Μεταρρυθμίσεις προσανατολισμένες στον λαό.

Μετά από σχεδόν οκτώ μήνες λειτουργίας, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Long Dien επιβεβαίωσε τον επαγγελματισμό, την ανοιχτότητα και τη διαφάνειά του στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών, δημιουργώντας μια σαφή βελτίωση στο πνεύμα εξυπηρέτησης.

Σύμφωνα με την κα Le Thi Huyen Tran, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Long Dien, η μονάδα λαμβάνει, επεξεργάζεται και παραδίδει διοικητικές διαδικασίες στους πολίτες άμεσα, επιστημονικά και σύμφωνα με τους κανονισμούς. Κατά μέσο όρο, το κέντρο λαμβάνει και επεξεργάζεται περίπου 60-80 αιτήσεις ημερησίως, κυρίως στους τομείς της γης, της ληξιαρχικής πράξης και της συμβολαιογραφικής επικύρωσης. Η κατάλληλη κατανομή εξειδικευμένου προσωπικού, οι σαφείς διαδικασίες επεξεργασίας και η εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών επιτρέπουν στο κέντρο να καθοδηγεί και να λαμβάνει προληπτικά αιτήσεις μόλις οι πολίτες επικοινωνήσουν μαζί τους, αποτρέποντας τους μεγάλους χρόνους αναμονής και συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου και του κόστους, χτίζοντας εμπιστοσύνη μεταξύ οργανισμών και ατόμων κατά τη διεξαγωγή συναλλαγών.

Υποστήριξη κατοίκων και επιχειρήσεων στην διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών στην κοινότητα Long Dien. Φωτογραφία: Hanh Chau.

Η επίσκεψη στο κέντρο καταδεικνύει ξεκάθαρα την επαγγελματική εργασιακή ηθική του προσωπικού. Τα γκισέ εξυπηρέτησης είναι διαρρυθμισμένα με επιστημονικό τρόπο, με αυτόματο σύστημα αναμονής και αφοσιωμένο προσωπικό που παρέχει καθοδήγηση στους πολίτες, ιδίως στους ηλικιωμένους, κατά την ολοκλήρωση των διοικητικών διαδικασιών. Όλα τα στάδια της καθοδήγησης, της επεξεργασίας των αιτήσεων και της παράδοσης των αποτελεσμάτων διεξάγονται ανοιχτά και με διαφάνεια. Το κέντρο διαθέτει ένα ειδικό γκισέ προτεραιότητας για να βοηθά τους ηλικιωμένους και όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία κατά την ολοκλήρωση των ηλεκτρονικών διαδικασιών.

Όταν επισκέφθηκε το κέντρο για πρώτη φορά για να ολοκληρώσει τις διαδικασίες μεταβίβασης γης για το παιδί της, η κα Huynh Thi Ngoc Bich μοιράστηκε: «Όταν έφτασα, δεν ήξερα από πού να ξεκινήσω. Παρόλο που υπήρχαν αρκετοί άνθρωποι, χάρηκα πολύ που μπόρεσα να περιμένω σε ένα κλιματιζόμενο δωμάτιο, να λάβω ενθουσιώδη καθοδήγηση από το προσωπικό και να διεκπεραιωθούν τα έγγραφά μου γρήγορα και αποτελεσματικά». Η λίστα με τις 396 διοικητικές διαδικασίες που εφαρμόζονται σε επίπεδο κοινότητας σύμφωνα με την Απόφαση Αρ. 242/QD-UBND της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής εμφανίζεται δημόσια με τη χρήση κωδικών QR, διευκολύνοντας τους ανθρώπους να τις αναζητήσουν και να τις συμπληρώσουν.

