Η τρέχουσα κατάσταση του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων στο Βιετνάμ
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός θεωρείται μία από τις σημαντικές στρατηγικές για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της επεξεργασίας εργασίας στους περισσότερους τομείς σε πολλές χώρες σε όλο τον κόσμο. Στο Βιετνάμ, το ψήφισμα αριθ. 52-NQ/TW του Πολιτικού Γραφείου , με ημερομηνία 27 Σεπτεμβρίου 2019, τόνισε ότι η προληπτική και ενεργή συμμετοχή στην Τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση αποτελεί ένα ιδιαίτερα σημαντικό στρατηγικό καθήκον. Σύμφωνα με το Εθνικό Σχέδιο Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Πρωθυπουργού έως το 2025 και τον προσανατολισμό του έως το 2030 (Απόφαση αριθ. 749/QD-CP), ο στόχος της ψηφιακής οικονομίας είναι να φτάσει το 20% του ΑΕΠ έως το 2025 και το 30% του ΑΕΠ έως το 2030. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στις επιχειρήσεις θεωρείται σημαντική λύση για τη βελτίωση της ανταγωνιστικότητας και την προώθηση της ψηφιακής οικονομίας. Το Ψήφισμα Αρ. 57-NQ/TW, με ημερομηνία 22 Δεκεμβρίου 2024, του Πολιτικού Γραφείου, με τίτλο «Σχετικά με τις σημαντικές ανακαλύψεις στην ανάπτυξη της επιστήμης και της τεχνολογίας, την καινοτομία και τον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό», εξακολουθεί να θεωρεί τον εθνικό ψηφιακό μετασχηματισμό ως μία από τις σημαντικότερες ανακαλύψεις, την κύρια κινητήρια δύναμη για την ταχεία ανάπτυξη σύγχρονων παραγωγικών δυνάμεων, την τελειοποίηση των σχέσεων παραγωγής, την καινοτομία στις εθνικές μεθόδους διακυβέρνησης, την ανάπτυξη της οικονομίας - κοινωνίας, την πρόληψη του κινδύνου οπισθοδρόμησης και την επίτευξη ραγδαίας ανάπτυξης και ευημερίας στη νέα εποχή.
Τα αποτελέσματα της Ετήσιας Έκθεσης για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό των Βιετναμέζικων Επιχειρήσεων το 2022 (1) δείχνουν ότι κατά την περίοδο 2021 - 2022, οι επιχειρήσεις έχουν σημειώσει θετικές αλλαγές στην επίγνωσή τους σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ωστόσο, η διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού πολλών επιχειρήσεων δεν έχει ανταποκριθεί στις προσδοκίες. Ορισμένες επιχειρήσεις βρίσκονται μόνο στο στάδιο της ψηφιοποίησης και χρησιμοποιούν τις νέες τεχνολογίες με αποσπασματικό τρόπο, χωρίς σύγχρονες συνδέσεις. Σχεδόν το 50% των επιχειρήσεων έχουν εφαρμόσει στο παρελθόν ορισμένες λύσεις ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά δεν τις χρησιμοποιούν πλέον επειδή δεν είναι κατάλληλες ή τις έχουν εφαρμόσει μόνο για να καλύψουν βραχυπρόθεσμες ανάγκες λόγω της πανδημίας COVID-19, αλλά δεν τις χρειάζονται πλέον. Ένας άλλος λόγος είναι ότι πολλές επιχειρήσεις δεν έχουν ακόμη προσδιορίσει τους σωστούς στόχους και στρατηγικές ψηφιακού μετασχηματισμού, καθώς και η έλλειψη προσωπικού για την εξυπηρέτηση του ψηφιακού μετασχηματισμού τόσο σε ποσότητα όσο και σε ποιότητα. Μερικές επιχειρήσεις έχουν εφαρμόσει τεχνολογία και λογισμικό διαχείρισης για την ανάλυση δεδομένων και την αυτοματοποίηση αποφάσεων στην παραγωγή και τις επιχειρήσεις, αλλά εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν δυσκολίες στην καινοτομία και την αναβάθμιση της τεχνολογίας.
Το επίπεδο ψηφιακής ωριμότητας των επιχειρήσεων σε διάφορες πτυχές ποικίλλει μεταξύ 2022 και 2023, κατά την οποία το επίπεδο ετοιμότητας για ψηφιακό μετασχηματισμό στην πτυχή του στρατηγικού προσανατολισμού φτάνει στο υψηλότερο επίπεδο, ενώ το επίπεδο ετοιμότητας για ψηφιακό μετασχηματισμό βελτιώνεται περισσότερο στην πτυχή της διαχείρισης κινδύνων και της κυβερνοασφάλειας (2) . Συνολικά, οι επιχειρήσεις επικεντρώνονται κυρίως σε τομείς που επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα, όπως τα συστήματα διανομής, το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση πελατών. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν επίσης ότι η τεχνολογία εφαρμόζεται συχνά σε λειτουργίες που επηρεάζουν άμεσα τα έσοδα, όπως τα κανάλια διανομής, το μάρκετινγκ, οι πωλήσεις και η εξυπηρέτηση πελατών. Εκτός από τις παραδοσιακές πωλήσεις, οι διαδικτυακές πωλήσεις έχουν γίνει πιο δημοφιλείς χάρη στην υποστήριξη πολλών διαδικτυακών πλατφορμών πωλήσεων (Shopee, Lazada, Tiki, ...) και μέσων κοινωνικής δικτύωσης (Facebook, Instagram, Zalo και Tiktok), με την πλειονότητα των επιχειρήσεων να εφαρμόζει πωλήσεις μέσω πολλαπλών καναλιών.
