Διεπίπεδη διακυβέρνηση στο Ντονγκ Νάι: Ισχυρή ψηφιοποίηση, εξάπλωση της αποτελεσματικότητας

Μετά από περισσότερους από τέσσερις μήνες εφαρμογής του μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η Dong Nai έχει επιτύχει αξιοσημείωτα αποτελέσματα, σταθεροποιώντας σταδιακά τον μηχανισμό, διασφαλίζοντας την ενότητα και τη διαφάνεια στη διαχείριση του κράτους και δημιουργώντας σαφείς αλλαγές στην ποιότητα των υπηρεσιών. Αυτή είναι μια περίοδος που επιβεβαιώνει την αποφασιστικότητα της τοπικής αυτοδιοίκησης να καινοτομήσει στην εφαρμογή της πολιτικής της σημαντικής μεταρρύθμισης της οργάνωσης του μηχανισμού και να βελτιώσει την αποτελεσματικότητα και την αποδοτικότητα των λειτουργιών της τοπικής αυτοδιοίκησης σε επίπεδο βάσης.

Αύξηση της ικανοποίησης ανθρώπων και επιχειρήσεων

Η πρακτική στην κοινότητα Xuan Hoa, μια νεοσύστατη περιοχή που προέκυψε από τη συγχώνευση τριών κοινοτήτων, δείχνει ότι το νέο μοντέλο έχει δημιουργήσει μια ισχυρή αλλαγή τόσο στη διοικητική σκέψη όσο και στον τρόπο εκτέλεσης των εργασιών. Ο μηχανισμός «μία επαφή - μία διαδικασία - ένα αποτέλεσμα» εφαρμόζεται ταυτόχρονα, συμβάλλοντας στη συντόμευση της διαδικασίας χειρισμού εγγράφων, στην εξάλειψη των μεσαζόντων και στην ανάθεση σαφούς ευθύνης για κάθε θέση εργασίας. Οι άνθρωποι χρειάζεται μόνο να πάνε στο σωστό μέρος για να υποβάλουν έγγραφα και να λάβουν αποτελέσματα, χωρίς να χρειάζεται να μετακινούνται σε πολλά μέρη όπως πριν.

Επιπλέον, η κοινότητα Xuan Hoa έχει επίσης τυποποιήσει περισσότερες από 300 διοικητικές διαδικασίες, πλήρως συγχρονισμένες με την Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας της επαρχίας, διευκολύνοντας την πρόσβαση σε πληροφορίες και την υποβολή εγγράφων στο διαδίκτυο.

Όχι μόνο ο ρυθμός των ηλεκτρονικών αιτήσεων επιπέδου 3 και 4 έχει αυξηθεί περισσότερο από 2,5 φορές σε σύγκριση με την ίδια περίοδο πέρυσι, αλλά και ο χρόνος επεξεργασίας έχει μειωθεί σε μόλις 2-3 ημέρες σε πολλούς τομείς. Η ψηφιοποίηση του 100% των αιτήσεων όχι μόνο συμβάλλει στην αύξηση της διαφάνειας, αλλά συμβάλλει και στην αύξηση της ικανότητας παρακολούθησης και καταγραφής της προόδου της επεξεργασίας.

Το σύστημα υποδομών της κοινότητας έχει επίσης επενδυθεί ταυτόχρονα με ένα Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης 250 τ.μ., πλήρως εξοπλισμένο με ηλεκτρονικές συσκευές, πίνακες αναζήτησης πληροφοριών και λογισμικό διαχείρισης αρχείων, για να βοηθήσει στη λειτουργία του πιο επαγγελματικά και σύγχρονα. Το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων, που φτάνει το 97%, αποτελεί σαφή απόδειξη θετικών αλλαγών στην περιοχή.

Επίλυση διαδικασιών στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης.

