Αξιωματούχοι αφιερωμένοι στην ψηφιακή διοίκηση.

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Can Duoc, πολλοί κάτοικοι είναι εξοικειωμένοι με την εικόνα του κ. Le Minh Phung, ο οποίος τους καθοδηγεί επιμελώς σε κάθε βήμα της υποβολής ηλεκτρονικών αιτήσεων. Ως επικεφαλής του Κέντρου, στοχεύει στη δημιουργία ενός επαγγελματικού, σύγχρονου και διαφανούς διοικητικού συστήματος, χρησιμοποιώντας την ικανοποίηση των πολιτών ως μέτρο της εργασιακής αποτελεσματικότητας.

Ο κ. Le Minh Phung καθοδηγεί τους ανθρώπους στην παραλαβή αριθμημένων εισιτηρίων και στον προγραμματισμό ραντεβού για την υποβολή των αιτήσεών τους.

Ένα από τα σημαντικότερα σημεία είναι η πιλοτική λειτουργία ενός έξυπνου συστήματος AI Kiosk για την υποστήριξη των πολιτών στην εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών. Εκτός από το σύστημα αρίθμησης ουράς και τον προγραμματισμό ραντεβού για την υποβολή εγγράφων, το AI Kiosk βοηθά τους πολίτες να αναζητούν εύκολα πληροφορίες, να επιλέγουν διαδικασίες και να λαμβάνουν φωνητική καθοδήγηση.

Απλώς δηλώστε το αίτημά σας και το σύστημα θα λάβει, θα αναλύσει και θα υποστηρίξει τα κατάλληλα βήματα που πρέπει να ακολουθήσει. Η διαδικασία είναι απλοποιημένη και πιο βολική, ιδιαίτερα χρήσιμη για τους ηλικιωμένους και για όσους έχουν περιορισμένη πρόσβαση στην τεχνολογία. Το περίπτερο ενσωματώνει επίσης λειτουργίες για την υποστήριξη της επαλήθευσης των πληροφοριών των πολιτών, τη σύνδεση ψηφιακών δεδομένων και πλατφορμών δημόσιας υπηρεσίας, συμβάλλοντας στην αυξημένη νεωτερικότητα και διαφάνεια στη διεκπεραίωση των διοικητικών διαδικασιών.

Ο κ. Phung ανέφερε: «Η μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών δεν αφορά μόνο τη μείωση του χρόνου επεξεργασίας των αιτήσεων, αλλά, το πιο σημαντικό, το να κάνει τους ανθρώπους να αισθάνονται άνετα, προσιτοί και ότι τους εξυπηρετεί καλά. Όταν ακόμη και οι ηλικιωμένοι θα μπορούν να χειρίζονται και να υποβάλλουν ανεξάρτητα αιτήσεις ηλεκτρονικά, τότε ο ψηφιακός μετασχηματισμός θα γίνει πραγματικά μέρος της ζωής τους».

Εκτός από την εστίαση στην εφαρμογή της τεχνολογίας, ο κ. Phung δίνει επίσης ιδιαίτερη προσοχή στην οικοδόμηση ενός πνεύματος προσανατολισμένου στην εξυπηρέτηση μεταξύ του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων. Στο Κέντρο, το προσωπικό που λαμβάνει αιτήσεις όχι μόνο καθοδηγεί τους ανθρώπους στις «σωστές διαδικασίες», αλλά βοηθά επίσης άμεσα τους πολίτες στην υποβολή αιτήσεων ηλεκτρονικά και στην πραγματοποίηση ηλεκτρονικών πληρωμών, διασφαλίζοντας την ολοκλήρωσή τους με την πρώτη προσπάθεια.

Η κα Thai Truc Duong (που κατοικεί στον οικισμό Hamlet 2, στην κοινότητα Can Duoc) ανέφερε: «Ερχόμενη στο Κέντρο, έλαβα πολύ αφοσιωμένη καθοδήγηση από το προσωπικό, έτσι οι διαδικασίες ολοκληρώθηκαν πολύ πιο γρήγορα και δεν χρειάστηκε να κάνω τόσα πολλά ταξίδια όσο πριν».

Χάρη στη συγχρονισμένη εφαρμογή διαφόρων λύσεων, το Κέντρο έχει επιτύχει πολλά θετικά αποτελέσματα. Ο δείκτης εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και την παροχή δημόσιων υπηρεσιών στην κοινότητα έφτασε τις 99,90/100 μονάδες, κατατάσσοντάς το σε άριστη θέση.

Κατά το πρώτο τρίμηνο του 2026, το Κέντρο έλαβε 11.552 αιτήσεις, συμπεριλαμβανομένων περισσότερων από 3.200 από χώρες εκτός της κοινότητας. Το ποσοστό των ηλεκτρονικών αιτήσεων έφτασε το 99,94%. Το 100% των αιτήσεων διεκπεραιώθηκε εγκαίρως, χωρίς εκπρόθεσμες αιτήσεις.

Αξίζει να σημειωθεί ότι σχεδόν το 40% των αιτήσεων διεκπεραιώθηκε νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Τα αποτελέσματα της ψηφιοποίησης των εγγράφων και της ψηφιοποίησης της επεξεργασίας των διοικητικών διαδικασιών έφτασαν και τα δύο στο 100%. Επιπλέον, το ποσοστό ηλεκτρονικών πληρωμών ξεπέρασε το 95%, διαμορφώνοντας σταδιακά τη συνήθεια της χρήσης μεθόδων πληρωμής χωρίς μετρητά μεταξύ των πολιτών.

Μέσω συγκεκριμένων δράσεων, ο κ. Le Minh Phung και το προσωπικό του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Can Duoc οικοδομούν σταδιακά μια διοίκηση προσανατολισμένη στις υπηρεσίες, πιο κοντά στον λαό, πιο σύγχρονη και πιο αποτελεσματική.

Νγκοκ Μαν

Πηγή: https://baotayninh.vn/can-bo-tan-tam-voi-hanh-chinh-so-147928.html