Ωστόσο, οι περισσότερες επιχειρήσεις πραγματοποιούν τον ψηφιακό μετασχηματισμό με μάλλον αποσπασματικό τρόπο, διαχειριζόμενοι κάθε λειτουργία ξεχωριστά, όπως οι μεταφορές, η αποθήκη, οι πωλήσεις, το ανθρώπινο δυναμικό και η λογιστική χωρίς συγχρονισμό. Περίπου το 20-30% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν τακτικά την ψηφιακή τεχνολογία σε ορισμένες λειτουργίες. Συγκεκριμένα: όσον αφορά τις δραστηριότητες διαχείρισης μεταφορών, περισσότερο από το 60% των επιχειρήσεων σπάνια ή σπάνια χρησιμοποιούν ψηφιακό λογισμικό, μόνο το 23% το χρησιμοποιεί τακτικά. περισσότερο από το 40% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν την ψηφιακή τεχνολογία σε υψηλό επίπεδο στις λογιστικές δραστηριότητες, αλλά το 33% δεν έχει αξιοποιήσει πλήρως τις δυνατότητες. Εν τω μεταξύ, περισσότερο από το 40% των επιχειρήσεων χρησιμοποιούν σπάνια ή σπάνια ψηφιακό λογισμικό στις δραστηριότητες διαχείρισης αποθηκών και ανθρώπινου δυναμικού (3) .
Επιπλέον, πολλές επιχειρήσεις αντιμετωπίζουν προκλήσεις με τον προϋπολογισμό για τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Από αυτές, περίπου το 20% δεν διαθέτει προϋπολογισμό και περισσότερο από το 40% έχει προϋπολογισμό αλλά δεν διαθέτει αρκετά κεφάλαια για να καλύψει τις πραγματικές ανάγκες. Η έλλειψη προϋπολογισμού, ειδικά στις μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, αποτελεί κοινή πρόκληση. Η έκθεση δείχνει επίσης ότι οι επιχειρήσεις είναι σίγουρες για τις γνώσεις τους για τον ψηφιακό μετασχηματισμό, αλλά δυσκολεύονται να εφαρμόσουν πλήρως αυτήν τη διαδικασία. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις χρειάζονται υποστήριξη σε κάθε στάδιο της διαδικασίας ψηφιακού μετασχηματισμού, από την τυποποίηση των λειτουργικών διαδικασιών έως την ανάπτυξη ενός οδικού χάρτη και την ανάπτυξη τεχνολογικών λύσεων. Μία από τις κύριες προκλήσεις είναι οι περιορισμένοι ανθρώπινοι πόροι που διατίθενται για την εφαρμογή του ψηφιακού μετασχηματισμού, με το 56,3% των επιχειρήσεων να έχουν λιγότερους από 3 υπαλλήλους υπεύθυνους για τον σχεδιασμό και τη στρατηγική του ψηφιακού μετασχηματισμού και το 43,7% να έχει λιγότερους από 3 υπαλλήλους στο τμήμα πληροφορικής.
Επισκόπηση του κλάδου λιανικής πώλησης στο Βιετνάμ
Το Βιετνάμ εξακολουθεί να θεωρείται μια πιθανή αγορά λιανικής στον παγκόσμιο επενδυτικό χάρτη. Παράλληλα με τη δυναμική ανάπτυξη των εγχώριων εταιρειών, πολλές ξένες μάρκες λιανικής έχουν εισέλθει στην αγορά του Βιετνάμ, επωφελούμενες από τη δυναμική αγορά και την πολιτική υποδοχής ξένων επενδυτών. Συγκεκριμένα, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις (ΜΜΕ) στο Βιετνάμ έχουν πολλές ευκαιρίες να πραγματοποιήσουν τεχνικό μετασχηματισμό και να επιβεβαιώσουν ότι οι ΜΜΕ αποτελούν το θεμέλιο για την εθνική οικονομική ανάπτυξη. Η βελτίωση του εισοδήματος και η αύξηση της μεσαίας τάξης έχουν δημιουργήσει ευνοϊκές συνθήκες για την αυξανόμενη εμφάνιση επώνυμων και υψηλής ποιότητας προϊόντων. Αν και τα παραδοσιακά κανάλια εμπορίου εξακολουθούν να αντιπροσωπεύουν σημαντικό ποσοστό, η τάση του σύγχρονου και πολυκαναλικού λιανικού εμπορίου κυριαρχεί ολοένα και περισσότερο, όπως αποδεικνύεται από την ταχεία επέκταση των σούπερ μάρκετ και των εμπορικών κέντρων.
