Μεταρρύθμιση και βελτίωση για την ικανοποίηση των πελατών.

Με την πάροδο των ετών, η περιφέρεια Ngoc Hien έχει επικεντρωθεί στη διοικητική μεταρρύθμιση με τρόπο που να ευθυγραμμίζεται στενά με τις τοπικές συνθήκες και την κατάσταση, με στόχο τη δημιουργία θετικών αλλαγών στη βελτίωση της ποιότητας και της αποτελεσματικότητας των διοικητικών διαδικασιών, δημιουργώντας έτσι μια δυναμική για κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη. Ένα αξιοσημείωτο επίτευγμα είναι η εφαρμογή αποτελεσματικών μοντέλων για τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών.

• Ένα σύγχρονο one-stop shop - Αυξημένη ικανοποίηση πελατών.
• Στάνταρ, επαγγελματικό και με επίκεντρο την ικανοποίηση του πελάτη.
• Χρησιμοποιήστε την ικανοποίηση των πελατών ως μέτρο αποτελεσματικότητας.

Ο κ. Tran Hoang Lac, Αναπληρωτής Γραμματέας της Επιτροπής του Περιφερειακού Κόμματος και Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας, δήλωσε: «Κατά την εφαρμογή του Σχεδίου Διοικητικής Μεταρρύθμισης της επαρχίας για το 2024, η Λαϊκή Επιτροπή της Περιφέρειας Ngoc Hien εξέδωσε το Σχέδιο Αρ. 17 για να συγκεκριμενοποιήσει το περιεχόμενο και τους στόχους για την εφαρμογή το 2024· να δώσει οδηγίες σε φορείς και μονάδες για την αποτελεσματική εφαρμογή και να συμβουλεύσει για την επιτυχή εφαρμογή των ανατεθειμένων καθηκόντων διοικητικής μεταρρύθμισης στις αρχές του έτους. Μέχρι σήμερα, η περιφέρεια έχει ολοκληρώσει 25 από τα 31 καθήκοντα, φτάνοντας το 80,64%· και επανεξετάζει και εφαρμόζει τακτικά τα υπόλοιπα καθήκοντα για να διασφαλίσει την ολοκλήρωσή τους εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας».

Η διοικητική μεταρρύθμιση στην περιφέρεια ανέκαθεν λάμβανε προσοχή και καθοδήγηση, με τη συμμετοχή ολόκληρου του πολιτικού συστήματος. Επί του παρόντος, οι πιο συχνά διεκπεραιούμενες διοικητικές διαδικασίες έχουν μειωθεί κατά 20-50% ή και περισσότερο. Η περιφέρεια έχει αναθεωρήσει και δημοσιεύσει 20 εσωτερικές διοικητικές διαδικασίες υπό την εποπτεία της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας και του Προέδρου της Λαϊκής Επιτροπής της Περιφέρειας.

Ο κ. To Huu Nghia (άκρο αριστερά), επικεφαλής του τμήματος διοικητικής μεταρρύθμισης του γραφείου της επαρχιακής λαϊκής επιτροπής, επιθεωρεί ορισμένες υπηρεσίες που σχετίζονται με την παραλαβή διοικητικών διαδικασιών στο Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης της λαϊκής επιτροπής της περιφέρειας Ngoc Hien.

Το 2024, η περιφέρεια διοργάνωσε δύο διαλόγους με πολίτες και επιχειρήσεις σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση, τους διοικητικούς κανονισμούς και την υποστήριξη των νοικοκυριών για τη μετατροπή τους σε επιχειρήσεις. Η διάδοση πληροφοριών σχετικά με τη διοικητική μεταρρύθμιση εφαρμόστηκε αποτελεσματικά. Η περιφέρεια διοργανώνει επί του παρόντος έναν διαγωνισμό για την προώθηση της διοικητικής μεταρρύθμισης μέσω της εφαρμογής Zalo Official Account. Μέχρι σήμερα, πολλές μονάδες και άτομα έχουν συμμετάσχει ενεργά.

Η κα Ντο Νγκοκ Κουγιέν, από τον οικισμό Ταν Τρανγκ, στην κοινότητα Ταν Αν Τάι, δήλωσε: «Τα τελευταία χρόνια, ο χώρος στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης έχει διαμορφωθεί αρκετά άνετα, με πολλές βελτιώσεις, και η απόσταση μεταξύ των υπαλλήλων και των ανθρώπων έχει γίνει πιο στενή και φιλική. Στις 13 Αυγούστου, πήγα στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης για να υποβάλω αίτηση για ασφάλιση υγείας για το παιδί μου και οι υπάλληλοι εκεί με καθοδήγησαν προσεκτικά και διεκπεραίωσαν την αίτηση γρήγορα. Είμαι πολύ ικανοποιημένη».

