Η BIDV συνεργάζεται με την NamiTech για να κάνει μια ισχυρή ανακάλυψη στη διαχείριση τηλεφωνικών κέντρων

Η Κοινή Εμπορική Τράπεζα Επενδύσεων και Ανάπτυξης του Βιετνάμ (BIDV) συνεχίζει να επιβεβαιώνει την πρωτοποριακή της θέση στον ψηφιακό μετασχηματισμό, συνεργαζόμενη με την NamiTech για την ανάπτυξη του NamiSense - μιας πρωτοποριακής λύσης τεχνητής νοημοσύνης που βοηθά στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και στη βελτίωση της απόδοσης των εκπροσώπων του τηλεφωνικού κέντρου.

Πριν από την εφαρμογή του NamiSense, η BIDV αντιμετώπισε πολλές δυσκολίες στη διαχείριση του τηλεφωνικού κέντρου, με περισσότερες από 15.000 κλήσεις την ημέρα. Ο εντελώς χειροκίνητος έλεγχος ποιότητας κλήσεων βοήθησε στην αξιολόγηση μόνο περίπου του 5% του συνόλου των μηνιαίων κλήσεων, οδηγώντας σε έλλειψη δεδομένων για την ανάλυση της απόδοσης των εκπροσώπων του τηλεφωνικού κέντρου. Ταυτόχρονα, η τράπεζα δεν κατάφερε επίσης να αξιοποιήσει σημαντικές πληροφορίες από τις συνομιλίες για να κατανοήσει τις ανάγκες και τις τάσεις των πελατών, οδηγώντας σε περιορισμούς στην προσαρμογή και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών.

Η εμφάνιση του NamiSense βοήθησε την BIDV να κάνει μια ισχυρή ανακάλυψη στη διαχείριση τηλεφωνικών κέντρων. Το σύστημα μετατρέπει αυτόματα το 100% των κλήσεων σε κείμενο με ακρίβεια άνω του 90%, βοηθώντας στην γρήγορη ανάκτηση και ανάλυση δεδομένων. Ταυτόχρονα, όλες οι κλήσεις βαθμολογούνται αυτόματα με βάση φόρμες, κριτήρια και ετικέτες κατάλληλες για κάθε επιχείρηση, όπως απαιτείται από την BIDV, διασφαλίζοντας ότι η αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών είναι αντικειμενική και συνεπής. Επιπλέον, η NamiSense υποστηρίζει επίσης την ταξινόμηση και την αναζήτηση κλήσεων με βάση λέξεις-κλειδιά, συναισθήματα πελατών ή χειριστών, βοηθώντας στον γρήγορο εντοπισμό προβληματικών κλήσεων, εντοπίζοντας έτσι άμεσα σημεία που χρειάζονται βελτίωση για την πιο αποτελεσματική προσαρμογή και εκπαίδευση του προσωπικού. Επιπλέον, το σύστημα παρέχει επίσης λεπτομερείς πληροφορίες για ζητήματα που απασχολούν τους πελάτες, βοηθώντας τις τράπεζες να κατανοήσουν τις τάσεις και να προσαρμόσουν άμεσα τις στρατηγικές εξυπηρέτησης. Με ένα εύχρηστο και φιλικό προς το χρήστη περιβάλλον εργασίας, η NamiSense βοηθά την ομάδα λειτουργιών της BIDV να κατανοήσει γρήγορα το σύστημα χωρίς να απαιτεί πολύ χρόνο εκπαίδευσης.

Η εφαρμογή του NamiSense όχι μόνο βοηθά την BIDV να βελτιστοποιήσει τη λειτουργία του τηλεφωνικού κέντρου εξυπηρέτησης πελατών, αλλά και βελτιώνει την εμπειρία του πελάτη, βελτιώνει την απόδοση των εκπροσώπων του τηλεφωνικού κέντρου και αυξάνει την ανταγωνιστικότητα στην αγορά. Η συνεργασία μεταξύ της BIDV και της NamiTech σηματοδοτεί ένα σημαντικό βήμα στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού του χρηματοπιστωτικού και τραπεζικού κλάδου στο Βιετνάμ. Η NamiTech είναι περήφανη που είναι συνεργάτης που συνοδεύει την BIDV σε αυτό το ταξίδι καινοτομίας, συμβάλλοντας στην παροχή προηγμένων λύσεων τεχνολογίας τεχνητής νοημοσύνης, στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών και στη βελτιστοποίηση της επιχειρησιακής αποτελεσματικότητας.

Πηγή: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html