Αφού επηρεάστηκε από την πανδημία COVID-19, ο κλάδος λιανικής πώλησης στο Βιετνάμ έχει ανακάμψει σημαντικά και συνέχισε να αναπτύσσεται σταθερά. Σύμφωνα με στοιχεία της Γενικής Στατιστικής Υπηρεσίας, τα συνολικά έσοδα από λιανικές πωλήσεις αγαθών και καταναλωτικές υπηρεσίες το 2024 θα φτάσουν τα 6.391 τρισεκατομμύρια VND, αυξημένα κατά 9,0% σε σύγκριση με το 2023. Κατά την περίοδο 2017-2024, τα συνολικά έσοδα από λιανικές πωλήσεις αγαθών και καταναλωτικές υπηρεσίες θα αυξηθούν από 3.470 τρισεκατομμύρια VND σε 6.391 τρισεκατομμύρια VND, που αντιστοιχεί σε μέσο ετήσιο σύνθετο ρυθμό ανάπτυξης (CAGR) περίπου 9,2%. Μόνο οι λιανικές πωλήσεις αγαθών αντιπροσωπεύουν περίπου το 75-82% των συνολικών εσόδων από λιανική πώληση, φτάνοντας σε CAGR 8,6% κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, συμπεριλαμβανομένων των ετών που επηρεάστηκαν από την πανδημία. Οι καταναλωτικές δαπάνες έχουν βελτιωθεί χάρη στις μειώσεις των επιτοκίων, τις μειώσεις του ΦΠΑ και την κρατική στήριξη για την αντιμετώπιση ζητημάτων στους τομείς των ακινήτων και των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Συνολικά, με μια αναπτυσσόμενη οικονομία, μεγάλο πληθυσμό, αστικοποίηση, αυξανόμενα εισοδήματα και υψηλό βιοτικό επίπεδο, το Βιετνάμ εξακολουθεί να αποτελεί μια πολλά υποσχόμενη αγορά λιανικής, με πολλές ευνοϊκές συνθήκες ανάπτυξης.
Συγκεκριμένα, κατά τους πρώτους 6 μήνες του 2025, τα συνολικά έσοδα από λιανικές πωλήσεις αγαθών και καταναλωτικών υπηρεσιών εκτιμώνται σε 3.416,8 τρισεκατομμύρια VND, αυξημένα κατά 9,3% σε σχέση με την ίδια περίοδο πέρυσι. Η πόλη Χο Τσι Μινχ και το Ανόι, τα δύο μεγάλα οικονομικά κέντρα της χώρας, συνεχίζουν να συμβάλλουν σημαντικά στα εθνικά έσοδα από το λιανικό εμπόριο. Αυτή η αύξηση αντανακλά την ισχυρή αγοραστική δύναμη των καταναλωτών, ιδίως στο πλαίσιο της οικονομικής ανάκαμψης και της διευρυνόμενης μεσαίας τάξης. Ωστόσο, για να διατηρηθεί η βιώσιμη ανάπτυξη, ο κλάδος του λιανικού εμπορίου πρέπει να συνεχίσει να προωθεί τον ψηφιακό μετασχηματισμό, να βελτιώνει την εμπειρία των πελατών και να βελτιστοποιεί την αλυσίδα εφοδιασμού. Ταυτόχρονα, η ανάπτυξη σύγχρονων μοντέλων λιανικής και η ενσωμάτωση διαδικτυακών και παραδοσιακών καναλιών πωλήσεων θα αποτελέσουν σημαντικούς παράγοντες που θα βοηθήσουν τον κλάδο του λιανικού εμπορίου του Βιετνάμ να ανταγωνιστεί αποτελεσματικά στην περιοχή και παγκοσμίως.
Τους πρώτους 6 μήνες του 2025, οι λιανικές πωλήσεις αγαθών όπως πολιτιστικά και εκπαιδευτικά είδη, τρόφιμα, ρούχα και οικιακές συσκευές κατέγραψαν ρυθμούς ανάπτυξης 11,5%, 9,5%, 6,1% και 5,5% αντίστοιχα. Σε ορισμένες περιοχές, οι λιανικές πωλήσεις σημείωσαν αξιοσημείωτη αύξηση, όπως η Κουάνγκ Νιν (10%), η Χάι Φονγκ και η Ντα Νανγκ (8,2%), η Χο Τσι Μινχ (7,9%), η Καν Το (7,6%) και το Ανόι (7,3%). Οι περιοχές που κατέγραψαν αξιοσημείωτη αύξηση εσόδων από υπηρεσίες διαμονής και εστίασης ήταν η Ντα Νανγκ (18,5%), η Χο Τσι Μινχ (16,9%), η Ανόι (13%), η Χάι Φονγκ (12,5%), η Καν Το (9%).
