufen, Essen und Trinken sowie Unterhaltung am häufigsten durchgeführt.
Der Abgeordnete der Nationalversammlung, Nguyen Van Canh, sagte, dass es notwendig sei, auf den Schutz der Verbraucherrechte zu achten, wenn diese von anderen Verbrauchern verletzt würden.
In westlichen zivilisierten Ländern werden die individuellen Rechte sehr respektiert. In Japan hingegen gilt es als kulturelles Merkmal, andere nicht zu belästigen.
Vietnamesische Produkte, Waren und Dienstleistungen werden zunehmend von Unternehmen und Privatpersonen besser angeboten. Die Delegierten betonten jedoch, dass es einen Faktor gebe, der die Qualität von Waren und Dienstleistungen, insbesondere im Bereich Handel und Dienstleistungen, verschlechtere: die Konkurrenz und das Gedränge der Verbraucher beim Kauf von Waren.
Oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen durch Handlungen, Worte, Gesten, Kleidung, Verwendung persönlicher Ausrüstung, Mitbringen von Haustieren, die nicht den Vorschriften entsprechen, nicht für Raum, Zeit und Gepflogenheiten geeignet sind, oder die Nichtgewährleistung der Sicherheit und Rechte anderer Verbraucher, denen jeder möglicherweise häufig begegnet, unabhängig von Geschlecht, Alter, Niveau, Position oder wirtschaftlichen Bedingungen. Viele Verbraucher denken, dass Organisationen und Einzelpersonen, die Geschäfte machen, sie als Götter betrachten müssen.
Allerdings müssen die Menschen laut dem Delegierten in der Lage sein, in einem geeigneten Raum und zu einer geeigneten Zeit Waren und Produkte zu kaufen und Dienstleistungen zu nutzen, wobei ihre Sicherheit und andere Rechte gewährleistet sein müssen.
Spezifische Regelungen zu Streitbeilegungsverfahren
Bei dem Treffen sagte die Delegierte Tran Thi Thu Phuoc (Delegation von Kon Tum ), dass der Gesetzesentwurf zum Schutz der Verbraucher vor betrügerischen Handlungen die Verantwortung von Organisationen und Einzelpersonen, die mit Waren und Dienstleistungen handeln, klar festlege, Verbrauchern transparente, genaue und vollständige Informationen über Waren und Dienstleistungen bereitzustellen und ihnen Entschädigungs- und Bearbeitungsmaßnahmen für den Fall von Vorfällen oder fehlerhaften Produkten und Waren zu gewähren.
Die Delegierte Tran Thi Thu Phuoc wies darauf hin, dass die Umsetzung der Maßnahmen gegen Verbrauchertäuschung noch immer unzureichend sei.
In der Praxis ist die Umsetzung der Maßnahmen gegen Verbrauchertäuschung jedoch noch unzureichend. Die Delegierten forderten, der Gesetzesentwurf müsse Kriterien festlegen, anhand derer beurteilt werden könne, ob das Verhalten von Unternehmen und Einzelpersonen Verbraucher täuscht oder nicht. Diese Kriterien müssten auf der Wahrnehmungs- und Identifikationsfähigkeit normaler Verbraucher basieren.
Insbesondere ist es notwendig, die Bestimmungsmethode klar zu definieren und dabei den Zeitpunkt und die Art der Bereitstellung von Informationen für die Verbraucher, das Ausmaß der Abweichung oder Auslassung von Informationen im Vergleich zur Realität sowie den Grad des Einflusses falscher oder unvollständiger Informationen auf die Entscheidungen der Verbraucher zu berücksichtigen.
In seiner Stellungnahme zum Inhalt der Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Wirtschaftsorganisationen sowie Einzelpersonen erklärte der Delegierte Tran Nhat Minh (Nghe An-Delegation), dass die Methode zur Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Wirtschaftsorganisationen in Artikel 54 des Gesetzesentwurfs festgelegt sei.
Laut dem Bericht des Ministeriums für Industrie und Handel, der die Umsetzung des Verbraucherschutzgesetzes hinsichtlich der Entgegennahme und Lösung von Verbraucherbeschwerden zusammenfasst, entscheiden sich viele Verbraucher nicht für Schiedsgerichts- und Gerichtsverfahren, da die Verfahren kompliziert sind, die Lösung der Fälle lange dauert und die Kosten hoch sind, während der Streitwert von Fällen, in denen Verbraucherrechte verletzt werden, gering ist.
Zusätzlich zu den oben genannten Gründen gaben die Delegierten an, dass es noch einen weiteren Grund gebe, nämlich dass die Streitbeilegungsmethode im geltenden Recht noch allgemein und nicht spezifisch sei. Sie nenne lediglich die Streitbeilegungsmethode, aber nicht klar den Beilegungsmechanismus der Streitparteien.
Da dieser Mangel in Absatz 1, Artikel 54 des Gesetzesentwurfs jedoch noch nicht behoben ist, schlugen die Delegierten der Redaktion vor, Absatz 1, Artikel 54 zu prüfen und zu ändern, damit er spezifischer, verständlicher und einfacher anzuwenden ist.
Insbesondere können Verbraucher, Unternehmen und Einzelpersonen im Streitfall diese durch Verhandlungen und Schlichtung selbst beilegen. Ist eine solche Lösung nicht möglich oder ist eine solche nicht möglich, stehen ihnen zwei Möglichkeiten zur Verfügung: ein Schiedsverfahren oder ein Gerichtsverfahren.
Der Delegierte Tran Nhat Minh forderte die Redaktionsagentur außerdem auf, die Bestimmungen zum Recht auf die Wahl eines Schiedsgerichts oder Gerichts zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten im Gesetzesentwurf zu prüfen, zu ändern und zu ergänzen .
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