Η κατάκτηση της νέας γενιάς καταναλωτών Gen Z είναι πολύ δύσκολη!

Με την ικανότητα να αντιλαμβάνεται γρήγορα τις τάσεις, η νέα γενιά καταναλωτών (Γενιά Ζ) συμβάλλει στην αναδιαμόρφωση του τρόπου με τον οποίο οι επιχειρήσεις προσεγγίζουν την αγορά, δημιουργούν εμπορικά σήματα και διαχειρίζονται το ανθρώπινο δυναμικό.

Οι καταναλωτές της Γενιάς Ζ συμβάλλουν σημαντικά στην ανάπτυξη της ψηφιακής οικονομίας - Φωτογραφία: QUANG DINH

Προβλέποντας ότι θα αντιπροσωπεύει σχεδόν το 1/3 του συνόλου των καταναλωτών στο Βιετνάμ έως το 2025, η Γενιά Ζ είναι η ομάδα πελατών στην οποία προσπαθούν να απευθυνθούν οι βιετναμέζικες επιχειρήσεις, μη θέλοντας να «χάσουν τον ρυθμό».

Όχι μόνο νέοι καταναλωτές

Η Nguyen Trung Ba Thuc (γεννημένη το 1997), ιδρύτρια της μάρκας μόδας Levents, δήλωσε ότι οι κύριοι πελάτες-στόχοι της εταιρείας είναι η Gen Z. Η Levents δεν πουλάει ρούχα αλλά «πουλάει συναισθήματα και όνειρα».

Αυτό το σλόγκαν είναι παρόμοιο με τα χαρακτηριστικά της Γενιάς Ζ, μιας γενιάς πελατών που όχι μόνο αγοράζουν προϊόντα αλλά και εμπειρίες, προσωπικότητες και συναισθήματα που συνδέονται με την επωνυμία, συμβάλλοντας στη δημιουργία μιας νέας κουλτούρας αγορών.

Στοχεύοντας σε πελάτες ηλικίας 18-24 ετών με υψηλό εισόδημα (από οικογένεια ή αυτοαπασχολούμενους), ο Thuc δήλωσε στο Tuoi Tre: «Πρόκειται για ανθρώπους που ανακαλύπτουν τον εαυτό τους και επηρεάζονται από τον τρόπο ζωής των ειδώλων τους».

Επομένως, το μεγαλύτερο μέρος του προσωπικού αυτής της μάρκας επικεντρώνεται σε μεγάλο βαθμό στη χρήση ψηφιακών εργαλείων για τη συμμετοχή σε συναισθηματικές καμπάνιες μάρκετινγκ, αφηγούμενο εμπνευσμένες ιστορίες από πλούσια παιδιά και επιτυχημένους νέους.

Εν τω μεταξύ, με οικείο περιεχόμενο σχετικά με την εκμάθηση αγγλικών, τον τρόπο ζωής και την καθημερινή εργασία, το κανάλι YouTube που ίδρυσε ο MC Khanh Vy (γεννημένος το 1999) έχει αυτή τη στιγμή περισσότερους από 2,1 εκατομμύρια συνδρομητές.

Το κανάλι της όχι μόνο προσέλκυσε εκατομμύρια προβολές, αλλά βοήθησε επίσης την Khanh Vy να γίνει διάσημη, ανοίγοντας το δρόμο για συνεργασία με πολλές μεγάλες μάρκες και δημιουργώντας σημαντικά έσοδα από τη διαφήμιση.

Τέτοια προσωπικά κανάλια που γίνονται «εκπρόσωποι μάρκας» δεν είναι σπάνια στις μέρες μας.

Η πλατφόρμα YouTube δήλωσε ότι μετά από 10 χρόνια λειτουργίας στο Βιετνάμ, έχει προσελκύσει περισσότερους από 50 εκατομμύρια χρήστες και διαθέτει περισσότερα από 1.800 κανάλια δημιουργών, καλλιτεχνών και επιχειρήσεων.

Και μέχρι το τέλος του 2024, ο αριθμός των καναλιών με έσοδα άνω των 100 εκατομμυρίων VND από τη λειτουργία με δυνατότητα διαφημίσεων αυξήθηκε κατά περισσότερο από 30% σε σύγκριση με την ίδια περίοδο το 2023.

Αυτό ενισχύεται περαιτέρω από μια έρευνα της Nielsen, η οποία διαπίστωσε ότι περίπου το 55% των καταναλωτών της Γενιάς Ζ συμβουλεύονται τακτικά κριτικές από influencers όπως KOL/KOCs με 10.000 - 100.000 ακόλουθους στα κοινωνικά δίκτυα, πριν ψωνίσουν online.

«Αυτή η γενιά νέων χρηστών γίνεται μια σημαντική δύναμη στην ψηφιακή οικονομία μέσω της δημιουργίας και της «κατανάλωσης» περιεχομένου σε πλατφόρμες όπως το TikTok ή το YouTube», σημειώνεται στην έρευνα.

Βρείτε τρόπους να κερδίσετε τους νεαρούς πελάτες

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της Nielsen, η Γενιά Ζ στο Βιετνάμ θα φτάσει τα 14,7 εκατομμύρια άτομα το 2025 και θα αντιπροσωπεύει περίπου το 30% του συνολικού αριθμού καταναλωτών. Αυτή η δύναμη θα συνεισφέρει το 21% του εργατικού δυναμικού, αποτελώντας μια ομάδα με μεγάλη επιρροή στην καταναλωτική αγορά και την εργασιακή κουλτούρα.

