Οι τοπικές αρχές στις ορεινές περιοχές έρχονται πιο κοντά στους ανθρώπους και τους εξυπηρετούν.

Υπήρχε μια εποχή που, για πολλούς ανθρώπους στην απομακρυσμένη κοινότητα Thang Mo, η διεκπεραίωση διοικητικών εγγράφων σήμαινε τη διέλευση βουνών. Από χωριά μακριά από το κέντρο, οι άνθρωποι έπρεπε να φύγουν νωρίς το πρωί, διασχίζοντας δρόμους με στροφές για να φτάσουν στην πρώην περιοχή για να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες ληξιαρχικής καταγραφής, να επαληθεύσουν έγγραφα ή να επιλύσουν ζητήματα κοινωνικής πρόνοιας. Ορισμένες εργασίες που θα έπρεπε να διαρκούσαν μόνο λίγα λεπτά για να διεκπεραιωθούν, κατέληξαν να διαρκέσουν μια ολόκληρη μέρα. Τώρα, πολλές από αυτές τις διαδικασίες μπορούν να διεκπεραιωθούν απευθείας στην κοινότητα.

Άτομα που διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Thang Mo. Φωτογραφία: baotuyenquang.com.vn

Γεφυρώνοντας το χάσμα μεταξύ χωριών και κυβέρνησης

Στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Thang Mo, οι κάτοικοι λαμβάνουν προσεκτική καθοδήγηση από το προσωπικό, από την απόκτηση αριθμού ουράς και τη συμπλήρωση εντύπων έως την ηλεκτρονική υποβολή αιτήσεων. Πέρασαν οι εποχές του υπερπληθυσμού, των πολλαπλών μετακινήσεων και της σύγχυσης με τις τεχνολογικές διαδικασίες. Αυτή η αλλαγή δημιουργεί μια νέα ώθηση σε αυτήν την απομακρυσμένη και απαιτητική παραμεθόρια περιοχή.

Η κοινότητα Thang Mo έχει σήμερα πάνω από 2.600 νοικοκυριά με περισσότερους από 15.800 κατοίκους και το ποσοστό φτώχειας παραμένει πάνω από 50%. Η μεγάλη γεωγραφική περιοχή, οι κατακερματισμένες μεταφορές και τα άνισα επίπεδα εκπαίδευσης του πληθυσμού δημιουργούν πολλά εμπόδια στην εφαρμογή διοικητικών μεταρρυθμίσεων και ψηφιακού μετασχηματισμού σε επίπεδο βάσης. Ωστόσο, ακριβώς από αυτή την πραγματικότητα καθίσταται επιτακτική η ανάγκη να φέρουμε την κυβέρνηση πιο κοντά στον λαό.

Σύμφωνα με τοπικές αναφορές, από την έναρξη της λειτουργίας του, το Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας έχει λάβει σχεδόν 1.600 αιτήσεις, εκ των οποίων πάνω από το 99% υποβλήθηκαν ηλεκτρονικά. Το ποσοστό έγκαιρης επίλυσης έφτασε σχεδόν το 99%. Τα διοικητικά έγγραφα ψηφιοποιούνται σταδιακά, συμβάλλοντας στη μείωση του χρόνου μετακίνησης και του κόστους για τους πολίτες.

Σύμφωνα με τον Nguyen Van Sang, Αναπληρωτή Διευθυντή του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της κοινότητας Thang Mo, η μεγαλύτερη πρόκληση σε αυτήν την ορεινή περιοχή δεν είναι μόνο οι υποδομές αλλά και η αλλαγή των συνηθειών των ανθρώπων όσον αφορά την πρόσβαση σε ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες. Ως εκ τούτου, το προσωπικό του Κέντρου όχι μόνο λαμβάνει αιτήσεις, αλλά και καθοδηγεί άμεσα τους ανθρώπους σε κάθε μικρό βήμα μέσω των τηλεφώνων και των tablet τους.

«Μερικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν τις ηλεκτρονικές δημόσιες υπηρεσίες για πρώτη φορά, επομένως δεν είναι εξοικειωμένοι με αυτές. Οι αξιωματούχοι πρέπει να παρέχουν πολύ συγκεκριμένες οδηγίες, επαναλαμβάνοντας τη διαδικασία πολλές φορές, ώστε οι άνθρωποι να τη συνηθίσουν σταδιακά. Μόλις την κατανοήσουν και μπορέσουν να τη χρησιμοποιήσουν, οι άνθρωποι είναι πολύ ευχαριστημένοι επειδή τους εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια», μοιράστηκε ο κ. Sang.

Αυτό που είναι άμεσα εμφανές στο Κέντρο είναι ο μεταβαλλόμενος τρόπος εργασίας, με στόχο την πιο κοντινή απόσταση από τους πολίτες και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησή τους. Οι διαδικασίες για τη διαχείριση των εγγράφων αναρτώνται δημόσια. Το προσωπικό τηρεί την αρχή «τέσσερα αιτήματα, πάντα τέσσερα» (Γεια σας, συγγνώμη, ευχαριστώ και άδεια, πάντα χαμογελαστό, πάντα ευγενικό, πάντα ακούει και πάντα εξυπηρετικό) στις αλληλεπιδράσεις του με τους πολίτες. Επίσης, τα ελλιπή έγγραφα αντιμετωπίζονται από την αρχή για να αποφευχθούν πολλαπλές μετακινήσεις για τους κατοίκους. Για τους κατοίκους των ορεινών περιοχών, αυτή η αλλαγή μερικές φορές προέρχεται από πολύ μικρά πράγματα.

