Έκθεση Διαφάνειας Tripadvisor: Η Ινδονησία και το Βιετνάμ είναι οι «βασιλιάδες» των ψεύτικων κριτικών

Το CNBC επικαλέστηκε μια έκθεση που έδειξε ότι περίπου το 8% των 31,1 εκατομμυρίων κριτικών που υποβλήθηκαν στο Tripadvisor το 2024 ήταν ψευδείς, διπλάσιος αριθμός από αυτόν του 2022.

Το Βιετνάμ κατατάχθηκε 2ο

Σύμφωνα με το Tripadvisor, μια ψεύτικη κριτική είναι «οποιαδήποτε κριτική που παρέχει σκόπιμα μεροληπτικό περιεχόμενο ή δεν αποτελεί εμπειρία από πρώτο χέρι, με σκοπό τη χειραγώγηση της φήμης ενός τόπου».

Η εταιρεία κατηγοριοποιεί τις ψεύτικες κριτικές σε τέσσερις ομάδες, όπως η ενίσχυση των κριτικών, ο βανδαλισμός, η απάτη μελών και οι πληρωμένες κριτικές.

Η πλειονότητα των κριτικών επί πληρωμή προέρχεται από την Ασία και μόνο το 17% των κριτικών από αυτήν την περιοχή είναι γνήσιες.

Το 2024, περισσότερο από το ένα τρίτο όλων των κριτικών επί πληρωμή που εντοπίστηκαν από το Tripadvisor προέρχονταν από την Ινδονησία και το Βιετνάμ.

Εν τω μεταξύ, το 2022, η πλειονότητα αυτών των κριτικών προήλθε από την Ινδία.

Tripadvisor - Ảnh 2. — Το Βιετνάμ κατατάχθηκε 2ο μεταξύ των χωρών που υπέβαλαν ψευδείς κριτικές στο Tripadvisor το 2024 - Στιγμιότυπο οθόνης

Η Μπέκι Φόλεϊ, αντιπρόεδρος και επικεφαλής εμπιστοσύνης και ασφάλειας του Tripadvisor, δήλωσε ότι η εταιρεία έχει αυστηροποιήσει τη διαδικασία επιμέλειας κριτικών, χρησιμοποιώντας τρία βήματα: αυτόματο φιλτράρισμα, χειροκίνητη αξιολόγηση και σχόλια από την κοινότητα των μελών της.

Περίπου το 7% των κριτικών που υποβλήθηκαν το 2024 απορρίφθηκαν αυτόματα πριν δημοσιευτούν. Περίπου το 5% διαβιβάστηκε στη συνέχεια σε μια ομάδα ανθρώπινων συντονιστών για χειροκίνητη αξιολόγηση και επιλογή.

Στο τελικό βήμα, τα μέλη του Tripadvisor έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν ένσταση κατά των κριτικών. Ως αποτέλεσμα, περίπου το 72% των κριτικών παραμένει στον ιστότοπο, ενώ το 28% αφαιρείται.

Το παιχνίδι "απάγω και ρίχνω το πιάτο"

Σε πολλές περιπτώσεις, οι επιχειρήσεις προσφέρουν κωδικούς έκπτωσης ή δωρεάν δώρα στους πελάτες με αντάλλαγμα καλές κριτικές ή ανταμείβουν τους υπαλλήλους εάν τα ονόματά τους αναφέρονται στις κριτικές.

«Οι εργαζόμενοι θα ζητήσουν από τις μητέρες τους, τους καλύτερους φίλους ή τα ξαδέρφια τους να γράψουν κριτικές και να αναφέρουν τα ονόματά τους», είπε η κα Φόλεϊ. «Αυτές οι κριτικές δεν είναι πραγματικά πολύτιμες για την κοινότητά μας».

Το κυνήγι ψεύτικων κριτικών είναι ένα ατελείωτο κυνήγι, σύμφωνα με τον Φόλεϊ.

Το Tripadvisor χρησιμοποιεί ιδιόκτητη τεχνολογία που αναπτύχθηκε εδώ και 25 χρόνια για την ανίχνευση ψευδών κριτικών. Το σύστημα βασίζεται λιγότερο στο περιεχόμενο της κριτικής και περισσότερο στον τρόπο υποβολής της.

Η εταιρεία χρησιμοποιεί τεχνητή νοημοσύνη και βιομετρικά στοιχεία συμπεριφοράς για την ανίχνευση ανωμαλιών, όπως αιχμές στις υποβολές ή απόκρυψη διευθύνσεων IP. Για να εντοπίσουν αμειβόμενους συγγραφείς κριτικών, οι ερευνητές του Tripadvisor παρουσιάζονται ως ψεύτικοι μεσίτες κριτικών.

Οι παραβάτες δεν θα απομακρύνονται από τον ιστότοπο, αλλά η κατάταξή τους θα μειώνεται για ένα έτος. Οι επαναλαμβανόμενοι παραβάτες θα λαμβάνουν μια κόκκινη ετικέτα προειδοποίησης στη σελίδα τους, η οποία θα υποδεικνύει ότι ο ιστότοπος επιχειρεί να εξαπατήσει τους πελάτες.

Η αξιολόγηση της Τεχνητής Νοημοσύνης δεν έχει γίνει ακόμη αποδεκτή.

Οι περισσότερες κριτικές που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι ψεύτικες. Οι περισσότερες γράφονται από πραγματικούς ανθρώπους, οι οποίοι απλώς χρησιμοποιούν την τεχνολογία για να βελτιώσουν τη γραφή τους. Ωστόσο, η εταιρεία δεν επιτρέπει προς το παρόν κριτικές που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη.

Το 2024, το Tripadvisor αφαίρεσε περισσότερες από 200.000 κριτικές που ύποπτα γράφτηκαν από την Τεχνητή Νοημοσύνη. «Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τις τάσεις και τα μοτίβα που αναδύονται. Αλλά προς το παρόν, δεν θέλουμε οι ταξιδιώτες να έρχονται στο Tripadvisor και να βλέπουν μια θάλασσα από πανομοιότυπο περιεχόμενο», δήλωσε ο Foley.

ΑΥΓΗ

Πηγή: https://tuoitre.vn/bao-cao-minh-bach-cua-tripadvisor-indonesia-va-viet-nam-trum-danh-gia-gia-mao-20250526175125817.htm