Η MobiFone διασφαλίζει την ομαλή λειτουργία του συστήματος δημόσιας υπηρεσίας

Στις πρώτες ημέρες εφαρμογής του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων και της εισαγωγής διοικητικών διαδικασιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, πολλές τοπικές αρχές κατέγραψαν σταθερή λειτουργία του συστήματος χωρίς σημαντικά σφάλματα.

Οι άνθρωποι νιώθουν τη διαφορά

Το πρωί της 2ας Ιουλίου, στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών του Ανόι - Υποκατάστημα Αρ. 3 (περιοχή Ντονγκ Ντα), η εργασιακή ατμόσφαιρα ήταν έντονη αλλά εύτακτη.

Μεταξύ των ατόμων που ήρθαν για να κάνουν τις διαδικασίες, ο κ. Le Dao Trung (80 ετών, κάτοικος της περιοχής Giang Vo) και η σύζυγός του ήρθαν για να μετατρέψουν τις πληροφορίες διεύθυνσης στο κόκκινο βιβλίο σύμφωνα με τα νέα διοικητικά όρια.

Παρά την προχωρημένη ηλικία του και την έλλειψη εξοικείωσης με τη χρήση τεχνολογικών συσκευών, ο κ. Τρανγκ καθοδηγήθηκε γρήγορα απευθείας από το προσωπικό και η διαδικασία κύλησε ομαλά χωρίς να χρειαστεί να περιμένει πολύ.

«Όλα πήγαν πολύ ομαλά. Το προσωπικό με στήριξε προσεκτικά από την αρχή μέχρι το τέλος, βοηθώντας ακόμη και εμένα και τον σύζυγό μου να πάμε στο συμβολαιογραφείο επειδή δεν είχαμε αρκετά έγγραφα. Είμαι πραγματικά ικανοποιημένος με τον νέο τρόπο εργασίας», μοιράστηκε.

Πολλοί άλλοι πολίτες συμμερίζονταν το ίδιο αίσθημα, σημειώνοντας ότι η διαδικασία παραλαβής και διεκπεραίωσης των αιτήσεων ήταν γρήγορη, σαφής και διαφανής. Οι αρχικές ανησυχίες σχετικά με καθυστερήσεις, διακοπές ή δυσκολίες στην πρόσβαση στο νέο σύστημα διαλύθηκαν γρήγορα.

Σύμφωνα με την κα Le Thuy Trang - υπάλληλο στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης, κατά τις πρώτες ημέρες εφαρμογής του μοντέλου διακυβέρνησης δύο επιπέδων, ο αριθμός των εγγράφων που σχετίζονται με τη γη αυξήθηκε απότομα.

Ωστόσο, χάρη στην προηγούμενη εκπαίδευση, σε συνδυασμό με την παρουσία της ομάδας τεχνικής υποστήριξης της MobiFone στο σημείο υποδοχής, όλες οι διαδικασίες λειτουργούν ομαλά.

«Ο χρόνος επεξεργασίας μειώνεται σημαντικά. Το ψηφιακό σύστημα αντικαθιστά τα έντυπα έγγραφα, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση χρόνου, στην αύξηση της αποδοτικότητας της εργασίας και ταυτόχρονα, στην εξυπηρέτηση των ανθρώπων με μεγαλύτερη άνεση», δήλωσε η κα Trang.

Προληπτική τεχνική υποστήριξη

Στο σημείο δημόσιας διοίκησης της περιφέρειας Tay Ho, ο αριθμός των ατόμων που έρχονται για να καταχωρίσουν διαδικασίες όπως η καταχώριση γέννησης, ο γάμος, η πιστοποίηση εγγράφων κ.λπ. έχει επίσης αυξηθεί.

Αξίζει να σημειωθεί ότι πολλές περιπτώσεις αφορούν ηλικιωμένους που υποβάλλουν αιτήσεις εκ μέρους των παιδιών και των εγγονιών τους, αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις ηλεκτρονικές λειτουργίες και χρειάζονται άμεση υποστήριξη.

