Μπακ Νιν: Συνεργασία για τη βελτίωση της ποιότητας των δημόσιων υπηρεσιών

BAC NINH - Μετά από 4 μήνες λειτουργίας, το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων στην επαρχία Bac Ninh σταθεροποιείται σταδιακά. Σε πολλές περιοχές, οι άνθρωποι μαθαίνουν και χρησιμοποιούν προληπτικά τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες, συμβάλλοντας στην οικοδόμηση ενός σύγχρονου και αποτελεσματικού διοικητικού συστήματος.

Báo Bắc Ninh•03/11/2025

Από το «παθητικό» στο «ενεργητικό»

Ένα απόγευμα Σαββατοκύριακου, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Hop Thinh είχε πολλούς ανθρώπους να έρθουν για να διεκπεραιώσουν διοικητικές διαδικασίες. Πολλοί άνθρωποι χρειάζονταν μόνο λίγα βήματα στα τηλέφωνά τους για να συμπληρώσουν την ηλεκτρονική αίτηση. Όταν ήρθε για να κάνει τη διαδικασία αλλαγής του πιστοποιητικού δικαιώματος χρήσης γης, η κα Hoang Thi Nga (γεννημένη το 1965), από το χωριό Thai Tho, της κοινότητας Hop Thinh, έλαβε οδηγίες να λάβει έναν αυτόματο αριθμό εγγραφής και να εγκαταστήσει μια προσωπική ψηφιακή υπογραφή στην εφαρμογή VNeID. Στη συνέχεια, πήγε στο γκισέ αριθμός 9 - το γκισέ που λαμβάνει διαδικασίες για τη γη, το περιβάλλον, τη γεωργία και τις κατασκευές για να διεκπεραιώσει τις απαραίτητες διαδικασίες. Εκεί, καθοδηγήθηκε στη διαδικασία υποβολής ηλεκτρονικής αίτησης, από τη δήλωση, την επισύναψη εγγράφων έως την παρακολούθηση της προόδου της επεξεργασίας.

Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Hop Thinh καθοδηγεί τους ανθρώπους στην εγκατάσταση προσωπικής ψηφιακής υπογραφής στην εφαρμογή VNeID.

Ο κ. Nguyen Van Binh (γεννημένος το 1986), κάτοικος του χωριού Hong Tien, εκτέλεσε με σιγουριά τα βήματα της διαδικασίας. Επειδή είχε εγγραφεί και είχε υποβάλει προληπτικά την αίτησή του στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας απευθείας από το σπίτι του, όταν ήρθε για να κάνει τη διαδικασία, ο κ. Binh χρειάστηκε μόνο να υπογράψει την επιβεβαίωση και να περιμένει αμέσως τα αποτελέσματα. «Την πρώτη φορά που ήρθα στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας για να διεκπεραιώσω διοικητικές διαδικασίες, το προσωπικό με «καθοδήγησε από το χέρι», οπότε κατάλαβα και εκτέλεσα με σιγουριά τις απαιτήσεις για τη διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών στο διαδίκτυο στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας», είπε ο κ. Binh.

Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, από την 1η Ιουλίου έως σήμερα, το σύστημα πληροφοριών για τη διευθέτηση διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας έχει λάβει περισσότερες από 297.200 εγγραφές, εκ των οποίων περισσότερες από 255.100 εγγραφές ελήφθησαν ηλεκτρονικά, φτάνοντας σε ποσοστό 85,8%. Το ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης διευθέτησης σε επαρχιακό επίπεδο έφτασε το 98,9% και σε επίπεδο κοινότητας το 99,5%.

Στην πραγματικότητα, ενώ στο παρελθόν, οι περισσότεροι άνθρωποι απευθύνονταν σε διοικητικές υπηρεσίες κυρίως για να υποβάλουν έγγραφα απευθείας, τώρα πολλοί άνθρωποι γνωρίζουν πώς να αναζητούν, να κατεβάζουν έντυπα, να υποβάλλουν και να παρακολουθούν τα αποτελέσματα μέσω του ηλεκτρονικού συστήματος. Σημειώνεται ότι στην περιφέρεια Hap Linh, αν και ο αριθμός των εγγράφων που παράγονται κάθε μέρα δεν είναι μεγάλος (περίπου 40 - 50 έγγραφα/ημέρα), λόγω της περιορισμένης πρόσβασης των ανθρώπων στην τεχνολογία, τις πρώτες ημέρες λειτουργίας της τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, το ποσοστό υποβολής εγγράφων στο διαδίκτυο ήταν χαμηλό. Για να ξεπεραστεί αυτή η κατάσταση, υπάλληλοι του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας επισκέφθηκαν κάθε οικιστική ομάδα και κάθε οικογένεια για να προωθήσουν και να καθοδηγήσουν τους ανθρώπους να υποβάλουν έγγραφα στο διαδίκτυο. Χάρη σε αυτό, μέχρι σήμερα, το ποσοστό υποβολής εγγράφων στο διαδίκτυο της περιφέρειας έχει φτάσει σχεδόν το 100%. Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της περιφέρειας έλαβε Πιστοποιητικό Αξίας από τον Πρόεδρο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής. Στην περιοχή Vo Cuong, για να βοηθήσει τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση σε ηλεκτρονικές υπηρεσίες, το επαγγελματικό γραφείο της περιοχής επέλεξε, κατασκεύασε και εγκατέστησε 40 κλιπ, διάρκειας 3-5 λεπτών το καθένα, που έδιναν οδηγίες για τα βήματα υποβολής και επεξεργασίας ηλεκτρονικών αιτήσεων στην οθόνη αναζήτησης που βρίσκεται στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης. Ο κ. Nguyen Van Tuan, που διαμένει στην οικιστική ομάδα Dao Xa, στην περιοχή Vo Cuong, δήλωσε: «Μέσω του εκπαιδευτικού κλιπ, απέκτησα πρόσβαση στο σύστημα πληροφοριών εγγραφής επιχειρήσεων στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, επέλεξα να εγγραφώ για να ιδρύσω μια νέα επιχείρηση και ακολούθησα τις οδηγίες. Οι διαδικασίες πραγματοποιήθηκαν γρήγορα και με ακρίβεια».

