Η τμηματοποιημένη στρατηγική πωλήσεων ενισχύει την επιχειρηματική δραστηριότητα της MSB

Η MSB χωρίζει τους πελάτες σε τμήματα με βαθιά κατανόηση των συγκεκριμένων αναγκών της στοχευμένης ομάδας πελατών, προσφέροντας έτσι μια σειρά κατάλληλων λύσεων, από λογαριασμούς έως αποταμιεύσεις, πιστωτικές κάρτες, στεγαστικά δάνεια, μη εξασφαλισμένα δάνεια... Η ομάδα προϊόντων επιτρέπει στους χρήστες να έχουν εύκολη πρόσβαση. Όταν χρησιμοποιούν ένα προϊόν, οι πελάτες μπορούν να συνδεθούν με άλλα προϊόντα και υπηρεσίες και να λάβουν πολλές προστιθέμενες αξίες.

Συνήθως, οι ιδιώτες πελάτες, οι μισθωτοί (SB) και οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων (BO) μπορούν να πραγματοποιούν συναλλαγές εξ ολοκλήρου online, από το άνοιγμα λογαριασμού έως την εγγραφή, την έκδοση και τη διαχείριση χρηματοοικονομικών προϊόντων όπως κάρτες πληρωμής, πιστωτικές κάρτες ή δάνεια. Με μόλις 1 λεπτό λειτουργίας στην εφαρμογή MSB mBank, οι πελάτες μπορούν εύκολα να ανοίξουν ένα πακέτο λογαριασμού πληρωμών μέσω της λειτουργίας ηλεκτρονικής αναγνώρισης πελάτη και να απολαύσουν αμέσως πολλά εξαιρετικά κίνητρα, όπως απεριόριστες δωρεάν μεταφορές, δωρεάν αναλήψεις μετρητών στο ταμείο, επιστροφή μετρητών έως 3,6 εκατομμύρια VND/έτος... Επίσης, στην πλατφόρμα mobile banking, οι επιλέξιμοι πελάτες μπορούν να εγγραφούν για να ανοίξουν μια πιστωτική κάρτα, να κάνουν online υπερανάληψη με προεγκεκριμένο όριο, χωρίς να χρειάζεται να προσκομίσουν έγγραφα που αποδεικνύουν το εισόδημα, και ταυτόχρονα να πραγματοποιήσουν online πληρωμές. «Μπορεί να εκτιμηθεί ότι το MSB mBank είναι μια οικονομική εφαρμογή που ενσωματώνει τη λειτουργία «προσωπικού οικονομικού βοηθού», παρέχοντας χρήσιμα εργαλεία στους χρήστες με μια ολοκληρωμένη εικόνα της οικονομικής τους υγείας» - δήλωσε ένας εκπρόσωπος της MSB.

Ομοίως, οι εταιρικοί πελάτες μπορούν εύκολα να εγγραφούν για έναν λογαριασμό M-smart και να απολαύσουν 100% απαλλαγή από τα τέλη ηλεκτρονικής μεταφοράς χρημάτων και πολλές άλλες χρεώσεις, να λάβουν επιστροφή χρημάτων έως 2 εκατομμύρια VND/μήνα, 0,5% τόκους στα υπόλοιπα των λογαριασμών πληρωμών και έως 150 μονάδες έκπτωσης από την αναγραφόμενη συναλλαγματική ισοτιμία κατά την αγορά και πώληση ξένων νομισμάτων online. Επιπλέον, οι πελάτες έχουν την ευκαιρία να λάβουν ένα ολοκληρωμένο πιστωτικό όριο έως 200 δισεκατομμύρια VND με ποικίλες μορφές, όπως μη εξασφαλισμένα δάνεια, στεγαστικά δάνεια, εταιρικές πιστωτικές κάρτες, πιστωτικές επιστολές LC... Ανάλογα με τον τύπο και την κλίμακα, η MSB προσφέρει πακέτα δανείων και πολιτικές κατάλληλες για τις ανάγκες των επιχειρήσεων. Η εκταμίευση γίνεται επίσης online για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να απλοποιήσουν τη γραφειοκρατία και να έχουν πρόσβαση σε πακέτα πίστωσης πιο γρήγορα και εύκολα.

