Φωτεινά σημεία στη διοικητική μεταρρύθμιση

Από τότε που τέθηκε επίσημα σε λειτουργία το μοντέλο τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας U Minh Thuong επιβεβαίωσε γρήγορα τον ρόλο του ως «γέφυρα» μεταξύ της κυβέρνησης και του λαού.

Άνθρωποι διεκπεραιώνουν διοικητικές διαδικασίες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας U Minh Thuong. Φωτογραφία: THUY TIEN

Κορυφαία

Αναγνωρίζοντας τη διοικητική μεταρρύθμιση ως βασικό καθήκον, η κοινότητα U Minh Thuong έχει εφαρμόσει με αποφασιστικότητα πολλές λύσεις, έχει προωθήσει την εφαρμογή της τεχνολογίας των πληροφοριών και έχει τελειοποιήσει τον μηχανισμό με απλοποιημένο, αποτελεσματικό και αποδοτικό τρόπο, με στόχο την οικοδόμηση μιας σύγχρονης, επαγγελματικής, δυναμικής και υπεύθυνης διοίκησης που θα υπηρετεί τον λαό.

Σύμφωνα με τον Πρόεδρο της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi, προκειμένου να επιτευχθούν τα κορυφαία επιτεύγματα της επαρχίας, οι υπηρεσίες και οι μονάδες της κοινότητας επικεντρώνονται στην ταυτόχρονη εφαρμογή του περιεχομένου και των σχεδίων της διοικητικής μεταρρύθμισης, ιδίως στο έργο της διεύθυνσης και λειτουργίας της εφαρμογής της τεχνολογίας των πληροφοριών για την επέκταση των υπηρεσιών κοινής ωφέλειας, ώστε να υποστηρίζονται οι άνθρωποι στην εκτέλεση δημόσιων υπηρεσιών, δημιουργώντας ικανοποίηση για τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις. Η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας δημοσιοποιεί τη διεύθυνση της έδρας, της τηλεφωνικής γραμμής και του προσωπικού του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας μέσω του συστήματος μεγαφώνων, της ηλεκτρονικής πύλης πληροφοριών, των ιστότοπων κοινωνικής δικτύωσης, ενσωματώνει την εφαρμογή σε τακτικές συναντήσεις μαζικών οργανώσεων, αυτοδιοικούμενων λαϊκών ομάδων, δημοσιεύει πληροφορίες στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας... για να τις κατανοήσουν οι άνθρωποι και οι επιχειρήσεις.

Ο κ. Nguyen Van Phuong, κάτοικος της κοινότητας U Minh Thuong, που ήρθε στο Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της κοινότητας U Minh Thuong για να διεκπεραιώσει διοικητικές διαδικασίες, δήλωσε: «Το προσωπικό είναι ενθουσιώδες και διεκπεραιώνει γρήγορα τις διοικητικές διαδικασίες. Το κέντρο διαθέτει επίσης χώρο υποδοχής και καθοδήγησης, χώρο για την αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με τις διοικητικές διαδικασίες και χώρο αναμονής... για να βοηθήσει τους ανθρώπους να διεκπεραιώνουν με άνεση τις διοικητικές διαδικασίες».

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας U Minh Thuong έχει υλοποιήσει την πρωτοβουλία «Γραμματοκιβώτιο πρωτοβουλίας διοικητικής μεταρρύθμισης» και την διαδικτυακή ομάδα Zalo για να συνεισφέρει ιδέες σε στελέχη, δημόσιους υπαλλήλους, δημόσιους υπαλλήλους και πολίτες, μέσω της οποίας στελέχη, δημόσιοι υπάλληλοι, δημόσιοι υπάλληλοι, εργαζόμενοι και πολίτες μπορούν να προτείνουν πρωτοβουλίες για τη μεταρρύθμιση των διοικητικών διαδικασιών, να συνεισφέρουν ιδέες σχετικά με τη διαδικασία παραλαβής, επίλυσης και επιστροφής αποτελεσμάτων διοικητικών διαδικασιών, σαρώνοντας τον κωδικό QR που έχει αναρτηθεί μπροστά από τα κεντρικά γραφεία του Κέντρου Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας. Από την 1η Ιουλίου έως τα τέλη Οκτωβρίου, το κέντρο έλαβε 2.140 αρχεία μέσω διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών, εκ των οποίων 2.111 αρχεία επιλύθηκαν εκ των προτέρων και εγκαίρως, φτάνοντας το 98,65%· 10 αρχεία επιλύονται· 19 αρχεία έχουν ακυρωθεί. Το ποσοστό χρήσης διαδικτυακών δημόσιων υπηρεσιών έφτασε το 99,76%· το ποσοστό ψηφιοποίησης αρχείων έφτασε το 93,92%. Ο δείκτης εξυπηρέτησης πολιτών και επιχειρήσεων κατά την εκτέλεση διοικητικών διαδικασιών και δημόσιων υπηρεσιών της κοινότητας U Minh Thuong έφτασε τις 93,06 μονάδες, κατατάσσοντας τον δείκτη ως άριστος.

