Τυποποίηση της ποιότητας των υπηρεσιών

Εν μέσω συνεχώς αυξανόμενου αριθμού και εσόδων από τουρίστες, η Κουάνγκ Νιν επικεντρώνεται στην εφαρμογή βιώσιμης ανάπτυξης μέσω της τυποποίησης της ποιότητας των τουριστικών υπηρεσιών, ανταποκρινόμενη στις ολοένα και υψηλότερες προσδοκίες των εγχώριων και διεθνών τουριστών.

Το προσωπικό της Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company είναι επαγγελματικά εκπαιδευμένο και άκρως εξειδικευμένο.

Το 2025, η επαρχία Κουάνγκ Νιν αναμένεται να υποδεχτεί 21,28 εκατομμύρια τουρίστες (αύξηση 12% σε σύγκριση με το 2024 και επίτευξη του 100% του στόχου). Τα συνολικά έσοδα από τον τουρισμό προβλέπεται να φτάσουν τα 57.000 δισεκατομμύρια VND (αύξηση 22% σε σύγκριση με το 2024).

Τα τελευταία χρόνια, η Κουάνγκ Νιν κατατάσσεται σταθερά μεταξύ των κορυφαίων τοποθεσιών σε εθνικό επίπεδο όσον αφορά τις αφίξεις και τα έσοδα τουριστών, καθιστώντας την μια από τις «ατμομηχανές» της τουριστικής βιομηχανίας στο Βόρειο Βιετνάμ. Αυτό το επίτευγμα συνδέεται στενά με τη δέσμευση της επαρχίας να επενδύσει ολοκληρωμένα σε υποδομές και τουριστική ανάπτυξη. Το διαπεριφερειακό σύστημα αυτοκινητοδρόμων, το Διεθνές Αεροδρόμιο Βαν Ντον, τα σύγχρονα λιμάνια κρουαζιερόπλοιων και ένα δίκτυο υψηλών προδιαγραφών καταλυμάτων έχουν δημιουργήσει μια κρίσιμη βάση για σημαντικές ανακαλύψεις. Ταυτόχρονα, έχει εισαχθεί μια σειρά από νέα τουριστικά προϊόντα, που κυμαίνονται από τον τουρισμό θερέτρων υψηλής ποιότητας και τον πνευματικό-πολιτιστικό τουρισμό στο Γιεν Του και το Κουά Ονγκ, έως τον βιωματικό τουρισμό, τον οικοτουρισμό, τα θαλάσσια σπορ και τις μεγάλης κλίμακας συναυλιακές εκδηλώσεις. Αυτό έχει σταδιακά διαμορφώσει ένα ποικίλο οικοσύστημα προϊόντων, παρατείνοντας τη διάρκεια της διαμονής και αυξάνοντας τις τουριστικές δαπάνες.

Ωστόσο, ο υψηλός ρυθμός ανάπτυξης θέτει επίσης επείγουσα απαίτηση για τη διαχείριση της ποιότητας των υπηρεσιών. Η κα Nguyen Thi Thanh Thuy, Αναπληρώτρια Διευθύντρια του Υπουργείου Πολιτισμού, Αθλητισμού και Τουρισμού, δήλωσε: Η πρακτική εμπειρία δείχνει ότι ακόμη και ένας μόνο αδύναμος κρίκος στην αλυσίδα εφοδιασμού υπηρεσιών, από τη διαμονή, τις μεταφορές, τα τρόφιμα και τα ποτά, τα ταξιδιωτικά γραφεία, τους ξεναγούς, έως το επιχειρηματικό περιβάλλον στα τουριστικά αξιοθέατα, μπορεί να μειώσει τη συνολική τουριστική εμπειρία και να επηρεάσει άμεσα τη φήμη του προορισμού. Στο πλαίσιο του ολοένα και πιο έντονου ανταγωνισμού, καθώς πολλά περιφερειακά και διεθνή τουριστικά κέντρα βελτιώνουν συνεχώς τα πρότυπα υπηρεσιών και διαχείρισης, η επαρχία έχει προσδιορίσει την τυποποίηση της ποιότητας του τουρισμού όχι μόνο ως άμεση απαίτηση αλλά και ως μακροπρόθεσμη στρατηγική ανάπτυξης, που συνδέεται με τον στόχο της οικοδόμησης ενός εμπορικού σήματος προορισμού που είναι "Ασφαλές - Φιλικό - Ποιοτικό - Διεθνώς Καταξιωμένο".