Ο Δείκτης Παγκόσμιας Ανάπτυξης Λιανικής Πώλησης Kearney (GRDI) του 2023 κατέγραψε μια αλλαγή στη θέση του Βιετνάμ στον κλάδο του λιανικού εμπορίου. Ενώ το 2021, το Βιετνάμ κατατάχθηκε 9ο από τις 35 χώρες που αξιολογήθηκαν, το 2023, το Βιετνάμ κατατάχθηκε 34ο από τις 44 χώρες. Σε σύγκριση με τα προηγούμενα χρόνια, το Βιετνάμ έχει υποχωρήσει σε κατάταξη, από 6ο το 2017 σε 9ο το 2021 και σήμερα στην 34η θέση. Παρά την πτώση στην κατάταξη, το Βιετνάμ εξακολουθεί να διατηρεί την ελκυστικότητά του για τους διεθνείς επενδυτές λιανικής χάρη στην ισχυρή αναπτυσσόμενη οικονομία του, τον μεγάλο και νεανικό πληθυσμό του, την πολιτική σταθερότητα, την αστικοποίηση και τα αυξανόμενα επίπεδα εισοδήματος. Αυτοί οι παράγοντες εξακολουθούν να δημιουργούν μια πιθανή αγορά για τον κλάδο του λιανικού εμπορίου. Ο GRDI όχι μόνο αξιολογεί την τρέχουσα ελκυστικότητα μιας αγοράς, αλλά αντικατοπτρίζει και το μελλοντικό αναπτυξιακό της δυναμικό, με βάση παράγοντες όπως ο κίνδυνος χώρας, η ελκυστικότητα της αγοράς, ο κορεσμός και η αύξηση των λιανικών πωλήσεων. Η κατάταξη GRDI του 2023 δείχνει την Ινδία στην 1η θέση, ενώ άλλες χώρες στην ασιατική περιοχή, όπως η Σαουδική Αραβία (3η), η Κίνα (4η), το Καζακστάν (7η), η Μαλαισία (8η) και η Ινδονησία (10η), έφτασαν όλες στην πρώτη δεκάδα. Το Βιετνάμ κατέλαβε την 34η θέση, αν και ξεπέρασε τις Φιλιππίνες και την Ταϊλάνδη, οι οποίες κατέλαβαν την 41η και 44η θέση. Άλλες χώρες στην ασιατική περιοχή που κατάφεραν να μπουν στην κατάταξη περιλαμβάνουν το Μπαγκλαντές (13ο), το Ιράν (26ο), το Πακιστάν (32ο), το Νεπάλ (35ο) και την Καμπότζη (42η).
Ψηφιακός μετασχηματισμός στον κλάδο του λιανικού εμπορίου στο Βιετνάμ
Σύμφωνα με την Ετήσια Έκθεση Ψηφιακού Μετασχηματισμού του Τμήματος Επιχειρηματικής Ανάπτυξης του Υπουργείου Σχεδιασμού και Επενδύσεων για το 2022 και το 2023, το επίπεδο ετοιμότητας των επιχειρήσεων στον κλάδο του λιανικού εμπορίου για ψηφιακό μετασχηματισμό είναι σχετικά υψηλό στους τομείς της οικονομικής διαχείρισης, της λογιστικής, του προγραμματισμού, των νομικών και των ανθρώπινων πόρων. Στο πλαίσιο της πανδημίας COVID-19, πολλές επιχειρήσεις έχουν ενσωματώσει τεχνολογία για την επέκταση των καναλιών πωλήσεων, τη διεξαγωγή διαδικτυακής επικοινωνίας και μάρκετινγκ, καθώς και διαδικτυακών πληρωμών. Πολλές εταιρείες έχουν επίσης εφαρμόσει συστήματα πληροφορικής και ανάλυση δεδομένων για τη μέτρηση της απόδοσης του μάρκετινγκ, των πωλήσεων και της εξυπηρέτησης πελατών.
Ωστόσο, η σύνδεση μεταξύ των συμμετεχόντων στην αγορά λιανικής του Βιετνάμ εξακολουθεί να μην είναι καλή, γεγονός που αποτελεί μεγάλη πρόκληση στη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού. Επιπλέον, η κυβερνοασφάλεια είναι ένας επικίνδυνος τομέας, ειδικά στον τομέα του λιανικού εμπορίου. Η κύρια ομάδα-στόχος είναι οι αξιόπιστες εταιρείες, όπου αποθηκεύονται πολλές οικονομικές και προσωπικές πληροφορίες των πελατών.
Κατά την περίοδο πριν από το 2020 (πριν από την πανδημία COVID-19): Ο κλάδος του λιανικού εμπορίου ήταν ένας από τους μεγαλύτερους τομείς που επηρεάστηκαν από την ψηφιακή επανάσταση, καθώς ο ψηφιακός μετασχηματισμός όχι μόνο άλλαξε τις ανάγκες και τις αγοραστικές συνήθειες των καταναλωτών, αλλά έφερε επίσης υψηλή εξατομίκευση, βελτιωμένες εμπειρίες και ευκολία σε κάθε πτυχή, από τη διαδικασία αγορών έως την αποστολή, την παράδοση και την πληρωμή. Εκτός από το παραδοσιακό κανάλι λιανικής, στα τέλη της δεκαετίας του 2010, το ηλεκτρονικό λιανικό εμπόριο έγινε ένα δημοφιλές κανάλι. Διαφοροποιώντας τα κανάλια πωλήσεων, ο κλάδος του λιανικού εμπορίου στόχευε να παρέχει μια απρόσκοπτη εμπειρία στους πελάτες, ανεξάρτητα από το αν η τελική συναλλαγή πραγματοποιήθηκε ηλεκτρονικά ή εκτός σύνδεσης. Οι λιανοπωλητές επικεντρώνονταν όλο και περισσότερο στην κατανόηση της συμπεριφοράς των πελατών σε διαφορετικά κανάλια, ανάλογα με την ηλικία, το φύλο και άλλους παράγοντες. Επιπλέον, μέσω μιας πιο συστηματικής ανάλυσης δεδομένων πελατών, ο κλάδος του λιανικού εμπορίου στοχεύει στην εξατομίκευση των προσεγγίσεων των πελατών, αντί να επικεντρώνεται σε ένα συγκεκριμένο τμήμα όπως πριν.