Ο κ. Nguyen Hoang Linh - Γενικός Διευθυντής της MSB, δήλωσε: « Προς το παρόν, εάν η παροχή ενός πακέτου προϊόντων και υπηρεσιών που «καλύπτουν» τις ανάγκες είναι ο τρόπος προσέγγισης και προσέλκυσης πελατών, τότε η προστιθέμενη αξία θα καθορίσει τη μακροπρόθεσμη σύνδεση των χρηστών. Στην MSB, θέλουμε οι πελάτες να είναι σε θέση να αυξήσουν τα οφέλη από τις απλούστερες και πιο συνηθισμένες συναλλαγές ή να αποκομίσουν αποτελεσματικά κέρδη από τη δική τους ταμειακή ροή ή το υπόλοιπο του λογαριασμού τους. Για να γίνει αυτό, μια τμηματοποιημένη στρατηγική πωλήσεων είναι ο βασικός παράγοντας, όταν βασιζόμαστε σε έρευνα, δεδομένα και εμπειρία, μπορούμε να αξιολογήσουμε με ακρίβεια τα σημεία προτεραιότητας και να προσαρμοστούμε εύκολα όταν είναι απαραίτητο» .

Η τμηματοποιημένη επιχειρηματική στρατηγική και η αυξημένη εμπειρία στο ψηφιακό ταξίδι έχουν επηρεάσει άμεσα τα επιχειρηματικά αποτελέσματα της MSB. Τους πρώτους 6 μήνες του έτους, ο ρυθμός αύξησης των νέων ιδιωτών πελατών στα ψηφιακά κανάλια έφτασε το 79%, σημειώνοντας αύξηση 22 ποσοστιαίων μονάδων σε σύγκριση με τις 31 Δεκεμβρίου 2022. Ο αριθμός και η συνολική αξία των συναλλαγών στα κανάλια Internet Banking και Mobile Banking έφτασε τα 47,5 εκατομμύρια συναλλαγές και τα 578.000 δισεκατομμύρια VND, αντίστοιχα. Ο αριθμός των νέων ιδιωτών και ΜΜΕ πελατών μέσω του καναλιού eKYC αυξήθηκε κατά 311% και 43% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο το 2022. Συνολικά, η MSB εξυπηρετεί επί του παρόντος πάνω από 4,5 εκατομμύρια ιδιώτες πελάτες και σχεδόν 72.000 εταιρικούς πελάτες.

Η πιστότητα των πελατών και η επιλογή της MSB ως κύριας τράπεζας ενισχύουν επίσης τον λόγο των καταθέσεων όψεως προς το σύνολο των καταθέσεων (CASA). Σύμφωνα με τα τελευταία επιχειρηματικά στοιχεία, η MSB συγκαταλέγεται στις 4 κορυφαίες τράπεζες με τον υψηλότερο λόγο στην αγορά. Η τράπεζα στοχεύει να ενισχύσει τον λόγο των καταθέσεων όψεως προς το σύνολο των καταθέσεων από τώρα μέχρι το τέλος του έτους, συνεχίζοντας να βρίσκεται στην κορυφαία ομάδα του κλάδου.

Η εξυπηρέτηση των πελατών ανά τμήμα αποτελεί σαφή απόδειξη της ορθότητας της «πελατοκεντρικής» στρατηγικής που ακολουθεί η MSB εδώ και πολλά χρόνια. Στο μέλλον, μέσω έρευνας σχετικά με τις προτιμήσεις και συλλογής σχολίων χρηστών σε πραγματικό χρόνο, η MSB θα συνεχίσει να σχεδιάζει και να λανσάρει μια σειρά εξειδικευμένων λύσεων, συνοδεύοντας έτσι τους πελάτες να «φτάσουν σε νέα ύψη» σε όλες τις οικονομικές συναλλαγές.

Πηγή: https://www.congluan.vn/chien-luoc-ban-hang-theo-phan-khuc-thuc-day-kinh-doanh-msb-post266506.html