Ένα ακανθώδες ταξίδι

- Όταν μιλάμε για την FPT Retail, δεν μπορούμε παρά να αναφέρουμε τον ηγετικό σας ρόλο. Τα τελευταία 10 χρόνια, μπορείτε να μοιραστείτε τις επιτυχίες που έχετε σημειώσει;

Κα. Nguyen Bach Diep : Ήταν ένα ακανθώδες αλλά εξαιρετικά ενδιαφέρον ταξίδι. Υπήρξαν προκλήσεις, πίεση μετά από πίεση, πολλές αποτυχίες και συνεχείς διορθώσεις. Το ταξίδι των συμπαίκτων μου και εμού για την ίδρυση της FPT Retail ήταν το ταξίδι των επιχειρηματιών, μας ανατέθηκαν «εξαιρετικά δύσκολες» εργασίες και στη συνέχεια έπρεπε να βρούμε τις λύσεις μόνοι μας, ανοίγοντας τον δικό μας δρόμο.

Λόγω αυτών των δυσκολιών, όταν επιτυγχάνουμε το αποτέλεσμα μιας Λιανικής Πώλησης FPT με περισσότερους από 15.000 ενθουσιώδεις υπαλλήλους, με χιλιάδες καταστήματα FPT Shop, FPT Long Chau και F.Studio by FPT σε 63 επαρχίες και πόλεις σε όλη τη χώρα που εξυπηρετούν τους ανθρώπους, οι συμπαίκτες μου και εγώ νιώθουμε πιο ικανοποιημένοι και χαρούμενοι.

- Αποτυχία, μπορείτε να μας πείτε για μια φορά ή μια αποτυχημένη αποστολή και πώς την ξεπεράσατε;

Υπήρχαν τόσες πολλές δυσκολίες και αποτυχίες που δεν μπορώ να τις θυμηθώ όλες λεπτομερώς. Για μένα, ό,τι είναι παρελθόν είναι παρελθόν, γιατί στην ουσία, το να σκέφτομαι κάτι δεν λύνει τίποτα. Αυτό που έχει σημασία είναι η επόμενη ιστορία.

- Ίσως γι' αυτό σε αποκαλούν συχνά «γυναίκα στρατηγό». Πώς νιώθεις όταν σε αποκαλούν έτσι;

Δεν θέλω να με αποκαλούν γυναίκα γενικό διευθυντή, απλώς θέλω να είμαι μια συνάδελφος που στέκεται πάντα δίπλα σε όλους στην εταιρεία, τους κύριους χαρακτήρες που αλληλεπιδρούν με τους πελάτες μέρα και νύχτα. Αυτοί οι συμπαίκτες είναι οι παράγοντες που καθιστούν την FRT επιτυχημένη.

Η επιχειρηματίας Νγκουγιέν Μπαχ Ντιέπ. (Φωτογραφία: FRT)

- Ποια είναι η μεγαλύτερη δυσκολία για μια γυναίκα ηγέτη, κυρία;

Για μένα, δεν υπάρχει μεγάλη διαφορά στη διοίκηση σε σύγκριση με τους άνδρες συναδέλφους. Ένας ηγέτης, ανεξαρτήτως φύλου, φέρει τις ίδιες ευθύνες και έχει να αντιμετωπίσει τις ίδιες προκλήσεις.

Ο κόσμος κινείται και αλλάζει συνεχώς κάθε μέρα, σε κάθε στάδιο θα υπάρχουν δυσκολίες και ευκαιρίες, αν ένας ηγέτης μπορεί να προσαρμοστεί γρήγορα και να διαχειριστεί σωστά τον χρόνο του, όλα τα προβλήματα μπορούν να λυθούν, όλες οι διαφορές μπορούν να εξισορροπηθούν. Είμαι τυχερός που έχω πάντα τη συμπάθεια και την υποστήριξη της οικογένειάς μου.

Οι γυναίκες ηγέτιδες έχουν επίσης πολλά δικά τους δυνατά σημεία, όπως ευαισθησία, επιμέλεια, επιμονή, πνεύμα συνεχούς μάθησης και βελτίωσης για να επιβληθούν, καθώς και την επιθυμία να εξαλείψουν τα στερεότυπα των φύλων.

Προσωπικά, δεν το βρίσκω πολύ δύσκολο επειδή είμαι τυχερός που έχω μια αποτελεσματική ομάδα εργασίας και μια υποστηρικτική οικογένεια.