Σύμφωνα με τον Le Tran Minh Hieu, Αναπληρωτή Γραμματέα της Επιτροπής του Κόμματος και Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας Long Dien, η περιοχή έχει εφαρμόσει πολλά μοντέλα και πρωτοβουλίες για να φέρει τις διοικητικές διαδικασίες πιο κοντά στον λαό. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η συνεργασία της Ένωσης Νέων της Κοινότητας με το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας για τη δημιουργία μιας «Ομάδας Εθελοντών Νέων για την Υποστήριξη της Λειτουργίας του Μοντέλου Διβάθμιας Τοπικής Αυτοδιοίκησης και την Παροχή Ηλεκτρονικών Δημόσιων Υπηρεσιών σε Επίπεδο Βάσης», βοηθώντας τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση και να χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες πιο εύκολα. Χάρη σε αυτήν την υποστήριξη, πολλοί άνθρωποι σταδιακά εξοικειώνονται με την υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά από το σπίτι και τη λήψη των αποτελεσμάτων μέσω γραπτού μηνύματος ή ταχυδρομείου . Η κα Nguyen Thi Trinh δήλωσε: «Με την καθοδήγηση των μελών της Ένωσης Νέων σχετικά με τη χρήση smartphone για την υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά, εξοικονομώ χρόνο, κόστος και προσπάθεια και αισθάνομαι σαφώς τη διαφάνεια στον χειρισμό των διοικητικών διαδικασιών».

Η διοικητική μεταρρύθμιση ανέκαθεν χαρακτηριζόταν από την κομματική επιτροπή και την κυβέρνηση της κοινότητας ως ένα βασικό και συνεχές έργο. Μέσω του συστήματος ραδιοτηλεοπτικών μεταδόσεων και των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, η διάδοση πληροφοριών σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση έχει εφαρμοστεί αποτελεσματικά. Το κίνημα «Ψηφιακός Αλφαβητισμός για τον Λαό» έχει επιφέρει θετικές αλλαγές στην κοινότητα. Το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας έχει λάβει επενδύσεις σε υποδομές και εξοπλισμό για την εξυπηρέτηση του λαού.

Η κοινότητα εφαρμόζει πιλοτικά την εγκατάσταση καμερών παρακολούθησης ασφαλείας σε κατοικημένες περιοχές και κεντρικούς δρόμους· συντονίζεται με εταιρείες τηλεπικοινωνιών για την επέκταση της κάλυψης 4G, με στόχο το 5G· εφαρμόζει ψηφιακή τεχνολογία στον ιστότοπο της κοινότητας και κωδικούς QR για διοικητικές διαδικασίες σε επίπεδο κοινότητας· εξοπλίζει περίπτερα για την υποστήριξη διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών και αυτοματοποιημένα τηλεφωνικά μηχανήματα που πληρούν τις προϋποθέσεις για την παραλαβή διαδικτυακών αιτήσεων. Η αποστολή, η λήψη και η παράδοση αποτελεσμάτων για διοικητικές διαδικασίες μέσω ταχυδρομικών υπηρεσιών εφαρμόζονται σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας Long Dien εφάρμοσε ένα σχέδιο διοικητικής μεταρρύθμισης που επικεντρώνεται στην τυποποίηση και την ψηφιοποίηση εγγράφων, αυξάνοντας το ποσοστό επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών στο διαδίκτυο και αναπτύσσοντας ταυτόχρονα τους δείκτες PAR Index, PAPI και PCI. Ως αποτέλεσμα, το ποσοστό ψηφιοποίησης των στοιχείων και των αποτελεσμάτων των εγγράφων έφτασε το 100%. Επεξεργάστηκαν 4.186 έγγραφα και ψηφιοποιήθηκαν πλήρως συνολικά 4.333 έγγραφα, που αντιπροσωπεύουν ποσοστό 99,3%. Για πολλά συνεχόμενα έτη, η Κοινότητα Long Dien κατατάσσεται ως καλή ή εξαιρετική σύμφωνα με το σύνολο των δεικτών για την εξυπηρέτηση των πολιτών και των επιχειρήσεων.

Κατά την επόμενη περίοδο, η κοινότητα θα συνεχίσει να καινοτομεί, να είναι δημιουργική και αποφασιστική στην κατεύθυνση και τη διαχείριση της διοικητικής μεταρρύθμισης, σε συνδυασμό με την ενίσχυση της ευθύνης των επικεφαλής των υπηρεσιών και των μονάδων. Ταυτόχρονα, θα προωθήσει την προπαγάνδα, θα ευαισθητοποιήσει το κοινό και θα διαμορφώσει τη συνήθεια της ηλεκτρονικής επεξεργασίας εγγράφων, με απώτερο στόχο τη μεταρρύθμιση για την καλύτερη εξυπηρέτηση του λαού, με διαφανή και ανοιχτό τρόπο, με στόχο την ικανοποίηση των πολιτών.

ΧΑΝ ΤΣΑΟΥ

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-huong-ve-dan-a475163.html