Οι ιδιοκτήτες ηλεκτρονικών καταστημάτων δυσκολεύονται με «χρεώσεις επιπλέον των χρεώσεων»

VTV.vn - Λίγο πριν από την κορύφωση της αγοραστικής περιόδου στο τέλος του έτους, η κοινότητα των Βιετναμέζικων πωλητών αντιμετωπίζει ξανά δυσκολίες, καθώς πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου όπως το Shopee και το TikTok Shop συνεχίζουν να προσαρμόζουν τις χρεώσεις.

Εικονογραφημένη φωτογραφία.

Ο πωλητής «δεν μπόρεσε να αντιδράσει εγκαίρως»

Από τις 27 Οκτωβρίου, η πλατφόρμα TiktokShop εφαρμόζει μια νέα χρέωση που ονομάζεται «τέλος επεξεργασίας παραγγελιών» ύψους 3.000 VND/παραγγελία, ανεξάρτητα από την αξία ή την ποσότητα του προϊόντος. Αυτή είναι η δεύτερη προσαρμογή σε σύντομο χρονικό διάστημα, καθώς πριν από αυτό η πλατφόρμα είχε αυξήσει την προμήθεια της πλατφόρμας στο 300% για την τυπική ομάδα πωλητών. Η νέα πολιτική προκάλεσε αμέσως συσσώρευση του «καλαθιού χρεώσεων», ασκώντας πίεση στα περιθώρια κέρδους και αυξάνοντας τους επιχειρηματικούς κινδύνους για τους διαδικτυακούς πωλητές.

Παράδειγμα TikTok Shop για τον τρόπο υπολογισμού των τελών επεξεργασίας παραγγελιών

Οι συνεχείς αλλαγές ακριβώς πριν από την περίοδο αιχμής των αγορών στο τέλος του έτους έχουν αφήσει πολλούς πωλητές απροετοίμαστους. Ο κ. Dang Thanh Dinh, ιδρυτής της μάρκας καλλυντικών ανδρικής περιποίησης Nerman, δήλωσε ότι το σύστημά του είχε επενδύσει σημαντικά στο TikTok Shop με μακροπρόθεσμο αναπτυξιακό προσανατολισμό, αλλά οι πρόσφατες προσαρμογές των τελών ασκούν μεγάλη πίεση σε ολόκληρη την αλυσίδα λειτουργίας.

Για τις επιχειρήσεις μεγάλης κλίμακας, οι προσαρμογές των τελών δεν επηρεάζουν μόνο τα περιθώρια κέρδους, αλλά και τις στρατηγικές μάρκετινγκ, τις κατανομές του προϋπολογισμού και τα σχέδια παραγωγής. Κάθε παραγγελία πρέπει πλέον να φέρει μια ποικιλία τελών, όπως τέλη πλατφόρμας, τέλη προμήθειας, τέλη προώθησης, λειτουργικά τέλη, καθώς και τέλη επεξεργασίας νέων παραγγελιών. Συνολικά, αυτά τα τέλη μπορούν να αντιπροσωπεύουν το 23-30% των εσόδων κάθε παραγγελίας, μια αναλογία που, σύμφωνα με τον κ. Dinh, «δεν μπορεί να διατηρηθεί για πάντα».

Κος Dang Thanh Dinh, Ιδρυτής της μάρκας καλλυντικών ανδρικής περιποίησης Nerman.

Όχι μόνο οι μεγάλες επιχειρήσεις, αλλά και οι μικροί λιανοπωλητές επηρεάζονται άμεσα από την προσαρμογή των τελών της πλατφόρμας. Η κα Do Quyen (Ba Dinh, Ανόι ), πουλάει καλλυντικά και προϊόντα προσωπικής φροντίδας στο Shopee, δήλωσε ότι τα πρόσφατα τέλη έχουν δυσχεράνει την επιχείρησή της.

