Αποκλεισμός ανεπιθύμητων κλήσεων με σύγχρονη τεχνολογία

Το πρόβλημα των ανεπιθύμητων και των απατηλών κλήσεων γίνεται μείζον πρόβλημα, επηρεάζοντας την εμπειρία των χρηστών και την ασφάλεια των προσωπικών πληροφοριών.

Η MobiFone προστατεύει τους πελάτες με σύγχρονη τεχνολογία - Φωτογραφία: DNCC

Προηγμένες τεχνολογικές λύσεις

Για την προστασία των πελατών, η MobiFone έχει αναπτύξει προηγμένες τεχνολογικές λύσεις, προστατεύοντας καλύτερα τους πελάτες από κινδύνους κυβερνοασφάλειας, αποτρέποντας εγκλήματα υψηλής τεχνολογίας, ελαχιστοποιώντας τις απάτες από ανεπιθύμητες κάρτες SIM, τις ανεπιθύμητες κλήσεις και προστατεύοντας τα προσωπικά δεδομένα.

Πρόσφατα, το δίκτυο έχει επίσης επικοινωνήσει συνεχώς για να ευαισθητοποιήσει τους πελάτες σχετικά με τα δικαιώματα και τις ευθύνες τους για την από κοινού διαχείριση ανεπιθύμητων κλήσεων, αναφέροντας αυτές τις συμπεριφορές μέσω της τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης πελατών, του ιστότοπου/εφαρμογής My MobiFone, της σελίδας θαυμαστών και του αριθμού 5656.

Η Εταιρεία έχει δημιουργήσει ένα σύστημα για την παρακολούθηση και την πρόληψη ανεπιθύμητων κλήσεων σύμφωνα με τα κριτήρια που έχει ορίσει το Τμήμα Τηλεπικοινωνιών για τους παρόχους δικτύων σχετικά με την πρόληψη ανεπιθύμητων κλήσεων, αποκλείοντας προληπτικά τις ανεπιθύμητες κλήσεις σύμφωνα με κριτήρια αξιολόγησης και παρακολούθησης όταν το σύστημα τις εντοπίζει.

Συνεπώς, εκτός από το κανάλι λήψης σχολίων από τους χρήστες μέσω της τηλεφωνικής γραμμής 5656 και της τηλεφωνικής γραμμής υποστήριξης πελατών, η εταιρεία δημιούργησε επίσης προληπτικά ένα αυτόματο σύστημα για την παρακολούθηση και την αποτροπή ανεπιθύμητων κλήσεων (Σύστημα SPAMCOLL) για την άμεση αποτροπή των συνδρομητών από το να καλούν και να ενοχλούν τους πελάτες.

Ταυτόχρονα, ο πάροχος δικτύου βελτιστοποιεί επίσης προληπτικά το σύστημα για να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα της παρακολούθησης, αλλάζει τους νόμους/τα όρια παρακολούθησης για να εμποδίζει τις συμπεριφορές των συνδρομητών που είναι ύποπτοι για ανεπιθύμητες κλήσεις και βελτιώνει την αποτελεσματικότητα της παρακολούθησης/αποτροπής των συνδρομητών από το να πραγματοποιούν ανεπιθύμητες κλήσεις στο δίκτυο.

Χάρη σε αυτό, ο αριθμός των αποκλεισμένων ανεπιθύμητων μηνυμάτων και των ανεπιθύμητων κλήσεων αυξήθηκε σημαντικά, αποφεύγοντας πολλές ταλαιπωρίες για τους πελάτες.

Ολοκλήρωση και προσθήκη συναρτήσεων

Ο πάροχος δικτύου συνιστά, όταν οι πελάτες λαμβάνουν ένα μήνυμα έρευνας από τον πάροχο δικτύου σχετικά με ανεπιθύμητες κλήσεις (που αποστέλλεται ως Flash SMS αμέσως μετά από κλήσεις που δείχνουν σημάδια εξάπλωσης ανεπιθύμητων κλήσεων), οι χρήστες να μπορούν να συντονίζονται προληπτικά και να ανταποκρίνονται (επιλέγοντας την επιλογή απάντησης "Ναι" ή "Όχι") για να βοηθήσουν τον πάροχο δικτύου να εντοπίσει και να χειριστεί με ακρίβεια τις παραβιάζουσες κλήσεις.

Αυτή τη στιγμή, ο πάροχος δικτύου σπεύδει να ολοκληρώσει και να προσθέσει συμβουλευτικές λειτουργίες, απαντώντας σε ερωτήσεις πελατών σχετικά με περιπτώσεις δόλιων κλήσεων.

Αυτό γίνεται για την ευαισθητοποίηση, την υποστήριξη των πελατών στον εντοπισμό και την πρόληψη ολοένα και πιο εξελιγμένων απάτων, συμβάλλοντας στην προστασία της ασφάλειας των πληροφοριών και των δικαιωμάτων των χρηστών.

Η πρόληψη ανεπιθύμητων μηνυμάτων και απάτης δεν αφορά μόνο τεχνικές λειτουργίες, αλλά, το πιο σημαντικό, αφορά την εμπειρία και την ικανοποίηση των πελατών.

Με το σύνθημα «Πελατοκεντρική», η MobiFone καινοτομεί συνεχώς σε μια πιο σύγχρονη και επαγγελματική κατεύθυνση, εστιάζοντας στις επενδύσεις σε υποδομές, τεχνολογία, στη βελτίωση της ασφάλειας και στη διαφοροποίηση προϊόντων και υπηρεσιών, ώστε να διασφαλίζει ότι προσφέρει εξαιρετική αξία στους χρήστες.

Πηγή: https://tuoitre.vn/chan-cuoc-goi-rac-bang-cong-nghe-hien-dai-20250308150019594.htm