Στο Βιετνάμ, ο κλάδος του λιανικού εμπορίου θεωρείται ότι έχει μεγάλο δυναμικό λόγω του μεγέθους του πληθυσμού και του ρυθμού αστικοποίησης. Ο ρυθμός αστικοποίησης είναι υψηλός, με μέσο όρο 3,2% ετησίως και αναμένεται να φτάσει το 50% έως το 2025 σύμφωνα με την Παγκόσμια Τράπεζα (4) . Οι αγορές με υψηλό αστικό χαρακτήρα είναι συχνά ελκυστικές για τους λιανοπωλητές, επειδή οι υπηρεσίες logistics είναι ανεπτυγμένες, οι καταναλωτές συγκεντρώνονται σε μικρές περιοχές και έχουν υψηλά επίπεδα δαπανών. Με αυτό το δυναμικό και την ανάπτυξη της τεχνολογίας, καθώς και τη δημοτικότητα της χρήσης του διαδικτύου, ιδίως στις αστικές περιοχές και μεταξύ των νέων στο Βιετνάμ, οι επιχειρήσεις λιανικής έχουν επιταχύνει τη διαδικασία ψηφιακού μετασχηματισμού στον κλάδο. Για να καλύψει τις ανάγκες και τις νέες αγοραστικές συνήθειες των πελατών, ο κλάδος του λιανικού εμπορίου έχει μετατοπιστεί από τα παραδοσιακά κανάλια σε σύγχρονες αλυσίδες λιανικής, προσφέροντας ευκολία, ποιότητα, ποικιλομορφία και διαφάνεια τιμών. Αυτή η περίοδος έχει δει την άνοδο πρώιμων υιοθετών όπως η Tiki και η Lazada, και την εμφάνιση νέων λιανοπωλητών όπως η Shopee. Ο μετασχηματισμός των μικρών και μεσαίων λιανοπωλητών έχει επίσης πραγματοποιηθεί με βάση τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών. Ωστόσο, πολλές επιχειρήσεις, ιδίως οι μικρές και μεσαίες, έχουν αντιμετωπίσει πολλές προκλήσεις στη διαδικασία του ψηφιακού μετασχηματισμού, όπως η έλλειψη πόρων, τα πολιτισμικά εμπόδια και ο μικρός αριθμός προμηθευτών. Αυτό έχει οδηγήσει ορισμένες επιχειρήσεις να αναγκαστούν να σταματήσουν στον αγώνα δρόμου για να ανταγωνιστούν στον κλάδο του λιανικού εμπορίου.
Παρά τη συνεχή αύξηση των εσόδων από το λιανικό εμπόριο μακροπρόθεσμα, το ηλεκτρονικό εμπόριο κυριαρχεί ολοένα και περισσότερο στην αγορά, ωστόσο, το τοπίο του λιανικού εμπορίου στο Βιετνάμ εξακολουθεί να κυριαρχείται από παραδοσιακές μεθόδους. Τα έσοδα από τα παραδοσιακά καταστήματα και τα κανάλια διανομής αντιπροσωπεύουν το 98% των εσόδων από το λιανικό εμπόριο, ενώ οι άμεσες πωλήσεις στα καταστήματα αντιπροσωπεύουν περίπου το 97% και οι πωλήσεις εκτός καταστήματος (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού εμπορίου) συνεισφέρουν μόνο περίπου το 3%. Πριν από την πανδημία COVID-19 το 2019, τα ηλεκτρονικά προϊόντα και τα προϊόντα επικοινωνίας, καθώς και τα προϊόντα μόδας, αντιπροσώπευαν τις δύο κορυφαίες πηγές εσόδων από το ηλεκτρονικό εμπόριο στο Βιετνάμ, με 27% και 24% αντίστοιχα, ενώ τα τρόφιμα και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας αντιπροσώπευαν μόνο το 16% (5) .
Φάση 2020 - 2024 : Το 2020, το ξέσπασμα της πανδημίας όχι μόνο δημιούργησε προσωρινές αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών, αλλά ανάγκασε επίσης τις επιχειρήσεις λιανικής να μετασχηματιστούν γρήγορα ψηφιακά για να ανταποκριθούν στις νέες απαιτήσεις της αγοράς. Τα μέτρα κοινωνικής αποστασιοποίησης ανάγκασαν τα καταστήματα να κλείσουν ή να μειώσουν τις λειτουργίες τους και οι επιχειρήσεις αναγκάστηκαν να βελτιστοποιήσουν τα διαδικτυακά κανάλια πωλήσεων για να διατηρήσουν τα έσοδά τους.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στο λιανικό εμπόριο δεν αφορά μόνο τη μετάβαση από ένα παραδοσιακό μοντέλο πωλήσεων στις διαδικτυακές πωλήσεις. Πρόκειται για μια ολοκληρωμένη αλλαγή στον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, από τη χρήση προηγμένων τεχνολογιών όπως η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η ανάλυση μεγάλων δεδομένων, στη βελτιστοποίηση των διαδικασιών πληρωμής και αποστολής. Η τεχνολογία όχι μόνο βοηθά στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, αλλά αυξάνει επίσης την ικανότητα διαχείρισης, ανάλυσης και πρόβλεψης των τάσεων των καταναλωτών, βοηθώντας τις επιχειρήσεις να λαμβάνουν ακριβείς και έγκαιρες αποφάσεις. Ειδικά κατά τη διάρκεια της πανδημίας, ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει δημιουργήσει μια ισχυρή αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών για αγορές. Η μετάβαση σε ένα μοντέλο αγορών πολλαπλών καναλιών, που συνδυάζει διαδικτυακά και φυσικά καταστήματα, έχει ανοίξει νέες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις. Μπορούν να προσεγγίσουν και να εξυπηρετήσουν πελάτες οποιαδήποτε στιγμή, οπουδήποτε, μέσω διαδικτυακών πλατφορμών όπως ιστότοποι, εφαρμογές για κινητά ή πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό βοηθά επίσης στην ελαχιστοποίηση της άμεσης επαφής, σύμφωνα με την τάση των ασφαλών αγορών κατά τη διάρκεια της πανδημίας.