Οι μονάδες επενδύουν επίσης ενεργά σε υποδομές και εκπαιδεύουν υψηλής ποιότητας ανθρώπινο δυναμικό για την εξυπηρέτηση του τουρισμού και των υπηρεσιών. Η κα. Nguyen Thi Thanh Huong, Διευθύνουσα Σύμβουλος της Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, δήλωσε: «Η εταιρεία ειδικεύεται στη λειτουργία και την παροχή υπηρεσιών πολυτελών σκαφών αναψυχής, εξυπηρετώντας πελάτες με υψηλές αμοιβές, συμπεριλαμβανομένων πολλών ομάδων δισεκατομμυριούχων που επισκέπτονται την Quang Ninh . Ως εκ τούτου, η εταιρεία επικεντρώνεται στις επενδύσεις σε υποδομές, ανθρώπους και υπηρεσίες, στην εισαγωγή νέων, σύγχρονων σκαφών αναψυχής και στον σχεδιασμό μοναδικών και ελκυστικών δρομολογίων για την εξυπηρέτηση των πελατών. Η εταιρεία συνεχίζει να προσλαμβάνει και να εκπαιδεύει προσωπικό με καλές γνώσεις ξένων γλωσσών και επαγγελματική εμπειρία, ώστε να παρέχει υπηρεσίες άριστης ποιότητας στους τουρίστες».

Οι επισκέπτες απολαμβάνουν υπηρεσίες υψηλής ποιότητας στο Legacy Yen Tu Resort.

Το ψήφισμα αριθ. 30-NQ/TW (ημερομηνίας 23 Νοεμβρίου 2022) του Πολιτικού Γραφείου σχετικά με την κοινωνικοοικονομική ανάπτυξη και τη διασφάλιση της εθνικής άμυνας και ασφάλειας στην περιοχή του Δέλτα του Κόκκινου Ποταμού έως το 2030, με όραμα έως το 2045, έχει θέσει ως στόχο την ανάπτυξη της επαρχίας Quang Ninh σε τουριστικό κέντρο που συνδέεται με την περιοχή και τον κόσμο, σε κέντρο πολιτιστικής βιομηχανίας με θέρετρα υψηλής ποιότητας με συγχρονισμένο και σύγχρονο σύστημα υποδομών, ποικίλα, μοναδικά, υψηλής ποιότητας τουριστικά προϊόντα, ισχυρά εμπορικά σήματα και παγκόσμια απήχηση, υψηλή ανταγωνιστικότητα και διασυνδέσεις με αεροπορικές εταιρείες, κρουαζιερόπλοια και κορυφαίες διεθνείς τουριστικές εταιρείες.

Ακολουθώντας αυτήν την κατεύθυνση, η επαρχία απαιτεί από τις υπηρεσίες, τους οργανισμούς και τις τοπικές αρχές να επανεξετάσουν τις λειτουργίες των ταξιδιωτικών πρακτορείων, των τουριστικών καταστημάτων και των εμπορικών προορισμών, ώστε να βελτιωθεί η αποτελεσματικότητα της διαχείρισης, να εφαρμοστεί η αναφορά επισκεπτών και να διαχειριστούν τα έσοδα που συμβάλλουν στην οικονομική ανάπτυξη της επαρχίας. Ταυτόχρονα, δίνει έμφαση στην ενίσχυση των επιθεωρήσεων ασφάλειας και προστασίας σε τουριστικές περιοχές και προορισμούς, στον έλεγχο των τιμοκαταλόγων και της ποιότητας των υπηρεσιών, ιδίως σε καταλύματα, κρουαζιερόπλοια, πάρκα ψυχαγωγίας και εμπορικά κέντρα, για να διασφαλιστεί ένα πολιτισμένο και ασφαλές τουριστικό περιβάλλον. Οι τουριστικοί σύλλογοι και οι επαγγελματικοί οργανισμοί ενθαρρύνονται να συμμετέχουν ενεργά στην αυτοπαρακολούθηση και την αυτορρύθμιση, λαμβάνοντας υπόψη την προστασία της φήμης του προορισμού ως μακροπρόθεσμο όφελος τόσο για τις επιχειρήσεις όσο και για τους εργαζόμενους.

Χόανγκ Νγκα

Πηγή: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html