Στο Λονγκ Ταν, το μοντέλο δημόσιας διοικητικής υπηρεσίας συνέχισε να αφήνει το στίγμα του, καθώς το κέντρο έλαβε περισσότερα από 7.800 αρχεία με ποσοστό έγκαιρης και έγκαιρης επίλυσης άνω του 99%. Αξίζει να σημειωθεί ότι το ποσοστό των ηλεκτρονικών υποβολών ήταν σχεδόν 99%, υπερβαίνοντας κατά πολύ τον καθορισμένο στόχο. Τα αρχεία, τα αποτελέσματα επεξεργασίας και τα τέλη υποβλήθηκαν σε ηλεκτρονική επεξεργασία, βοηθώντας τους ανθρώπους να εξοικονομήσουν σημαντικό χρόνο και χρήμα. Ο δείκτης ικανοποίησης έφτασε τις 93/100 μονάδες, καταδεικνύοντας σαφώς την αλλαγή στο επαγγελματικό, αφοσιωμένο και διαφανές στυλ εξυπηρέτησης. Ο χώρος συναλλαγών διαμορφώθηκε με φιλικό τρόπο, η διαδικασία διδασκαλίας ήταν σαφής και το προσωπικό εφάρμοσε το πνεύμα εξυπηρέτησης, δημιουργώντας την εικόνα μιας διοίκησης κοντά στον λαό και για τον λαό.

Συνεχίστε να απομακρύνετε τις δυσκολίες που προκύπτουν

Στην περιφέρεια Μπιέν Χόα, το μοντέλο «η κυβέρνηση συνοδεύει, ακούει και αποφασίζει» έχει εφαρμοστεί με πρακτικό τρόπο. Από την αρχή του έτους, η τοπική αυτοδιοίκηση έχει επικεντρωθεί στη διοικητική μεταρρύθμιση και την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών, συμβάλλοντας στο ποσοστό των ηλεκτρονικών αρχείων να φτάσει σε ποσοστό άνω του 99,8%, εκ των οποίων ο αριθμός των αρχείων που υποβάλλονται σε έγκαιρη επεξεργασία αντιπροσωπεύει την πλειοψηφία.

Η αλλαγή του τρόπου εργασίας του προσωπικού προς τον επαγγελματισμό, τα πρότυπα και την υπευθυνότητα έχει συμβάλει στην αύξηση της εμπιστοσύνης των ανθρώπων και των επιχειρήσεων στον μηχανισμό της τοπικής αυτοδιοίκησης. Τα σχόλια και οι συστάσεις λαμβάνονται και επιλύονται άμεσα, ελαχιστοποιώντας την κατάσταση συσσώρευσης ή παρατεταμένης διεκπεραίωσης εγγράφων.

Εκτός από τα θετικά αποτελέσματα, η εφαρμογή του μοντέλου διακυβέρνησης δύο επιπέδων στο Ντονγκ Νάι εξακολουθεί να αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις. Ο όγκος των αποκεντρωμένων διαδικασιών μέχρι το επίπεδο της κοινότητας έχει αυξηθεί απότομα, ειδικά στους τομείς της γης, των επενδύσεων και των δημόσιων οικονομικών, οι οποίοι απαιτούν εξειδικευμένη εμπειρογνωμοσύνη που δεν διαθέτουν οι αρμόδιοι υπάλληλοι. Ωστόσο, οι τοπικές αρχές έχουν βρει γρήγορα κατάλληλες λύσεις. Έχει δημιουργηθεί ένας ηλεκτρονικός μηχανισμός διοικητικού συντονισμού μεταξύ κοινοτήτων, περιφερειών και τμημάτων και παραρτημάτων, που επιτρέπει την παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο κάθε αρχείου και κάθε βήματος επεξεργασίας. Αυτό όχι μόνο συμβάλλει στην αύξηση της διαφάνειας, αλλά και ενισχύει την ευθύνη κάθε ατόμου και κάθε μονάδας στη διαδικασία επίλυσης προβλημάτων.

Ελέγξτε το σύστημα μηχανημάτων στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης του Ward.

Το προσωπικό «αναδιαρθρώνεται» για να τοποθετήσει τους κατάλληλους ανθρώπους στις κατάλληλες θέσεις εργασίας· ταυτόχρονα, εκπαιδεύεται σε ψηφιακές δεξιότητες και δεξιότητες ηλεκτρονικής επεξεργασίας εγγράφων, ώστε να ανταποκρίνεται στις απαιτήσεις λειτουργίας του νέου μοντέλου.

Ορισμένες ευέλικτες πρωτοβουλίες, όπως το μοντέλο «Πολλαπλοί φορείς, ένας λογιστής», έχουν συμβάλει στην αύξηση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης των οικονομικών του προϋπολογισμού, στη μείωση της πίεσης στο προσωπικό, διασφαλίζοντας παράλληλα τις κατάλληλες διαδικασίες και πειθαρχία. Μέλη και στελέχη συνδικάτων νέων έχουν κινητοποιηθεί για να υποστηρίξουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό στις οικιστικές κοινότητες, βοηθώντας τους ανθρώπους να έχουν πρόσβαση στις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες πιο εύκολα. Η υποδομή δικτύου και ο τεχνολογικός εξοπλισμός έχουν αναθεωρηθεί και αναβαθμιστεί ταυτόχρονα, διασφαλίζοντας ότι όλα τα διοικητικά σημεία της βάσης συνδέονται ομαλά.