Σύμφωνα με στοιχεία της Γενικής Στατιστικής Υπηρεσίας, παρόλο που τα φυσικά καταστήματα έπρεπε να κλείσουν για μεγάλο χρονικό διάστημα, τα συνολικά έσοδα από λιανικές πωλήσεις και υπηρεσίες κατά τους πρώτους 6 μήνες του 2021 αυξήθηκαν κατά 4,9% σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Επιπλέον, η μέση ετήσια αύξηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και των ιστοσελίδων πωλήσεων ξεπέρασε το 30%, με εκτιμώμενη αξία περίπου 10 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, που αντιστοιχεί σε περίπου 4,6% του ΑΕΠ. Προβλέπεται ότι έως το 2025, ο κλάδος αυτός θα συνεχίσει να αναπτύσσεται δυναμικά και μπορεί να φτάσει σε αξία έως και 35 δισεκατομμύρια δολάρια ΗΠΑ, που ισοδυναμεί με το 10% του ΑΕΠ της χώρας. Αυτό το αποτέλεσμα οφείλεται στην προληπτική εφαρμογή τεχνολογικών λύσεων στις συναλλαγές και τις πληρωμές. Χάρη επίσης στις ψηφιακές πλατφόρμες, οι επιχειρήσεις λιανικής μπορούν να διατηρούν τις δραστηριότητές τους και να συνδέονται με τους πελάτες σε έναν κόσμο που έχει διαταραχθεί από την πανδημία.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι απλώς μια προσωρινή τάση, αλλά σταδιακά γίνεται μια μακροπρόθεσμη και αναπόφευκτη επιχειρηματική στρατηγική για τον κλάδο του λιανικού εμπορίου. Οι επιχειρήσεις δεν μπορούν να καθυστερήσουν την εφαρμογή της τεχνολογίας εάν θέλουν να επιβιώσουν και να αναπτυχθούν στο μέλλον. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός βοηθά τις επιχειρήσεις όχι μόνο να προσαρμοστούν στις αλλαγές που προκαλούνται από την πανδημία, αλλά και να ευδοκιμήσουν, να βελτιστοποιήσουν τις επιχειρηματικές διαδικασίες και να προσφέρουν προστιθέμενη αξία στους πελάτες. Στο μέλλον, επιτυχημένες επιχειρήσεις λιανικής θα είναι εκείνες που θα μπορούν να εφαρμόσουν την τεχνολογία με ευελιξία και δημιουργικότητα.
Ορισμένες συστάσεις πολιτικής
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην προώθηση της ανάπτυξης του κλάδου λιανικής πώλησης και στη διατήρηση της σταθερότητας για την επιχειρηματική κοινότητα. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός φέρνει θετικές αλλαγές στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, αλλάζοντας τις μεθόδους πωλήσεων, τις πλατφόρμες συναλλαγών, υποστηρίζοντας τις επιχειρήσεις στη διαχείριση και δημιουργώντας τάσεις για την αλλαγή των καταναλωτικών συνηθειών. Η πανδημία COVID-19 ανάγκασε τις επιχειρήσεις να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας τους, μεταβαίνοντας από το offline στο online για να προσαρμοστούν και να επιβιώσουν. Ταυτόχρονα, η τάση της παγκοσμιοποίησης ανοίγει ευκαιρίες για πρόσβαση σε μεγάλες αγορές, αλλά θέτει επίσης αυστηρότερες απαιτήσεις ανταγωνισμού, απαιτώντας από τις επιχειρήσεις να είναι ευέλικτες, ευέλικτες και ψηφιακές για να συμβαδίζουν με τον ρυθμό του κόσμου. Συγκεκριμένα, η Τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση με τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη, τα μεγάλα δεδομένα, το Διαδίκτυο των Πραγμάτων, το cloud computing κ.λπ. αναδιαμορφώνει όλες τις παραγωγικές και επιχειρηματικές δραστηριότητες, αναγκάζοντας τις επιχειρήσεις, ιδίως τις μικρές και μεσαίες, να μετασχηματιστούν ψηφιακά εάν δεν θέλουν να μείνουν πίσω. Επομένως, στο μέλλον, οι επιχειρήσεις λιανικής πρέπει:
Ένα από αυτά είναι η αλλαγή της παραδοσιακής μεθόδου διαχείρισης : Για την προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στον κλάδο του λιανικού εμπορίου, οι διευθυντές πρέπει να είναι έτοιμοι να αλλάξουν τις παραδοσιακές μεθόδους διαχείρισης. Η διαχείριση με παλιές μεθόδους συχνά στερείται ευελιξίας στο πλαίσιο της ταχέως μεταβαλλόμενης τεχνολογίας και οι επιχειρήσεις πρέπει να προσεγγίσουν νέα μοντέλα διαχείρισης που βασίζονται σε δεδομένα και ψηφιακή τεχνολογία. Οι διευθυντές μπορούν να εφαρμόσουν ψηφιακά εργαλεία όπως λογισμικό διαχείρισης έργων, συγκεκριμένα συστήματα δεικτών αξιολόγησης απόδοσης για την παρακολούθηση της αποτελεσματικότητας κάθε τμήματος, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών. Ταυτόχρονα, η εκπαίδευση και η υποστήριξη των εργαζομένων για την προσαρμογή τους στη νέα τεχνολογία είναι απαραίτητη, διασφαλίζοντας ότι μπορούν να χειρίζονται αποτελεσματικά τα ψηφιακά εργαλεία.
