Βελτιώστε την εμπειρία του επισκέπτη στον προορισμό

(Baothanhhoa.vn) - Με το πλεονέκτημα των πλούσιων φυσικών πόρων, της μοναδικής πολιτιστικής κληρονομιάς και της βολικής τοποθεσίας για κυκλοφορία, η Thanh Hoa σταδιακά γίνεται ένα φωτεινό σημείο στην προσέλκυση τουριστών. Για να επιβεβαιώσουν τη θέση και το εμπορικό σήμα της, οι προορισμοί στην επαρχία καταβάλλουν προσπάθειες για να βελτιώσουν τις εμπειρίες τους, από την ποιότητα των υπηρεσιών και τις τουριστικές υποδομές έως τη διατήρηση και αξιοποίηση της τοπικής πολιτιστικής ταυτότητας.

Το άνοιγμα της Κεντρικής Αίθουσας στους επισκέπτες συνέβαλε στην ενίσχυση της πολιτιστικής εμπειρίας για τους επισκέπτες του Εθνικού Ειδικού Ιστορικού Χώρου Lam Kinh.

Μία από τις πιο προφανείς αλλαγές στον τουρισμό της Thanh Hoa είναι η βελτίωση των υποδομών μεταφορών και των υπηρεσιών διαμονής. Τα τελευταία χρόνια, τα οδικά, σιδηροδρομικά και αεροπορικά συστήματα που συνδέουν την Thanh Hoa με μεγάλα οικονομικά κέντρα όπως το Ανόι, το Ντα Νανγκ και η πόλη Χο Τσι Μινχ έχουν αναβαθμιστεί ταυτόχρονα. Το αεροδρόμιο Tho Xuan έχει επεκταθεί, αυξάνοντας τις εσωτερικές πτήσεις, συμβάλλοντας στη δημιουργία ευνοϊκών συνθηκών για τους τουρίστες στην Thanh Hoa. Επιπλέον, το σύστημα ξενοδοχείων και θέρετρων 3-5 αστέρων επενδύεται συνεχώς, με την εμφάνιση πολλών μεγάλων εταιρειών όπως η Sun Group, η FLC, η Flamingo , η VinGroup... συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας διαμονής και στη δημιουργία μιας πιο επαγγελματικής εικόνας για τον τουρισμό στην επαρχία.

Ωστόσο, για τη βελτίωση της τουριστικής εμπειρίας σε κάθε προορισμό, παράγοντες όπως η στάση απέναντι στην εξυπηρέτηση, η οργάνωση της περιήγησης, η διαδρομή, ο επαγγελματισμός του ξεναγού ή η φιλικότητα της τοπικής κοινότητας παίζουν σημαντικό ρόλο. Ο κ. Nguyen Minh Tri, τουρίστας από την πόλη Χο Τσι Μινχ, μοιράστηκε: «Έχω πάει στην Thanh Hoa πολλές φορές στο παρελθόν, αλλά κάθε φορά που επιστρέφω νιώθω διαφορετικά. Το πιο αξιοσημείωτο είναι ότι η φιλικότητα των ανθρώπων, του προσωπικού του ξενοδοχείου ή των παρόχων υπηρεσιών στις παράκτιες τουριστικές περιοχές έχει σαφώς βελτιωθεί. Δεν υπάρχει πλέον η κατάσταση της ζήτησης ή της επιβολής τιμών ή της επιβολής πελατών όπως πριν. Συγκεκριμένα, νέοι προορισμοί όπως το Bai Dong, το Pu Luong ή το ρυάκι Cam Luong έχουν προσφέρει πολύ φυσικές, αγροτικές και ελκυστικές εμπειρίες».

Ένα από τα σαφή χαρακτηριστικά της τρέχουσας τουριστικής προσέγγισης στους προορισμούς είναι η ενθάρρυνση της ανάπτυξης του κοινοτικού τουρισμού που σχετίζεται με την τοπική πολιτιστική ταυτότητα. Η περιοχή οικοτουρισμού της κοινότητας Ma του χωριού (κοινότητα Thuong Xuan), αλλά και η περιοχή τουρισμού της κοινότητας του χωριού... αποτελούν τυπικά παραδείγματα. Αν και πρόσφατα αναπτυγμένη τα τελευταία χρόνια, πολλά νοικοκυριά έχουν επενδύσει με τόλμη σε καταλύματα σε κατοικίες, εστιατόρια και έχουν συμμετάσχει ενεργά σε εκπαιδευτικά μαθήματα για τουριστικές δεξιότητες, δεξιότητες επικοινωνίας, διασφάλιση της υγιεινής και της ασφάλειας των τροφίμων... Χάρη σε αυτό, οι επισκέπτες εδώ μπορούν να βυθιστούν στις τοπικές πολιτιστικές αξίες, να φάνε ρουστίκ πιάτα, να συμμετάσχουν σε παραδοσιακά φεστιβάλ και να εξερευνήσουν τη ζωή με έναν γνήσιο τρόπο.