Υπηρεσία με επίκεντρο τον άνθρωπο

Προηγουμένως, η διευθέτηση των διοικητικών διαδικασιών σε επίπεδο κοινότητας αντιμετώπιζε πολλές δυσκολίες. Οι άνθρωποι έπρεπε να αλληλεπιδρούν πολλές φορές, και τα έγγραφα μερικές φορές καθυστερούσαν ή έπρεπε να συμπληρωθούν λόγω έλλειψης πληροφοριών. Από τότε που ιδρύθηκε και τέθηκε σε λειτουργία το κέντρο δημόσιων διοικητικών υπηρεσιών σε επίπεδο κοινότητας, η κατάσταση αυτή έχει σταδιακά ξεπεραστεί. Σύμφωνα με τον επικεφαλής του Κέντρου Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας U Minh Thuong, το κέντρο επικεντρώνεται στην αλλαγή της νοοτροπίας εργασίας του προσωπικού και των δημοσίων υπαλλήλων, μετατοπίζοντας έντονα από τον μηχανισμό του «ζητήματος και της παροχής» στον μηχανισμό του «εξυπηρέτησης και της συνοδείας». Όλες οι διοικητικές διαδικασίες δημοσιεύονται δημόσια και με διαφάνεια, βοηθώντας τους ανθρώπους να έχουν εύκολη πρόσβαση, να αναζητούν και να παρακολουθούν.

Το Κέντρο Υπηρεσιών Δημόσιας Διοίκησης της Κοινότητας U Minh Thuong είναι πλήρως εξοπλισμένο με εγκαταστάσεις, από το σύστημα αυτόματης αρίθμησης, το μηχάνημα αναζήτησης πληροφοριών διοικητικών διαδικασιών, κάμερες παρακολούθησης... μέχρι την αίθουσα αναμονής για την επίλυση διοικητικών διαδικασιών. Το προσωπικό και οι δημόσιοι υπάλληλοι έχουν ανατεθεί σε κάθε πεδίο, εξασφαλίζοντας γρήγορη λήψη, επεξεργασία και επιστροφή των αποτελεσμάτων σύμφωνα με τους κανονισμούς.

Όχι μόνο οι αλλαγές στις διαδικασίες, αλλά και η διοικητική μεταρρύθμιση στην κοινότητα U Minh Thuong αντικατοπτρίζεται και στο πνεύμα και τη στάση της υπηρεσίας. Οι υπάλληλοι και οι δημόσιοι υπάλληλοι εκπαιδεύονται σε επικοινωνιακές δεξιότητες, συμπεριφορά και δημόσια ηθική. «Οι διοικητικές διαδικασίες στην κοινότητα U Minh Thuong επιλύονται ταχύτερα από πριν. Οι υπάλληλοι καθοδηγούν με ενθουσιασμό, τυχόν ελλείποντα έγγραφα συμπληρώνονται αμέσως, χωρίς να χρειάζεται να πηγαίνετε μπρος-πίσω πολλές φορές. Για οποιοδήποτε περιεχόμενο που μπορεί να γίνει ηλεκτρονικά, οι υπάλληλοι καθοδηγούν πώς να εγγραφείτε, εξοικονομώντας χρόνο», δήλωσε ο κ. Nguyen Van Van, κάτοικος της κοινότητας U Minh Thuong.

Χάρη στις συντονισμένες προσπάθειες, η κοινότητα U Minh Thuong γίνεται ένα φωτεινό σημείο στη διοικητική μεταρρύθμιση της επαρχίας. Η αλλαγή δεν αντικατοπτρίζεται μόνο στον κυβερνητικό μηχανισμό αλλά και στην εμπιστοσύνη και την ικανοποίηση του λαού.

«Τα θετικά σχόλια από τους ανθρώπους και τις επιχειρήσεις αποτελούν σημαντικό μέτρο της αποτελεσματικότητας της διοικητικής μεταρρύθμισης. Η Λαϊκή Επιτροπή της κοινότητας συλλέγει τακτικά απόψεις για να αξιολογήσει το επίπεδο ικανοποίησης των ανθρώπων, θεωρώντας το ως βάση για την προσαρμογή και τη βελτίωση των διαδικασιών παροχής υπηρεσιών», επιβεβαίωσε ο Πρόεδρος της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας U Minh Thuong, Duong Quoc Khoi.

Νάρκισσος

Πηγή: https://baoangiang.com.vn/diem-sang-cai-cach-hanh-chinh-a467692.html