Δεύτερον, βελτίωση της εμπειρίας πελατών σε πολλαπλά κανάλια : Η ενσωμάτωση ενός συστήματος διαχείρισης σε μια τεχνολογική πλατφόρμα βοηθά στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών σε πολλαπλά κανάλια, τόσο online όσο και offline. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιήσουν λογισμικό διαχείρισης αποθεμάτων και πωλήσεων σε πολλαπλά κανάλια για να διασφαλίσουν ότι οι πληροφορίες προϊόντων, οι τιμές και οι προσφορές συγχρονίζονται σε όλα τα κανάλια. Αυτό βοηθά τους καταναλωτές να παρακολουθούν και να αναζητούν εύκολα πληροφορίες προϊόντων, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία αγορών και προωθώντας τις αποφάσεις αγοράς. Η συνέπεια στη διαχείριση των καναλιών πωλήσεων βοηθά τις επιχειρήσεις να διατηρούν τους πελάτες πιο αποτελεσματικά και να ενισχύουν τον δεσμό μεταξύ επιχειρήσεων και καταναλωτών.
Τρίτον, εφαρμογή τεχνολογίας στη διαχείριση και τις λειτουργίες : Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης μπορούν να χρησιμοποιούν ολοκληρωμένο λογισμικό διαχείρισης για την παρακολούθηση κάθε πτυχής των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων, από τη διαχείριση παραγγελιών, τον έλεγχο αποθεμάτων έως την ανάλυση επιχειρηματικών δεδομένων. Αυτά τα συστήματα παρέχουν πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο, βοηθώντας τους διευθυντές να κατανοούν άμεσα τις αλλαγές και να λαμβάνουν γρήγορες αποφάσεις. Επιπλέον, η εφαρμογή τεχνολογίας βοηθά στην ενίσχυση της διαχείρισης των εργαζομένων μέσω εργαλείων αξιολόγησης της παραγωγικότητας και εξουσιοδότησης πρόσβασης σε πληροφορίες.
Τέταρτον, διαφοροποίηση των μεθόδων πληρωμής : Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, η διαφοροποίηση των μεθόδων πληρωμής είναι απαραίτητος παράγοντας. Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης θα πρέπει να ενσωματώσουν λύσεις ηλεκτρονικών πληρωμών, από πιστωτικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια (όπως MoMo, ZaloPay) έως μεθόδους ηλεκτρονικής πληρωμής μέσω τραπεζών ή διεθνών συστημάτων πληρωμών (Visa, MasterCard). Αυτό όχι μόνο δημιουργεί ευκολία για τους πελάτες, αλλά βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν και να αναλύουν τα δεδομένα συναλλαγών πιο αποτελεσματικά, βελτιώνοντας έτσι τις επιχειρηματικές στρατηγικές. Οι ευέλικτες μέθοδοι πληρωμής προάγουν επίσης την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου στον κλάδο του λιανικού εμπορίου.
Πέμπτον, ενσωμάτωση έξυπνων συστημάτων αποστολής : Για τη βελτίωση της διαδικασίας παράδοσης, οι επιχειρήσεις πρέπει να συνεργαστούν με κορυφαίες μονάδες αποστολής για να ενσωματώσουν το σύστημα αποστολής στη διαδικασία πωλήσεων. Οι πελάτες θα έχουν περισσότερες επιλογές για μεθόδους και χρόνους παράδοσης, δημιουργώντας μια βολική και γρήγορη εμπειρία αγορών. Αυτό το σύστημα όχι μόνο βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν την κατάσταση της παραγγελίας, αλλά βελτιώνει και την ακρίβεια της παράδοσης, ελαχιστοποιώντας τα σφάλματα στη διαδικασία αποστολής. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό σε περιπτώσεις όπου οι ηλεκτρονικές αγορές είναι ολοένα και πιο δημοφιλείς και μια εμπειρία γρήγορης παράδοσης μπορεί να αποτελέσει σημαντικό παράγοντα για τη διατήρηση των πελατών.
Έκτον, χρησιμοποιήστε μεγάλα δεδομένα και προηγμένες αναλύσεις : Η εφαρμογή των μεγάλων δεδομένων και της τεχνητής νοημοσύνης στη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας και στην ανάλυση της συμπεριφοράς των πελατών γίνεται μια παγκόσμια τάση. Οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν εργαλεία ανάλυσης δεδομένων για την παρακολούθηση και την πρόβλεψη της ζήτησης των πελατών, βελτιστοποιώντας έτσι τη διαδικασία εισαγωγής και τη διαχείριση της αποθήκης. Η τεχνητή νοημοσύνη βοηθά επίσης στην ανάλυση των δεδομένων των πελατών για την πρόταση εξατομικευμένων καμπανιών μάρκετινγκ, την ενίσχυση της εμπλοκής των καταναλωτών και την αύξηση των πωλήσεων.