Ωστόσο, αυτή η ομάδα πελατών χρειάζεται κάτι περισσότερο από ένα καλό προϊόν - πρέπει να είναι μια ιστορία, ένα συναίσθημα και μια εμπειρία που μπορούν να εμπιστευτούν και να τους μείνουν για πολύ καιρό.

Η κα Nguyen Hoai Xuan Lan, συνιδρύτρια της Coolmate, δήλωσε στην εφημερίδα Tuoi Tre: η εταιρεία έχει σχεδιάσει να κατακτήσει τη Γενιά Ζ, επειδή επί του παρόντος οι περισσότεροι από τους παραδοσιακούς πελάτες της εταιρείας είναι άνω των 25 ετών.

Η κα Lan παραδέχτηκε ότι η Coolmate δεν μπορεί να ανταγωνιστεί πολλές μάρκες στην προσέλκυση της Γενιάς Ζ.

«Χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να ερευνήσουμε την κατάλληλη προσέγγιση και να αναπτύξουμε κατάλληλα προϊόντα. Αυτή είναι η ομάδα πελατών που πρέπει να κατακτήσουμε, επειδή αντιπροσωπεύουν ένα ολοένα και μεγαλύτερο ποσοστό της αγοράς», δήλωσε η κα Λαν.

Σύμφωνα με τον ιδιοκτήτη αυτής της εγχώριας μάρκας μόδας, η Γενιά Ζ είναι πρόθυμη να πληρώσει περισσότερα για «κατάλληλα» προϊόντα και επηρεάζεται εύκολα από φίλους ή KOL στο TikTok. Συχνά λαμβάνουν γρήγορες αποφάσεις για ψώνια, χωρίς ιδιαίτερο δισταγμό όπως οι προηγούμενες γενιές.

Στην Coolmate, όπου η πλειοψηφία των εργαζομένων ανήκει στη Γενιά Ζ, η κα Lan είπε ότι η εταιρεία έπρεπε επίσης να προσαρμόσει το στυλ διοίκησης για να προσαρμοστεί.

«Δεν μπορείς απλώς να είσαι θορυβώδης και να περιμένεις να σε ακούσουν», είπε. Εκτός από τη δίκαιη αμοιβή, οι σαφείς επαγγελματικές πορείες και η διαφάνεια στις πολιτικές είναι το κλειδί για τη διατήρηση των εργαζομένων της Γενιάς Ζ.

Πηγή: YouNet ECI - Στοιχεία: HONG PHUC - Γραφικά: T.DAT

Η Γενιά Ζ αποτελείται από άτομα που γεννήθηκαν μεταξύ 1997 και 2012, γνωστά και ως πολίτες της ψηφιακής εποχής. Μέχρι το 2025, η Γενιά Ζ θα είναι μεταξύ 13 και 28 ετών.

Στην ψηφιακή οικονομία, δεν είναι απλώς παθητικοί καταναλωτές, αλλά και δημιουργοί περιεχομένου, επιχειρηματίες και σημαντικοί παράγοντες που συμβάλλουν στη συνολική ανάπτυξη.

Προκλήσεις από τις καταναλωτικές συνήθειες

Παρά το γεγονός ότι είναι πιο τεχνολογικά καταρτισμένοι από τις προηγούμενες γενιές, πολλοί της Γενιάς Z εξακολουθούν να είναι ευάλωτοι σε διαδικτυακές απάτες, ειδικά όταν αγοράζουν προϊόντα που σχετίζονται με idols. Τυπικά παραδείγματα περιλαμβάνουν απάτες με πλαστά εισιτήρια για συναυλίες της K-pop στο Ανόι και την πόλη Χο Τσι Μινχ.

Σε πρόσφατες μουσικές εκδηλώσεις, πολλοί νέοι έχασαν χρήματα αγοράζοντας φθηνά εισιτήρια, από 500.000 VND έως 1 εκατομμύριο VND σε σύγκριση με την αρχική τιμή των 2 - 3 εκατομμυρίων VND, μέσω ψεύτικων λογαριασμών στο Facebook και το Zalo.

Επιπλέον, οι υπερβολικές συνήθειες ηλεκτρονικών αγορών αποτελούν επίσης ανησυχία. Η Tran My (26 ετών, περιοχή Tan Binh, πόλη Χο Τσι Μινχ) συχνά «κυνηγάει εκπτώσεις» σε πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου και αγοράζει είδη που σχετίζονται με τα είδωλά της.

Παραδέχτηκε επίσης ότι συχνά αντιμετωπίζει κινδύνους όταν ψωνίζει online, όπως το να παραγγέλνει αλλά να μην παραλαμβάνει το προϊόν ή το προϊόν που φτάνει δεν είναι όπως διαφημίζεται ακόμη και μετά την πληρωμή. «Κάθε φορά που αγοράζω, είμαι νευρική, δεν ξέρω τι θα παραλάβω.

«Υπήρξε μια στιγμή που τελείωσα την πληρωμή, αλλά το αντικείμενο δεν ήταν πουθενά, αλλά αν είναι κάτω από 500.000 VND, θα το αγνοήσω», είπε ο My.

Διαβάστε περισσότερα Επιστροφή στα Θέματα

ΧΟΝΓΚ ΠΟΥΚ

Πηγή: https://tuoitre.vn/chinh-phuc-the-he-tieu-dung-tre-gen-z-kho-lam-day-20250405021133301.htm