Μετά από περισσότερους από τέσσερις μήνες λειτουργίας του νέου μοντέλου, η επαρχία διοργάνωσε ένα θεματικό συνέδριο με όλους τους 95 δήμους και τα διαμερίσματα για να ακούσει και να επιλύσει άμεσα τα προβλήματα που προκύπτουν. Το περιεχόμενο της συζήτησης επικεντρώθηκε στη συνέχιση της εφαρμογής λύσεων για τη διασφάλιση της σταθερής και αποτελεσματικής λειτουργίας του διεπίπεδου μοντέλου διακυβέρνησης, στην ενίσχυση της ηγεσίας και της εποπτείας από το επαρχιακό επίπεδο για την άμεση αντιμετώπιση των δυσκολιών σε επίπεδο βάσης, στην αναθεώρηση και συμπλήρωση του προσωπικού για την περίοδο 2026-2031 που σχετίζεται με τον στόχο της απλοποίησης της μισθοδοσίας, στην τελειοποίηση των λειτουργιών και των καθηκόντων κάθε επιπέδου και κάθε μονάδας, στην προώθηση της εφαρμογής της πληροφορικής και της διοικητικής μεταρρύθμισης, στον συγχρονισμό των βάσεων δεδομένων, στην αναβάθμιση των εγκαταστάσεων και των δεξιοτήτων κατάρτισης των υπαλλήλων σε επίπεδο κοινότητας.

Οι τοπικές αρχές ομόφωνα προσδιόρισαν την οικοδόμηση ψηφιακής διακυβέρνησης και ψηφιακών πολιτών ως μια θεμελιώδη, μακροπρόθεσμη λύση. Πρόκειται για μια κατεύθυνση που βοηθά τις τοπικές αρχές να μειώσουν την πίεση στο προσωπικό, να αυξήσουν την αποδοτικότητα της εργασίας και να προσαρμοστούν στο πλαίσιο του ολοένα και μεγαλύτερου φόρτου εργασίας. Ταυτόχρονα, ο ψηφιακός μετασχηματισμός συμβάλλει επίσης στη βελτίωση της εμπειρίας των ανθρώπων στη χρήση των δημόσιων υπηρεσιών, με στόχο κάθε πολίτης να έχει πρόσβαση σε διοικητικές διαδικασίες γρήγορα, εύκολα και με διαφάνεια απευθείας από κινητές συσκευές.

Τα αποτελέσματα που επιτεύχθηκαν στο Ντονγκ Νάι αποτελούν θετικό σημάδι που δείχνει ότι το μοντέλο διακυβέρνησης δύο επιπέδων, όταν εφαρμοστεί σωστά, μπορεί να δημιουργήσει ουσιαστικές αλλαγές σε επίπεδο βάσης, όπου υπάρχει άμεση επαφή με τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις. Η αποφασιστικότητα του πολιτικού συστήματος, το πνεύμα καινοτομίας στην οργάνωση της υλοποίησης των δημόσιων υπηρεσιών και η προληπτική εφαρμογή της τεχνολογίας έχουν δημιουργήσει μια νέα βάση για την τοπική διακυβέρνηση: Σύγχρονη, διαφανής, αποτελεσματική και προσανατολισμένη στις υπηρεσίες. Αυτή είναι μια σημαντική προϋπόθεση για το Ντονγκ Νάι ώστε να συνεχίσει να ενισχύει τη βιώσιμη κοινωνική ασφάλιση, να προωθεί τη διοικητική μεταρρύθμιση, να βελτιώνει την ποιότητα των υπηρεσιών και να συμβάλλει στη διαδικασία τελειοποίησης του μοντέλου τοπικής διακυβέρνησης δύο επιπέδων σε εθνικό επίπεδο στη νέα περίοδο.

Κέντρο Επιστημονικής και Τεχνολογικής Επικοινωνίας

Πηγή: https://mst.gov.vn/chinh-quyen-hai-cap-o-dong-nai-so-hoa-manh-me-hieu-qua-lan-toa-197251114231511486.htm