«Πρόσφατα, η Shopee άλλαξε την πολιτική της, με αποτέλεσμα τα τέλη της πλατφόρμας να αυξηθούν σημαντικά. Προηγουμένως, ένα μέρος του κόστους καλύπτονταν από την πλατφόρμα, αλλά τώρα οι πωλητές πρέπει να επωμιστούν σχεδόν το σύνολο οι ίδιοι», δήλωσε η κα Quyen.

Σύμφωνα με τους υπολογισμούς της, με μια παραγγελία αξίας περίπου 400.000 VND, η συνολική κατώτατη αμοιβή και άλλα λειτουργικά έξοδα μπορούν να αντιπροσωπεύουν το 20-25% της τιμής πώλησης. «Εάν δεν προγραμματίσω σωστά τις παραγγελίες μου ή αντιμετωπίσω έντονο ανταγωνισμό τιμών, μπορώ να χάσω περίπου 20.000-30.000 VND ανά παραγγελία», είπε.

Λόγω της σημαντικής μείωσης του αριθμού των παραγγελιών στην πλατφόρμα, μπορεί να πουλήσει μόνο λίγες παραγγελίες ανά μήνα μέσω του Shopee. Οι περισσότεροι πελάτες στρέφονται πλέον στην απευθείας αγορά μέσω Facebook και Zalo για να αποφύγουν τις χρεώσεις. Η τιμή εισαγωγής δεν μειώνεται, οι χρεώσεις αυξάνονται, το περιθώριο κέρδους μειώνεται και επομένως ο επιχειρηματικός κίνδυνος είναι επίσης μεγαλύτερος.

Πολλοί πωλητές δήλωσαν ότι οι πολιτικές άλλαξαν σε σύντομο χρονικό διάστημα, ειδικά στο τέλος του έτους, αναγκάζοντας ορισμένους πωλητές να μειώσουν το μέγεθος, να αναστείλουν τη διαφήμιση ή να μειώσουν τα λειτουργικά έξοδα, οδηγώντας σε μείωση των εσόδων και λιγότερο σταθερές επιχειρηματικές δραστηριότητες.

Δημιουργία μιας στρατηγικής πολλαπλών καναλιών

Στην πραγματικότητα, οι διακυμάνσεις των τελών αποτελούν αναπόφευκτη τάση όταν οι πλατφόρμες προσαρμόζουν τα επιχειρηματικά τους μοντέλα και βελτιστοποιούν τις λειτουργίες τους. Επί του παρόντος, το νομικό πλαίσιο στο Βιετνάμ δεν ορίζει ανώτατο όριο τελών πλατφόρμας, επομένως η προσαρμογή του επιπέδου είσπραξης είναι δικαίωμα των επιχειρήσεων σύμφωνα με τους μηχανισμούς της αγοράς. Σύμφωνα με τον ειδικό ηλεκτρονικού εμπορίου Vu Trung Thanh, οι βραχυπρόθεσμες προσαρμογές των τελών μπορούν να ασκήσουν πίεση στο οικοσύστημα των πωλητών, ιδίως στους μικρούς λιανοπωλητές που εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τις πλατφόρμες.

«Εάν τα λειτουργικά έξοδα αυξηθούν ραγδαία χωρίς προετοιμασία, ένα τμήμα πωλητών ενδέχεται να αποσυρθεί από την αγορά, επηρεάζοντας την ποικιλομορφία των πηγών προϊόντων και τις επιλογές των καταναλωτών. Το «επείγον» πράγμα που μπορούν να κάνουν προληπτικά οι επιχειρήσεις τώρα είναι πρώτα απ' όλα να βελτιστοποιήσουν γρήγορα τις λειτουργίες τους και να ανακατανείμουν τους πόρους τους», δήλωσε ο κ. Thanh.

Ο κ. Thanh Vu, ιδρυτής της PBS E-commerce Consulting and Development Company Limited.

