Χρειαζόμαστε απεγνωσμένα «ξένους».

Η ιστορία των σχέσεων που μετατρέπονται από αγνώστους σε οικογένεια είναι πάντα συναρπαστική. Είναι μια διαδικασία που απαιτεί χρόνο, υπομονή, κατανόηση και ακρόαση. Ομοίως, αυτό το ταξίδι είναι που περνούν οι ασφαλιστικοί σύμβουλοι στο επάγγελμά τους, μεταμορφώνοντας τους από αγνώστους σε οικογένεια, συνοδεύοντας τους πελάτες σε κάθε στάδιο της ζωής τους.

Από αγνώστους σε φίλους

Με σχεδόν 22 χρόνια εμπειρίας ως ασφαλιστική σύμβουλος, η κα Thu Dung – «μια άγνωστη που έχει συνοδεύσει τους πελάτες σε κάθε σημαντικό ορόσημο της ζωής τους» – όχι μόνο έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη όσων έχουν υπογράψει συμβόλαια, αλλά έχει επίσης λάβει υψηλά επαίνους από τους πελάτες που της έχει ανατεθεί να φροντίζει, οι οποίοι εκτιμούν τη φροντιστική της στάση και την ποιότητα των συμβουλευτικών της υπηρεσιών.

Η κα Dung μοιράστηκε: « Εφόσον μου ανατέθηκε να βοηθήσω έναν νέο πελάτη, τους συμβούλευσα να αυξήσουν το επίπεδο προστασίας τους, ωστόσο...» « Η πελάτισσα δεν είχε συμφωνήσει ακόμα .» Εκείνη την εποχή, το παιδί της πελάτισσας ήταν μόλις 8-9 μηνών, μαθαίνοντας ακόμα να περπατάει. Η κα Dung διατηρούσε τακτική επαφή και παρατηρούσε τη ζωή της πελάτισσας από μακριά. Όταν το παιδί της πελάτισσας έγινε 19 ετών, η αφοσίωση της κας Dung απέδωσε καρπούς όταν η πελάτισσα υπέγραψε δύο ακόμη συμβόλαια για την ίδια και την κόρη της. Μόλις έλαβε τα συμβόλαια, η πελάτισσα μάλιστα έδωσε στο παιδί της την εξής οδηγία: «Όταν χρειαστεί, κάλεσε την κα Dung!» - μια απόδειξη της εμπιστοσύνης που έδειξε στην κα Dung στο ταξίδι της από άγνωστη σε οικογένεια.

Όσον αφορά τη λέξη «ασυνήθιστο», η κα Dung δήλωσε: «Η ασυνήθιστη πτυχή έγκειται στην ιδιαίτερη σχέση μεταξύ ασφαλιστικών συμβούλων και πελατών. Σε αντίθεση με άλλα επαγγέλματα όπου οι πελάτες απλώς αγοράζουν ένα προϊόν και φεύγουν, το επάγγελμα του ασφαλιστικού συμβούλου γίνεται σύντροφος των πελατών σε όλο το μακρύ ταξίδι της ζωής τους».

Πράγματι, κάποιοι λένε: «Χρειάζονται 50 ώρες για να μετατρέψεις έναν άγνωστο σε γνωστό, 90 ώρες για να μετατρέψεις έναν γνωστό σε φίλο και 200 ​​ώρες για να γίνεις ο καλύτερος φίλος». Αλλά για τους ασφαλιστικούς συμβούλους, αυτό το ταξίδι πρέπει να μετριέται σε χρόνια, μήνες, ακόμη και σε μια ζωή. Γιατί όταν υπογράφεται ένα ασφαλιστήριο συμβόλαιο, τότε ξεκινάει πραγματικά μια μακροχρόνια σχέση.

Χρειαζόμαστε απεγνωσμένα «ξένους».

Αμέτρητες ιστορίες «μετάβασης από άγνωστους σε φίλους» βιώνουν καθημερινά πολλοί ασφαλιστικοί σύμβουλοι στην Prudential Vietnam. Συμφωνώντας με αυτό το συμπέρασμα, η κα Nguyen Thi Loan, σύμβουλος στο υποκατάστημα της Prudential στο Ανόι, δήλωσε: «Το πιο σημαντικό πράγμα μετά την υπογραφή ενός ασφαλιστηρίου συμβολαίου είναι η συνεχής υποστήριξη του συμβούλου προς τον πελάτη όταν χρειάζεται».

Υπάρχουν όμως και κάποιες πολύ «ασυνήθιστες» περιπτώσεις, όπως η κα Huynh Hien, ασφαλιστική σύμβουλος στην Prudential Vietnam, η οποία κάποτε αρνήθηκε το αίτημα ενός πελάτη να αγοράσει ασφάλεια για τον ενός έτους γιο της. Αν και η κα Hien καταλάβαινε ότι στον ασφαλιστικό κλάδο, το να πείσεις έναν πελάτη να υπογράψει ασφαλιστήριο συμβόλαιο απαιτεί τεράστια προσπάθεια και επιμονή, εξήγησε την ασυνήθιστη απόφασή της λέγοντας: «Για να προστατεύσουν ένα παιδί, οι γονείς πρέπει πρώτα να προστατεύονται. Ως εκ τούτου, έπεισα τον πελάτη να αγοράσει ένα πακέτο ασφάλισης για τον εαυτό του, μαζί με μια κάρτα υγειονομικής περίθαλψης για το παιδί του, για να διασφαλίσει τόσο την οικονομική ασφάλεια για την οικογένεια όσο και την προστασία της υγείας του παιδιού». Αυτή είναι μια ολοκληρωμένη και κατάλληλη λύση από έναν ασφαλιστικό σύμβουλο που χρειάζεται ο πελάτης.

Κάποιος θα μπορούσε να σκεφτεί ότι οι σύμβουλοι πωλήσεων ασφαλειών πρέπει να μιλούν πολύ για να πουλήσουν προϊόντα. Ωστόσο, στην πραγματικότητα, ορισμένοι σύμβουλοι έχουν αρνηθεί ειλικρινά τα αιτήματα των πελατών προκειμένου να προτείνουν μια πιο κατάλληλη λύση προστασίας. Για αυτούς, η πρώτη προτεραιότητα είναι να ακούσουν και να κατανοήσουν τις πραγματικές ανάγκες του πελάτη και στη συνέχεια να προσφέρουν τις πιο κατάλληλες λύσεις για κάθε άτομο.

Κάποιες σχέσεις ξεκινούν με αγνώστους, ωστόσο αυτοί κατανοούν τους πελάτες καλύτερα από ό,τι οι ίδιοι μπορούν να εκφράσουν. Η κα Mai Phuong (υπάλληλος γραφείου στην πόλη Χο Τσι Μινχ), η οποία ασχολείται με τις ασφάλειες για πάνω από 10 χρόνια, μοιράστηκε ότι δεν διστάζει να πει ότι «χρειάζεται αγνώστους», επειδή σε δύσκολες στιγμές της ζωής της, ο ασφαλιστικός σύμβουλος ήταν σύντροφος και υποστηρικτής της. Τη στιγμή που οι πελάτες ξεφορτώνονται τις επαγγελματικές τους προκαταλήψεις και επιφυλάξεις για τους «αγνώστους» - τους συμβούλους - είναι που η επιμονή του συμβούλου αποδίδει καρπούς, παρέχοντας ηρεμία ότι ένα άλλο άτομο, μια άλλη οικογένεια, προστατεύεται.

Πηγή: Prudential Vietnam

Πηγή: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm