Εξυπηρέτηση Καταναλωτών - Δεκαετής Υπόσχεση της Vinamilk

Στον τοίχο του γραφείου του Εκτελεστικού Διευθυντή Μάρκετινγκ της Vinamilk , Nguyen Quang Tri, υπάρχει ένας πολύ ιδιαίτερος πίνακας. Στον πίνακα, παιδιά παίζουν μπροστά στην πύλη του σχολείου, με τη χαρά να είναι φανερή στα πρόσωπά τους. Αυτός ο πίνακας είναι επίσης κρεμασμένος στην κύρια είσοδο των κεντρικών γραφείων της Vinamilk, ένα δώρο που έστειλε ένας πελάτης στην εταιρεία σε μια πρόσφατη εκδήλωση.

Ο πίνακας είναι απλός, αλλά αντιπροσωπεύει την εκτίμηση του καλλιτέχνη για τη βιετναμέζικη μάρκα γάλακτος. Ο κ. Τρι πιστεύει ότι η αποστολή «φροντίδας» της Vinamilk έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη των καταναλωτών. Αυτή η ανταμοιβή είναι αυτό που πάντα επιθυμεί η επιχείρηση.

Ποιο είναι το συγκεκριμένο νόημα της αποστολής «φροντίδας» που αναφέρατε; Η Vinamilk μόλις πραγματοποίησε μια καμπάνια επανατοποθέτησης της επωνυμίας της. Ωστόσο, η αλλαγή του λογότυπου ή της συσκευασίας του προϊόντος είναι απλώς το εξωτερικό κέλυφος. Το σημαντικό είναι τι έχει εκπροσωπήσει η Vinamilk τα τελευταία 47 χρόνια; Όσον αφορά την εμφάνιση, θέλουμε να στοχεύσουμε σε ένα νεανικό, τολμηρό, ενεργητικό στυλ επωνυμίας, κατάλληλο για τη νέα ομάδα καταναλωτών, τη γενιά Gen Z. Ωστόσο, το νέο στυλ επωνυμίας δεν σημαίνει εγκατάλειψη πιστών πελατών για δεκαετίες. Στο 47χρονο ταξίδι, η κληρονομιά που έχουμε δημιουργήσει είναι η «φροντίδα». Αυτή είναι η βασική αξία στην πορεία σχηματισμού, ύπαρξης και ανάπτυξης της Vinamilk. Φροντίζουμε πολλές γενιές καταναλωτών με υψηλής ποιότητας διατροφή, κάτι που παραμένει αμετάβλητο. Όταν μια νοικοκυρά αγοράζει ένα προϊόν Vinamilk για την οικογένεια και τους συγγενείς της, αυτή η «φροντίδα» συνεχίζει να εξαπλώνεται. Τώρα, απλώς αναβαθμίζουμε και επεκτείνουμε τις σειρές προϊόντων μας για να ταιριάζουν σε περισσότερους καταναλωτές, καθώς η τάση της εξατομίκευσης αυξάνεται. Αλλά η «φροντίδα» εξακολουθεί να υπάρχει και εξαπλώνεται όλο και περισσότερο.

Μόλις αναφέρατε την καμπάνια ανανέωσης της επωνυμίας και στη συνέχεια ανακοινώθηκε η νέα ταυτότητα τον Ιούλιο. Μέχρι στιγμής, ποια είναι τα αποτελέσματα; Νομίζω ότι η καμπάνια έχει προκαλέσει μεγάλο ενδιαφέρον από την κοινότητα, όπως φαίνεται μέσα από κοινοποιήσεις, σχόλια, τάσεις στα κοινωνικά δίκτυα ή σχόλια από τους καταναλωτές... Η ομάδα πωλήσεων είναι επίσης πολύ ενθουσιασμένη με αυτήν την καινοτομία, κάτι που είναι πολύ σημαντικό. Επειδή θα φέρουν τα προϊόντα στους πελάτες. Αυτή τη στιγμή, έχουμε αλλάξει τη συσκευασία των προϊόντων για τη σειρά υγρού γάλακτος, συμπεριλαμβανομένων: 100% φρέσκο γάλα Vinamilk, θρεπτικό γάλα Vinamilk, φρέσκο γάλα Green Farm. Τα δεδομένα δείχνουν ότι τους τελευταίους 4 μήνες από την «αλλαγή ρούχων», το μερίδιο αγοράς του υγρού γάλακτος έχει αυξηθεί κατά 3,2 ποσοστιαίες μονάδες. Αν και είναι πολύ νωρίς για να επιβεβαιωθούν τα αποτελέσματα της καμπάνιας αλλαγής ταυτότητας της επωνυμίας, αυτό είναι ένα θετικό και ενθαρρυντικό σημάδι.

Μπορεί να ειπωθεί ότι πρόκειται για μια μεγάλης κλίμακας καμπάνια ανανέωσης της επωνυμίας, με μια αρκετά ριζική αλλαγή. Τα λογότυπα στο μπροστινό και το πίσω μέρος έχουν αλλάξει σχεδόν εντελώς. 55 δημιουργικοί ειδικοί από όλο τον κόσμο συνεργάστηκαν μαζί μας για την αναβάθμιση της ταυτότητας της επωνυμίας. Μετά από πολλούς γύρους ελέγχου, έχουν διαμορφωθεί λεπτομέρειες για κάθε κατηγορία. Πρέπει να συμβουλευτούμε περισσότερους ξένους ειδικούς, επειδή έχουν εργαστεί για μεγάλες μάρκες όπως η Apple, η Google, η Giovanni... μάρκες με μοντέρνο στυλ. Η Vinamilk θέλει να επωφεληθεί από τις δυνατότητές τους, εισάγοντας νέα, νεανική ενέργεια στην ταυτότητα του προϊόντος.

Η αλλαγή της συσκευασίας είναι ένα πράγμα, αλλά η ποιότητα του προϊόντος στο εσωτερικό είναι αυτό που πραγματικά ενδιαφέρει τους καταναλωτές, σωστά; Σωστά, τα προϊόντα Vinamilk βελτιώνονταν, βελτιώνονται και θα βελτιώνονται συνεχώς. Το φαγητό πρέπει να είναι νόστιμο. Όσο καλή κι αν είναι η διαφήμιση, αν οι καταναλωτές δεν τη βρουν νόστιμη, θα φύγουν. Μετά την ανανέωση της επωνυμίας, παρουσιάστηκε το γάλα Vinamilk Green Farm. Επιτρέψτε μου να σας πω λίγα πράγματα, ξεκινήσαμε τη διαδικασία δημιουργίας προϊόντων κάνοντας το αδιανόητο. Το πρόβλημα για το τμήμα Έρευνας και Ανάπτυξης (Έρευνας και Ανάπτυξης) και το τμήμα παραγωγής ήταν πώς να δημιουργήσουν ένα ποιοτικό προϊόν που είναι εκπληκτικά νόστιμο. Θυμηθείτε, το φρέσκο γάλα χωρίς άλλα συστατικά είναι πολύ δύσκολο να διαφοροποιηθεί στην αγορά. Ερευνήσαμε, δοκιμάσαμε και αποτύχαμε πολλές φορές, αλλά τελικά είχαμε τα πρώτα βασικά δείγματα. Στη συνέχεια, η Vinamilk βελτίωσε το δείγμα και στη συνέχεια κυκλοφόρησε το τελικό προϊόν. Εδώ, το κλειδί είναι η τεχνολογία στην παραγωγή της σειράς Green Farm - η «τεχνολογία διπλού κενού», η οποία εφαρμόζεται για πρώτη φορά.

Η τεχνολογία διπλού κενού βοηθά στην απομάκρυνση του 50% των ελεύθερων ριζών οξυγόνου στο γάλα. Σύμφωνα με τους ειδικούς σε θέματα γάλακτος και διατροφής, οι ελεύθερες ρίζες οξυγόνου είναι ένας από τους παράγοντες που επηρεάζουν σε μεγάλο βαθμό την ομοιομορφία και τη γεύση του γάλακτος. Επομένως, η επιτυχημένη εφαρμογή της τεχνολογίας διπλού κενού από την Vinamilk αποτελεί μια επαναστατική καινοτομία στη βιομηχανία επεξεργασίας γάλακτος, επειδή έχει λύσει με επιτυχία το πρόβλημα της διατήρησης της θρεπτικής αξίας και της φρέσκιας γεύσης του γάλακτος. Για να γίνει πιο εύκολο να φανταστεί κανείς, οι αγελάδες τρώνε χόρτο στην άγρια φύση. Βρίσκουμε έναν τρόπο να «κλειδώσουμε» το άρωμα του χόρτου και των λουλουδιών στη γεύση του γάλακτος, απομακρύνοντας ταυτόχρονα εντελώς τις ανεπιθύμητες οσμές. Χάρη σε αυτό, τα προϊόντα Vinamilk Green Farm, όταν φτάνουν στους καταναλωτές, διατηρούν το φυσικό λιπαρό άρωμα, λίγο χόρτο και λουλούδια και μια γλυκιά επίγευση, κατάλληλη για βιετναμέζικη γεύση. Η διαδικασία παρασκευής του προϊόντος αποτελεί απόδειξη της δημιουργικότητας της Vinamilk. Είναι σύμφωνη με τον προσανατολισμό κατά την επανατοποθέτηση της μάρκας και την αλλαγή της ταυτότητας. Φυσικά, το Green Farm είναι μόνο η πρώτη ιστορία μετά την ανανέωση της επωνυμίας, θα υπάρξουν περισσότερες εμπνευσμένες ιστορίες σε άλλες σειρές προϊόντων. Θα αποκαλύψουμε περισσότερα αμέσως μετά το Tet.

Σύμφωνα με την Brand Finance, η αξία της μάρκας Vinamilk το 2023 είναι 3 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, σημειώνοντας αύξηση περίπου 200 εκατομμυρίων δολαρίων ΗΠΑ σε σύγκριση με το 2022. Ποιος είναι ο βασικός παράγοντας για την παραπάνω αύξηση; Όπως αναφέρθηκε, η δημιουργικότητα είναι ο πρώτος σημαντικός παράγοντας. Εκτός από την ιστορία της Green Farm, μπορώ να αναφέρω ένα άλλο παράδειγμα. Επί του παρόντος, η Vinamilk έχει εξάγει προϊόντα σε 60 χώρες και περιοχές σε όλο τον κόσμο, εκ των οποίων η Μέση Ανατολή είναι η κύρια αγορά. Η μάρκα Dielac είναι γνωστή στους ανθρώπους εδώ όσον αφορά το βρεφικό γάλα σε σκόνη. Ωστόσο, πρέπει να είμαστε δημιουργικοί. Η Vinamilk διαθέτει ένα προϊόν σε σκόνη με γεύση χουρμά ειδικά για την αγορά της Μέσης Ανατολής, και η Ιαπωνία διαθέτει συμπυκνωμένο γάλα καρύδας Vinamilk.

Πρόσφατα, στην κινεζική αγορά, διαθέσαμε ένα εξειδικευμένο προϊόν, γιαούρτι με γεύση ντούριαν. Οι άνθρωποι στη χώρα σας λατρεύουν να τρώνε γιαούρτι και επίσης λατρεύουν να τρώνε ντούριαν. Οι ομάδες Έρευνας και Ανάπτυξης και παραγωγής έχουν εργαστεί πολύ σκληρά για να δημιουργήσουν το προϊόν. Η πρώτη παραγγελία δεν έχει φτάσει ακόμη, όταν ο Κινέζος συνεργάτης έχει υποβάλει μια άλλη παραγγελία. Αυτό είναι αποτέλεσμα της αυξανόμενης δημιουργικότητας. Δεύτερον, η δέσμευση για βιώσιμη ανάπτυξη είναι επίσης ένας παράγοντας που αυξάνει την αξία της μάρκας Vinamilk. Το ίδιο το προϊόν Green Farm προέρχεται από μια οικολογική φάρμα, που παράγεται με τεχνικές πράσινης γεωργίας με ουδέτερο ισοζύγιο άνθρακα. Και εδώ, το ταξίδι με ουδέτερο ισοζύγιο άνθρακα είναι επίσης αδιανόητο. Συγκεκριμένα, οι φάρμες Vinamilk έχουν εφαρμόσει τεχνολογία βιοαερίου για τη μετατροπή των αποβλήτων σε πράσινη ενέργεια (σε αέριο για τη θέρμανση νερού για την παστερίωση του γάλακτος για τα μοσχάρια, το ξερό χόρτο και την εξυπηρέτηση των γεωργικών δραστηριοτήτων) και οργανικά λιπάσματα που χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση του εδάφους και της γονιμότητας του εδάφους.