Η τελική έκθεση της Ομάδας Επιθεώρησης Διοικητικής Μεταρρύθμισης της Επαρχίας στα μέσα Αυγούστου επαίνεσε ιδιαίτερα τα αποτελέσματα της διοικητικής μεταρρύθμισης στην περιοχή, ιδίως την ανάπτυξη της ηλεκτρονικής διακυβέρνησης και της ψηφιακής διακυβέρνησης. Η ομάδα αναγνώρισε επίσης και εκτίμησε ιδιαίτερα τις αποτελεσματικές πρωτοβουλίες δύο μονάδων σε επίπεδο κοινότητας (Tan An και Tan An Tay), τις οποίες επιθεώρησε η ομάδα, όσον αφορά τη διάδοση νομικών πληροφοριών και την παροχή νομικής βοήθειας στους πολίτες μέσω της δημιουργίας ομάδων Zalo.

Διεκπεραίωση διοικητικών διαδικασιών για τους πολίτες στο Κέντρο Υπηρεσιών Μίας Στάσης της περιοχής Ngoc Hien.

Σύμφωνα με τον κ. Tran Hoang Lac, εκτός από τα πλεονεκτήματα και τα εξαιρετικά αποτελέσματα, η περιφέρεια αντιμετωπίζει επίσης ορισμένες δυσκολίες. Ως εκ τούτου, πρότεινε στο Επαρχιακό Λαϊκό Συμβούλιο να εξετάσει πολιτικές για την υποστήριξη των δημοσίων υπαλλήλων και των υπαλλήλων που εργάζονται στα κέντρα ενιαίας εξυπηρέτησης σε όλα τα επίπεδα. Ζήτησε επίσης από το Γραφείο της Επαρχιακής Λαϊκής Επιτροπής Ca Mau , όσον αφορά το λογισμικό για το σύστημα πληροφοριών επεξεργασίας διοικητικών διαδικασιών, να διερευνήσει και να προσθέσει χαρακτηριστικά για τη βελτίωση της εφαρμογής των διαδικασιών, τη διόρθωση ορισμένων σφαλμάτων και τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας για τους υπεύθυνους δημόσιους υπαλλήλους. Ζήτησε επίσης υποστήριξη για την παραχώρηση δικαιωμάτων πρόσβασης σε υπεύθυνους υπαλλήλους σε επίπεδο περιφέρειας για τον έλεγχο αρχείων στο ηλεκτρονικό λογισμικό ενιαίας εξυπηρέτησης. Επιπλέον, πρότεινε την οργάνωση εκπαίδευσης για την ενημέρωση των γνώσεων σχετικά με την αναθεώρηση των διοικητικών διαδικασιών για τους υπεύθυνους δημόσιους υπαλλήλους σύμφωνα με την Εγκύκλιο Αρ. 02/2017/TT-VPCP.

«Η περιφέρεια θα επικεντρωθεί στην εφαρμογή αρκετών βασικών λύσεων και εργασιών για να διασφαλίσει την υψηλότερη αποτελεσματικότητα της διοικητικής μεταρρύθμισης: ενίσχυση του ψηφιακού μετασχηματισμού σε διάφορους τομείς, εφαρμογή ηλεκτρονικής ταυτοποίησης και ελέγχου ταυτότητας, χρήση ψηφιακών υπογραφών και ηλεκτρονικές πληρωμές σε συναλλαγές μεταξύ πολιτών και κρατικών φορέων. Επανεξέταση και πρόταση για τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών και σύσταση στις αρμόδιες αρχές για την τροποποίηση και συμπλήρωση δυσκίνητων και ακατάλληλων διοικητικών διαδικασιών. Βελτίωση της ποιότητας της επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών, ελαχιστοποίηση περιπτώσεων καθυστερημένων αιτήσεων. Απολογισμός σε οργανισμούς και άτομα για σφάλματα ή καθυστερήσεις στην επεξεργασία σε σύγκριση με τους κανονισμούς. Συνέχιση της αξιοποίησης των επιτευγμάτων στην ηλεκτρονική επεξεργασία αιτήσεων, τις ηλεκτρονικές πληρωμές, την ψηφιοποίηση εγγράφων και τα αποτελέσματα της επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών, διασφαλίζοντας ότι ξεπεράστηκε το καθορισμένο σχέδιο. Καθοδήγηση των δημοσίων υπαλλήλων στο κέντρο εξυπηρέτησης μίας στάσης για την καθοδήγηση και την εκπαίδευση των πολιτών, ώστε να κατανοούν, να εμπιστεύονται και να εκτελούν ανεξάρτητα τη διαδικασία, συμβάλλοντας έτσι στην αύξηση του ρυθμού εφαρμογής της αυτοεξυπηρέτησης.» «Οι ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες θα συμβάλουν στη βελτίωση του δείκτη διοικητικής μεταρρύθμισης στην περιφέρεια στο μέλλον», τόνισε ο κ. Tran Hoang Lac.

Τιέν Ναν

Πηγή: https://baocamau.vn/cai-cach-nang-chat-vi-su-hai-long-a34644.html