Verbraucher werden von anderen Verbrauchern missbraucht
Am Morgen des 26. Mai diskutiertedie Nationalversammlung in Fortsetzung ihrer 5. Sitzung eine Reihe von Inhalten mit unterschiedlichen Meinungen zum Entwurf des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte (in der geänderten Fassung).
Delegierter Nguyen Van Canh (Binh Dinh-Delegation) sagte, dass dieses überarbeitete Gesetz dem Schutz der Verbraucherrechte Rechnung tragen müsse, wenn diese von anderen Verbrauchern verletzt würden …
Delegierter Canh betonte, dass unser Land danach strebe, ein zivilisiertes Land zu werden. Um dies zu erreichen, seien viele Faktoren wie kulturelle Ressourcen, Humanressourcen und Gesetze erforderlich.
Dem Delegierten zufolge sind das Gesetz über die Straßenverkehrsordnung und -sicherheit und das Verbraucherschutzgesetz die beiden Gesetze, die den unmittelbarsten Einfluss auf die Entwicklung unseres Landes zu einem zivilisierten Land haben. Denn im täglichen Leben werden Reisen und Geschäftsaktivitäten, Kaufen und Verkaufen, Essen und Trinken sowie Unterhaltung am häufigsten durchgeführt.
Der Abgeordnete der Nationalversammlung, Nguyen Van Canh, sagte, dass es notwendig sei, auf den Schutz der Verbraucherrechte zu achten, wenn diese von anderen Verbrauchern verletzt würden.
In westlichen zivilisierten Ländern werden die individuellen Rechte sehr geachtet. In Japan hingegen gilt es als kulturelles Merkmal, andere nicht zu belästigen.
Vietnamesische Produkte, Waren und Dienstleistungen werden zunehmend von Unternehmen und Privatpersonen besser angeboten. Delegierte betonten jedoch, dass die Qualität von Waren und Dienstleistungen, insbesondere im Handels- und Dienstleistungsbereich, durch einen Faktor abnimmt: den Wettbewerb und das Gedränge der Verbraucher beim Kauf von Waren.
Oder die Inanspruchnahme von Dienstleistungen durch Handlungen, Worte, Gesten, Kleidung, Verwendung persönlicher Ausrüstung, Mitbringen von Haustieren, die nicht den Vorschriften entsprechen, nicht für Raum, Zeit und Gebräuche geeignet sind, wobei die Sicherheit und Rechte anderer Verbraucher nicht gewährleistet sind, denen jeder wahrscheinlich häufig begegnet, unabhängig von Geschlecht, Alter, Niveau, Position und wirtschaftlichen Bedingungen. Viele Verbraucher denken, dass Organisationen und Einzelpersonen, die Geschäfte machen, sie als Götter betrachten müssen.
Allerdings müssten die Menschen laut dem Delegierten in der Lage sein, in einem geeigneten Raum und zu einer geeigneten Zeit Waren und Produkte zu kaufen und Dienstleistungen zu nutzen, wobei ihre Sicherheit und andere Rechte gewährleistet sein müssten.
Besondere Regelungen zu Streitbeilegungsverfahren
Bei dem Treffen sagte die Delegierte Tran Thi Thu Phuoc (Delegation von Kon Tum ), dass der Gesetzesentwurf zum Schutz der Verbraucher vor betrügerischen Handlungen die Verantwortung von Organisationen und Einzelpersonen, die mit Waren und Dienstleistungen handeln, klar festlege, Verbrauchern transparente, genaue und vollständige Informationen über Waren und Dienstleistungen bereitzustellen und ihnen bei Vorfällen oder fehlerhaften Produkten und Waren Entschädigungs- und Bearbeitungsmaßnahmen anzubieten.
Die Delegierte Tran Thi Thu Phuoc wies darauf hin, dass die Umsetzung der Maßnahmen gegen Verbrauchertäuschung noch immer unzureichend sei.
In der Praxis ist die Umsetzung der Maßnahmen gegen Verbrauchertäuschung jedoch noch unzureichend. Die Delegierten forderten, der Gesetzesentwurf müsse Kriterien festlegen, um zu beurteilen, ob das Verhalten von Unternehmen und Einzelpersonen Verbraucher täuscht. Diese Kriterien müssten auf der Wahrnehmungs- und Identifikationsfähigkeit normaler Verbraucher basieren.
Insbesondere ist es notwendig, die Bestimmungsmethode klar zu definieren und dabei den Zeitpunkt und die Methode der Bereitstellung von Informationen für die Verbraucher, den Grad der Abweichung oder Auslassung von Informationen im Vergleich zur Realität sowie den Grad des Einflusses falscher oder unvollständiger Informationen auf die Entscheidungen der Verbraucher zu berücksichtigen.
In seiner Stellungnahme zum Inhalt der Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmensorganisationen sowie Einzelpersonen erklärte der Delegierte Tran Nhat Minh (Nghe An-Delegation), dass die Methode zur Streitbeilegung zwischen Verbrauchern und Unternehmensorganisationen in Artikel 54 des Gesetzesentwurfs festgelegt sei.
Laut dem Bericht des Ministeriums für Industrie und Handel, der die Umsetzung des Verbraucherschutzgesetzes hinsichtlich der Entgegennahme und Lösung von Verbraucherbeschwerden zusammenfasst, entscheiden sich viele Verbraucher nicht für Schiedsgerichts- oder Gerichtsverfahren, da die Verfahren kompliziert sind, die Lösung der Fälle lange dauert und die Kosten hoch sind, während der Streitwert von Fällen, in denen Verbraucherrechte verletzt werden, gering ist.
Zusätzlich zu den oben genannten Gründen gaben die Delegierten an, dass es noch einen weiteren Grund gebe, nämlich dass die Streitbeilegungsmethode im geltenden Recht noch allgemein und nicht spezifisch sei. Sie nenne lediglich die Streitbeilegungsmethode, aber nicht klar den Beilegungsmechanismus der Streitparteien.
Da dieser Mangel jedoch in Absatz 1, Artikel 54 des Gesetzesentwurfs noch nicht behoben ist, schlugen die Delegierten der Redaktion vor, Absatz 1, Artikel 54 zu prüfen und zu ändern, damit er spezifischer, verständlicher und einfacher anzuwenden ist.
Im Falle eines Streits können Verbraucher, Unternehmen und Einzelpersonen diesen durch Verhandlungen und Schlichtung selbst beilegen. Ist eine solche Lösung nicht möglich oder ist eine Schlichtung nicht möglich, stehen zwei Möglichkeiten zur Streitbeilegung zur Verfügung: Schiedsverfahren oder Gerichtsverfahren.
Der Delegierte Tran Nhat Minh forderte die Redaktionsagentur außerdem auf, die Bestimmungen zum Recht auf die Wahl eines Schiedsgerichts oder Gerichts zur Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten im Gesetzesentwurf zu prüfen, zu ändern und zu ergänzen .
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