Στρατηγική ανάπτυξης πελατών στο Zalo με το Master Channel

Η εκδήλωση «The Master Channel - Σεζόν 6: Κλιμάκωση της Ανάπτυξης Πελατών με Τεχνητή Νοημοσύνη Απόδοσης & Μέσα Λιανικής» στις 26 Μαρτίου συγκέντρωσε περισσότερους από 400 ηγέτες, ανώτερα διευθυντικά στελέχη και ειδικούς από πολλούς τομείς.

Η εκδήλωση φέρνει νέες προοπτικές και εμπειρίες από τον πραγματικό κόσμο σχετικά με τις στρατηγικές ανάπτυξης πελατών μέσω των Λιανικών Μέσων και της Τεχνητής Νοημοσύνης Απόδοσης.

Ο χώρος εκδηλώσεων προσομοιώνει τη μορφή "Καφές και Βιβλία".

Η εκδήλωση περιελάμβανε 3 κύριες συνεδρίες με θέματα: The Master Channel Rewind, Retail Media και Performance AI.

Στην πρώτη συνεδρία, ο συγγραφέας, Δρ. Dinh Mong Kha - Διευθύνων Σύμβουλος, Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου VietGuys - Μέλος Διοικητικού Συμβουλίου PangoCDP, παρουσίασε για άλλη μια φορά συνοπτικά την έννοια του Κύριου Καναλιού και τα 4 βασικά στοιχεία που το αποτελούν. Εδώ, συμμετείχαν επίσης επιχειρήσεις που έχουν εφαρμόσει με επιτυχία την έννοια του Κύριου Καναλιού και μοιράστηκαν πληροφορίες για την πορεία τους.

Συγγραφέας, ο Dr. Dinh Mong Kha (αριστερά) και ο ομιλητής Trang Nguyen που εκπροσωπεί το PangoCDP (δεξιά).

Η κα Trang Nguyen - Αναπληρώτρια Διευθύνουσα Σύμβουλος της PangoCDP, δήλωσε: «Παρόλο που η PangoCDP ιδρύθηκε το 2017 και διαθέτει ένα ολοκληρωμένο σύστημα διαχείρισης δεδομένων με λειτουργίες όπως: Profile 360, Segment, Automation, αναλυτικές αναφορές,... με ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα όσον αφορά το κόστος και τα χαρακτηριστικά κατάλληλα για την αγορά του Βιετνάμ, ο ρυθμός ανάπτυξης εξακολουθεί να είναι αργός. Ο κύριος λόγος είναι ότι η έννοια του CDP είναι ακόμα αρκετά νέα και περίπλοκη για πολλές επιχειρήσεις. Ωστόσο, μετά την εφαρμογή της έννοιας του Master Channel, η PangoCDP έχει σημειώσει αξιοσημείωτη ανάπτυξη από 10 πελάτες σε περισσότερους από 170 πελάτες».

Επίσης, σύμφωνα με την κα Trang Nguyen: «Αξίζει να σημειωθεί ότι αυτοί οι πελάτες είναι όλοι μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται σε πολλούς διαφορετικούς τομείς, όπως τα FMCG, το Λιανικό Εμπόριο, τα Τρόφιμα και Ποτά, οι Υπηρεσίες και πολλοί άλλοι κλάδοι, γεγονός που καταδεικνύει την ευρεία εφαρμογή και αποτελεσματικότητα του PangoCDP όταν συνδυάζεται με το The Master Channel».

Σε αυτήν την ενότητα, ο συγγραφέας Dinh Mong Kha επανεισάγει 2 βιβλία σχετικά με το The Master Channel 1 και 2 και συζητά την «ιδανική κατάσταση» του The Master Channel για κάθε κλάδο.

Ο εκπρόσωπος της Fahasa.com, κ. Kha Nguyen - Ecommerce Marketing Manager, δήλωσε ότι η ιδανική κατάσταση του The Master Channel για την Fahasa είναι: Το Promotion Channel - ένα μέρος για τη συλλογή των πιο πρόσφατων προωθητικών πληροφοριών και ενημερώσεων προϊόντων για τους πελάτες.

Εκπρόσωπος της Fahasa μοιράζεται πληροφορίες για την καμπάνια του παιχνιδιού στο The Master Channel (πρώτος, από δεξιά).