Έβδομον, βελτιστοποίηση της ψηφιακής αλυσίδας εφοδιασμού: Η αλυσίδα εφοδιασμού αποτελεί σημαντικό μέρος του κλάδου λιανικής πώλησης και η ψηφιοποίηση της αλυσίδας εφοδιασμού βοηθά τις επιχειρήσεις να βελτιστοποιήσουν τις λειτουργίες και τη διαχείριση. Η ψηφιοποίηση της αλυσίδας εφοδιασμού βοηθά τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν καλύτερα τα στάδια από την παραγωγή, την εισαγωγή έως την παράδοση.
Όγδοο, ανάπτυξη ενός ψηφιακού οικοσυστήματος : Ένα ψηφιακό οικοσύστημα περιλαμβάνει ολοκληρωμένα ψηφιακά εργαλεία, πλατφόρμες και διαδικασίες, από τη διαχείριση δεδομένων και την εξυπηρέτηση πελατών έως τις εσωτερικές λειτουργίες. Αυτό το οικοσύστημα βοηθά τις επιχειρήσεις να αυξήσουν τη συνδεσιμότητα μεταξύ των τμημάτων, να βελτιώσουν την παραγωγικότητα και να δημιουργήσουν ευελιξία στις λειτουργίες. Επιπλέον, ένα ψηφιακό οικοσύστημα βοηθά επίσης τις επιχειρήσεις να κλιμακωθούν εύκολα και να προσαρμοστούν στις ραγδαίες αλλαγές στο επιχειρηματικό περιβάλλον.
Εννέα, ανάπτυξη πολιτικών και υποδομών ψηφιακής τεχνολογίας : Οι επιχειρήσεις λιανικής πώλησης πρέπει να επενδύσουν στην ανάπτυξη υποδομών ψηφιακής τεχνολογίας, συμπεριλαμβανομένου του διαδικτύου υψηλής ταχύτητας, των συστημάτων ηλεκτρονικών πληρωμών και των έξυπνων συσκευών υποστήριξης πωλήσεων. Είναι απαραίτητο να συνεχιστεί η τελειοποίηση του νομικού πλαισίου για το ηλεκτρονικό εμπόριο και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, διασφαλίζοντας τους κανονισμούς για την ασφάλεια των πληροφοριών και τα δικαιώματα των καταναλωτών. Αυτό θα δημιουργήσει ένα ευνοϊκό περιβάλλον για τις επιχειρήσεις ώστε να αναπτύξουν και να προωθήσουν αποτελεσματικά τον ψηφιακό μετασχηματισμό.
--- ...
* Το άρθρο είναι το αποτέλεσμα της έρευνας του Έργου QG.22.80 "Δημιουργία εργαλείου για την αξιολόγηση του επιπέδου του ψηφιακού μετασχηματισμού των επιχειρήσεων λιανικής πώλησης στο Βιετνάμ", το οποίο χρηματοδοτείται από το Ταμείο Επιστήμης και Τεχνολογικής Ανάπτυξης του Εθνικού Πανεπιστημίου του Ανόι.
(1) Βλέπε: Ετήσια έκθεση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των βιετναμέζικων επιχειρήσεων το 2022: Επίπεδο ετοιμότητας ψηφιακού μετασχηματισμού των βιετναμέζικων επιχειρήσεων , Τμήμα Επιχειρηματικής Ανάπτυξης (Υπουργείο Σχεδιασμού και Επενδύσεων), 2023
(2) Βλέπε: Ετήσια έκθεση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των βιετναμέζικων επιχειρήσεων το 2023: Προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού, του πράσινου μετασχηματισμού , Τμήμα Επιχειρηματικής Ανάπτυξης (Υπουργείο Σχεδιασμού και Επενδύσεων), 2024
(3) Βλέπε: Ετήσια έκθεση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό των βιετναμέζικων επιχειρήσεων το 2022: Επίπεδο ετοιμότητας ψηφιακού μετασχηματισμού των βιετναμέζικων επιχειρήσεων , περαιτέρω
(4) Delloite: Έρευνα Καταναλωτών στο Βιετνάμ - Ανθεκτικοί απέναντι στις Δυσκολίες , 2021
(5) Βλέπε: Γενική Στατιστική Υπηρεσία: Στατιστική Επετηρίδα, Στατιστικός Εκδοτικός Οίκος, Ανόι, 2021
Πηγή: https://tapchicongsan.org.vn/web/guest/nghien-cu/-/2018/1143102/chuyen-doi-so-cua-cac-doanh-nghiep-nganh-ban-le-tai-viet-nam.aspx
![[Φωτογραφία] Η γέφυρα Binh Trieu 1 ολοκληρώθηκε, ανυψώθηκε κατά 1,1 μ. και θα παραδοθεί στην κυκλοφορία στα τέλη Νοεμβρίου.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/10/2/a6549e2a3b5848a1ba76a1ded6141fae)
Σχόλιο (0)