Το Τμήμα Τηλεπικοινωνιών θα συνεργαστεί με την Gmobile για να διασφαλίσει τα δικαιώματα των πελατών.

[διαφήμιση_1]

Μετά τη δημοσίευση ενός άρθρου σχετικά με το ζήτημα της διακοπής του σήματος του Gmobile για μεγάλο χρονικό διάστημα, το VietNamNet έλαβε πολλές οργισμένες αντιδράσεις από τους αναγνώστες.

Σε συνέντευξη Τύπου του Υπουργείου Πληροφοριών και Επικοινωνιών στις 8 Αυγούστου 2023, ο κ. Nguyen Phong Nha, Αναπληρωτής Διευθυντής του Τμήματος Τηλεπικοινωνιών, δήλωσε ότι το Τμήμα είχε λάβει σχόλια από πελάτες που χρησιμοποιούν το δίκτυο Gmobile σχετικά με το κλείσιμο του σήματος από τον πάροχο δικτύου στο παρελθόν.

Η ίδια η Gmobile έχει επίσης προτείνει τεχνικές λύσεις για τη διατήρηση της ποιότητας και την προστασία των συμφερόντων των πελατών, όπως η συνεργασία για περιαγωγή με άλλους παρόχους δικτύου, η διατήρηση των συνδρομητών μέσω της συνεργασίας με άλλους παρόχους εικονικού δικτύου. Επιπλέον, η Gmobile πρότεινε επίσης ένα σχέδιο για τη χρήση λογισμικού για τη διατήρηση πληροφοριών για τους χρήστες.

Ωστόσο, σε απάντηση στα σχόλια των πελατών, ο κ. Nguyen Phong Nha επιβεβαίωσε ότι το Υπουργείο θα συνεχίσει να συνεργάζεται με την Gtel (τη μητρική εταιρεία του δικτύου Gmobile) για να διασφαλίσει τα δικαιώματα των καταναλωτών και να παρέχει υπηρεσίες που πληρούν τα πρότυπα.

Μετά τη δημοσίευση ενός άρθρου σχετικά με το ζήτημα της διακοπής του σήματος του Gmobile για μεγάλο χρονικό διάστημα, το VietNamNet έλαβε πολλές οργισμένες αντιδράσεις από τους αναγνώστες. Οι περισσότεροι αναγνώστες ανέφεραν στο VietNamNet ότι χρησιμοποιούσαν τους όμορφους αριθμούς sim της Gmobile.

Ο αναγνώστης nick 333 είπε ότι έπεσε «θύμα» του δικτύου όταν η αμφίδρομη σύνδεσή του μπλοκαρίστηκε από τον Απρίλιο του 2023 μέχρι σήμερα χωρίς καμία ειδοποίηση προς τους χρήστες. Ο πελάτης έστειλε επιστολή παραπόνων 3 φορές, αλλά δεν έχει λάβει συγκεκριμένη γραπτή απάντηση. Όταν τηλεφώνησε στην τηλεφωνική γραμμή, έλαβε μια γενική απάντηση χωρίς συγκεκριμένη ώρα για να το διορθώσει.

Ένας αναγνώστης ονόματι Truong Nam ανέφερε ότι χρησιμοποιούσε τον αριθμό 05999x9999 ως αριθμό τηλεφωνικής γραμμής για επιχειρήσεις. Μέχρι τα τέλη Μαρτίου 2023, το δίκτυο της Gmobile είχε διακόψει όλα τα σήματα, καθιστώντας αδύνατη την επικοινωνία μεταξύ των επιχειρηματικών εταίρων και δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί ο κωδικός OTP της τράπεζας. Ο αναγνώστης ζήτησε από την Gmobile να δώσει μια ακριβή απάντηση σχετικά με το πότε θα μπορούσε να διορθωθεί το πρόβλημα διακοπής σήματος.

Σύμφωνα με μια αναγνώστρια ονόματι Linh, ξόδεψε δεκάδες εκατομμύρια για να αγοράσει μια κάρτα SIM από την Gmobile για να δημιουργήσει έναν αριθμό τηλεφωνικής γραμμής, αλλά μετά από αρκετούς μήνες δεν μπορούσε να χρησιμοποιηθεί, το δίκτυο δεν υποστήριζε καθόλου τους χρήστες. Αυτό επηρέασε την επιχείρηση του πελάτη.