Παράλληλα, το Thanh Hoa επικεντρώνεται επίσης στη διατήρηση και προώθηση της αξίας της πολιτιστικής κληρονομιάς, θεωρώντας την ως ένα σημαντικό στοιχείο που δημιουργεί μια διαφορά στο ταξίδι της τουριστικής εμπειρίας. Πολιτιστικοί προορισμοί όπως: Thanh Nha Ho, Ναός Nua - Am Tien, Lam Kinh, Ναός Ba Trieu... επενδύονται και αποκαθίστανται, σε συνδυασμό με τεχνολογικές εφαρμογές όπως η εικονική πραγματικότητα, ο αυτόματος σχολιασμός... για να βοηθήσουν στην αύξηση της ελκυστικότητας και της αλληλεπίδρασης για τους επισκέπτες. Παραδοσιακά φεστιβάλ όπως: Φεστιβάλ Lam Kinh, Φεστιβάλ Ναού Le Hoan, Φεστιβάλ Ναού Nua - Am Tien, Φεστιβάλ Ναού Ba Trieu... γίνονται επίσης σταδιακά μοναδικοί πολιτιστικοί «τόποι συνάντησης», δημιουργώντας συνθήκες για τους τουρίστες να βιώσουν την τοπική κουλτούρα, όχι μόνο σταματώντας να «παρακολουθούν» αλλά και να μπορούν να συμμετέχουν σε δραστηριότητες του φεστιβάλ.

Ωστόσο, εκτός από τα θετικά αποτελέσματα, η βελτίωση των τουριστικών εμπειριών σε προορισμούς εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις, ιδίως την ανισότητα στην ποιότητα των υπηρεσιών μεταξύ τουριστικών περιοχών και σημείων ενδιαφέροντος. Η κατάσταση «συνωστισμού αλλά όχι διασκέδασης» κατά την περίοδο αιχμής εξακολουθεί να εμφανίζεται σε ορισμένες παράκτιες τουριστικές περιοχές ή η κατάσταση επικάλυψης εμπειριών σε περιοχές οικοτουρισμού της κοινότητας. Ως εκ τούτου, η προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στη διαχείριση του τουρισμού, η δημιουργία μιας σύγχρονης βάσης δεδομένων, η εφαρμογή ψηφιακών χαρτών και τεχνολογίας ανάκλασης πεδίου για την παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών τυγχάνει ιδιαίτερης προσοχής από τους κρατικούς φορείς διαχείρισης. Επιπλέον, η επαρχία ενθαρρύνει επίσης τις επιχειρήσεις να επενδύσουν σε πράσινα, φιλικά προς το περιβάλλον τουριστικά προϊόντα και να αυξήσουν τις μοναδικές εμπειρίες όπως: τουρισμός περιπέτειας, πεζοπορία, θαλάσσια σπορ, θεραπευτικός τουρισμός...

Η κα Nguyen Thi Ha, Αναπληρώτρια Γενική Διευθύντρια της GBest Vietnam Joint Stock Company (Hanoi), σχολίασε: «Η Thanh Hoa παρουσιάζει πολλές θετικές αλλαγές στη βελτίωση των τουριστικών εμπειριών. Από τις επενδύσεις σε υποδομές, την εστίαση στην εκπαίδευση του ανθρώπινου δυναμικού, έως την επέκταση των τουριστικών προϊόντων που σχετίζονται με τα τοπικά πολιτιστικά χαρακτηριστικά. Ωστόσο, αυτό που περιμένουμε περισσότερο είναι μια συστηματική, μακροπρόθεσμη στρατηγική τουριστικής ανάπτυξης, αποφεύγοντας την έντονη ανάπτυξη, την αντιγραφή και την έλλειψη βιωσιμότητας. Συγκεκριμένα, χρειάζεται ένας μηχανισμός συντονισμού μεταξύ επιχειρήσεων - κυβέρνησης - ανθρώπων για την οικοδόμηση ενός δυναμικού, πολιτισμένου, επαγγελματικού και φιλικού τουριστικού περιβάλλοντος, συμβάλλοντας στη βελτίωση της εμπειρίας των τουριστών».

Μπορεί να ειπωθεί ότι ο τουρισμός δεν είναι μόνο ένας βασικός οικονομικός τομέας, αλλά και ένα αποτελεσματικό κανάλι για την προώθηση της πολιτιστικής ταυτότητας και των κατοίκων της Thanh Hoa σε εγχώριους και διεθνείς τουρίστες. Επομένως, η βελτίωση της εμπειρίας δεν είναι απλώς μια βραχυπρόθεσμη υπόθεση κάθε προορισμού, αλλά πρέπει να αναγνωριστεί ως μια μακροπρόθεσμη στρατηγική, που απαιτεί συναίνεση, επενδύσεις και πραγματική δέσμευση από όλα τα επίπεδα, τους τομείς, τις επιχειρήσεις και την κοινότητα. Επιπλέον, η επαρχία πρέπει επίσης να επικεντρωθεί στη δημιουργία κέντρων υπηρεσιών υποστήριξης τουριστών και σε ένα δημόσιο και διαφανές σύστημα αξιολόγησης της ποιότητας των υπηρεσιών, για να «οικοδομήσει» την εμπιστοσύνη και την ηρεμία των τουριστών όταν επιλέγουν την Thanh Hoa ως προορισμό στο ταξίδι τους για να εξερευνήσουν το Βιετνάμ.

Άρθρο και φωτογραφίες: Le Anh

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/cai-thien-trai-nghiem-cua-du-khach-tai-diem-den-256750.htm