Το 2022, η Vinamilk Green Farm ανακύκλωσε 216.000 τόνους νερού. Μέχρι σήμερα, το 100% των ανανεώσιμων πόρων στην Vinamilk Green Farm ισοδυναμεί με την ποσότητα ηλεκτρικής ενέργειας που χρησιμοποιείται για δύο ταξίδια με τραμ μετ' επιστροφής από τη Γη στη Σελήνη, την ποσότητα νερού για 86 ολυμπιακές πισίνες και την ποσότητα εξουδετέρωσης άνθρακα που ισοδυναμεί με 30.000 πράσινα γήπεδα ποδοσφαίρου... Αυτά τα στοιχεία συμβάλλουν στην επιβεβαίωση της ηγετικής θέσης της Vinamilk στην πορεία προς τον στόχο Net Zero 2050 στο Βιετνάμ.

Φυσικά, η βιώσιμη ανάπτυξη δεν ξεκινάει από σήμερα, αλλά η Vinamilk το κάνει εδώ και πολλά χρόνια. Από το 2012, η εταιρεία έχει δημοσιεύσει μια Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης σύμφωνα με τα παγκόσμια πρότυπα, η οποία έχει ελεγχθεί προσεκτικά, λεπτομερώς, με διαφάνεια και από τρίτο μέρος. Τον Δεκέμβριο του 2020, το "Ταμείο 1 Εκατομμύριο Δέντρα για το Βιετνάμ" που υλοποιείται από την Vinamilk σε συνεργασία με το Υπουργείο Φυσικών Πόρων και Περιβάλλοντος από το 2012, ολοκλήρωσε την αποστολή του. Το έργο φύτεψε 1.121.000 δέντρα σε 56 τοποθεσίες σε 20 επαρχίες και πόλεις σε όλη τη χώρα. Θεωρώντας τη φύτευση δέντρων ως ένα μακροπρόθεσμο όραμα για τη βιώσιμη ανάπτυξη της εταιρείας, φέτος η Vinamilk συνεχίζει να υλοποιεί 2 νέα έργα φύτευσης δέντρων. Το πρώτο είναι η δραστηριότητα φύτευσης δέντρων προς το Net Zero σε συνεργασία με το Υπουργείο Φυσικών Πόρων και Περιβάλλοντος με αξία συνεργασίας έως και 15 δισεκατομμύρια VND σε 5 χρόνια. Το έργο ξεκίνησε στην περιοχή Me Linh (Ανόι) με περισσότερα από 1.000 δέντρα που φυτεύτηκαν. Η Vinamilk αναγέννησε επίσης 25 εκτάρια μαγκρόβιου δάσους στο Εθνικό Πάρκο Mui Ca Mau. Στο μέλλον, αναμένεται ότι θα αναπτυχθούν περίπου 100.000 - 250.000 μαγκρόβια δέντρα, τα οποία μπορούν να σχηματίσουν μια δεξαμενή άνθρακα 17.000 - 20.000 τόνων τα επόμενα 6 χρόνια.

Τέλος, έχουμε πολλά εγχώρια και διεθνή βραβεία. Αυτή είναι αναγνώριση αλλά όχι ο απώτερος στόχος της εταιρείας. Θα ήθελα να παραθέσω στοιχεία από την Kantar, η Vinamilk είναι η πιο επιλεγμένη μάρκα στο Βιετνάμ στον γαλακτοκομικό κλάδο για 11 συνεχόμενα χρόνια. Αυτή είναι η πιο αξιόλογη ανταμοιβή για τις προσπάθειες της ομάδας των 10.000 στελεχών και εργαζομένων στην επιχείρηση. Είναι η προστιθέμενη αξία για την μάρκα γάλακτος. Ευχαριστούμε! Tran Chung (Υλοποίηση)