Σε ανακοίνωση που δημοσιεύτηκε στην επίσημη ιστοσελίδα της Gmobile στις 21 Ιουνίου, αρκετούς μήνες αργότερα από την ημερομηνία που οι πελάτες ανέφεραν ότι είχαν υποστεί πλήρη απώλεια σήματος, ο πάροχος δικτύου αναφέρθηκε στην υποστήριξη των συνδρομητών συμβολαίου 2G της Gmobile των οποίων οι υπηρεσίες διακόπηκαν. Η Gmobile εφάρμοσε ένα σχέδιο για την υποστήριξη των συνδρομητών συμβολαίου 2G που χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες του παρόχου δικτύου, ώστε να μεταβούν σε προπληρωμένους συνδρομητές και να διατηρήσουν τα στοιχεία των συνδρομητών τους ανέπαφα σύμφωνα με τους ισχύοντες κανονισμούς.

Σύμφωνα με την ανακοίνωση, για τους συνδρομητές στην περιοχή αριθμών 0995, οι πελάτες μπορούν να μετατρέψουν σε φυσική κάρτα SIM 4G σε συνεργασία με την Vietnamobile. Για τους συνδρομητές στην περιοχή αριθμών 09968, 09969, οι πελάτες μπορούν να μετατρέψουν σε φυσική κάρτα SIM 4G σε συνεργασία με την MobiFone .

Για τους συνδρομητές με αριθμούς 09960, 09961, 09962, 09963, 09964, οι πελάτες χρησιμοποιούν GSIM μέσω της εφαρμογής iZOTA. Για τους άλλους αριθμούς, η Gmobile θα ειδοποιεί τους πελάτες όταν το τεχνικό σύστημα είναι έτοιμο.

Οι πελάτες στο Ανόι και την πόλη Χο Τσι Μινχ απευθύνονται απευθείας στα σημεία συναλλαγών της Gmobile για να μετατρέψουν τις συμβολαιακές σε προπληρωμένες συνδρομές.

Δεν είναι η πρώτη φορά που οι πελάτες της Gmobile παραπονιούνται για το γεγονός ότι οι συνδρομές τους έχουν «παγώσει» για μεγάλο χρονικό διάστημα λόγω έλλειψης σήματος.

Τον Σεπτέμβριο του 2020, το VietNamNet ανέφερε την κατάσταση όπου οι συνδρομητές της Gmobile έχαναν σήμα και δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με το κέντρο εξυπηρέτησης πελατών. Στη συνέχεια, ένας εκπρόσωπος της Global Mobile Telecommunications Joint Stock Company (Gtel Mobile) ανταποκρίθηκε επίσημα στην κατάσταση.

Η Gtel Mobile δήλωσε ότι πρόσφατα η Gmobile πραγματοποιεί συντήρηση και αναβάθμιση του τεχνικού συστήματος. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας υλοποίησης, ορισμένοι συνδρομητές της Gmobile έχασαν σήμα, δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν ή σε ορισμένες περιπτώσεις η κλήση τους ανακλήθηκε αυτόματα από το σύστημα σύμφωνα με την αυτόματη διαδικασία εγκατάστασης.

Σύμφωνα με εκπρόσωπο της Gtel Mobile, λόγω των επιπτώσεων της επιδημίας Covid-19 και της παρατεταμένης αναμονής για την έγκριση της κυβέρνησης για αναδιάρθρωση, η εταιρεία αναγκάστηκε να βελτιστοποιήσει τον εξοπλισμό της, να περιορίσει τα κανάλια διανομής της και να αναστείλει προσωρινά τη λειτουργία αρκετών κέντρων εξυπηρέτησης πελατών σε επαρχίες και πόλεις. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα την αδυναμία άμεσης διόρθωσης και αντιμετώπισης σφαλμάτων για τους πελάτες.

Το Υπουργείο Τηλεπικοινωνιών (Υπουργείο Πληροφοριών και Επικοινωνιών) ζητά από την Gmobile να αναφέρει το γεγονός ότι οι συνδρομητές της έχουν διακόψει το σήμα τους εδώ και πολλούς μήνες, προκαλώντας αναστάτωση στους πελάτες.

Η σειρά της GTEL να λάβει άδεια 4G Σήμερα το απόγευμα, 18 Οκτωβρίου, ο Υπουργός Πληροφοριών και Επικοινωνιών Truong Minh Tuan υπέγραψε την άδεια για την παροχή δημόσιου τηλεπικοινωνιακού δικτύου και την άδεια για την παροχή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών 4G για την GTEL Mobile.

[διαφήμιση_2]
Πηγή