«Προηγουμένως, η Fahasa αντιμετώπιζε δυσκολίες με κατακερματισμένα δεδομένα πελατών και εξυπηρέτηση πελατών στο Zalo. Κατά τη μετάβαση στην έννοια του The Master Channel, η Fahasa έλυσε αυτό το πρόβλημα αξιοποιώντας πλήρως τις λειτουργίες του Zalo, όπως η αναγνώριση πελατών, η δημιουργία μοναδικών διαδραστικών εμπειριών και η προώθηση των πωλήσεων μέσω καμπανιών παιχνιδιών», δήλωσε ο κ. Kha Nguyen.

Αξίζει να σημειωθεί ότι το παιχνίδι «Speedy Penguin» αναπτύχθηκε από την Fahasa μέσω του The Master Channel, με το ποσοστό των πελατών με παραγγελίες που συμμετείχαν στο παιχνίδι να ξεπερνά το 60%. Αυτό αποδεικνύει την αποτελεσματικότητα των καμπανιών παιχνιδιών στην αύξηση της εμπλοκής και της μετατροπής των πελατών.

Χωρίς να σταματήσουν εκεί, οι συμμετέχοντες συμμετείχαν επίσης άμεσα σε μια πραγματική επίδειξη παιχνιδιού στο The Master Channel για να κατανοήσουν γιατί οι περισσότερες επιτυχημένες καμπάνιες εμπλοκής πελατών είναι παιχνίδια.

Οι συμμετέχοντες στην επίδειξη μπορούν να αναζητήσουν πραγματικά "χρυσά κουπόνια" απευθείας από την εκδήλωση.

Το Master Channel, όχι μόνο παρέχει μια βιβλιοθήκη παιχνιδιών και εργαλείων, αλλά δημιουργεί επίσης ένα οικοσύστημα που συνδέει επιχειρήσεις, επιτρέποντάς τους να μοιράζονται πιθανές πελατειακές βάσεις και να παρέχουν ελκυστικά προγράμματα δώρων και κουπόνια έκπτωσης στους πελάτες. Αυτό το μοντέλο συνεργασίας ονομάζεται Retail Media, το οποίο συζητήθηκε λεπτομερώς από τους ομιλητές στη δεύτερη συνεδρία της εκδήλωσης.

Έννοια λιανικών μέσων ενημέρωσης.

Σε αυτήν την ενότητα, ο συγγραφέας Dinh Mong Kha παρουσίασε επίσης το πρόσφατα κυκλοφορήσαν βιβλίο: "Growing The Master Channel", το οποίο βοηθά τις επιχειρήσεις να κατανοήσουν καλύτερα πώς να κατευθύνουν τους υπάρχοντες πελάτες στο The Master Channel, εδώ είναι το κανάλι Zalo, και ταυτόχρονα να προσελκύσουν νέους πελάτες μέσω του δικτύου συνεργατών που έχει συνδέσει το The Master Channel.

Μία από τις καινοτομίες του Retail Media σε συνδυασμό με το The Master Channel είναι ο κωδικός QR στο τιμολόγιο - ένα μοναδικό σημείο επαφής στο αγοραστικό ταξίδι του πελάτη. Η πραγματικότητα έχει αποδείξει ότι πρόκειται για ένα μέρος με υψηλό ποσοστό μετατροπής. Σύμφωνα με τον κ. Kevin Vo - Διευθυντή Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της GiftZone.

Η κα Kieu Anh - Διευθύντρια Μάρκετινγκ της 315 Medical Joint Stock Company, μοιράστηκε: «Πριν από την εφαρμογή της λύσης του Master Channel, η 315 διατηρούσε κυρίως κανάλια εξυπηρέτησης πελατών μέσω Facebook, Email... Ωστόσο, κατά την ενσωμάτωση QR Code στα τιμολόγια, η 315 ήταν σε θέση να αναγνωρίζει τους πελάτες ακριβώς τη στιγμή της συναλλαγής και να τους κατευθύνει στο Zalo για να συνεχίσουν να αλληλεπιδρούν και να φροντίζουν. Εκεί, οι πελάτες όχι μόνο λαμβάνουν προωθητικές πληροφορίες, αλλά και βιώνουν άμεσες συμβουλευτικές υπηρεσίες από γιατρούς, κλείνουν ραντεβού και λαμβάνουν δώρα μέσω του καναλιού Zalo».

Ο ομιλητής Kieu Anh - Διευθυντής Μάρκετινγκ της 315 Medical Joint Stock Company μοιράστηκε πληροφορίες στην εκδήλωση.

