Το 60% των καταναλωτών εμπιστεύονται την Τεχνητή Νοημοσύνη για την πραγματοποίηση αγορών

Η τεχνητή νοημοσύνη γίνεται ένας έμπιστος σύμβουλος και, σε πολλές περιπτώσεις, η πρώτη φωνή στην οποία στρέφονται οι καταναλωτές. Σχεδόν το 60% των καταναλωτών λένε ότι έχουν χρησιμοποιήσει την τεχνητή νοημοσύνη για να τους βοηθήσει να πραγματοποιήσουν μια αγορά, σύμφωνα με μελέτη του Πανεπιστημίου της Βιρτζίνια.

Σύμφωνα με πρόσφατες έρευνες καταναλωτών που διεξήγαγε η εταιρεία εμπειρίας ηλεκτρονικών αγορών Bloomreach σχετικά με τον αντίκτυπο της Τεχνητής Νοημοσύνης στη συμπεριφορά των καταναλωτών, σχεδόν οι μισοί εμπιστεύονται την Τεχνητή Νοημοσύνη περισσότερο από έναν φίλο όταν επιλέγουν ένα ρούχο.

« Οι καταναλωτές μεταθέτουν ολοένα και περισσότερο το ψυχικό βάρος της επιλογής στην Τεχνητή Νοημοσύνη, διατηρώντας παράλληλα την τελική απόφαση», δήλωσε ο καθηγητής Luca Cian, από τη Σχολή Διοίκησης Επιχειρήσεων Darden στο Πανεπιστήμιο της Βιρτζίνια.

Αυτή η μετατόπιση περιορίζει το παραδοσιακό ταξίδι του πελάτη. Με σχεδόν το 77% των χρηστών να λένε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη τους βοηθά να λαμβάνουν αποφάσεις πιο γρήγορα, τα παλιά κανάλια μάρκετινγκ δεν είναι πλέον πραγματικά αποτελεσματικά.

Οι καταναλωτές βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς.

Οι καταναλωτές βασίζονται στην Τεχνητή Νοημοσύνη για να λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη υποτίθεται ότι δεν αναγκάζει τους χρήστες να υιοθετήσουν κάτι εντελώς νέο - βελτιώνει τις οικείες συνήθειες. Συγκεκριμένα, η Τεχνητή Νοημοσύνη βοηθά στην εξάλειψη της υπερφόρτωσης με επιλογές και αυξάνει την αυτοπεποίθηση στη λήψη αποφάσεων.

«Η έρευνά μας δείχνει ότι οι άνθρωποι εμπιστεύονται περισσότερο την Τεχνητή Νοημοσύνη σε αγορές στον πραγματικό κόσμο, αλλά εξακολουθούν να προτιμούν τις ανθρώπινες συστάσεις όταν αγοράζουν συναισθηματικά φορτισμένα προϊόντα», πρόσθεσε ο καθηγητής Λούκα Τσιάν.

Οι μάρκες δεν προσπαθούν μόνο να κερδίσουν την εμπιστοσύνη των καταναλωτών, αλλά προσπαθούν επίσης να πείσουν τα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης να προτείνουν προϊόντα.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη στο εμπόριο σήμερα είναι οπτικά παρούσα από συμβουλευτικά chatbots, συστήματα προτάσεων προϊόντων, διαχείριση δεδομένων πελατών... Ειδικά για τις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ), η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης γίνεται ευέλικτη και προσφέρει εξαιρετική αποτελεσματικότητα στην ανάπτυξη.

Η Bloomreach διαπίστωσε ότι εκτός από τη μείωση του λειτουργικού κόστους, η Τεχνητή Νοημοσύνη είναι επίσης κατάλληλη για την εξυπηρέτηση πελατών. Το 36% των επαγγελματιών επιχειρήσεων δήλωσαν ότι το μεγαλύτερο όφελος της Τεχνητής Νοημοσύνης σήμερα είναι η δυνατότητα παροχής εξυπηρέτησης πελατών όλο το 24ωρο. Σχεδόν οι μισοί επαγγελματίες πιστεύουν ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη θα είναι σε θέση να χειριστεί τις περισσότερες ανάγκες εξυπηρέτησης πελατών από μόνη της.

Στην πρόσφατη εκδήλωση «AI+ Unlimited Future», ο κ. Cao Vuong, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου AIVA - μιας μονάδας που ειδικεύεται σε εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης σε επιχειρήσεις, δήλωσε: «Μόνο όταν χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για τη δημιουργία υψηλής απόδοσης στην εργασία, οι επιχειρήσεις θα επιτύχουν σαφή αποτελέσματα στις επιχειρήσεις, από την πρόσληψη προσωπικού έως το μάρκετινγκ, τις πωλήσεις κ.λπ.»

Το AI Chatbot είναι ένα εργαλείο που βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξάνουν αυτόματα τις πωλήσεις τους 24/7, επειδή οι επιχειρήσεις δεν θα χάσουν πελάτες επειδή δεν έχουν χρόνο να τους φροντίσουν, ακόμα και όταν κοιμούνται.

Ο κ. Cao Vuong, Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου AIVA, μιλάει για την εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης στις επιχειρήσεις.

Πολλές επιχειρήσεις βλέπουν την αποτελεσματικότητα της Τεχνητής Νοημοσύνης στη λειτουργία και την επεξεργασία στοιχείων εργασίας με μεγάλα δεδομένα. Ο κ. Ngo The Anh, Επικεφαλής Ψηφιακού Μετασχηματισμού στην Mega Lifesciences Vietnam, μοιράστηκε: «Έχουμε την εργασία να αναζητήσουμε δεκάδες χιλιάδες φορολογικούς κωδικούς. Ο παραδοσιακός τρόπος θα ήταν εξαιρετικά δαπανηρός και αργός, η ομάδα μπορεί να επεξεργαστεί μόνο περίπου 20 κωδικούς ανά ώρα, ενώ η ολοκλήρωση 30.000 κωδικών είναι σχεδόν αδύνατη».

Αλλά αντί να το αποδεχτώ, αποφάσισα να εφαρμόσω την Τεχνητή Νοημοσύνη για να αυτοματοποιήσω αυτήν τη διαδικασία. Το αποτέλεσμα ήταν εκπληκτικό: σε μία μόνο νύχτα, ολοκληρώσαμε 15.000 κωδικούς και δημιουργήσαμε έσοδα έως και 75 εκατομμύρια VND.

Οι επιχειρήσεις που αξιοποιούν συστήματα αγορών με τεχνητή νοημοσύνη και διαθέτουν μια ισχυρή στρατηγική ανάπτυξης της τεχνητής νοημοσύνης θα έχουν ένα σαφές πλεονέκτημα στην ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών και στην ευημερία στον χώρο του διαδικτυακού λιανικού εμπορίου.

Μαν Χουνγκ - Χουόνγκ Φαμ

Πηγή: https://vtcnews.vn/60-nguoi-tieu-dung-dat-niem-tin-vao-ai-de-mua-sam-ar955887.html