Ευκαιρία σε κίνδυνο

- Από την αρχή του έτους, ο τεχνολογικός τομέας των λιανικών επιχειρήσεων παρουσιάζει πτωτική πορεία. Ποια είναι τα έσοδα και η στρατηγική της FPT Retail σε αυτόν τον κύριο επιχειρηματικό τομέα;

Με την αλυσίδα καταστημάτων FPT, η εταιρεία θα λανσάρει προληπτικά πολλές πολιτικές πωλήσεων, προσφορές και επιδοτήσεις για να συνεχίσει να υποστηρίζει και να συνοδεύει τους πελάτες στο πλαίσιο του υψηλού πληθωρισμού και του επηρεαζόμενου εισοδήματος, επομένως το περιθώριο μικτού κέρδους της αλυσίδας αναμένεται να είναι χαμηλότερο από τα προηγούμενα έτη.

Από την άλλη πλευρά, η FPT θα επικεντρωθεί στη σταδιακή βελτίωση του ακαθάριστου κέρδους πουλώντας περισσότερα είδη οικιακής χρήσης στα υπάρχοντα καταστήματα FPT Shop.

Ταυτόχρονα, η εταιρεία θα συνεχίσει να εκπαιδεύει και να βελτιώνει τις δεξιότητες πωλήσεων και το στυλ εξυπηρέτησης πελατών σύμφωνα με την ειδική στρατηγική εξυπηρέτησης για την αύξηση της εμπειρίας των πελατών.

Η κα. Nguyen Bach Diep περιλαμβάνεται στη λίστα με τις «50 πιο επιδραστικές γυναίκες στο Βιετνάμ» και τις «20 πιο ισχυρές γυναίκες στις επιχειρήσεις» που ψηφίστηκαν από το Forbes. (Φωτογραφία: FRT)

- Πολλές επιχειρήσεις λιανικής πώλησης επιλέγουν να μειώσουν τις τιμές για να διατηρήσουν τους πελάτες. Ακολουθεί η FPT Retail αυτή τη στρατηγική;

Παρακολουθούμε στενά την αγορά και θα ανταποκριθούμε με ευελιξία σε οποιεσδήποτε αλλαγές. Όσο πιο δύσκολη είναι η αγορά, τόσο πιο έντονος είναι ο ανταγωνισμός. Εάν η μία πλευρά μειώσει την τιμή της, θα μειώσει και η άλλη πλευρά. Γενικά, θα παρασύρει η μία την άλλη προς τα κάτω και θα είναι δύσκολο να προσελκύσει η μία την άλλη πελάτες.

Ο πόλεμος τιμών δεν είναι ένας καλός πόλεμος, ωστόσο, για να διατηρήσουμε τους πελάτες θα εφαρμόσουμε και εκπτώσεις. Ταυτόχρονα, βρίσκουμε και άλλες κατευθύνσεις, διαφοροποιώντας τις σειρές προϊόντων στα καταστήματα για να δώσουμε στους πελάτες περισσότερες επιλογές.

Ταυτόχρονα, εστιάζουμε στην επένδυση στην τεχνολογία, καθώς και στη βελτίωση των δεξιοτήτων πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών του προσωπικού μας, ώστε να προσφέρουμε στους πελάτες τις καλύτερες δυνατές εμπειρίες.

- Πρόσφατα, η Apple άνοιξε επίσημα ένα άμεσο κατάστημα στο Βιετνάμ. Θα ασκήσει η FPT Retail μεγαλύτερη ανταγωνιστική πίεση;

Η εμφάνιση του Apple Store στο Βιετνάμ αποτελεί σαφή απόδειξη ότι είμαστε μια αγορά με μακροπρόθεσμο αναπτυξιακό δυναμικό, το οποίο έχει αναλυθεί και αξιολογηθεί προσεκτικά από την Apple.

Στόχος της Apple είναι να παρέχει στους Βιετναμέζους πελάτες μια ποικιλία γνήσιων προϊόντων Apple μέσω πολλαπλών καναλιών και να απολαμβάνει μια συνεπή και τυποποιημένη εμπειρία μέσω των υπηρεσιών και της ομάδας ειδικών της Apple. Συνεπώς, το ηλεκτρονικό κατάστημα της Apple δεν στοχεύει στην απόκτηση μεριδίου αγοράς ή στον ανταγωνισμό με τα υπάρχοντα συστήματα λιανικής πώλησης στην αγορά του Βιετνάμ.

Εξετάζοντας πιο προσεκτικά την αγορά και τις καταναλωτικές συνήθειες του Βιετνάμ, βλέπουμε ότι δεν θα υπάρξει καμία επίπτωση.

