Επειδή δεν μπορούσαν να εγγραφούν για βιομετρική επαλήθευση στο σπίτι, πολλοί πελάτες πήγαν στο γκισέ συναλλαγών για να ζητήσουν υποστήριξη από το προσωπικό της τράπεζας. Σύμφωνα με το VietNamNet, στο υποκατάστημα BIDV Nam Ha Noi το πρωί της 2ας Ιουλίου, το υποκατάστημα αυτό έπρεπε να αναθέσει σε 5-6 μέλη του προσωπικού την άμεση υποστήριξη και καθοδήγηση των πελατών στη ρύθμιση των βιομετρικών τους στοιχείων.

Ωστόσο, επειδή δεν ήταν σε θέση να καλύψουν ταυτόχρονα τις ανάγκες της πλειοψηφίας, κάποιοι υπάλληλοι του γκισέ συμμετείχαν επίσης για να υποστηρίξουν τους πελάτες. Ακόμη και το προσωπικό ασφαλείας σε αυτό το υποκατάστημα αναγκάστηκε να «συμμετάσχει».

Κανονικά, κάθε πελάτης θα πρέπει να περιμένει από 30 έως 45 λεπτά για να ολοκληρώσει τη διαδικασία εγγραφής.

BIDV GP1.jpg
Υποστήριξη βιομετρικής επαλήθευσης ταυτότητας για τους επισκέπτες.

Ωστόσο, δεν είναι όλοι αρκετά τυχεροί ώστε να εγγραφούν με επιτυχία, ακόμη και αν το τηλέφωνο μπορεί να διαβάσει τα δεδομένα του τσιπ CCCD. Το συνηθισμένο σφάλμα που αντιμετωπίζουν συχνά οι χρήστες ονομάζεται «σφάλμα 1003» από το προσωπικό του BIDV, γνωστό και ως διαλείπον σφάλμα.

«Επειδή υπήρχαν πάρα πολλά άτομα που εγγράφονταν ταυτόχρονα, το σύστημα διακόπηκε λόγω υπερφόρτωσης. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι πελάτες έλαβαν οδηγίες να πάνε σπίτι και να το εγκαταστήσουν μόνοι τους αφού μειωθεί το φόρτο του συστήματος», δήλωσε ένας υπάλληλος τράπεζας.

Αφού αντιμετώπισε δυσκολίες για λίγο, αλλά αντιμετώπισε ένα περιοδικό σφάλμα, η κα Huong, πελάτισσα της BIDV, έλαβε οδηγίες από το προσωπικό να το εγκαταστήσει η ίδια στο σπίτι, αφού πήρε τον αριθμό τηλεφώνου του προσωπικού της τράπεζας σε περίπτωση που χρειαζόταν υποστήριξη.

Ο κ. Nguyen Huy Si, ένας άλλος πελάτης του BIDV, δήλωσε ότι το κινητό τηλέφωνο Samsung A7 δεν μπορεί να διαβάσει δεδομένα NFC, ενώ η τράπεζα δεν μπορεί να υποστηρίξει αυτόν τον τύπο συσκευής. Επομένως, ο μόνος τρόπος για αυτόν είναι να... αντικαταστήσει το τηλέφωνο.

BIDVPG4.jpg
Ορισμένοι πελάτες, ακόμη και όταν έρχονται στην τράπεζα, δεν μπορούν να εγγραφούν για βιομετρική επαλήθευση λόγω ασύμβατων συσκευών. Φωτογραφία: N. Tuan

Ωστόσο, ορισμένες τηλεφωνικές γραμμές, αν και δεν μπορούν να διαβάσουν δεδομένα NFC, μπορούν να εγκατασταθούν με επιτυχία από το προσωπικό της τράπεζας.

Για παράδειγμα, με ορισμένους πελάτες που χρησιμοποιούν τηλέφωνα Redme, Xiaomi,... οι πελάτες δεν χρειάζεται να έχουν πρόσβαση στην εφαρμογή στο τηλέφωνο, αλλά χρειάζεται μόνο να δώσουν το CCCD με το τσιπ στο προσωπικό. Το προσωπικό της τράπεζας θα συλλέξει δεδομένα CCCD από τη συσκευή της τράπεζας και στη συνέχεια θα προχωρήσει στη συλλογή βιομετρικών δεδομένων χρησιμοποιώντας το πρόσωπο του πελάτη.

Αλλά και η διαδικασία λήψης δεδομένων προσώπου πελατών είναι γεμάτη «τύχη». Σε ορισμένες περιπτώσεις, φαίνεται ότι το τελικό βήμα έχει ολοκληρωθεί, αλλά το σύστημα αναφέρει ότι δεν έχει καταγραφεί.

Εκείνη τη στιγμή, το προσωπικό της τράπεζας θα πρέπει να επαναλάβει αυτήν τη λειτουργία από την αρχή. Η ανάκτηση και η καταχώρηση δεδομένων ολοκληρώνεται μόνο όταν το σύστημα καταγράψει και επιβεβαιώσει την ένδειξη "ολοκληρώθηκε".