Συγκεκριμένα, οι πωλητές μπορούν να επεκταθούν σε κανάλια πολλαπλών πλατφορμών, από το κοινωνικό εμπόριο, τους ιδιωτικούς ιστότοπους έως τα μοντέλα πωλήσεων σε κοινότητες, τα οποία μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να μειώσουν τους κινδύνους όταν η αγορά παρουσιάζει διακυμάνσεις. Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου εξακολουθούν να είναι σημαντικά κανάλια, αλλά δεν πρέπει να θεωρούνται το μόνο κανάλι. Όταν εξαρτώνται υπερβολικά, ακόμη και μια μικρή αλλαγή στη δομή των χρεώσεων μπορεί να έχει μεγάλο αντίκτυπο στην απόδοση της επιχείρησης. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να προετοιμάσουν εναλλακτικά σχέδια για να παραμείνουν προνοητικές.

Αυτή την άποψη συμμερίζονται επίσης πολλές επιχειρήσεις που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο εδώ και πολύ καιρό. Ο κ. Dang Thanh Dinh πιστεύει ότι οι πωλητές δεν πρέπει απλώς να περιμένουν να μειωθούν οι χρεώσεις, αλλά να δημιουργήσουν γρήγορα πολυκαναλικό δίκτυο το συντομότερο δυνατό.

«Στόχος μας είναι να μειώσουμε το ποσοστό των εσόδων της επωνυμίας από το ηλεκτρονικό εμπόριο σε κάτω από 50% έως το 2026. Αυτό δεν είναι φιλοδοξία αλλά ένα εφικτό σχέδιο, επειδή προετοιμαζόμαστε για μια στρατηγική πολλαπλών καναλιών εδώ και πολλά χρόνια», δήλωσε ο κ. Dinh. Σύμφωνα με τον ίδιο, αυτό το μοντέλο βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τη σταθερότητα των κερδών και αποτελεί το θεμέλιο μιας βιώσιμης επωνυμίας.

Επί του παρόντος, σε αγορές όπως η Κίνα ή οι ΗΠΑ, οι μάρκες που εξαρτώνται εξ ολοκλήρου από μία πλατφόρμα συχνά χαρακτηρίζονται ως «μάρκες Douyin» - υπονοώντας έλλειψη αξιοπιστίας επειδή δεν υπάρχουν σε παραδοσιακά κανάλια όπως σούπερ μάρκετ ή εμπορικά κέντρα. Αναγνωρίζοντας αυτό πολύ νωρίς, ο κ. Dinh ανέπτυξε την επωνυμία του μέσω 3 καναλιών ταυτόχρονα: ηλεκτρονικό εμπόριο, σύγχρονο κανάλι διανομής (Modern Trade) και παραδοσιακό κανάλι (General Trade) για να επεκτείνει την κάλυψη και να μειώσει τον αντίκτυπο των διακυμάνσεων των τελών ή των αλλαγών πολιτικής των πλατφορμών.

Ωστόσο, η τάση προσαρμογής των τελών θα συνεχιστεί, οι πλατφόρμες ενδέχεται να στραφούν σε ένα κλιμακωτό μοντέλο, να πληρώσουν περισσότερα για να αυξήσουν την προβολή τους ή να χρησιμοποιήσουν προηγμένα εργαλεία μάρκετινγκ. «Αυτή η αντίδραση αποδεικνύει περαιτέρω ότι είμαστε αναγκασμένοι να εισέλθουμε σε μια φάση που απαιτεί από τους πωλητές να είναι ιδιαίτερα προσαρμόσιμοι», σχολίασε ο κ. Thanh. «Οι διακυμάνσεις των τελών είναι παράγοντες που οι πωλητές δεν μπορούν να ελέγξουν, η αναδιάρθρωση του μοντέλου, η βελτιστοποίηση του εσωτερικού κόστους και η διαφοροποίηση των καναλιών πωλήσεων θεωρούνται η πιο πρακτική κατεύθυνση για τη διατήρηση των λειτουργιών στο πλαίσιο του ολοένα και πιο έντονου ανταγωνισμού».

Πηγή: https://vtv.vn/chu-shop-ban-hang-online-lao-dao-truoc-phi-chong-phi-100251126164913309.htm