Οι εφοριακοί υπάλληλοι πρέπει να «ζητούν 4 φορές, πάντα δίνουν 4 φορές», να απαγορεύουν απολύτως την παρενόχληση ανθρώπων.

(Νταν Τρι) - Οι φορολογικές μονάδες υποχρεούνται να εφαρμόζουν τα κριτήρια «4 παρακαλώ, 4 πάντα»: Γεια σας, συγγνώμη, ευχαριστώ, ζητήστε άδεια· χαμογελάτε πάντα, να είστε πάντα ευγενικοί, να ακούτε πάντα και να είστε πάντα έτοιμοι να βοηθήσετε.

Το Τμήμα Φορολογίας ( Υπουργείο Οικονομικών ) μόλις εξέδωσε κώδικα δεοντολογίας για τους φορολογικούς υπαλλήλους κατά την εκτέλεση των καθηκόντων τους. Ο κώδικας στοχεύει στη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, στην εστίαση στους φορολογούμενους και στην ενίσχυση της πειθαρχίας και της τάξης σε ολόκληρο τον κλάδο.

Σύμφωνα με τους νέους κανονισμούς, οι εφοριακοί υπάλληλοι οφείλουν να συμμορφώνονται με πολιτισμένα, σεβαστά και φιλικά πρότυπα επικοινωνίας με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις. Όταν διενεργούν συναλλαγές απευθείας, γραπτώς ή τηλεφωνικά ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι υπάλληλοι οφείλουν να παρέχουν πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες, ώστε να διασφαλίζεται ότι οι φορολογούμενοι κατανοούν και συμμορφώνονται με τους νομικούς κανονισμούς.

Ο φορολογικός τομέας δίνει έμφαση στο σύνθημα «θέτοντας τους φορολογούμενους ως το επίκεντρο της εξυπηρέτησης». Συνεπώς, οι δημόσιοι υπάλληλοι είναι υπεύθυνοι για τη δημιουργία των πιο ευνοϊκών συνθηκών για την εθελοντική συμμόρφωση των πολιτών και των επιχειρήσεων με τις φορολογικές τους υποχρεώσεις. Οι μονάδες υποχρεούνται να εφαρμόζουν τα κριτήρια των «4 ευχαριστιών, 4 πάντα»: Γεια σας, συγγνώμη, ευχαριστώ, άδεια· πάντα να χαμογελάτε, πάντα να είστε ευγενικοί, πάντα να ακούτε και πάντα να είστε έτοιμοι να βοηθήσετε.

Κατά την τηλεφωνική επικοινωνία, οι δημόσιοι υπάλληλοι πρέπει να αναφέρουν με σαφήνεια το πλήρες όνομά τους, τον τίτλο και την επαγγελματική τους μονάδα και να ανταλλάσσουν σύντομες και ευγενικές πληροφορίες. Ο φορολογικός τομέας απαιτεί επίσης αυστηρή συμμόρφωση με τους κανονισμούς περί απορρήτου πληροφοριών, τους κανονισμούς περί ομιλίας και τα πρότυπα «ανάγκης οικοδόμησης - ανάγκης μάχης» στις δραστηριότητες της δημόσιας υπηρεσίας.

Το προσωπικό του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας Hung Nguyen Nam, στην επαρχία Nghe An, λαμβάνει αιτήματα για διοικητικές διαδικασίες από πολίτες (Εικονογραφημένη φωτογραφία: Hoang Lam).

Εκτός από τους υποχρεωτικούς κανονισμούς, ο κώδικας δεοντολογίας απαριθμεί επίσης απαγορευμένες συμπεριφορές. Συνεπώς, οι δημόσιοι υπάλληλοι δεν πρέπει να έχουν αντιεπαγγελματική συμπεριφορά ή να κάνουν κακή χρήση των κανονισμών σχετικά με τις στολές και τα διακριτικά. Οποιεσδήποτε πράξεις κατάχρησης εξουσίας, παρενόχλησης, εκβιασμού ή πρόκλησης δυσκολιών για προσωπικούς σκοπούς θα αντιμετωπίζονται αυστηρά.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι δεν πρέπει να αρνούνται νόμιμα αιτήματα από φορολογούμενους, δεν πρέπει να συνωμοτούν ή να συνδράμουν σε φορολογική απάτη, δεν πρέπει να αποκαλύπτουν ή να χρησιμοποιούν παράνομα πληροφορίες οργανισμών ή ατόμων. Απαγορεύονται οι πράξεις αποφυγής ευθύνης, η παράταση του χρόνου επεξεργασίας εγγράφων, η αυθαίρετη αίτηση πρόσθετων εγγράφων εκτός κανονισμών ή η παράνομη λήψη χρημάτων ή δώρων.

Επιπλέον, οι εφοριακοί υπάλληλοι δεν επιτρέπεται να διενεργούν συναλλαγές ή να ζητούν πρόσθετα έγγραφα εκτός της εφορίας και του ενιαίου συστήματος εξυπηρέτησης, εκτός από τις περιπτώσεις που επιτρέπονται από το νόμο. Απαγορεύεται επίσης αυστηρά η χρήση των κοινωνικών δικτύων για την κοινοποίηση ή τον σχολιασμό ψευδών πληροφοριών που σχετίζονται με τους φορολογούμενους.

Το Τμήμα Φορολογίας απαιτεί από τους επικεφαλής των συνδεδεμένων μονάδων να εφαρμόζουν πλήρως και με συνέπεια τον κώδικα δεοντολογίας και να τον αναρτούν δημόσια στο γραφείο, ώστε οι πολίτες και οι επιχειρήσεις να μπορούν εύκολα να τον ακολουθούν και να τον παρακολουθούν. Απαιτείται η ενσωμάτωση των εργασιών επιθεώρησης και εποπτείας σε τριμηνιαίες περιοδικές αξιολογήσεις, οι οποίες αποστέλλονται στο τμήμα οργάνωσης προσωπικού για τη σύνθεση και τη δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων για ολόκληρο τον κλάδο.

Ο φορολογικός τομέας δίνει επίσης έμφαση στην ευθύνη του προϊσταμένου. Σε περίπτωση παραβάσεων, τόσο οι δημόσιοι υπάλληλοι όσο και οι προϊστάμενοι των σχετικών μονάδων πρέπει να θεωρούνται υπεύθυνοι σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Πηγή: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/cong-chuc-thue-phai-4-xin-4-luon-tuyet-doi-cam-sach-nhieu-nguoi-dan-20251123141745907.htm