Στην πραγματικότητα, στον τρέχοντα έντονο ανταγωνισμό της αγοράς με τα προϊόντα της Apple, τα ηλεκτρονικά καταστήματα της Apple θα δυσκολευτούν να «προσελκύσουν» Βιετναμέζους πελάτες όσον αφορά: την τιμή, την πολιτική παράδοσης μόνο online (χωρίς εμπειρία/απόδειξη εκτός σύνδεσης), την πολιτική επιστροφών κατά την παραλαβή της συσκευής σε περίπτωση σφάλματος υλικού/αισθητικού, την υπηρεσία τεχνικής υποστήριξης για μετατροπή δεδομένων, την κάρτα SIM ή την υποστήριξη εγγύησης.

Επιπλέον, όσον αφορά την κατανόηση των συνηθειών, των αναγκών και της γεωγραφικής εμβέλειας των πελατών, ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δύσκολα μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως το σύστημα καταστημάτων FPT που εξυπηρετεί πελάτες για περισσότερα από 10 χρόνια και διαθέτει ένα ευρύ φάσμα σημείων πώλησης σε 63 επαρχίες και πόλεις.

Ισχυρή υποστήριξη από τον «γίγαντα»

- Το 2022, η αλυσίδα φαρμακείων Long Chau σημείωσε μεγάλη επιτυχία, καθώς ξεπέρασε πολλούς ανταγωνιστές και έγινε ηγέτης της αγοράς. Τι συνέβαλε σε αυτή την επιτυχία;

Για να φτάσει η FPT Long Chau στην τρέχουσα θέση της, είναι αποτέλεσμα του συνδυασμού πολλών παραγόντων, οι οποίοι είναι τρεις βασικοί: Πρώτον, η αποφασιστικότητα και η υποχρέωση της ηγεσίας να πράξει το ίδιο και η συναίνεση του προσωπικού. Δεύτερον, η εμπειρία στην κατασκευή, λειτουργία και ανάπτυξη της αλυσίδας λιανικής πώλησης FPT Shop έχει μεταφερθεί στην αλυσίδα φαρμακείων. Τρίτον, οι διαθέσιμοι πόροι από την FPT Shop. Κατά την επέκταση της αλυσίδας Long Chau, η FRT μετέφερε πόρους από την FPT Shop. Επιπλέον, η FRT έλαβε επίσης πρόσθετη οικονομική και τεχνολογική υποστήριξη από την FPT Corporation.

Με την ισχυρή υποστήριξη του «γίγαντα» FPT, η FPT Long Chau κινείται προς την πλήρη αυτοματοποίηση για την αποτελεσματικότερη αξιοποίηση των πόρων στον τομέα της φαρμακευτικής αλυσίδας λιανικής πώλησης ειδικότερα και στον κλάδο του ηλεκτρονικού εμπορίου γενικότερα, καλύπτοντας τις ανάγκες με την καλύτερη ποιότητα υπηρεσιών και εμπειρίας για όλους τους πελάτες σε όλο το Βιετνάμ.

Το να δίνει το παράδειγμα στους εργαζομένους και να θέτει την ειλικρίνεια πάνω απ' όλα είναι το σύνθημα της κας Nguyen Bach Diep. (Φωτογραφία: FRT)

- Ποια ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα έχει η Long Chau έναντι των ανταγωνιστών και των παραδοσιακών φαρμακείων;

Η FPT Long Chau αξιολογείται ως εταιρεία με τον σωστό προσανατολισμό και λειτουργία στον κλάδο της φαρμακευτικής λιανικής, με εξειδίκευση στην ιατρική, κατέχοντας ένα ποικίλο χαρτοφυλάκιο προϊόντων, γεμάτο με ομάδες ποιοτικών φαρμάκων για την εξυπηρέτηση του κοινού. Αυτό επιτρέπει στην Long Chau να καλύπτει πλήρως την αυξανόμενη ζήτηση για φάρμακα για τη θεραπεία ασθενειών, ιδίως συνταγογραφούμενων φαρμάκων από νοσοκομεία και σπάνιων φαρμάκων.

Επιπλέον, η FPT Long Chau κληρονομεί τεχνολογία από την FPT Corporation, από τη διαχείριση καταστημάτων για τη βελτιστοποίηση του κόστους έως την τεχνολογία για την εξυπηρέτηση της εμπειρίας των πελατών. Όσο περισσότερο κατανοούμε τους πελάτες, τόσο πιο ικανοποιημένοι θα είναι.

Μακροπρόθεσμα, η Long Chau ελπίζει επίσης ότι η αλυσίδα φαρμακείων θα προσφέρει στους πελάτες περισσότερες υπηρεσίες υγειονομικής περίθαλψης, όχι μόνο φάρμακα. Δηλαδή, θα αξιοποιήσει το ανώτερο τμήμα του φαρμακευτικού τομέα για να συμβάλει στην επίτευξη βιώσιμης ανάπτυξης.

Vietnamnet.vn