Τεχνικό προσωπικό βοηθά τους δημόσιους υπαλλήλους και τους δημόσιους υπαλλήλους στην εκτέλεση εργασιών στο σύστημα - Φωτογραφία: MobiFone

Η κα Dang Quynh Mai - υπεύθυνη τεχνικής υποστήριξης της MobiFone σε αυτό το σημείο - δήλωσε: «Οι περισσότεροι άνθρωποι έχουν υποβάλει δηλώσεις και έχουν εγγραφεί μέσω της εφαρμογής iHanoi από το σπίτι, χάρη στην οποία ο χρόνος επεξεργασίας στο γκισέ έχει μειωθεί σημαντικά. Ωστόσο, για τους ηλικιωμένους ή για όσους δεν είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, έχουμε πάντα προσωπικό έτοιμο να σας υποστηρίξει επί τόπου».

Τις πρώτες τρεις ημέρες εφαρμογής, μόνο στην περιοχή Tay Ho κατέγραψαν περισσότερα από 200 άτομα που ήρθαν απευθείας για να κάνουν τις επεμβάσεις.

Αντιμέτωπη με μεγάλο όγκο συναλλαγών, η MobiFone έχει δημιουργήσει ομάδες ταχείας αντίδρασης, συμπεριλαμβανομένων μηχανικών λογισμικού και τεχνικών εμπειρογνωμόνων, οι οποίες εργάζονται διαδικτυακά για την άμεση αντιμετώπιση τυχόν συμβάντων που προκύπτουν, διασφαλίζοντας ότι δεν θα διακοπεί η παροχή υπηρεσιών προς τους πολίτες.

Προετοιμαστείτε εκ των προτέρων.

Πριν από την επίσημη έναρξη του μοντέλου διακυβέρνησης δύο επιπέδων (από την 1η Ιουλίου), ο φορέας εκμετάλλευσης του δικτύου έχει συντονιστεί προληπτικά με πολλές τοποθεσίες όπως το Ανόι, το Τάι Νγκουγιέν, το Μπακ Καν κ.λπ. για την επιθεώρηση υποδομών, την ανάπτυξη εξοπλισμού και την οργάνωση μαθημάτων επαγγελματικής κατάρτισης για αξιωματούχους σε επίπεδο κοινότητας και περιφερειακού διαμερίσματος.

Τα διαδικτυακά και τα δια ζώσης προγράμματα εκπαίδευσης οργανώνονται ταυτόχρονα, βοηθώντας το προσωπικό να προσαρμοστεί γρήγορα και να κατανοήσει το νέο σύστημα.

Η ενσωμάτωση όλων των διοικητικών διαδικασιών στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας δεν αποτελεί μόνο τεχνική πρόοδο, αλλά και μετατόπιση της νοοτροπίας που βασίζεται στις υπηρεσίες.

Ως επιχείρηση άμυνας και ασφάλειας που υπάγεται στο Υπουργείο Δημόσιας Ασφάλειας, ο φορέας εκμετάλλευσης του δικτύου όχι μόνο αναπτύσσει το σύστημα, αλλά διασφαλίζει και τη σταθερή λειτουργία του, συνοδεύει συνεχώς τις τοπικές αρχές και υποστηρίζει τόσο τους αξιωματούχους όσο και τους πολίτες κατά τη διάρκεια αυτής της σημαντικής μεταβατικής περιόδου.

Όχι μόνο περιορίζεται στο σύστημα πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών, αλλά ο διαχειριστής του δικτύου αναπτύσσει επίσης ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα ψηφιακών λύσεων, συμβάλλοντας στην προώθηση της ψηφιακής κοινωνίας και της ψηφιακής οικονομίας.

Συγκεκριμένα, αυτά περιλαμβάνουν: ψηφιακούς σταθμούς, πολυτροπικές διασυνδεδεμένες ηλεκτρονικές πλατφόρμες καρτών/εισιτηρίων· πλατφόρμα ηλεκτρονικών συναντήσεων MobiFone Meet· έξυπνες ραδιοτηλεοπτικές εκπομπές· λύσεις AI Vision για τη διαχείριση της ασφάλειας, της τάξης, του περιβάλλοντος και των αποβλήτων·

Οι λύσεις που εξυπηρετούν την ψηφιακή κοινωνία και την ψηφιακή οικονομία περιλαμβάνουν τον ψηφιακό τουρισμό (MobiFone Smart Travel), την ψηφιακή εκπαίδευση (mobiEdu MOOCS), την ψηφιακή υγειονομική περίθαλψη και τα ψηφιακά χρηματοοικονομικά (mobiPOS, MobiMoney)...

Πηγή: https://tuoitre.vn/mobifone-bao-dam-van-hanh-he-thong-dich-vu-cong-thong-suot-20250704114410558.htm