«Σήμερα υποστηρίζουμε την εγγραφή μόνο για πελάτες των οποίων οι κινητές συσκευές δεν μπορούν να διαβάσουν τσιπ. Για τους πελάτες των οποίων οι συσκευές μπορούν να διαβάσουν τσιπ, θα τους καθοδηγήσουμε να το εγκαταστήσουν στο σπίτι», δήλωσε ένας υπάλληλος της BIDV.

BIDVPG5.jpg
Μια γυναίκα υπάλληλος του BIDV βοηθά έναν πελάτη στην εγγραφή για βιομετρική επαλήθευση. Φωτογραφία: N. Tuan

Στο υποκατάστημα VPBank Bac Linh Dam Urban Area, οι πελάτες συνέρρεαν για να λάβουν υποστήριξη εγκατάστασης. Σε συνδυασμό με τους πελάτες που έρχονταν για να εκτελέσουν άλλες συναλλαγές, δημιουργήθηκε ένα σπάνιο σκηνικό συνωστισμού σε αυτό το υποκατάστημα.

Εδώ, η ειρωνική κατάσταση είναι ότι οι πελάτες με κάρτες SIM Viettel ή Mobifone επιτρέπεται να κάθονται σε ένα δωμάτιο με σήμα κινητής τηλεφωνίας για να σαρώνουν δεδομένα, ενώ οι πελάτες Vinaphone καλούνται να βγουν έξω για να το κάνουν αυτό επειδή το σήμα μέσα στο σπίτι είναι πολύ ασθενές.

Ως αποτέλεσμα, οι περισσότεροι πελάτες έπρεπε να περιμένουν 2-3 ώρες, κάποιοι μάλιστα χρειάστηκε να περάσουν όλο το πρωί για να καταχωρήσουν τα βιομετρικά τους στοιχεία. Κάποιοι βγήκαν έξω για να πάρουν έναν αριθμό και μετά έτρεξαν να κάνουν άλλα πράγματα, μετά επέστρεψαν, αλλά δεν είχε έρθει ακόμα η σειρά τους.

VPBank Linh Dam.jpg
Πελάτες που περιμένουν στο φράγμα VPBank Bac Linh. Φωτογραφία: N. Tuan

Στο υποκατάστημα Vietcombank Hoan Kiem, στις 11:15 π.μ., υπήρχαν ακόμη σχεδόν 10 πελάτες που περίμεναν υπομονετικά να τους καθοδηγήσουν. Από εκείνο το σημείο και μετά, οι νέοι πελάτες καθοδηγούνταν από το προσωπικό για να καταχωρήσουν τον αριθμό της ουράς τους και να κλείσουν ραντεβού για να επιστρέψουν νωρίς το απόγευμα.

Ωστόσο, σύμφωνα με την παρατήρηση του δημοσιογράφου, όλο το προσωπικό των παραπάνω τραπεζών φάνηκε φιλικό και υποστήριξε με ενθουσιασμό τους πελάτες.

Βιετκομπανκ Χόαν Χιεπ.jpg
Πελάτες που περιμένουν στο υποκατάστημα Vietcombank Hoan Kiem. Φωτογραφία: N. Tuan

Η κα Van Anh (Ανόι) είπε ότι σήμερα το πρωί πήγε στο υποκατάστημα της Vietcombank Thanh Cong για να λάβει υποστήριξη για την εγκατάσταση βιομετρικών δεδομένων. Εκεί, συνάντησε ένα πλήθος πελατών, οι περισσότεροι από τους οποίους ήρθαν επειδή δεν μπορούσαν να την εγκαταστήσουν μόνοι τους. Μετά από λίγο, το προσωπικό της τράπεζας δυσκολεύτηκε και όλοι έφυγαν επειδή κανείς δεν μπορούσε να το κάνει. Οι πελάτες συμβουλεύτηκαν να πάνε σπίτι και να το κάνουν ξανά μόνοι τους.

«Όταν έφτασα, είδα κάποιους ανθρώπους να φεύγουν, λέγοντας ότι δεν μπορούσαν να το κάνουν», είπε η κα Van Anh. «Αλλά παρόλο που υπήρχαν πολλοί άνθρωποι, προσπάθησα να μείνω και να περιμένω τη σειρά μου. Νόμιζα ότι το προσωπικό της τράπεζας είχε κάποιο «κόλπο» για να με βοηθήσει να βεβαιωθώ ότι η εγκατάσταση ήταν επιτυχής. Αλλά στη συνέχεια απλώς εκτέλεσαν τα ίδια βήματα που έκανα εγώ στο σπίτι. Μετά από λίγο καιρό δυσκολίας, εμφανίστηκε το μήνυμα «η συνεδρία τελείωσε». Το προσωπικό της Vietcombank είπε ότι ίσως επειδή υπήρχαν τόσοι πολλοί άνθρωποι που εγγράφονταν ταυτόχρονα, το σύστημα δεν μπορούσε να τους αναγνωρίσει», μοιράστηκε η κα Van Anh.