Η κα. Χάου Θι Τζιανγκ, κάτοικος του χωριού Σουνγκ Λανγκ, είπε ότι στο παρελθόν, κάθε φορά που χρειαζόταν να λάβει πιστοποιητικό γέννησης ή να επαληθεύσει έγγραφα, έπρεπε να ταξιδέψει μακριά, μερικές φορές χρειαζόταν μια ολόκληρη μέρα για να ολοκληρωθεί. Τώρα, πολλές διαδικασίες διεκπεραιώνονται απευθείας στην κοινότητα και οι αξιωματούχοι παρέχουν συγκεκριμένη καθοδήγηση, έτσι ώστε οι άνθρωποι να αισθάνονται πιο άνετα. «Δεν ξέρω πολύ πώς να χρησιμοποιώ ένα smartphone, αλλά οι αξιωματούχοι με καθοδήγησαν προσεκτικά, οπότε τώρα ξέρω πώς να αναζητώ πληροφορίες και να υποβάλλω αιτήσεις εύκολα», είπε η κα. Τζιανγκ.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός εισέρχεται στην «τάφρο» του κύματος.

Πέρα από την απλή μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, ο Thang Mo στοχεύει στη σταδιακή καθιέρωση ενός σύγχρονου διοικητικού συστήματος ξεκινώντας από το επίπεδο της βάσης.

Στο Κομματικό Συνέδριο της κοινότητας για την περίοδο 2025-2030, η τοπική αυτοδιοίκηση αναγνώρισε την ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, την καινοτομία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως μία από τις σημαντικές εξελίξεις για την περίοδο. Η κοινότητα επιδιώκει να επιτύχει πάνω από 95% της ηλεκτρονικής επεξεργασίας αιτήσεων έως το 2030, το 100% των ηλεκτρονικών εγγράφων να υπογράφονται ψηφιακά χρησιμοποιώντας εξειδικευμένα εργαλεία και να συνεχίσει να επεκτείνει τις τηλεπικοινωνιακές υποδομές, εξαλείφοντας σταδιακά τα τυφλά σημεία σήματος σε απομακρυσμένα χωριά.

Για την επίτευξη αυτού του στόχου, παράλληλα με την αναβάθμιση του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών, η κοινότητα διατηρεί τη λειτουργία των ομάδων ψηφιακής τεχνολογίας της κοινότητας στα χωριά, υποστηρίζοντας τους ανθρώπους στην πρόσβαση σε ψηφιακές πλατφόρμες, στη χρήση ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών και στις πληρωμές χωρίς μετρητά.

Δεδομένων των προκλήσεων στις υποδομές που αντιμετωπίζουν πολλά χωριά, ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο Thang Mo δεν είναι μια ιστορία «επιτυχίας ενός βήματος», αλλά μάλλον μια διαρκής διαδικασία αλλαγής από την ευαισθητοποίηση στις μεθόδους. Πολλοί τοπικοί αξιωματούχοι έπρεπε να μάθουν και να προσαρμοστούν σε νέο λογισμικό και πλατφόρμες διαχείρισης για να ανταποκριθούν στις απαιτήσεις της εργασίας.

Με βάση την τοπική εμπειρία, ο κ. Nguyen Xuan Trieu, Γραμματέας της Κομματικής Επιτροπής και Πρόεδρος του Λαϊκού Συμβουλίου της κοινότητας Thang Mo, πιστεύει ότι το πιο σημαντικό πράγμα στη διοικητική μεταρρύθμιση στις ορεινές περιοχές δεν είναι τα σύγχρονα μηχανήματα ή το λογισμικό, αλλά το πνεύμα εξυπηρέτησης του λαού μεταξύ των αξιωματούχων της βάσης. Όταν οι αξιωματούχοι αλλάζουν τον τρόπο εργασίας τους, έρχονται πιο κοντά στον λαό και είναι πιο υπεύθυνοι, ο λαός θα τους εμπιστευτεί και θα συνεργαστεί μαζί τους.

Παράλληλα με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, η κοινότητα Thang Mo δίνει επίσης προτεραιότητα στις επενδύσεις σε υποδομές αγροτικών μεταφορών, στην παροχή καθαρού νερού, στην επαγγελματική κατάρτιση που συνδέεται με τη δημιουργία θέσεων εργασίας και στη βιώσιμη μείωση της φτώχειας. Σύμφωνα με τους στόχους για την περίοδο 2025-2030, η κοινότητα επιδιώκει να μειώσει το μέσο ποσοστό φτώχειας κατά περισσότερο από 4% ετησίως, να αυξήσει το ποσοστό των ανθρώπων που χρησιμοποιούν καθαρό νερό στο 90% και να βελτιώσει σταδιακά το εισόδημα και το βιοτικό επίπεδο των κατοίκων των ορεινών περιοχών.

Αυτοί οι στόχοι σίγουρα δεν μπορούν να επιτευχθούν από τη μια μέρα στην άλλη. Αλλά από τις αλλαγές που συμβαίνουν σήμερα στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της Κοινότητας, ένα πράγμα είναι σαφές: το χάσμα μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού στα ορεινά σταδιακά μειώνεται.

Και σε αυτήν την απομακρυσμένη και απαιτητική περιοχή, κάθε διαδικασία επιλύεται πιο γρήγορα, κάθε αρχείο ψηφιοποιείται πιο εύκολα. Μερικές φορές, δεν πρόκειται απλώς για μια ιστορία διοικητικής μεταρρύθμισης, αλλά και για το πώς η εμπιστοσύνη χτίζεται από τα πιο οικεία πράγματα της καθημερινής ζωής.

Πηγή: https://baotintuc.vn/thoi-su/chinh-quyen-xa-vung-cao-den-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-20260601144953384.htm