Προς τη σύγχρονη δημόσια διοίκηση

Για τη βελτίωση της ποιότητας της παραλαβής και της διεκπεραίωσης των διοικητικών διαδικασιών, την αύξηση του ποσοστού υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων, μετά τη λειτουργία της τοπικής αυτοδιοίκησης 2 επιπέδων, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή εξέδωσε ένα Σχέδιο για τον έλεγχο των διοικητικών διαδικασιών και την εφαρμογή του μηχανισμού ενιαίας εξυπηρέτησης τους τελευταίους 6 μήνες του έτους· ένα σχέδιο για την απλοποίηση των διοικητικών διαδικασιών που σχετίζονται με την παραγωγή και τις επιχειρηματικές δραστηριότητες, την περίοδο 2025 - 2026... Ταυτόχρονα, εξέδωσε μια πολιτική είσπραξης τελών 0 VND για 42 διοικητικές διαδικασίες που εκτελούνται ηλεκτρονικά· ολοκλήρωσε τη σύνδεση του συστήματος IOC της επαρχίας με την Εθνική Βάση Δεδομένων Πληθυσμού για την εξυπηρέτηση της αξιοποίησης και της ανταλλαγής δεδομένων. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, από την 1η Ιουλίου έως σήμερα, το σύστημα πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών της επαρχίας έχει λάβει περισσότερες από 297,2 χιλιάδες αιτήσεις, εκ των οποίων περισσότερες από 255,1 χιλιάδες αιτήσεις ελήφθησαν ηλεκτρονικά, φτάνοντας σε ποσοστό 85,8%.

Οι υπάλληλοι του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Yen Dinh επιστρέφουν τα αποτελέσματα στους πολίτες.

Ο σύντροφος Nguyen Van Son, Αναπληρωτής Διευθυντής του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας Hop Thinh, μοιράστηκε: «Για να αυξηθεί ο ρυθμός υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων, η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας ίδρυσε 68 ομάδες ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας και 40 ηλεκτρονικά συνδικάτα νέων για την υποστήριξη των ανθρώπων, ειδικά των ηλικιωμένων και όσων δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία».

Ωστόσο, μέσω της αξιολόγησης, η εφαρμογή των ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές δυσκολίες, καθώς επί του παρόντος το ποσοστό υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων σε επίπεδο κοινότητας είναι μόνο 76,1%. Σε ορισμένες αγροτικές περιοχές, η υποδομή δικτύου δεν είναι σταθερή, η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι αδύναμη. Πολλοί ηλικιωμένοι ή άτομα με περιορισμένη πρόσβαση στην τεχνολογία εξακολουθούν να φοβούνται τις ηλεκτρονικές λειτουργίες... Για να ξεπεραστούν οι περιορισμοί, μαζί με την απαίτηση τα τμήματα, τα παραρτήματα και οι τοπικές αρχές να διασφαλίζουν ότι το 100% των επιλέξιμων αιτήσεων λαμβάνονται ηλεκτρονικά και ψηφιοποιούνται από την εισαγωγή, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή ενδιαφέρεται για την αναβάθμιση της υποδομής της τεχνολογίας πληροφοριών, των γραμμών μεταφοράς και των συνδέσεων δεδομένων για να εξυπηρετήσει την παραλαβή και την επεξεργασία των αιτήσεων μέσω του ηλεκτρονικού περιβάλλοντος. Με βάση τις διαδικασίες που βρίσκονται υπό τη διαχείρισή τους, τα τμήματα, οι υπηρεσίες και οι τοπικές αρχές εξετάζουν, ανακοινώνουν με σαφήνεια, δημοσιεύουν και ενημερώνουν πλήρως τα δεδομένα στο Επαρχιακό Σύστημα Πληροφοριών Διοικητικής Διαδικασίας. Διαχειρίζονται αυστηρά την πρόοδο της επεξεργασίας των φακέλων, δεν αφήνουν τους φακέλους να λήξουν και, εάν υπάρχει καθυστέρηση, αναφέρουν με σαφήνεια την αιτία και τα διορθωτικά μέτρα. Από τις 20 Οκτωβρίου, η Επαρχιακή Λαϊκή Επιτροπή έχει αναπτύξει ψηφιακή υπογραφή των αποτελεσμάτων επεξεργασίας των φακέλων εγγραφής επιχειρήσεων για να μειώσει τον χρόνο, να διασφαλίσει τη διαφάνεια και την αποτελεσματικότητα.

Ο σύντροφος Nguyen Ngoc Nam, Αναπληρωτής Προϊστάμενος του Γραφείου της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής, Διευθυντής του Επαρχιακού Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, δήλωσε: «Στο μέλλον, θα ερευνήσουμε και θα προωθήσουμε την εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στη ροή, την παρακολούθηση και την υπενθύμιση της προόδου της επεξεργασίας εγγράφων, διαμορφώνοντας σταδιακά ένα έξυπνο μοντέλο ηλεκτρονικής διακυβέρνησης».

Σχόλιο (0)