Ένας παράγοντας που αναφέρθηκε σε αυτήν την ενότητα σχετικά με τα Retail Media είναι η μείωση του κόστους των κουπονιών μέσω της συνεργασίας με παρόχους δώρων και κουπονιών. Στο οικοσύστημα των Retail Media, σε συνδυασμό με το The Master Channel, η GiftZone παίζει τον ρόλο ενός «εκτεταμένου πορτοφολιού» για τις επιχειρήσεις: αντί να επενδύει η ίδια στο κόστος των δώρων, η GiftZone έχει συνδεθεί με διάσημα εμπορικά σήματα για να προσθέσει στην αποθήκη δώρων της επιχείρησης, δημιουργώντας κίνητρα για τους πελάτες να αλληλεπιδρούν και να ακολουθούν την Zalo OA.

Η κα Kieu Anh μοιράστηκε: «Η 315 διαθέτει επίσης αυτό το εκτεταμένο πορτοφόλι δώρων στο κανάλι της Zalo, οι μάρκες που θέλουν να χορηγήσουν δώρα για πελάτες της 315 μπορούν να συμμετάσχουν στο πορτοφόλι δώρων. Συνεπώς, οι πελάτες της 315 μπορούν να επιλέξουν το κουπόνι της μάρκας που θέλουν να χρησιμοποιήσουν. Και οι μάρκες που χορηγούν δώρα για την 315 μπορούν να καταγράψουν με ακρίβεια τα δεδομένα πελατών χρησιμοποιώντας τα δώρα τους, αυξάνοντας την ικανότητα προσέγγισης των κατάλληλων πιθανών πελατών με ανάγκες. Αυτό δημιουργεί μια αμοιβαία επωφελή σχέση συνεργασίας για τους συνεργάτες και την 315».

Σε αυτή τη ζωηρή συζήτηση, ο κ. Le Minh Quoc - Επικεφαλής Προϊόντος Zalo Official Account (OA) μοιράστηκε επίσης περισσότερα για τον ρόλο της πλατφόρμας Zalo στο ταξίδι των Retail Media. Οι λύσεις Zalo Cloud, όπως το Zalo OA, η εφαρμογή Zalo Mini και η υπηρεσία ειδοποιήσεων Zalo (ZNS), όχι μόνο βοηθούν τις επιχειρήσεις να μειώσουν το χάσμα με τους πελάτες, να δημιουργήσουν ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις, αλλά και διασφαλίζουν τη νομιμότητα των επιχειρήσεων χάρη στον μηχανισμό ελέγχου ταυτότητας μέσω της συσσώρευσης χρυσού και άλλων δραστηριοτήτων ασφαλείας. Χάρη σε αυτό, οι πελάτες θα αισθάνονται πιο ασφαλείς όταν αλληλεπιδρούν και μοιράζονται πληροφορίες με τις επιχειρήσεις.

Ομιλητής Le Minh Quoc - Επικεφαλής Προϊόντος Zalo Official Account (πρώτος από δεξιά).

Η τελική συνεδρία της εκδήλωσης «Performance AI» άνοιξε μια νέα κατεύθυνση στη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI), ιδίως της Chat AI, για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν μετατροπές μέσω συνομιλιών που κατευθύνονται σε αποτελεσματικές συναλλαγές πωλήσεων, με την παρουσίαση του ειδικού στην Τεχνητή Νοημοσύνη, Δρ. Duong Van Thinh - Επικεφαλής Χώρας, Cemtes International Pte Ltd και του κ. Truong Phan - Αναπληρωτή Διευθυντή Λογαριασμών στη VietGuys.

Ομιλητές παρόντες στην 3η ενότητα της εκδήλωσης.

Σε αυτήν την ενότητα, ο συγγραφέας, Δρ. Dinh Mong Kha, παρουσίασε επίσης το επόμενο νέο βιβλίο που παρουσιάστηκε στην εκδήλωση σε «vintage» στυλ με τίτλο «The Master Channel AI». Το βιβλίο περιλαμβάνει έννοιες και αποτελεσματικούς τρόπους εφαρμογής της Τεχνητής Νοημοσύνης στην αλληλεπίδραση και την εξυπηρέτηση πελατών.

Το βιβλίο «The Master Channel AI» σε vintage δερμάτινο εξώφυλλο.

Με την ανταλλαγή εμπειρογνωμόνων και πρακτικών εμπειριών DEMO, η εκδήλωση "The Master Channel - Season 6: Scaling Customer Growth with Performance AI & Retail Media" έφερε με επιτυχία νέες προοπτικές και πρωτοποριακές λύσεις για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τους πελάτες τους στο τρέχον ανταγωνιστικό πλαίσιο.

Πηγή: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html